王 潮

（蘭州理工大學(xué)，甘肅 蘭州 730050）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)新的科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要平臺(tái)，電子商務(wù)的普及，大大改變了我國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的傳統(tǒng)習(xí)慣。科技的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的繁榮為新零售行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，必須要對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中行業(yè)走向和商業(yè)模式進(jìn)行充分的分析和更新，不斷轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)模式,才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2016年10月，馬云在阿里的云棲大會(huì)中提出了“新零售”的概念，指出企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、物流的等科學(xué)手段，研究消費(fèi)者行為等，改變企業(yè)產(chǎn)品用途、模樣，不斷優(yōu)化產(chǎn)品升級(jí)，構(gòu)建一個(gè)全新的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，銷售產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合、物流、數(shù)字化的科學(xué)融合，從而形成一個(gè)全新的零售新模式。在此背景下，以往傳統(tǒng)的“電商”模式已經(jīng)不能符合當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展的要求，將被以消費(fèi)者為中心的銷售模式所取代，也就是“人、貨、場(chǎng)”的商業(yè)模式-新零售模式。

一、新零售線上線下發(fā)展現(xiàn)狀

科技的日異月新科技時(shí)代，線上線下融合逐漸走向成熟，“新零售”模式的深入推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭紛紛進(jìn)行了布局。

16年、17年阿里巴巴入股了三江購(gòu)物、蘇寧，收購(gòu)銀泰百貨，大潤(rùn)發(fā)超市，結(jié)合線上天貓，高歌猛進(jìn)，全渠道融合，線下線下打通的店鋪幾百萬(wàn)家。掌握著大數(shù)據(jù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)者習(xí)慣，引導(dǎo)消費(fèi)者，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品，門店都全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，新零售的不斷壯大成長(zhǎng)。

騰訊入股永輝超市，通過(guò)控股永輝超市來(lái)對(duì)抗阿里的新零售，希望在新零售的大潮來(lái)臨之際分一杯羹。騰訊是京東的大股東，京東在2015年在全國(guó)鋪設(shè)幾百萬(wàn)家便利店，開(kāi)啟科技泛零售轉(zhuǎn)型之路，打造智慧物流與柔性供應(yīng)鏈，來(lái)達(dá)到線上線下完美結(jié)合的新零售戰(zhàn)略。京東和永輝超市相輔相成，可見(jiàn)騰訊對(duì)于新零售市場(chǎng)的重視。

本世紀(jì)初在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的興起，已經(jīng)發(fā)展了十幾年，雖說(shuō)現(xiàn)在線上發(fā)展一直不錯(cuò)，但是只占零售的百分之二十（見(jiàn)圖1），所以線下的零售市場(chǎng)才是未來(lái)的主場(chǎng)。而線下人們最喜歡購(gòu)物的地方就是商場(chǎng)和超市，所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)電商和傳統(tǒng)業(yè)零售務(wù)結(jié)合，再加上人工智能后，各個(gè)基礎(chǔ)實(shí)施科技化的發(fā)展，新零售的即將茁壯成長(zhǎng)。

圖1 2008-2017年網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)情況

二、新零售線上線下與傳統(tǒng)零售的區(qū)別

（一）消費(fèi)者群體態(tài)度、購(gòu)買的時(shí)間、空間、方式的不同

傳統(tǒng)零售的商品要經(jīng)過(guò)好幾層傳遞，新零售線上線下結(jié)合是去中心化，即B2C,門店有沒(méi)有不是影響銷售的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售在線下，只有消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間、固定的場(chǎng)所，才能購(gòu)買到自己所需的商品。新零售線上線下，消費(fèi)者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，用任何方式來(lái)購(gòu)物，想買就買，還可以自己到門店提貨，也可以門店配送，快遞上門或者定期配送。如果商家做不到，那肯定會(huì)被消費(fèi)者淘汰而倒閉。

（二）大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的不同

傳統(tǒng)的零售，線下積累了很多客戶信息，消費(fèi)頻率、購(gòu)買金額、個(gè)人喜愛(ài)偏好，但是這些數(shù)據(jù)沒(méi)有被利用開(kāi)發(fā)，使用率、轉(zhuǎn)化率不高，也缺乏技術(shù)的力量支撐。而新零售線上線下一體，協(xié)同進(jìn)行，每個(gè)人都是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，能充分了解顧客的需求和偏好，提升消費(fèi)者滿意度。

（三）消費(fèi)者個(gè)性化的需求

傳統(tǒng)零售行業(yè)一般都是批量生產(chǎn)，所以無(wú)法或許很難辨認(rèn)消費(fèi)者的多樣、多變的需求。特別是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)零售步伐比新零售慢好幾拍，為了消費(fèi)者的個(gè)性需求，新零售對(duì)于客戶的需求，及時(shí)的調(diào)整戰(zhàn)略，生產(chǎn)客戶所需的產(chǎn)品，激發(fā)了用戶的各項(xiàng)消費(fèi)需求，人類的需求逐漸向個(gè)性化發(fā)展，定制化則是個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)手段，新零售線上線下的體現(xiàn)。

三、新零售線上線下面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

（一）線下零售企業(yè)科技有待加強(qiáng)

國(guó)內(nèi)大部分的商場(chǎng)或者零售行業(yè)，整體缺乏技術(shù)團(tuán)隊(duì)，科技的轉(zhuǎn)換，但是線上如阿里巴巴、京東等等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們對(duì)于數(shù)據(jù)的收集和開(kāi)發(fā)，非常的精準(zhǔn)。交易數(shù)據(jù)的幫助企業(yè)更好地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)好消費(fèi)者，提高更多的價(jià)值增值。

線下企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的積累非常的有限，且真正重視數(shù)據(jù)和做好數(shù)據(jù)采集的并不多。線下的很多企業(yè)無(wú)法很快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，受到一定的沖擊。線下企業(yè)雖然可以借助大數(shù)據(jù)、先進(jìn)的管理手段等科技化的手段，但是和線上的互聯(lián)網(wǎng)科技公司相比，利用的技術(shù)的廣度和深度，不在一個(gè)平臺(tái)之上，差距都是在指數(shù)級(jí)的量級(jí)。

（二）成本的控制問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)線上線下的價(jià)格統(tǒng)一

除了餐飲其他線下的零售企業(yè)都進(jìn)入了蕭條時(shí)期，租金、人工等成本壓力導(dǎo)致線下的價(jià)格明顯會(huì)比線上的高出一部分，很多線下實(shí)體店，變成線上的試衣間。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在線上線下進(jìn)行比較價(jià)格，延長(zhǎng)了決策的時(shí)間，從而削弱了消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)，降低了轉(zhuǎn)化率。如果線上線下同一個(gè)價(jià)格的話，就沒(méi)有認(rèn)知的不確定的因素，就直接下單購(gòu)買。

（三）基礎(chǔ)實(shí)施的配套欠缺

1.技術(shù)支撐，傳統(tǒng)的零售企業(yè)缺乏是數(shù)據(jù)和技術(shù)，一直以來(lái)他們傳統(tǒng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是商品和服務(wù)。如獨(dú)立開(kāi)發(fā)平臺(tái)，需要大量的技術(shù)配套、人力成本，且后續(xù)的宣傳效果很難達(dá)到；如果和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，體現(xiàn)不來(lái)零售行業(yè)的個(gè)性化需求；如果全程委托的話，對(duì)于零售行業(yè)自身的數(shù)據(jù)不能全面正確的掌握，影響公司的戰(zhàn)略的制定和未來(lái)發(fā)展。

2.平衡配套設(shè)施，如物流、支付的方式。線上+線下必須得通過(guò)物流載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)新零售的關(guān)鍵的一步。我國(guó)地廣人稀，東西部有一定的差距，長(zhǎng)三角等物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，還有豐富的商業(yè)配套，中西部很多設(shè)施相對(duì)匱乏。無(wú)論在中西部還是東部，城市和農(nóng)村一直存在一定的差距，城市的配套設(shè)施相對(duì)齊全，農(nóng)村則落后一些，而新零售主要在城里則更好的開(kāi)展，造成城鄉(xiāng)差距、中西部差距進(jìn)一步擴(kuò)大。線上的支付，各個(gè)平臺(tái)很多都使用自己的第三方支付，消費(fèi)者無(wú)權(quán)選擇其他支付方式。

3.大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等還在成長(zhǎng)期，都處在一個(gè)快速發(fā)展的階段，各類技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向商業(yè)的應(yīng)用需要一段時(shí)間來(lái)落地，需要我們的科技工作者不斷的深入研究，來(lái)更好更快的實(shí)現(xiàn)新零售的價(jià)值，幫助企業(yè)來(lái)降低成本，提高工作效率，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

四、新零售線上線下的優(yōu)化對(duì)策

（一）國(guó)家政策的鼓勵(lì)與引導(dǎo)

中國(guó)制造2025的提出,進(jìn)一步鼓勵(lì)創(chuàng)新，職能部門更進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。新零售將從消費(fèi)者、廠家、供應(yīng)鏈等等各類數(shù)據(jù)打通，整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)的線上線下無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)國(guó)家對(duì)于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)的政策扶持鼓勵(lì)企業(yè)來(lái)發(fā)展實(shí)現(xiàn)渠道一體化，全渠道深度融合，對(duì)接網(wǎng)店、實(shí)體店、工廠、供應(yīng)商等渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)新零售。

（二）平臺(tái)數(shù)字化的建設(shè)

線上線下融合的“新零售”時(shí)代實(shí)現(xiàn)，必須要以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)的作用來(lái)對(duì)實(shí)體零售和電商銷售進(jìn)行科學(xué)的分析，了解各個(gè)區(qū)域的消費(fèi)群體的差異，不斷加強(qiáng)增加用戶的黏性將線上和線下的各種元素的優(yōu)劣進(jìn)行互補(bǔ)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科技技術(shù)力量研發(fā)和運(yùn)用，提高產(chǎn)品的升級(jí)，柔性供應(yīng)鏈的定制，以及從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等的信息鏈打通，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)新零售線上線下的智能化、協(xié)同化。如阿里成立達(dá)摩院，全球最好的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的明天。

（三）線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的零售企業(yè)須跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，對(duì)自身落后的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行自我顛覆，重新分配企業(yè)格局和利益，改革企業(yè)的不良體制，將電商和企業(yè)各個(gè)部門進(jìn)行科學(xué)融合，做到線上線下的相互配合，大數(shù)據(jù)連接，且解決好配貨和假貨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最后一公里。

（四）新零售線上線下消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，市場(chǎng)日益呈現(xiàn)變幻多端的特點(diǎn)。企業(yè)研發(fā)還是投產(chǎn)，都必須以消費(fèi)者的需求和意愿為導(dǎo)向，充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的實(shí)體布局進(jìn)行配合，不再只以消費(fèi)商品為最終目的，而以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)商品向?qū)οM(fèi)者服務(wù)為目標(biāo)，提高零售企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者以更好的服務(wù)體驗(yàn)，在消費(fèi)者獲得更好服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)利益的最大化。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，科技的迅速騰飛，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，獨(dú)立的銷售模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。未來(lái)是線上線下的融合，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)場(chǎng)地，線上引流，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，線上線下融合讓消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在，改變了傳統(tǒng)單一場(chǎng)景消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)賺取更多的效益，帶給消費(fèi)者無(wú)限的便利。