楊庭宇 文詩潔

摘要：現(xiàn)今社會(huì)受私人定制、品質(zhì)追求、個(gè)人情懷等因素影響，形成了情懷消費(fèi)、增值消費(fèi)等新消費(fèi)觀念，“匠人精神”也在新消費(fèi)觀念的影響下漸向物質(zhì)化、商業(yè)化轉(zhuǎn)變。在迎合新消費(fèi)觀念的同時(shí)，更應(yīng)該真正理解“匠人精神”的“專、誠、藝”，形成適合現(xiàn)代化的“匠人精神”，將其更好地融入現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展中，提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，打造中國品牌，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費(fèi)觀念的風(fēng)向標(biāo)。

關(guān)鍵詞：新消費(fèi)觀念；匠人精神；企業(yè)

“匠人精神”原指手工匠人以極致的態(tài)度對待產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精、追求完美的精神理念。它要求生產(chǎn)者嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、專業(yè)敬業(yè)，制作出臻于完美的產(chǎn)品，賦予其獨(dú)到的內(nèi)在價(jià)值。這也正是現(xiàn)代社會(huì)在新消費(fèi)觀念影響下，最缺失、最急需的。本文將通過對新消費(fèi)觀念下“匠人精神”的探析，從傳承與創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐、技藝與科學(xué)多方面入手，立足當(dāng)下，回顧過去，探尋出切實(shí)可行的未來發(fā)展之路。

一、樹匠人志：新消費(fèi)觀念下的“匠人精神”

最早對“匠人”的理解是木工，出自于東漢許慎的《說文解字》，書中言：“木工也。從匚從斤。斤，所以作器也”。隨歷史更迭變幻，“匠人”漸成為各種體力勞動(dòng)者的代名詞。發(fā)展至今，“匠人”已成為各類技巧手藝行業(yè)中佼佼者的總稱，亦是對他們敬意的表達(dá)。

現(xiàn)今提及匠人，更注重的是其內(nèi)里的深層意蘊(yùn)――“匠人精神”。人們敬服于匠人對己身的嚴(yán)苛，對產(chǎn)品的嚴(yán)謹(jǐn)。他們寧靜從容、踏實(shí)務(wù)實(shí)，對工作滿懷熱忱，對產(chǎn)品務(wù)求細(xì)致，因此消費(fèi)者對冠有“匠人”或“匠人精神”的產(chǎn)品萬分信賴，越發(fā)追捧。這是消費(fèi)觀念在新的時(shí)代下的轉(zhuǎn)變，也可由此窺探出新消費(fèi)觀念的主要內(nèi)涵：追求品質(zhì)化，熱衷私人定制，向往商品的獨(dú)一無二、不可復(fù)制。消費(fèi)者的追求早已從單純的物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向物質(zhì)與精神相結(jié)合，從商品自身優(yōu)劣轉(zhuǎn)向自身和內(nèi)在涵義相結(jié)合，消費(fèi)選擇更加挑剔。

這樣挑剔的新消費(fèi)觀念，實(shí)質(zhì)上是對精益求精、注重品質(zhì)的“匠人精神”的呼吁，正因如此，才使得“匠人精神”不斷被重提，被更為廣泛的人群所共知。在新消費(fèi)觀念的影響下，原本獨(dú)屬于技巧手工業(yè)者的“匠人精神”也開始融入到企業(yè)中去。一方面促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)重視質(zhì)量，注重商品品質(zhì)化，同時(shí)也推動(dòng)著企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，為商品注入更高的精神內(nèi)涵。更為重要的是，還引發(fā)了企業(yè)對用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境等的重視和完善，從而更好地提高產(chǎn)品自身競爭力，在各個(gè)影響產(chǎn)品銷售、品牌聲譽(yù)的環(huán)節(jié)都居于有利地位，進(jìn)而打造出世界性的品牌。

企業(yè)生產(chǎn)工業(yè)化、機(jī)械化的轉(zhuǎn)變推動(dòng)了流水線式生產(chǎn)的發(fā)展，縮短了社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的同時(shí)，也不免出現(xiàn)了產(chǎn)品量化生產(chǎn)中最常見的問題――質(zhì)量得不到全面保障，一個(gè)環(huán)節(jié)的毫厘之差，便有一大批產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而被新消費(fèi)觀念重新帶熱的“匠人精神”，便被無良商家肆意套用。他們囫圇地為商品冠上“匠人精神”的牌子，實(shí)質(zhì)上偷工減料、以次充好，將生產(chǎn)出來的劣質(zhì)、粗等、甚至不合格的商品也入市銷售，糊弄欺瞞消費(fèi)者。而大部分消費(fèi)者在首次進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，往往不易區(qū)分產(chǎn)品優(yōu)劣，致使購入劣質(zhì)產(chǎn)品。這使得消費(fèi)者對本土企業(yè)喪失信心，優(yōu)質(zhì)的“匠人精神”被抹黑，大量購買力外流。

二、修匠人心：“匠人精神”不斷重提之因

不斷重提“匠人精神”，是企業(yè)與時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。經(jīng)濟(jì)、政治、文化，三者互相影響，只有良好的時(shí)代風(fēng)氣才能促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展?？v觀我國現(xiàn)狀，本土企業(yè)在國際市場中的競爭力低下，國內(nèi)現(xiàn)有的整體時(shí)代風(fēng)氣也有待提升，“匠人精神”正是現(xiàn)今企業(yè)與時(shí)代所缺之物，發(fā)展興盛的必需之品。

（一）興業(yè)之需

古之中國，曾打造出無數(shù)世界性的“品牌”，鍛造出無數(shù)令世界羨艷之物，在這些器物的肌理中，蘊(yùn)含著傳統(tǒng)工藝文化的脈絡(luò)，是“匠人精神”的寫真?，F(xiàn)今被贊譽(yù)為匠心之國的日本，也不過是對中國古典文化的學(xué)習(xí)和模仿，與日本固有精神結(jié)合而成的產(chǎn)物?？上У氖?，“匠人精神”盛于別國，卻漸漸消失在中國近現(xiàn)代歷史的舞臺上。

撇開歐美高端奢侈品不看，單論亞洲地區(qū)，就企業(yè)對“匠人精神”的融入，我國大不如日本。國土面積僅相當(dāng)于中國一兩個(gè)省的日本，卻擁有六十多個(gè)世界五百強(qiáng)品牌，這是因?yàn)樗昝赖貙ⅰ敖橙司瘛比谌氲疆a(chǎn)品生產(chǎn)中。精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品的所有部分，選用最適用最上等的原料，嚴(yán)格把控各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，務(wù)必保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在未做好做大之前不急于求成，在稍有回報(bào)的時(shí)候不浮躁自大，即便在做大做強(qiáng)之后，也只是勤勤懇懇，時(shí)刻都保持著“匠人精神”的“?！焙汀罢\”。

相比之下，我國企業(yè)的弊端顯露無疑。大部分企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中創(chuàng)意欠缺，未能良好地運(yùn)用匠人技藝、中國元素等現(xiàn)有資源，過于追求利益化導(dǎo)致的選料低下、生產(chǎn)粗糙，更甚至有部分商家居心不正，大肆販賣有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。早年的三鹿毒奶粉事件，將一個(gè)頗有信譽(yù)度的品牌，做成了催命符，使得國民對本土企業(yè)信心大減。國內(nèi)現(xiàn)有的運(yùn)動(dòng)品品牌、化妝品品牌不少，國民在經(jīng)濟(jì)條件允許下，更傾向于購買外國品牌，無外乎是他們對品質(zhì)的極致追求，使得產(chǎn)品效果更佳，質(zhì)量更好，更舒適新潮。不可否認(rèn)，“匠人精神”在現(xiàn)代已成為了品質(zhì)的象征，對它的追求也是對極致生活的追求。我國本土企業(yè)若能全面融入“匠人精神”，不但是對產(chǎn)品品質(zhì)的提升，也有利于品牌信譽(yù)的打造，有助于企業(yè)國際競爭力的增強(qiáng)，對我國企業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。

（二）時(shí)代之要

時(shí)代各要素牽一發(fā)而動(dòng)全身，在“追求個(gè)性化定制、期望更好的用戶體驗(yàn)”等新的消費(fèi)觀念的作用下，人的行為觀、生活觀、學(xué)習(xí)觀念等一系列主體觀念都會(huì)在不同程度上向代表著“更進(jìn)一步”的“匠人精神”靠攏，進(jìn)而影響主要的時(shí)代要素——政治生活、經(jīng)濟(jì)生活、文化生活等各個(gè)環(huán)節(jié)，呼吁“匠人精神”的回歸與發(fā)展，勢在必行。一方面，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國人大五次會(huì)議的工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要全面提升質(zhì)量水平，廣泛開展質(zhì)量提升行動(dòng)，要大力弘揚(yáng)“工匠精神”，崇尚精益求精，這既是對各行各業(yè)的極高期望，也是對行為準(zhǔn)則的嚴(yán)格要求。行政人員要以身作則，真正將“匠人精神”與行為實(shí)踐相結(jié)合，工作上精益求精，推動(dòng)“匠人精神”落實(shí)到為人民服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，廉政建設(shè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，最終促進(jìn)政治健康和諧地同人民生活相結(jié)合。另一方面，新消費(fèi)觀念下的“匠人精神”蘊(yùn)含“對過去的有益?zhèn)鞒泻蛯ξ磥淼姆e極開創(chuàng)”等重要內(nèi)涵，文化的傳承與開創(chuàng)恰恰需要這種“匠人精神”作為內(nèi)在的支撐，現(xiàn)如今社會(huì)主義文化建設(shè)的道路上仍有不正之風(fēng)，要將“匠人精神”融入文化建設(shè)的血液中去，促進(jìn)本土文化意識的深入，真正使我國的文化做到“取其精華，去其糟粕；推陳出新，革故鼎新?！蔽覀兊奈幕?，是全球的，也是歷史的；我們的定位，是世界的，更是未來的。同時(shí)，“匠人精神”在經(jīng)濟(jì)生活中扮演著不可或缺的重要角色，“匠人精神”不僅僅需要貫穿在企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，更是要在囊括土地、勞動(dòng)、資本等基本生產(chǎn)要素日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有所體現(xiàn)，“物競天擇適者生存”對于流通市場同樣適用，在激烈的市場競爭中“匠人精神”早已成為生產(chǎn)者自身存在發(fā)展的不二法則，任何一個(gè)生產(chǎn)者的長盛不衰都與高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的“匠人精神”分不開，退而求其次只會(huì)加速一個(gè)產(chǎn)業(yè)的衰敗，只有用“匠人精神”嚴(yán)以自律的生產(chǎn)者才能在瞬息萬變的市場中獲得生存的空間。

三、付匠人行：“匠人精神”未來開拓之路

推動(dòng)企業(yè)對“匠人精神”的實(shí)踐，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費(fèi)觀念的風(fēng)向標(biāo)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的創(chuàng)新與品質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、體制管理、售后服務(wù)等多方面圍繞產(chǎn)品全方位的進(jìn)行探索，讓企業(yè)在“匠人精神”的開拓道路上穩(wěn)健闊步，不斷推動(dòng)企業(yè)向前邁進(jìn)。

（一）緊握時(shí)代脈搏

開創(chuàng)，是時(shí)代進(jìn)步最重要的代名詞之一?！敖橙司瘛辈粌H貴在“守”，更貴在“創(chuàng)”，具備開創(chuàng)的精神才能保持永久的活力，立于時(shí)代的浪頭而不被淘汰。在快速更迭的新的消費(fèi)觀念的導(dǎo)向下，要不斷尋求傳承與創(chuàng)新的一個(gè)精確的平衡，在堅(jiān)守的基礎(chǔ)上開拓新的可能，在蔚然成風(fēng)的消費(fèi)觀念下有不一樣的創(chuàng)造。做產(chǎn)品是生產(chǎn)者的要?jiǎng)?wù)，做好產(chǎn)品更是生產(chǎn)者的第一要?jiǎng)?wù)，如何使產(chǎn)品迎合大眾新的消費(fèi)觀念，時(shí)刻走在時(shí)代前沿，便是不斷創(chuàng)新，積極開拓，否則一切都是無源之水，無根之木。同時(shí)，一件好的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠感受到生產(chǎn)者的用心，體會(huì)到其承載的“匠人精神”。受新消費(fèi)觀念驅(qū)動(dòng)，更多消費(fèi)者趨向于購買能帶來更高用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品而不是把價(jià)錢放在首要考慮的位置，這就要求生產(chǎn)者在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)做好匠人的職責(zé)，將“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”一絲不茍地融入生產(chǎn)流程中去。一件經(jīng)過層層把關(guān)的高質(zhì)量產(chǎn)品自然能納入“新消費(fèi)觀念”囊括的產(chǎn)品中，進(jìn)而受到消費(fèi)者的青睞。

（二）融匯匠人血液

送到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品不僅僅是蘊(yùn)含著無差別的人類勞動(dòng)，一件好的產(chǎn)品還凝結(jié)著產(chǎn)品生產(chǎn)者的“匠人精神”，這源于生產(chǎn)者的不懈追求和精益求精。一家優(yōu)秀的企業(yè)，能夠?qū)Ｗa(chǎn)品的制作流程，精益求精，前提是它背后有一個(gè)規(guī)范且強(qiáng)大的運(yùn)作體系做支撐，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供有力保障，這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)新消費(fèi)觀念下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，建立科學(xué)的、現(xiàn)代化的企業(yè)管理機(jī)制，讓企業(yè)健康、穩(wěn)步運(yùn)行。同時(shí)在行之有效的管理體制下，企業(yè)各級人員不應(yīng)固步自封局限在自己的崗位上，新消費(fèi)觀念下的“匠人精神”不再是死守，而是“守”、“創(chuàng)”結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的、優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，將其納入自己的產(chǎn)品生產(chǎn)中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。這是對每一級生產(chǎn)者的嚴(yán)格要求。再者，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)要素流動(dòng)迅猛的大環(huán)境下，優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)學(xué)習(xí)早已是常態(tài)，推動(dòng)更多、更好的學(xué)習(xí)交流是眾多企業(yè)迫在眉睫的要?jiǎng)?wù)。國內(nèi)諸如格力、阿里巴巴等，不僅在我國本土健康迅猛發(fā)展，更是走出國門走向世界，國外諸如松下、優(yōu)衣庫等也都是在本土經(jīng)營成功的基礎(chǔ)上邁向了國外，他們不是同一個(gè)行業(yè)，但他們都有普遍適用的優(yōu)秀特質(zhì)值得我國企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。我國企業(yè)在學(xué)習(xí)本土企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要加速外來設(shè)計(jì)思想的本土化、民族化進(jìn)程，真正將“匠人精神”融入到企業(yè)建設(shè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，打造獨(dú)一無二的核心競爭力。

（三）優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

宜家、德克士、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)在我國十分受消費(fèi)者青睞，其銷售額常年在同類行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，他們分屬不同的領(lǐng)域，一個(gè)居家產(chǎn)業(yè)，一個(gè)快餐行業(yè)，一個(gè)超市連鎖，卻都對消費(fèi)者有強(qiáng)大的吸引力，共同原因中有一點(diǎn)十分突出——他們?yōu)橄M(fèi)者提供了絕佳的購物環(huán)境，能讓用戶有一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，他們將“匠人精神”滲進(jìn)消費(fèi)者踏入的購物空間，在產(chǎn)品擺放、娛樂設(shè)施、場所建設(shè)等各方面為消費(fèi)者全面考慮，同時(shí)社會(huì)調(diào)查也顯示，對于留有不好消費(fèi)體驗(yàn)印象的商店，消費(fèi)者很難二次踏入。受此啟示，企業(yè)要把“匠人精神”帶到產(chǎn)品銷售環(huán)境中去。另外，消費(fèi)者只需要經(jīng)過銷售買賣這一個(gè)單一環(huán)節(jié)就可以獲得產(chǎn)品的永久使用權(quán)，正因?yàn)槿绱耍M(fèi)者更傾向于售后使用權(quán)有保障的產(chǎn)品?，F(xiàn)今，無論手機(jī)、電器或是皮包、服飾等產(chǎn)業(yè)，大多都有相關(guān)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有“后顧之憂”、缺乏“匠人精神”的產(chǎn)品已難以立足，目前的一大問題在于，一眾產(chǎn)品雖然具有售后服務(wù)，但產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，需要企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)，“匠人精神”并非短期貫穿產(chǎn)品的一種特質(zhì)，而是具有長期性和不間斷性。優(yōu)秀的企業(yè)不僅要將“匠人精神”熔鑄在產(chǎn)品中，還要將其延展到產(chǎn)品的售后保障，為用戶提供更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以此滿足用戶挑剔的消費(fèi)選擇。

結(jié)語

以追求高品質(zhì)、獨(dú)特性為核心的新消費(fèi)觀念，原本是對精益求精的“匠人精神”的呼喚，卻被部分現(xiàn)代企業(yè)扭曲，反而用低品質(zhì)、無創(chuàng)意的產(chǎn)品濫芋充數(shù)，導(dǎo)致“匠人精神”被過度消費(fèi)，國民對國內(nèi)企業(yè)喪失信心，購買力大量外流。本文再次提出“匠人精神”，通過探析其在新消費(fèi)觀念下的現(xiàn)狀，以引起企業(yè)及個(gè)人的重視，推動(dòng)企業(yè)更好地去探索、實(shí)踐、發(fā)展“匠人精神”，傳承的同時(shí)兼顧創(chuàng)新，融經(jīng)驗(yàn)和科技為一體，真正將“匠人精神”融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而塑造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)一個(gè)健康積極的消費(fèi)觀念，讓“中國制造”大放異彩。

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