李占卿 曹珊珊 吳澤航

[提要] 大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)如期而至，互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)面臨新的機會與挑戰(zhàn)。2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”由馬化騰提出，2015年全國兩會首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，在這幾年里，零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都發(fā)生了巨大變化，開始融合與轉型。經(jīng)歷過傳統(tǒng)商店、超市和電商的變遷，零售業(yè)現(xiàn)在又開啟新的時代。大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)面臨新的機會與挑戰(zhàn)。本文通過對騰訊永輝家樂福的聯(lián)姻情況，運用SWOT分析法，系統(tǒng)分析三方合作發(fā)展的優(yōu)劣勢，希望借此為傳統(tǒng)零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的轉型發(fā)展及線上到線下擴張?zhí)峁┮恍﹨⒖己徒ㄗh。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；新零售；跨界融合；SWOT分析

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

現(xiàn)階段人們對美好生活的需求發(fā)生了變化，而零售方面迎合這種變化需要通過新的模式給客戶提供足夠多的選擇。新零售應該通過現(xiàn)代先進的科技水平提供場景切換，順應時代發(fā)展潮流。而對場景構建一直是馬化騰關注的重點。2017年底，騰訊以42億元入股永輝超市。2018年1月23日，家樂福宣布與騰訊控股和永輝超市達成股權投資意向，同時與騰訊達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作范圍包括以下主要領域：數(shù)據(jù)、智慧零售、移動支付、店內(nèi)體驗和數(shù)據(jù)分析。騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)服務巨頭，依據(jù)QQ、微信即時通訊業(yè)務深入人心，深入人們?nèi)粘Ｉ睢＜覙犯Ｊ且患屹Y深的跨國零售企業(yè)，在歐洲市場首屈一指，在全球范圍也是穩(wěn)居第二大零售寶座，主營大型超市、超市以及折扣店。永輝超市是一家“農(nóng)改超”生鮮超市，被百姓譽為“民生超市、百姓永輝”。

一、合作動因

（一）符合國家發(fā)展戰(zhàn)略。2015年李克強在政府報告中首次提出了引導工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的健康發(fā)展，促進中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉型升級。我們在政府工作報告中可見“互聯(lián)網(wǎng)+”的身影，這是對各行業(yè)的指導。在未來我國快速前進的道路上，只有搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車，哪怕現(xiàn)在只是站票，才能有接下來各施所長的機會，這對零售和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是雙贏。

（二）騰訊未來變現(xiàn)渠道剛需：新零售。未來騰訊若沒有足夠重視新零售，就會在用戶入口方面受到來自阿里新零售的威脅?！暗萌肟谡叩锰煜隆?，對騰訊而言更確切地講是商超支付、數(shù)據(jù)、流量入口是其工作展開運行發(fā)展的基礎。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的支付、大數(shù)據(jù)應用都會形成壁壘，如果阿里在新零售業(yè)占據(jù)較大市場份額，騰訊再想利用自己原有的廣大用戶基礎，進入競爭也不會再有優(yōu)勢。最初的QQ就是因為有大量用戶但沒有盈利模式，不能將眾多潛在客戶轉化為客戶，而險些夭折，沒有出口會成為真正的軟肋。騰訊顯然不愿走到這一步，因此嘗試布局新零售終端可謂勢在必行。畢竟，從消費心理角度分析零售行業(yè)，人們存在從眾心理，抓住最初的用戶，就抓住了用戶入口，是騰訊的“圈地運動”，利用好流量和資本，解鎖變現(xiàn)新渠道。騰訊在此過程中首要任務是確定對象，生鮮行業(yè)領軍者永輝和具有全球資源的跨國企業(yè)家樂福正合適。我們也都知道，騰訊的用戶基數(shù)非常大，優(yōu)勢明顯，但正如之前沒有人清楚QQ怎么賺錢一樣，現(xiàn)階段其變現(xiàn)渠道也值得琢磨，以往廣告、游戲、電商都是其成功的變現(xiàn)渠道，而面向未來，新零售的渠道優(yōu)勢會更加明顯，畢竟，其背后承載的是大眾生活剛需。

（三）傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉型。打敗你的對手不會在你既定的名單中。近幾年來，由于淘寶、京東等電商的興起，新銷售模式的出現(xiàn)與發(fā)展，商場、超市的行情不容樂觀，出現(xiàn)大量門店關閉，辭退員工的情況，所以傳統(tǒng)零售必須轉型。之前有某地區(qū)家樂福的員工表示其財務部門由原來的30多人，最近一兩年銳減至不到10人，2017年家樂福在中國慘遭滑鐵盧，業(yè)績下降嚴重，在這個大環(huán)境中，發(fā)展的趨勢已定，無一傳統(tǒng)零售業(yè)能夠幸免于這場變革之中，即便是跨國企業(yè)家樂福，抑或在中國最近業(yè)績還不錯的永輝，只不過是早晚和損失輕重之分。如果不能根據(jù)我國的國情，不能與互聯(lián)網(wǎng)結合，都會面臨失敗。像尼康索尼等眾多照相機之爭，現(xiàn)在這些相機都逐步遠離我們的生活，取而代之的是智能手機，方便實用、價錢實惠是科技進步與發(fā)展的產(chǎn)物。而對于可樂之爭，現(xiàn)在各可樂企業(yè)業(yè)績都呈大坡度下降趨勢，可樂沒輸給任何一家同行業(yè)，輸給了白開水泡枸杞，其實是輸給了現(xiàn)代人的生活方式和觀念。現(xiàn)在人們高節(jié)奏生活方式，講究方便高效，傳統(tǒng)零售已經(jīng)不能滿足人們需求，必須改變轉型。傳統(tǒng)零售業(yè)與人民生活息息相關，有大量的消費者，但它們并沒有好好統(tǒng)計、利用消費者信息。

二、騰訊永輝家樂福牽手合作SWOT分析

SWOT分析方法從企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面入手，有利于企業(yè)管理者很好地把握自身的核心競爭優(yōu)勢，了解競爭對手，洞悉外部市場環(huán)境、行業(yè)情形等，從而制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略。

（一）優(yōu)勢。騰訊近年來發(fā)展態(tài)勢迅猛，是互聯(lián)網(wǎng)界的巨頭。QQ和微信在即時通訊方面更是首屈一指。2017年每天使用微信的人數(shù)高達9.02億人，首先，有強大的用戶基礎就意味著巨大的潛在消費，2016年微信支付的市場份額至1/5；其次，微信紅包的推出，充分考慮了我國重視親朋的感情，最初在春節(jié)期間活躍度很高，中國文化向來是親人朋友，友好往來，也注重禮尚往來，一個小小的紅包可表達國人的感情，符合我國文化，易被接受、傳播、使用。后來由于其方便快捷的優(yōu)點，逐步成為日常消費的重要工具。至2016年《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》發(fā)布的。用戶每日使用微信支付超過50次；再次，騰訊非常注重技術研發(fā)，率先建立國家首家互聯(lián)網(wǎng)研究院，的確，科學技術是第一生產(chǎn)力；最后，就資金方面，騰訊近幾年業(yè)績亮眼，實力雄厚，給投資者信心，而馬化騰本人也于2018年初成為中國首富?？傊v訊有其先進的互聯(lián)網(wǎng)技術及充足的資金是其硬件優(yōu)勢，其發(fā)展方向符合我國生活方式和習慣是其軟件優(yōu)勢，相信騰訊加入新零售市場優(yōu)勢明顯，值得我們矚目與期待。

首先，家樂福是一家資深跨國零售企業(yè)，曾在歐洲市場首屈一指，在全球范圍也是穩(wěn)居第二大零售寶座，久遠的發(fā)展歷史首先讓其具備零售業(yè)很多寶貴經(jīng)驗；其次，零售業(yè)的品牌已經(jīng)深入世界多個國家，具有很強的全球群眾基礎；最后，家樂福的線下渠道優(yōu)勢，幫助微信支付的使用，在當下“入口之戰(zhàn)”中有優(yōu)勢。

永輝極具自身特點，具有生鮮市場的核心競爭力，近幾年發(fā)展迅速，并且在中國市場樹立了值得信賴的品牌形象。新時代的新零售，可以提供人們更高的服務品質(zhì)，完成線上線下的生活場景的構建。永輝在2017年推出的“商超+生鮮+OTO”已經(jīng)成為先鋒。隨著我國生活水平的提高，人們生活方式發(fā)生了巨大變化，從保溫杯里泡枸杞就可以看出人們健康生活的意識提高，生鮮市場的發(fā)展被國人重視，其所占比重也會越來越多。

（二）劣勢。即便是互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)手各有建樹的傳統(tǒng)零售，打造新零售模式也存在一些不足之處，一是文化差異。兩種行業(yè)發(fā)展過程相差巨大，以往的工作內(nèi)容、重點也不相同，之后的融合過程是一項挑戰(zhàn)；二是微信支付安全問題。盡管騰訊致力于研發(fā)技術，但第三方支付技術尚未成熟，國家相關法律也尚未完善。用戶使用還是存在風險。在國家發(fā)布的安全等級中，第三方支付級別較低，存在資產(chǎn)安全隱患；三是兩家超市之前的系統(tǒng)不成熟。騰訊加入之后在技術上很多地方需要進一步研究改進，后續(xù)工作具有不確定因素，也是一項挑戰(zhàn)。

（三）機會。首先，經(jīng)歷過傳統(tǒng)商店、超市和電商的變遷，零售業(yè)現(xiàn)在又開啟新的換代?；ヂ?lián)網(wǎng)未來變現(xiàn)渠道也離不開零售業(yè)，原有零售時代已然成為歷史，現(xiàn)在新一輪競爭已經(jīng)開啟。歷史的機遇，時代的選擇，新時代需要與之匹配的新零售方式。舊的已經(jīng)不能適應也不能滿足人們需求；其次，國內(nèi)信用卡體系不完善，在支付方式上給第三方支付留有很大市場入口；最后，當前急速攀升的高品質(zhì)的網(wǎng)絡購物需求，不僅僅追求方便，價格優(yōu)惠，人們也越來越在意品質(zhì)。兩大實體超市作為支撐，騰訊網(wǎng)絡平臺協(xié)助，打造高品質(zhì)新零售正值好時光。

（四）威脅。一方面不可否認騰訊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的巨頭，但在零售業(yè)并不熟悉，而傳統(tǒng)零售轉型也不容易，需要投入大量人力、物力、財力，面臨風險；另一方面來自競爭對手的壓力不可小看。被大家看好的新零售就像一塊大蛋糕，行業(yè)內(nèi)無人愿意放棄搭乘新零售的列車機會，天貓、京東等網(wǎng)銷前輩實力強大，阿里系的新零售布局更是面對面的較量，而且支付寶一直注重安全問題，通過各種實名認證等手段降低風險，事實上從賬戶余額也能看出，與之相比微信余額還是小額為主。阿里主打的盒馬生鮮2017年已經(jīng)打開市場。

三、展望

誰能定格正在噴發(fā)的火山，答案是否定的。不過從SWOT分析中我們可以了解到三方合作后優(yōu)勢明顯，優(yōu)勢大于劣勢，三方合作的過程是各取所需，各施所長，結果應該是1+1>2，實現(xiàn)共贏。

這次三方牽手應當看成是構建新零售的重大舉措。兩大商超可以為騰訊提供線下實體零售貨物的品質(zhì)保障，幫助其完成“圈地運動”，從而在陌生的零售業(yè)站穩(wěn)根基。而騰訊可以幫助兩大超市實現(xiàn)轉型及發(fā)展，提供線上宣傳及技術支持。三方合作會開創(chuàng)遠超傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商的新用戶體驗，滿足人們對美好生活的需求。

如果評價新零售是否成功，可能為時過早，新零售還在如火如荼進行中，在寬松的政策和緊急發(fā)展機遇下，如何發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢迎接挑戰(zhàn)是下一步雙方努力方向。還要看下一步雙方在供應鏈、數(shù)據(jù)和流量各方面的融合和共享，真正能夠為顧客帶來價值，并最終能為企業(yè)帶來效益的合作才能夠稱之為成功。面對機遇會有很多競爭者如阿里入股大潤發(fā)，這也正說明新零售被大家看好和期待。良性競爭能促進行業(yè)健康發(fā)展，未來的競爭來自于全部零售業(yè)的競爭者，需抓住機遇、規(guī)避風險、揚長避短，未來市場不是一枝獨秀，是共同競爭，實現(xiàn)雙贏，促進我國未來經(jīng)濟的健康發(fā)展。就像賽跑機制，這一輪各個選手已經(jīng)就位，2018新零售之戰(zhàn)一觸即發(fā)。

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