李芃君

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使得甘肅旅游事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了全新契機(jī)。充分把握這一契機(jī)，將甘肅旅游特色與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相結(jié)合，設(shè)計(jì)并開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的旅游文化產(chǎn)品，能夠有效促進(jìn)甘肅旅游文化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，全面改善甘肅旅游文化事業(yè)的運(yùn)作及發(fā)展模式。本文重點(diǎn)分析甘肅旅游文化產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相結(jié)合的重要意義，并就相應(yīng)的旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：甘肅旅游事業(yè);旅游文化產(chǎn)品;開發(fā)

1 甘肅旅游文化產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相結(jié)合的重要意義

1.1 弘揚(yáng)甘肅旅游文化

甘肅旅游文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)當(dāng)以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)芈糜挝幕厣珵榛?，這也是充分發(fā)揮甘肅旅游優(yōu)勢(shì)，吸引更多游客的關(guān)鍵所在?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景意味著傳統(tǒng)旅游業(yè)逐漸被更加智能化、互動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游運(yùn)作模式所替代，也就是說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景實(shí)際上就是為甘肅旅游業(yè)發(fā)展提供了整合度更高的基本平臺(tái)，同時(shí)將各旅游景點(diǎn)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為游客帶來(lái)更加智能化的旅游體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，甘肅本地旅游特色將得以充分展現(xiàn)。

1.2 提高游客對(duì)旅游文化產(chǎn)品的滿意度

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，甘肅旅游文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)都面臨著與市場(chǎng)脫節(jié)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致游客滿意度較低。從根本上進(jìn)行分析，主要是旅游文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)沒有充分考慮市場(chǎng)因素，更缺乏有效獲取廣大游客需求信息的手段與渠道。如此一來(lái)，旅游文化產(chǎn)品開發(fā)就很容易出現(xiàn)背離市場(chǎng)、背離游客需求的尷尬情況，無(wú)法取得良好的市場(chǎng)效益。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，相關(guān)部門、單位、機(jī)構(gòu)與組織能夠更加全面、細(xì)致地了解游客需求和市場(chǎng)情況，進(jìn)而開發(fā)出更加符合游客心理預(yù)期的旅游文化產(chǎn)品。

1.3 改善旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)模式

實(shí)際上，甘肅旅游文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)一直都有許多不可忽視的問(wèn)題，在很大程度上阻礙了甘肅旅游業(yè)的健康發(fā)展。其中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏文化內(nèi)涵，產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意與特色不足，產(chǎn)品成品質(zhì)量較低，銷售手段單一低效，售后服務(wù)水平過(guò)低等，都是較為常見而嚴(yán)重的問(wèn)題。不過(guò)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)的深入融合，將從根本上改變甘肅旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)模式，依靠先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售及服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下甘肅旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)策略

2.1 完善旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，甘肅旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)出現(xiàn)了翻天覆地的變化，原有設(shè)計(jì)開發(fā)體系已經(jīng)很難適應(yīng)全新的開發(fā)環(huán)境，必須對(duì)其進(jìn)行全面創(chuàng)新和完善。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的幫助下，甘肅旅游文化產(chǎn)品線將涵蓋當(dāng)?shù)厮形幕糜钨Y源，如手工藝品、音樂(lè)、雕塑等，這就需要大量相關(guān)部門的鼎力支持。因此，甘肅旅游部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)行業(yè)與部門積極配合旅游文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供足夠的基礎(chǔ)資源。與此同時(shí)，政府部門也要充分理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景意味著旅游業(yè)的服務(wù)性將得以大幅提升，從而在進(jìn)行管理時(shí)盡量以服務(wù)引導(dǎo)為主，避免自身過(guò)多管理而對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)造成干擾。這就意味著政府部門需要對(duì)旅游管理制度及機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保旅游產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)制度能夠在短時(shí)間內(nèi)得以完善。相關(guān)旅游部門、組織、機(jī)構(gòu)等也需要積極響應(yīng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，從而支持產(chǎn)品開發(fā)工作的良好展開。

2.2 構(gòu)建甘肅旅游文化產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)

從根本上來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景為甘肅旅游文化產(chǎn)品開發(fā)提供了一個(gè)更加全面、高效的渠道，而要充分發(fā)揮這一渠道的作用，構(gòu)建相應(yīng)的信息平臺(tái)很有必要。由政府牽頭構(gòu)建甘肅旅游文化產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)可以將甘肅與全國(guó)各地的游客聯(lián)系起來(lái)，也能將當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)、組織等進(jìn)行整合管理。通過(guò)該平臺(tái)對(duì)甘肅當(dāng)?shù)馗骶皡^(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集處理，同時(shí)利用該平臺(tái)對(duì)游客需求等進(jìn)行了解，獲取游客反饋，能夠在很大程度上增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)情況以及游客需求的了解，從而為旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供大量有效的參考信息，開發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。與此同時(shí)，還需要充分利用該平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及服務(wù)進(jìn)行智能化管理，也就是利用該平臺(tái)打造相應(yīng)的產(chǎn)品銷售線，為甘肅當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)品的開發(fā)銷售提供穩(wěn)定渠道，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的線下與線上相結(jié)合。尤其是顧客在線上平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品后能夠及時(shí)對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，這將為產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)與完善提供寶貴的建議，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

2.3 打造品牌產(chǎn)品，發(fā)揮品牌效應(yīng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，具有良好口碑的品牌產(chǎn)品往往能夠取得更好的市場(chǎng)成績(jī)，因此打造甘肅當(dāng)?shù)氐钠放坡糜挝幕a(chǎn)品很有必要。在這個(gè)過(guò)程中，一定要注意三點(diǎn)。一是將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與產(chǎn)品相結(jié)合，從而優(yōu)化產(chǎn)品自身體驗(yàn);二是將甘肅旅游文化特色與產(chǎn)品融合，利用莫高窟、麥積山、玉門關(guān)、月牙泉等甘肅旅游文化資源打造獨(dú)具特色的品牌產(chǎn)品;三是要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)水平進(jìn)行全面提升，為顧客帶來(lái)更加完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。只有如此，才有可能在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下打造出獨(dú)具甘肅特色的品牌旅游文化產(chǎn)品，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中搶占一定地位，更進(jìn)一步推動(dòng)甘肅旅游文化產(chǎn)品開發(fā)銷售的整體進(jìn)步。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，甘肅旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化，相應(yīng)的旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)也迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建設(shè)并優(yōu)化旅游文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)體系及平臺(tái)，從而為當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，各旅游部門、組織、機(jī)構(gòu)也需要積極行動(dòng)起來(lái)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與甘肅當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新、市場(chǎng)需求、文化內(nèi)涵、甘肅特色為基礎(chǔ)，為廣大游客開發(fā)出質(zhì)量更高的品牌旅游文化產(chǎn)品。

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