摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)民隊伍呈幾何遞增態(tài)勢不斷發(fā)展壯大。網(wǎng)絡(luò)平臺成為網(wǎng)民評論熱點話題、討論社會現(xiàn)象、發(fā)表問題看法的主要渠道。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性、隨意行、不確定性等特點，網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜的信息難辨真假。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，對于穩(wěn)定國有企業(yè)內(nèi)部秩序、促進企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定具有重要作用。本文試圖從研究網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀和特點入手，通過對國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制存在的問題進行分析， 探討增強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有效的方法和手段，此基礎(chǔ)上構(gòu)建國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制的全新思路。

關(guān)鍵詞 ：國有企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險防控

一、前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)全面普及，網(wǎng)絡(luò)已成為廣大公民表達訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力的有效手段，同時成為國有企業(yè)收集職工信息、搜集民意、輔助決策的重要參考。由于互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)信息具有表達快捷、信息多元、方式互動等特點， 網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜的信息難辨真假。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情如果錯過正確引導(dǎo)時機，缺乏科學(xué)引導(dǎo)， 部分偏激失實的負(fù)面言論會極有可能造成職工情緒波動，發(fā)生認(rèn)知錯誤，誘發(fā)群體性事件，嚴(yán)重?fù)p害國有企業(yè)的和諧穩(wěn)定，甚至?xí)ζ髽I(yè)形象造成影響，造成不可預(yù)估的損失。新形勢下，國有企業(yè)必須提高對網(wǎng)絡(luò)輿情重要性的認(rèn)識，加強網(wǎng)絡(luò)輿情正面導(dǎo)向作用，傳播正能量聲音，凝心聚力，促進其為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

二、正文

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點：

一是自由性。自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使每名職工都是一個自媒體，職工可以通過BBS，新聞點評和博客網(wǎng)站自由發(fā)表觀點，下情直接上達，民意表達更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實社會的矛盾，比較真實地體現(xiàn)了不同群體的價值。

二是交互性。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。

三是多元性。網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域；從輿情的話題來看，涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評論和轉(zhuǎn)載。

四是偏差性。由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。

五是突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。

（三）國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的因素分析

1.目前國家政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展進入新常態(tài)，國有企業(yè)正處于轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟換擋期的關(guān)鍵時期，在這個過程中，勞動關(guān)系、收入分配、勞動環(huán)境等問題不斷涌現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信、博客等信息發(fā)布方式，使企業(yè)員工擁有了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足了其自由表達、自我發(fā)聲的需求。矛盾一旦積聚或得不到有效疏導(dǎo)，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機事件，導(dǎo)致導(dǎo)致員工傳播道聽途說、斷章取義、子虛烏有的消息，造成了錯誤的輿論引導(dǎo)和價值判斷，擾亂了企業(yè)內(nèi)部管理，造成了不安全因素。

2.由于國有企業(yè)員工文化層次參差不齊，一些員工對發(fā)布的言論缺乏一種理智的思考，往往不考慮所發(fā)布的輿論的真實性以及會對社會、對企業(yè)產(chǎn)生的影響。企業(yè)中一些別有用心的人，故意在網(wǎng)上散布一些虛假、灰色的言論，大多數(shù)人會產(chǎn)生“追隨多數(shù)人沒有錯”的心理，盲目從眾、人云亦云，容易給企業(yè)帶來一些負(fù)面的影響。

3.網(wǎng)絡(luò)交互性與即時性增加了國企業(yè)輿論引導(dǎo)的難度。與傳統(tǒng)社會口口相傳不同，網(wǎng)絡(luò)傳播存在“短”“頻”“快”特點。在企業(yè)內(nèi)部，一些信息一旦發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)，就可能瞬時達到雙向、多維互動，自媒體的交互性和即時性使得企業(yè)很難控制輿情。隨意轉(zhuǎn)發(fā)等加快了信息傳播速度，演變成企業(yè)危機事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對措施

1.增強網(wǎng)絡(luò)輿情意識。對于很多國有企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是個全新的課題。國有企業(yè)要增強網(wǎng)絡(luò)輿情的意識，引起重視，通過培訓(xùn)講座、邀請專家等方式，了解網(wǎng)絡(luò)輿情新動向、應(yīng)對輿情檢測和應(yīng)對的要點，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性和應(yīng)對技巧，只有通過學(xué)習(xí)才能了解網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點和規(guī)律，才能更好地對輿情加以防范，增強風(fēng)險防控的針對性、實用性。

2.突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及企業(yè)的負(fù)面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時作出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論。

3.利用傳統(tǒng)媒介加強引導(dǎo)。由于傳統(tǒng)大眾媒介在人們心目中依然具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，當(dāng)人們在網(wǎng)上獲得一項信息時，還是會習(xí)慣性地從傳統(tǒng)媒體那里尋求正確意見，把傳統(tǒng)媒體的觀點作為主要參考甚至是首要選擇。網(wǎng)上的討論畢竟較零散，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體共同關(guān)注某件事情時，就會產(chǎn)生強烈的共鳴效果，使輿論的聲音愈發(fā)顯著。

4.利用意見領(lǐng)袖進行引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖的作用比現(xiàn)實社會中更為強大，一個網(wǎng)站的版主、資深的評論者，他們的意見往往能得到多數(shù)人的贊同。由他們二次傳播出去的信息，也更能得到網(wǎng)站一般成員的認(rèn)可。國有企業(yè)要組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評論員，由他們擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿論的意見領(lǐng)袖，讓網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的程度和效果得到有效控制和引導(dǎo)。

三、結(jié)語

在新的形勢下，國有企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)有效開展工作， 但新媒體也給國有企業(yè)的輿情管理帶來了新的挑戰(zhàn)。規(guī)范的輿情引導(dǎo)關(guān)系著企業(yè)良好的形象。本文就新媒體時代國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情存在問題進行了分析，提出有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的策略。國有企業(yè)只有不斷增強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情意識，促進企業(yè)輿情管理創(chuàng)新，不斷加強輿情引導(dǎo)，才能掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險防控能力，化危機為機遇。

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作者簡介：劉晨晨，女，1989年11月生，中共黨員，本科學(xué)歷，2012年6月畢業(yè)于山東建筑大學(xué)工商管理專業(yè)，大學(xué)期間，在山東大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院攻讀新聞學(xué)專業(yè)?，F(xiàn)階段在中國傳媒大學(xué)攻讀在職研究生。