崔凱 張?zhí)煊? 孟雪飛 張濤 張美娜

摘 要：現(xiàn)階段，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民對于用電的需求量也越來越高，電力市場空前活躍。然而，傳統(tǒng)的手工抄表核算收費(fèi)的模式已不能滿足社會大眾的需要，弊端慢慢凸顯，工作人員工作效率低下，工作量大，人工核算難度大，而智能化的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)抄表收費(fèi)核算模式的技術(shù)弱點(diǎn)，提高了電力企業(yè)員工的工作效率，切實(shí)提高了抄表核算收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。因此，智能化應(yīng)用在電力企業(yè)的抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中具有重要的意義，也是發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；智能化抄表；核算收費(fèi)；應(yīng)用

1電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的重要意義

1.1有利于克服人工抄表核算收費(fèi)的弊端

人工抄表的任務(wù)量大，需要配置大量的工作人員，導(dǎo)致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應(yīng)用，能夠減少人力資源的浪費(fèi)，提高電力企業(yè)工作人員的工作效率，對于核算收費(fèi)中可能存在的風(fēng)險，也能科學(xué)合理的預(yù)測和控制，優(yōu)化了電力服務(wù)的水平，能有效提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

1.2有利于滿足供電企業(yè)大營銷體系的需求

隨著電力市場的蓬勃發(fā)展，電力營銷的技術(shù)也有了很大的改進(jìn)。但目前，傳統(tǒng)的人工抄表核算收費(fèi)模式仍存在于許多電力企業(yè)中，傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算、人工收費(fèi)降低了工作人員的工作效率，制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展，因此，電力企業(yè)實(shí)行抄表核算收費(fèi)智能化是一個必然的選擇，這將有助于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，建設(shè)供電企業(yè)的大營銷體系。

1.3有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式

由于電力企業(yè)采集系統(tǒng)的成功建設(shè)，電力企業(yè)工作越來越專業(yè)化和智能化。這就要求電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)低效的工作模式，提高核算業(yè)務(wù)的工作效率和質(zhì)量，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表業(yè)務(wù)

改變傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場抄表為遠(yuǎn)程自動抄表；傳統(tǒng)的人工抄表模式計(jì)劃、數(shù)據(jù)抄錄、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等集中式自動加工；傳統(tǒng)的抄表模式數(shù)據(jù)審查異常處理改為簡化閉環(huán)處理；將人工抄表數(shù)據(jù)檢查，改為系統(tǒng)智能初步審計(jì)，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。

2.2核算收費(fèi)業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)模式下的電力檢查異常處理實(shí)行循環(huán)閉環(huán)處理；傳統(tǒng)的人工模式開始電量電費(fèi)計(jì)算改為系統(tǒng)自動啟動電量電費(fèi)計(jì)算；改變傳統(tǒng)人工電審計(jì)為先期智能審核，人工關(guān)鍵審核疑似異常用戶。

2.3預(yù)警防控

集中監(jiān)測抄表日常業(yè)務(wù)、核算日常業(yè)務(wù)，對潛在的問題進(jìn)行預(yù)警，整個過程進(jìn)行監(jiān)控，并短消息通知相關(guān)人員，以確保問題是及時和有效的處理，生成監(jiān)測報告。

3電力公司抄表核算中，智能化技術(shù)在收費(fèi)工作中的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用

3.1利用智能化技術(shù)采集數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)抄表核算，采用人工核查方式采集數(shù)據(jù)信息，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，智能化技術(shù)應(yīng)用于抄表核算的數(shù)據(jù)采集工作中，有效避免了采集工作量大，效率低，出錯還高的弊端。智能化抄表核算采用信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)手段并且電力企業(yè)數(shù)據(jù)信息采集端連接所有用電企業(yè)和家庭，達(dá)到全球通訊，大大提高了數(shù)據(jù)采集的工作效率。與此同時，智能化技術(shù)應(yīng)用于用電信息采集系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)抄表核算業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的智能化調(diào)度、控制與監(jiān)督等。信息數(shù)據(jù)采集端的客戶終端安裝布設(shè)有智能電表，而電力企業(yè)就是通過記錄智能電表上的用電客戶的用電數(shù)據(jù)信息，達(dá)到對用戶用電信息的監(jiān)督和管理的。與此同時，用電信息采集系統(tǒng)為電力用戶提供完善的服務(wù)。

3.2完善智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)

智能化抄表與核算是通過用電信息采集系統(tǒng)結(jié)合營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，用戶用電信息先通過智能化收集，然后交付給計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效處理，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制作報表，最后根據(jù)制作出的報表進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。而以上所有的環(huán)節(jié)都無需人工參與，都是靠自動化來實(shí)現(xiàn)的，這樣工作人員的工作量就極大地降低了，而且這種自動化的工作模式可以避免核算差錯的發(fā)生。除此之外，智能化系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對用電用戶的定期篩查。而這種定期篩查用電用戶的功能，電力企業(yè)是通過對智能化系統(tǒng)進(jìn)行有效設(shè)置實(shí)現(xiàn)的。智能化系統(tǒng)的自動化很大程度上減小了人工的出錯率，而且有效推動了電力公司抄表核算業(yè)務(wù)的信息化發(fā)展。

3.3對抄表核算管理模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的抄表核算不僅工作繁雜，浪費(fèi)人力資源，而且還存在費(fèi)用收取的風(fēng)險。而智能化抄表系統(tǒng)的管理模式能實(shí)現(xiàn)自動化抄表與數(shù)據(jù)核算。而抄表與數(shù)據(jù)核算的自動化，不僅提高了抄表與數(shù)據(jù)核算的效率，而且通過用電用戶的檔案分析確保了用電信息采集的正確性。其中，智能化抄表系統(tǒng)中后臺負(fù)責(zé)抄收各類數(shù)據(jù)，而抄收的各類數(shù)據(jù)經(jīng)集中器處理分析后傳輸出去，對于子節(jié)點(diǎn)模塊來說是利用本地模塊來達(dá)到對數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)摹Ａ硗?，除了抄表與數(shù)據(jù)核算達(dá)到自動化外，抄表過程中電費(fèi)發(fā)放、表碼等活動也達(dá)成了智能化。智能化能夠讓抄表核算過程有效優(yōu)化，如此不但節(jié)約了很多時間，并且節(jié)省了很多人力。

3.4實(shí)現(xiàn)對抄表核算業(yè)務(wù)的稽核工單的智能化管理

傳統(tǒng)的抄表核算過度到智能化抄表核，稽核工單流轉(zhuǎn)、異常核算等環(huán)節(jié)的監(jiān)督均由人工監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑芾恚饾u由傳統(tǒng)的“點(diǎn)控”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕懊婵亍?。這種集中化、實(shí)時化管理，不但保證了抄表核算的正確性，并且讓信息化水平有效提高。與此同時，智能化系統(tǒng)使得抄表核算流程更加科學(xué)、規(guī)范，并且有著統(tǒng)一的處理缺陷的流程，不僅能降低異常差錯的發(fā)生率，而且對于不規(guī)范的行為也能起到抑制作用。抄表核算中也會有缺陷，而智能化系統(tǒng)能根據(jù)異常狀況加以復(fù)核、確定、劃分類型等，且結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況采用恰當(dāng)?shù)奶幚砼e措，服務(wù)質(zhì)量的提升保障了電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.5達(dá)成對收費(fèi)業(yè)務(wù)的智能化管控

用電信息采集系統(tǒng)是在智能化技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)與營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對接的。用電信息采集系統(tǒng)采集到的用電信息上傳至電費(fèi)核算系統(tǒng)，核算系統(tǒng)自動核算費(fèi)用并打印電費(fèi)清單，核算并經(jīng)過自動審核后發(fā)往收費(fèi)系統(tǒng)。電力公司的合作銀行能夠即時查收電費(fèi)。電力公司的合作銀行對電費(fèi)的收取是依托專線訪問中間數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)的。不僅可以實(shí)時查收電費(fèi)情況，而且為了實(shí)現(xiàn)月末對賬，收費(fèi)流水經(jīng)過核對后便自動記入到分戶賬以及銀行日記賬。這種收費(fèi)方式在節(jié)省收費(fèi)時間和減少找零方面發(fā)揮了其優(yōu)越性。

3.6在抄表核算中應(yīng)用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)報警功能

智能化技術(shù)應(yīng)用于抄表核算中，可以實(shí)現(xiàn)自動化報警。為了保障抄表核算的工作效率，需要在數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理分析過程中實(shí)時對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控并對結(jié)算環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了報警功能。當(dāng)抄算、審核、業(yè)務(wù)核算等各環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)了問題，或者工作超時，智能化系統(tǒng)就會向電力企業(yè)管理部門進(jìn)行提示，以便及時對系統(tǒng)硬件設(shè)備和問題進(jìn)行修復(fù)和處理。

結(jié)語

總之，電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的智能化應(yīng)用，能夠有效克服傳統(tǒng)手工操作模式的弊端，提高了抄表核對的準(zhǔn)確性，提高了工作效率，減少工作人員的工作量，緩解了工作人員的工作壓力，避免了人力資源的浪費(fèi)，人力資源的配置得到優(yōu)化，增加了企業(yè)對流程的監(jiān)控，具有實(shí)時性的特點(diǎn)，有效地規(guī)避了風(fēng)險，同時也規(guī)范了工作程序，加強(qiáng)了綜合管理，提升了電力服務(wù)的品質(zhì)，因此客戶也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對于提升企業(yè)形象，增加企業(yè)競爭力具有重要的意義。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）