潘陽

摘要：隨著社會的進步和時代的發(fā)展，電子商務(wù)成為當(dāng)今大學(xué)專業(yè)中最火熱的專業(yè)之一，相應(yīng)的微商運營模式也逐步發(fā)展，俗話說的好，沒有規(guī)矩，不成方圓，所以在微商運營過程中的平臺交易法律法規(guī)也顯得尤為重要，近幾年來，微商運營所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、退貨困難、消費者維權(quán)不方便等諸多問題成為了微商運營過程的攔路虎，所以本文將主要簡單的闡述自媒體的概念以及近幾年來自媒體平臺交易的法律主體關(guān)系，進而向消費者如何在自媒體平臺交易過程中合理有效的維權(quán)展開研究。

關(guān)鍵詞：自媒體；平臺交易；法律規(guī)范；微商運營

目前我們國家在自媒體的法律法規(guī)建設(shè)上存在許多不足之處，所以本文將簡單以微商運營為例，從而講述目前我國自媒體平臺法律法規(guī)建設(shè)上的典型問題，根據(jù)這些問題進而做出措施分析，幫助消費者更加清晰明朗的在消費者權(quán)益受到損害時能夠做出維權(quán)。

一、自媒體的概念

自媒體也被稱為個人的媒體或者是公民的媒體，顧名思義，個人和公民代表著平民化，自主化。早在2003年，美國的謝因波曼和克里斯威里斯提出了自媒體這一概念，并且下達了十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，簡而言之就是以公民為主體，并且通過自己親眼所見和親耳所聞，利用QQ、微博、微信等媒介，向外界進行傳播。

近幾年來，自媒體的種類也逐步增加，例如QQ、微信、微博等，這些自媒體本身的特性是風(fēng)險較小，這就吸引了許多商家，通過自媒體進行創(chuàng)業(yè)，因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬，從而會導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量，無法為消費者進行實施保證，從而導(dǎo)致消費者維權(quán)難，退貨難等問題，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下，良好的平臺交易的法律法規(guī)在此看來尤為重要，不僅可以一定程度上推動人們的生活發(fā)展，也可以潛移默化的推動我國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，進而促進我國的經(jīng)濟增長[1]。

二、自媒體平臺商品交易模式

（一）現(xiàn)貨交易

現(xiàn)貨交易主要是指買家和賣家在交易平臺中達成交易意向后，買家就已經(jīng)完全獲得了該商品的所有權(quán)，而不是處在被動的狀態(tài)下，目前我國的微商運營在線交易主要有兩種模式，第一種，賣家自己本身擁有現(xiàn)實中的實體店，而微信只是簡單作為線上交易的一種宣傳和營銷，利用微信這個平臺方便賣家和消費者平時的溝通和交流，因為這一種交易模式中的特點是，賣家本身具有現(xiàn)實中的實體店，所以當(dāng)消費者出現(xiàn)商品問題時，買家的維權(quán)模式和一般的現(xiàn)實生活中的維權(quán)模式是一致的。第二種模式是賣家作為中間商進行銷售商品，這種模式下，賣家自己本身沒有實體，只是作為第三方向源頭銷售者購買貨物，并且進行囤放，然后將商品的基本信息發(fā)布于自己的朋友圈，當(dāng)買家與賣家達成交易時，買家向賣家支付一定費用，這種銷售模式中，商品是通過中間商進行第二次銷售，現(xiàn)階段的法律法規(guī)規(guī)定，如果買家所購買的商品出現(xiàn)問題時，將進行維權(quán)所需要找的人應(yīng)當(dāng)是通過微商銷售產(chǎn)品的賣家[2]。

（二）非現(xiàn)貨交易

非現(xiàn)貨交易是指賣家通過自媒體平臺的在線交易達成交易意向后，該商品的所有權(quán)并沒有發(fā)生變化，簡而言之，該商品并不屬于買家，非現(xiàn)貨交易的主要交易模式可以簡單分為兩類，第一種是代購的運營模式，買家經(jīng)過微信平臺向賣家講述自己的意向需求，并且指明自己所需要商品的基本資料，然后賣家根據(jù)買家的商品需求，通過代購的方式，在其他的店面進行購買，然后再轉(zhuǎn)賣給買家，第二種交易模式是賣家的發(fā)貨地點為廠家或者上級代理的商家，一般這種交易模式是賣方將商品的基本資料或者多種品牌資料發(fā)布在朋友圈，定期宣傳該商品，并且主要是采取帶圖問價的模式，在買家與賣家達成交易意向后，通過廠家或上級代理進行發(fā)貨[3]。

三、消費者如何在自媒體平臺交易過程中合理有效的維權(quán)

（一）完善我國的法律法規(guī)

隨著時代的進步，網(wǎng)絡(luò)逐步和我們的生活形影不離，對于電子商務(wù)的管理問題頻出，例如賣家所得到的商品質(zhì)量過關(guān)，售后服務(wù)差導(dǎo)致買家無法正確合理的維權(quán)，出現(xiàn)這些問題的主要原因是由于監(jiān)管人員監(jiān)管疏忽而導(dǎo)致的，根據(jù)上述問題，所以我們首先要完善法律法規(guī)，提高監(jiān)管人員的監(jiān)管能力和監(jiān)管責(zé)任心，然后以人為本，將買家的意見列入政府參考范圍內(nèi)，根據(jù)買家的意見對法律法規(guī)進行完善，并且將目光放長遠(yuǎn)，吸取國外對于自媒體所制定的法律法規(guī)，取其精華，去其糟粕，引進他們的精華，其次，提高法律監(jiān)管人員的監(jiān)管效率，加強他們對監(jiān)管專業(yè)知識的培訓(xùn)，從整體上提高他們的監(jiān)管質(zhì)量[4]。

（二）從企業(yè)角度加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理

因為商品的原產(chǎn)地是企業(yè)，所以從根本上加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理可以大大降低消費者因為商品質(zhì)量不過關(guān)而產(chǎn)生生活不便，首先，加強企業(yè)對商品的品牌概念建設(shè)和宣傳，要求從業(yè)人員在生產(chǎn)該商品的過程中更加認(rèn)真和努力，進而提高整個商品的質(zhì)量，在銷售該商品的過程中，要用禮貌的態(tài)度和簡單的語術(shù)向買家介紹該商品的基本資料，提高其服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)該商品的本身質(zhì)量和銷售該產(chǎn)品人員的服務(wù)質(zhì)量提高后，隨著時間的推移，就會給消費者帶來一定程度上對該商品的認(rèn)同和忠誠度，進而創(chuàng)造一部分固定的銷售量，其次，銷售人員和從業(yè)人員要明確認(rèn)識的，該產(chǎn)品的良好的品牌形象和品質(zhì)是與生產(chǎn)該商品的本源企業(yè)榮辱共存的，所以在提高該商品的本身質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量過程中還要注重為大眾創(chuàng)造良好的商品品牌形象，再者，完善售后，一個商品的售后是否良好，可以直接決定買家是否會購買該商品，在交易過程中，是無法避免有少數(shù)瑕疵的當(dāng)企業(yè)售后較差時，則會失去該批客戶，所以還應(yīng)當(dāng)完善售后。

（三）完善我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制

國家應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們的需求和實際情況，建立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制，從而對所銷售的商品進行質(zhì)量的監(jiān)督，并且還應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制小組中的人員職責(zé)，并且實時對其進行監(jiān)督，進而幫助自媒體可以更好的完善自己解決問題的能力。

結(jié)束語：所以綜上所述，目前我國在自媒體監(jiān)督方面依舊存在許多不足的問題，主要出現(xiàn)這些問題的原因是因為消費者維權(quán)意識不夠完善，并且法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方面存在漏洞，因為本文篇幅較短，所以對相關(guān)問題簡述較淺，希望有更多人投入到提高電子商務(wù)的研究工作中。

參考文獻：

[1]朱薇麗. 芻議自媒體平臺交易的法律規(guī)范——以微商運營為例[J]. 法制與經(jīng)濟， 2016（2）

[2]張旖琳， 束珊， 古國妍，等. 自媒體平臺交易的法律規(guī)制——以微信朋友圈購物為例[J]. 法制與社會， 2015（27）

[3]付紅松， 武聰聰， 鮑江銀. 自媒體環(huán)境下校園微商的正確營銷方式探究-以蚌埠市大學(xué)城為例[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2017（31）：64-65

[4]任小芳， 胡紅林. 芻議自媒體視域下的教學(xué)策略——以《導(dǎo)游基礎(chǔ)》為例[J]. 遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報， 2017（3）：18-20

[5]謝剛. 淺析信息化背景下我國的微商營銷發(fā)展——以微信為例[J]. 科教文匯， 2016（23）：188-189