◎海問(wèn)

編者按 如果以一個(gè)人的成長(zhǎng)作類比，那么中國(guó)的人力資源行業(yè)像是一個(gè)姑娘或小伙，年輕而朝氣蓬勃。行進(jìn)在通往未來(lái)的大道上，科技的發(fā)展將如何影響人力資源行業(yè)？而數(shù)量龐大的從業(yè)者又如何脫胎換骨，成為更精英的自己？本期“致未來(lái)”系列之HR篇，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)資深人士的真知灼見(jiàn)。

于斯教育科技（上海）有限公司 人事行政總監(jiān) 翁偉穎

思考

海問(wèn)：作為人力資源行業(yè)的資深從業(yè)者，你是如何思考來(lái)自未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇的？

翁偉穎：HR帶給周遭人的感覺(jué)往往是光鮮的，尤其從某種程度上，他們掌握著公司內(nèi)不少人的“生殺大權(quán)”，所以看起來(lái)還很有權(quán)力。但若是自己看自己，感覺(jué)就不一樣了，我們深知這是一份多么富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，而在未來(lái)，更是如此。

人力資源行業(yè)的入行門檻并不高，且每家企業(yè)都需要HR，所以機(jī)會(huì)還是很多的。同時(shí)，只要從業(yè)者踏實(shí)肯干、持續(xù)進(jìn)步，大約用十年的時(shí)間，很多人都可以完成從一名單一模塊專員至人力資源經(jīng)理（甚至是人事總監(jiān)）的角色轉(zhuǎn)換。但是，一旦到了這樣的位階之后，他后續(xù)的晉升空間反而就小了。而這個(gè)時(shí)候，距離他法定的退休年齡還有很長(zhǎng)的時(shí)間。所以，如何突破個(gè)人職業(yè)瓶頸是一個(gè)層面的挑戰(zhàn)。同時(shí)，就工作本身而言，這是一份始終需要面對(duì)新問(wèn)題、處理新問(wèn)題，永遠(yuǎn)可以做得更好的高強(qiáng)度工作，即便你現(xiàn)在處于高位，也無(wú)法保證，你永遠(yuǎn)能勝任高位。比如，隨著時(shí)間的推移，我們企業(yè)的員工將越來(lái)越年輕，對(duì)于他們的管理方法，勢(shì)必與我剛剛參加工作時(shí)的60后、70后同事不同，甚至還與80后、90后都不同。事實(shí)上，對(duì)于任何一個(gè)期望持續(xù)成為業(yè)內(nèi)資深人士的HR來(lái)說(shuō)，如何保持自身的身體處于上佳狀態(tài)，知識(shí)體系始終更新在最新“版本”，這都是我們最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)從未來(lái)這個(gè)時(shí)間軸來(lái)預(yù)估這樣的挑戰(zhàn)時(shí)，挑戰(zhàn)是愈發(fā)大且多的。

當(dāng)然，從機(jī)遇而言，我覺(jué)得最大的機(jī)遇是，我們行業(yè)從整體上越來(lái)越得到社會(huì)的認(rèn)可與重視。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，人力資源是一個(gè)相對(duì)年輕的行業(yè)。過(guò)去，企業(yè)對(duì)人力資源部門的定位，大多是管家、看門人的角色，主要是處理一些雜事，而非能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的部門。但這樣的社會(huì)觀感已被慢慢打破，未來(lái)更值得期待。隨著行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的人力資源部門可以為經(jīng)營(yíng)部門提供更專業(yè)、更科學(xué)的支持，無(wú)論是在大格局的戰(zhàn)略上，還是具體的戰(zhàn)術(shù)上，HR的角色都將變得必不可少。所以，業(yè)界的資深HR，他們的身份地位會(huì)進(jìn)一步提高，前面談及的職業(yè)瓶頸也會(huì)被打破，收入將更加可觀。

展望

海問(wèn)：你覺(jué)得未來(lái)以人工智能技術(shù)為代表的科技力會(huì)如何改變?nèi)肆Y源行業(yè)？而這樣的變化又會(huì)對(duì)從業(yè)者產(chǎn)生怎樣的影響？

翁偉穎：目前，各行各業(yè)都在思考，如何借由AI等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)的問(wèn)題。而我們也預(yù)見(jiàn)到，AI技術(shù)對(duì)于人力資源行業(yè)將大有可為。因?yàn)樵谝患移髽I(yè)的日常人力資源管理中，有著大量規(guī)則明確、重復(fù)的事務(wù)性工作。所以從理論上說(shuō)，AI技術(shù)是可以介入到招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效與勞動(dòng)關(guān)系等模塊的多個(gè)環(huán)節(jié)的。就我所知，在實(shí)際層面，也已有不少公司提供這種智能化的人力資源服務(wù)。而更重要的是，智能系統(tǒng)可以憑借自身的優(yōu)勢(shì)，例如大數(shù)據(jù)等，比傳統(tǒng)的“人為”做得更好。好比當(dāng)下討論很熱的招聘自動(dòng)化，在面對(duì)大批量的面試者時(shí)，智能系統(tǒng)可以快速地鎖定匹配本企業(yè)需求的候選者，大大提高招聘效率。

作為行業(yè)內(nèi)的一分子，我其實(shí)是非常樂(lè)見(jiàn)這樣的時(shí)代的到來(lái)。因?yàn)?，如果成熟的技術(shù)可以普及開(kāi)來(lái)，這會(huì)使我們整個(gè)行業(yè)的專業(yè)水平，提升一個(gè)數(shù)量級(jí)。那么，這樣的變化，對(duì)于我們從業(yè)者又會(huì)有怎樣的影響呢？

我的思考是，首先，未來(lái)公司里的人力資源部門會(huì)比現(xiàn)在精簡(jiǎn)許多。顯而易見(jiàn)，當(dāng)更多的事務(wù)性工作可以交由智能系統(tǒng)來(lái)完成時(shí)（或者是外包給提供高效的人力資源服務(wù)的第三方公司，現(xiàn)在已有這樣的趨勢(shì)），企業(yè)的人力資源部門已不需要那么多的單一模塊專員了。其次，部門精簡(jiǎn)的同時(shí)，是企業(yè)將更加需要資深、專業(yè)，能獨(dú)當(dāng)多面的人力資源一把手，在統(tǒng)領(lǐng)、協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)的各類大事小情。所以，我一直認(rèn)為，如果未來(lái)的智能時(shí)代有A、B兩面的話，A面是智能機(jī)器與系統(tǒng)將直接代勞部分人類的崗位，而B(niǎo)面則是需要更多的行業(yè)精英，越是優(yōu)秀的人才，將越發(fā)無(wú)可替代。就如同，哪怕 AlphaGo贏了柯潔，而柯潔仍然是唯一的。我想，智能機(jī)器、系統(tǒng)有自己的強(qiáng)項(xiàng)，而我們?nèi)祟愐灿凶约旱膬?yōu)勢(shì)。智能系統(tǒng)可以為HR鎖定候選人范圍，但最關(guān)鍵的一步仍然是資深的面試官走完的，他們憑借有效的溝通、多年識(shí)人的經(jīng)驗(yàn)，選出真正符合本企業(yè)期待的人才；再比如，人力資源總監(jiān)可以運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)與人生智慧，為業(yè)務(wù)部門提供最切中要害的問(wèn)題解決方案……所以，科技的發(fā)展，依然是手段的進(jìn)步，哪怕它可以在某一方面完全為人代勞，那也只是手段的更進(jìn)一步而已。優(yōu)秀的人始終會(huì)將各種先進(jìn)的手段為己所用。

有一句俗語(yǔ)說(shuō)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。而在未來(lái)，若你不想當(dāng)將軍，恐怕連當(dāng)士兵也很難了。事實(shí)上，我前面談到的邏輯，在很多行業(yè)都適用。

綢繆

海問(wèn)：你認(rèn)為，若要成為人力資源行業(yè)的精英，應(yīng)具備哪些核心能力？

翁偉穎：在我認(rèn)識(shí)的業(yè)界精英中，真是各有各的特點(diǎn)，但的確在他們的身上，可以發(fā)現(xiàn)一些共性的長(zhǎng)處，我在這里分享給大家。

首先，我覺(jué)得，最優(yōu)秀的人力資源管理者，他們都非常好學(xué)，他們始終保有對(duì)各類新知的好奇心。這里所說(shuō)的知識(shí)，當(dāng)然不只是直接相關(guān)人力資源方面的理論，而是各類知識(shí)。作為一名面向未來(lái)的HR，在我們每日的工作中，需要調(diào)動(dòng)的知識(shí)體系非常龐雜。比如，如何與員工更有效地溝通，這涉及溝通學(xué)；或者，如何更好地為企業(yè)主管理公司，這需要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)；如何更深入地支持業(yè)務(wù)部門提升經(jīng)濟(jì)效益，我們需要學(xué)習(xí)本企業(yè)的行業(yè)知識(shí)。以我來(lái)說(shuō)，為了可以參與公司全國(guó)門店的布局規(guī)劃，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)超市便利店是如何開(kāi)設(shè)門店的。要想成為本行業(yè)的精英，必然得先成為跨界學(xué)習(xí)的高手，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。另外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)的是，那些資深的HR未必會(huì)對(duì)所學(xué)知識(shí)非常精通，但他們一定會(huì)高效率地將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，與他們強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力并行的，是學(xué)以致用的能力。

其次，是對(duì)未來(lái)可能或必然發(fā)生之事的一種提前預(yù)見(jiàn)的能力，這也和我們今天談的主題非常契合。如果一名HR不具備預(yù)見(jiàn)能力，他是無(wú)法突破自我的發(fā)展瓶頸，成為一流乃至超一流的業(yè)界精英的。所謂預(yù)見(jiàn)能力，好比，當(dāng)企業(yè)的某個(gè)問(wèn)題還處在萌芽階段時(shí)，他就可以預(yù)見(jiàn)到一旦放任它的發(fā)展，最終將造成巨大的后果，如此他便會(huì)迅速采取措施，防微杜漸；再或者，他可以看到別人看不到的機(jī)會(huì)，積極未雨綢繆，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛。其實(shí)，人力資源管理六大模塊中的戰(zhàn)略模塊，就是需要有對(duì)未來(lái)清晰預(yù)見(jiàn)能力的人去掌舵制定的。預(yù)見(jiàn)能力的內(nèi)核，是縝密的邏輯思維能力，豐富的知識(shí)面及學(xué)習(xí)能力。

再次，歸根結(jié)底，人力資源管理工作的對(duì)象是人，所以，要想把工作做得好，對(duì)于人性的了解是必不可少的。因?yàn)樗鼘撘颇赜绊懩阕龅拿恳粋€(gè)決策，實(shí)施的每一項(xiàng)措施，也影響著決策、措施最終達(dá)到的效果。我覺(jué)得更好的人力資源管理工作，必定是理性中透著感性、溫度與人情味的。這也是我自己對(duì)工作的要求，一項(xiàng)自評(píng)的衡量指標(biāo)。而對(duì)人性了解的渠道，可以多學(xué)一些心理學(xué)，以及幫助你了解人性的文學(xué)作品、智慧書籍等。

最終，我想說(shuō)，一項(xiàng)事業(yè)但凡要做到極致，那登頂?shù)淖詈笠粋€(gè)臺(tái)階是要完成從技術(shù)到藝術(shù)的升華。技術(shù)可以學(xué)習(xí)，但藝術(shù)很難效仿。卓越的HR，必是散發(fā)著獨(dú)特個(gè)人魅力的企業(yè)第二領(lǐng)袖，他有著真摯的情感，高尚的人格，和豐富的人生智慧。期待與同行共勉。