王穎 陳虹

摘 要：人口老齡化已經(jīng)成為世界性話題，老年人的相關(guān)問題受到社會(huì)各界的廣泛重視。本文從老年弱勢群體出發(fā)，以助行設(shè)備為研究形式，總結(jié)和歸納了與其相關(guān)研究背景、需求痛點(diǎn)，并引發(fā)設(shè)計(jì)思考。尋求在老人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，給用戶帶去更多的關(guān)懷，以追求助行類產(chǎn)品發(fā)展的創(chuàng)新性和持續(xù)性。

關(guān)鍵詞：人口老齡化;老人;助行產(chǎn)品;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

全球老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。截止到2017年，全球60歲以上人口約9.62億，占全球人口13%，且每年以3%左右的速度增長。全球老齡人口數(shù)量在2030年將達(dá)14億，2050年達(dá)21億，2100年上升至31億。老年人作為社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)者，改善他們的環(huán)境應(yīng)被納入政策和方案規(guī)劃的各個(gè)層面。本文從老齡化背景下的用戶人群特征、用戶需求剖析切入，探討了老人助行類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能。

1 老齡化背景下的用戶人群特征

由于中國家庭的特殊性，空巢老人基數(shù)加劇，已然成為當(dāng)前社會(huì)趨勢。行動(dòng)弱化、思維緩慢的老年人體力不支、身體不適等現(xiàn)象比比皆是，他們生活上的困難越發(fā)頻繁。

同時(shí)，由于年邁，他們的情緒波動(dòng)也越發(fā)明顯。例如，老年群體的孤獨(dú)感加劇。不否認(rèn)，有些老人能夠自得其樂的適應(yīng)他們終將黯然的老年日常，但更多的老人可能會(huì)因?yàn)樯钊Φ莫M窄，交流的減少，產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。百無聊賴的生活讓他們厭倦，狹小的生活圈使他們難以找到生活的趣味。同時(shí)，由于年邁生活的乏味，也跟不上時(shí)代發(fā)展，老年人難免會(huì)出現(xiàn)情緒低落和面臨窘境的尷尬，長此以往，他們對(duì)于子女、家人和友人的依賴程度就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。而隨著外貌的改變，社會(huì)地位的改變，老年人常常在現(xiàn)實(shí)的今昔對(duì)比中失去年少的自信和熱情。隨著子女的自建家庭、工作繁重導(dǎo)致的聚少離多，使得老人不由自主地產(chǎn)生一種被社會(huì)和家庭遺棄的失落感。

社會(huì)的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，年邁的他們和年輕的我們都只是時(shí)代變化中的滄海一粟，這個(gè)現(xiàn)狀我們無法避免，但我們可以加以應(yīng)對(duì)，為弱勢的他們提供更多的關(guān)懷和照顧。

2 老齡化背景下的用戶需求剖析

筆者通過定量問卷調(diào)研的方式，對(duì)使用助行類產(chǎn)品的老年人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看出，現(xiàn)今老人即使在使用助行輔具的同時(shí)，仍然有超過1/3的用戶需要家人的監(jiān)護(hù)，并且有超過2/5的用戶對(duì)于現(xiàn)有助行設(shè)備的安全性存疑和對(duì)于助行器械的笨重感有所抱怨。同時(shí)，調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù)也反應(yīng)，有超過2/5的老年群體表示，他們最看重的是助行設(shè)備的安全性，同時(shí)，設(shè)備的易用性和情感化關(guān)懷也是老年人所看重的設(shè)計(jì)要素。超過1/10的用戶渴望老年產(chǎn)品的創(chuàng)新化設(shè)計(jì)。

用戶的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中十分重要的切入點(diǎn)，也是，切實(shí)解決現(xiàn)有助行產(chǎn)品不足的有效途徑。以用戶為中心，從老人的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能更好地為老年化助行產(chǎn)品的探究提供思路。

3 老人助行產(chǎn)品的實(shí)踐探索

基于對(duì)老人用戶群體的探究，結(jié)合個(gè)人的概念創(chuàng)想，筆者進(jìn)行了老人助行產(chǎn)品的實(shí)踐探索，設(shè)計(jì)了一款基于老年用戶的智慧型助行輪椅。這款輪椅通過賽格威技術(shù)進(jìn)行操控，可以使用戶通過身體感應(yīng)驅(qū)動(dòng)兩個(gè)主輪進(jìn)行移動(dòng)以及轉(zhuǎn)動(dòng)，從而達(dá)到代步的目的。本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念從以下四個(gè)維度進(jìn)行介紹和創(chuàng)想。

3.1 安全性

安全性是老年用戶對(duì)于助行產(chǎn)品提及最頻繁的考量因素。產(chǎn)品，只有保證了安全要素，才能給老人提供最為基礎(chǔ)的保障，也才能在此基礎(chǔ)上，考慮產(chǎn)品的其他特性。成熟的賽格威體感方式為器械的安全性提供了保障。同時(shí)，搭配四輪的機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)置，也為用戶提供更加切實(shí)的安全感。

3.2 易用性

老年用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，追求操作便利、功能簡化的使用感受。作為一個(gè)合格的易用性產(chǎn)品，需要做到幫助用戶快速入門，給用戶帶來操作好感，提升用戶的使用感受。尤其是針對(duì)老年用戶群體，易用性原則就更為重要。老年助行輪椅以體型輕巧、操作方便的賽格威的體感智能方式，取代傳統(tǒng)的復(fù)雜式電動(dòng)輪椅方式，以求從易用性的角度，帶給用戶更加輕松靈活的操作體驗(yàn)。

3.3 情感化關(guān)懷

老年群體不管在生理上還是心理上都較為敏感和脆弱，他們有著巨大的心理需求。他們渴望家庭的陪伴、渴望社會(huì)的關(guān)懷。產(chǎn)品配合智能化操作手柄，以輔助老人代步時(shí)的一些必要操作，如：導(dǎo)航、照明、緊急求救等。同時(shí)，配合提供相應(yīng)的APP，讓用戶或其家人可以通過智能輪椅的云數(shù)據(jù)記錄，了解其相關(guān)行走數(shù)據(jù)和分析，以最大限度地帶給用戶關(guān)懷感。

3.4 創(chuàng)新優(yōu)化

老年人渴望與時(shí)俱進(jìn)的生活，渴望接觸社會(huì)的新興技術(shù)和資訊。他們的生活圈一般較為狹小和規(guī)律，能夠接觸到的高新產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品的資源較為匱乏。筆者認(rèn)為，科技和創(chuàng)新性資源的利用是產(chǎn)品更好發(fā)展的必然趨勢，在老年產(chǎn)品中的普及及應(yīng)用亦是如此。讓智能化的助行體驗(yàn)深入老年人的日常生活中，帶給他們更加愉悅的體驗(yàn)感受和更加幸福的晚年生活。

4 結(jié)語

針對(duì)老年群體的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以用戶為中心，對(duì)老年群體的需求剖析，在把握其需求痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把握他們的需求，把對(duì)于他們的關(guān)懷帶到老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，落實(shí)在他們的使用體驗(yàn)上，在思維上大膽創(chuàng)新，突破現(xiàn)有產(chǎn)品的局限性和落后感，為他們帶來更加稱心的助行體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王穎（1992—），女，江蘇南京人，碩士，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。