吳笛

摘 要：隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們的消費結構發(fā)生了一定的改變，藝術品消費不斷增加，在藝術品消費中，電子商務平臺是消費者的主要購買渠道。藝術品的價值具有多元化的特點，其價值體現為獨創(chuàng)性、非實用性、非再生性以及非確定性，因此，藝術品電子商務與其他商品存在較大的差異。隨著電子商務平臺的不斷發(fā)展，人們的消費觀念與方式發(fā)生了巨大的改變，網絡資源的豐富性為消費者提供了更多的選擇，他們對藝術品的購買意愿也受到更多因素的影響。本文將對藝術品電子商務平臺交易量的影響因素進行分析。

關鍵詞：藝術品;電子商務;交易量;影響因素

0 引言

近年來，我國藝術品的電子商務平臺交易量正在不斷上升，藝術品的電子商務交易規(guī)模逐漸擴大，電子商務成為藝術品的主要交易方式。與其他商品不同，藝術品的特點在于其獨創(chuàng)性、非實用性、非再生性以及非確定性，因此，其交易對象的范圍較小，群眾基礎相對較差，容易出現信息不對稱、交易透明度不足的現象。藝術品電子商務平臺交易量的提升能夠在一定程度上解決這些問題，促使電子商務平臺成為普通消費者獲取藝術品的主要渠道。

1 藝術品電子商務平臺交易量的影響因素

在藝術品電子商務平臺中，影響交易量的因素主要包括以下幾個方面：

1.1 網購意愿

在消費者的網購過程中，其網購行為可以通過網購態(tài)度進行預測，消費者的網購意愿會對網購行為產生直接的影響。因此，通過電子商務平臺購買藝術品的消費者，只有具有足夠的網購意愿，他們才會購買藝術品，才能促進藝術品電子商務平臺交易量的提升。

1.2 電子商務平臺的易用性

消費者通過電子商務平臺購買藝術品的過程中，如果電子商務平臺的操作簡單，消費者瀏覽店鋪、搜索商品、與商家溝通、交易付款等操作的難度就較低，掌握這些操作，能夠有效簡化購買流程，從而更愿意通過電子商務平臺購買藝術品，促進藝術品電子商務平臺交易量的提升。

1.3 商品優(yōu)勢

對于商品而言，影響電子商務平臺交易量的因素包括商品的種類、質量、功能以及可用性等。而對于藝術品而言，影響其交易量的因素包括藝術家知名度、藝術品創(chuàng)作質量、創(chuàng)新性、品類及風格等，只有在這些方面占據優(yōu)勢，才能提高藝術品電子商務平臺交易量。

1.4 價格優(yōu)勢

與實體店相比，藝術品電子商務平臺的成本投入相對較少，因此，其藝術品在價格上具有一定的優(yōu)勢。在藝術品的風格、題材、創(chuàng)作時間以及尺幅等特性相近的情況下，其在電子商務平臺銷售的價格必須低于實體店，才會有足夠的競爭力，從而有利于藝術品電子商務平臺交易量的提升。

1.5 商家信譽度

在藝術品電子商務平臺中，商家的信譽度主要包括服務態(tài)度、用戶評價及售后服務質量等，因此，只有品牌知名度高、服務態(tài)度好、售后服務質量高的商家，才能銷售出更多的藝術品，提高藝術品電子商務平臺交易量。

1.6 賬戶安全

在藝術品電子商務平臺的交易過程中，只有保證消費者的賬戶安全，保證其銀行卡賬號、密碼、資金以及身份信息的安全，才能保證購物過程的順利進行，避免出現個人信息泄漏的現象，從而提高藝術品電子商務平臺交易量。

2 藝術品電商平臺的運營策略分析

為了提高藝術品電子商務平臺交易量，電商平臺需要采取以下運營策略：

2.1 為消費者提供核心價值服務

在藝術品電子商務平臺的運營過程中，需要以消費者需求為核心，為他們提供核心價值服務，使消費者可以購買到令人滿意的、多元化的、新奇的、品質好的、有價格優(yōu)勢的藝術品，有效地提升購物效率，使他們體會到購物的樂趣。如果藝術品電子商務平臺簡單易用，就會對消費者的購買行為產生積極的影響，這是由于電子商務平臺能夠有效降低消費者購買藝術品的時間與經濟成本，不但不需要到處奔波尋找，而且能夠全面地了解藝術品的細節(jié)。因此，為了吸引更多的消費者，藝術品電子商務平臺需要采取以下策略。第一，對平臺設計進行優(yōu)化，使平臺的功能更加清晰，幫助消費者快速找到自己想要的藝術品，并為消費者提供藝術品的細節(jié)圖片，保證他們對其有一個全面的了解。對于新用戶，要設置新手注冊、支付方式、物流保險、退貨政策等流程，引導他們購物，盡快將潛在消費者轉化為實際用戶。第二，及時響應消費者購物過程中存在的問題。消費者選擇電子商務平臺購物，一定想獲得更好的購物體驗，只有及時響應購物過程中存在的問題，才能有效提升消費者的購物體驗。因此，藝術品電子商務平臺需要為消費者提供優(yōu)質的服務，對購物過程中產生的問題進行及時解答，提升消費者網上購物的互動樂趣，提高用戶滿意度。

2.2 對商家進行嚴格的管理

商家信譽是影響藝術品電子商務平臺交易量的重要因素，為了提高信譽度，藝術品電子商務平臺必須建立有效的信譽評價機制，對進入平臺的商家進行嚴格的審核，對交易風險進行有效的控制，與此同時，還要實行征信機制，對信譽評價體系進行優(yōu)化，重視舉報投訴管理，對信譽炒作行為進行嚴厲的懲處。藝術品電子商務平臺有責任對發(fā)生在平臺內的所有交易進行管理，采取必要的措施，避免交易欺詐等行為的發(fā)生。然而，藝術品電商平臺并不具備對所有藝術品交易進行嚴格審核的能力，因此，必須從源頭入手，對商家資質進行嚴格的管理。在商家進入平臺前，必須對其進行嚴格的審核，商家必須提供經營該類商品的必備資質，如果平臺交易的商品為文物，還需要提供文物拍賣許可證或文物商店許可證。

2.3 通過商品組合獲得價格優(yōu)勢

一些消費者在購買藝術品的過程中，選擇網購的原因是能夠以更低的成本獲得更高的效益。在藝術品電子商務平臺購買的藝術品，其商品結構與定位存在一定的差異，因此其價格低于實體店購買的藝術品。一般情況下，線下拍賣的方式只能購買到高價位的精品，而一些網上拍賣具有低起拍價、低保證金的優(yōu)勢，能夠吸引更多的消費者，因此，這些消費者會抱著“撿漏”的心態(tài)參與線上拍賣。由于藝術品電子商務平臺的自身特點，其銷售的藝術品主要為低價位藝術品，甚至是一些低價的藝術衍生品和復制版畫，是普通消費者有能力購買的，更容易受到消費者的青睞。所以，在銷售過程中，可以通過商品組合獲得價格優(yōu)勢，吸引更多的消費者購買。

2.4 保證用戶的賬戶安全性

在電子商務中，追求方便與追求安全之間存在一定的矛盾，一些電子商務平臺為了使消費者獲得極簡體驗，可能會將用戶的賬號、密碼、銀行卡等信息自動存儲在服務器中，甚至不采取任何加密措施，存在嚴重的安全隱患。網購的安全性是影響消費者購買行為的關鍵因素，如果在網購過程中存在個人賬戶信息泄漏的風險，消費者的網購意愿將會弱化，從而造成交易量的大幅度下降。因此，賬戶安全性是影響藝術品電子商務平臺發(fā)展的關鍵因素。從表面上看，網購過程中賬戶安全問題是網絡安全問題，但是，產生這類問題的根本原因是電子商務平臺的安全管理工作存在一定缺陷。在電子商務發(fā)展過程中，信譽度是發(fā)展的關鍵，如果安全管理工作不到位，電子商務平臺與消費者的利益都會受到損害。因此，電子商務平臺必須加強軟硬件投入、強化技術標準、嚴格管理流程，做好安全防范工作，采取嚴格的管控措施，防止內部泄漏及物流等中間環(huán)節(jié)的信息泄露。

2.5 簡化付款流程

在電子商務平臺購買藝術品的過程中，一些消費者會因付款流程復雜而放棄購買。因此，在消費者已經產生購買意愿的情況下，付款流程會對消費者的購買行為產生一定的影響。為避免這種情況發(fā)生，藝術品電子商務平臺必須做好以下工作。第一，付款流程引導。在用戶付款時，需要為其提供付款流程引導服務，顯示付款的步驟，并對需要輸入的信息進行提示。第二，保證付款界面的簡潔性。付款界面必須減少與其無關的元素，保證付款過程不會受到干擾。第三，提供更多的付款方式。藝術品電子商務平臺需要為客戶提供多種支付方式，尤其是常用的支付方式，為用戶付款提供便利。

3 結語

在藝術品電子商務平臺的發(fā)展過程中，影響平臺交易量的因素包括多個方面，為了提高交易量，平臺必須對這些因素進行詳盡的分析，并采取有針對性的措施，制定科學合理的運行策略，促進藝術品電子商務平臺的發(fā)展。

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