劉京京

摘 要 近年來，嵌入式服務(wù)成為圖書館學(xué)研究熱點，文章結(jié)合全球熱點——大數(shù)據(jù)，從高校圖書館嵌入式服務(wù)內(nèi)容、方式，國內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)存在的問題及對嵌入式館員這4個方面提出了要求。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)，嵌入式服務(wù)，學(xué)科館員

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0144-02

現(xiàn)代信息社會及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全民都可以通過搜索引擎滿足大多數(shù)的信息需求。無論是高校圖書館的用戶還是公共圖書館的用戶可以不用去實體圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)登錄搜索引擎、開放獲取資源網(wǎng)站等學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站獲取一切的文獻(xiàn)資源。這使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)陷入尷尬的境地，因為傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)基本上就是一個基于本館館藏的“中介”服務(wù)，現(xiàn)在用戶可以不用這個中介而通過網(wǎng)絡(luò)獲取比任何一個實體館館藏都要多的文獻(xiàn)。這種尷尬的境況，使圖情人員思考高校圖書館在信息時代的新的服務(wù)方式，學(xué)科館員嵌入式服務(wù)應(yīng)運而生。嵌入式服務(wù)，顧名思義，就是將學(xué)科館員的服務(wù)嵌入到教學(xué)科研過程中，學(xué)科官員的服務(wù)不再局限于“輔助”這一角色，而是教學(xué)科研的一個重要成員，在教學(xué)科研全過程發(fā)揮重要甚至是至關(guān)重要的作用。

自1993年Michel Bauwens第一次提出“嵌入式”（embedded）概念，學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)高校中得到逐步開展。隨著21世紀(jì)的到來，現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展使信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化程度越來越高，在此趨勢下嵌入式服務(wù)的概念、服務(wù)方式、發(fā)展趨勢發(fā)生了更加深刻的變化。

1 高校圖書館嵌入式服務(wù)概念

通常提到圖書館，人們的腦海中首先浮現(xiàn)出氣派的圖書館大樓，而一想到圖書館員，人們的腦海中會閃現(xiàn)工作臺后一張張模糊的人臉，為什么模糊呢？因為人們到圖書館與圖書館員接觸甚少，且在圖書借還過程中館員的作用實在少得可憐。由此可見，傳統(tǒng)的圖書館更多的是一個“物理空間”，“物理空間”里放著文獻(xiàn)，用戶自己去選擇文獻(xiàn)，館員的作用可以忽略不計。而嵌入式服務(wù)則改變了這一切，圖書館舍已經(jīng)不是圖書館服務(wù)的主要場地，取而代之的是“一線服務(wù)”。用戶在哪里進(jìn)行教學(xué)或研究，服務(wù)的戰(zhàn)線就延伸到哪里。比如辦公室、會議室、教研室、戶外基地乃至虛擬空間，嵌入式服務(wù)的宗旨是：一切為了用戶，一切以用戶的需要為中心?；诖耍P者認(rèn)為，嵌入式服務(wù)就是學(xué)科館員不局限在圖書館，主動深入到相關(guān)的學(xué)術(shù)科研一線，通過與用戶的交流合作，發(fā)揮自身的信息科學(xué)優(yōu)勢與相應(yīng)的專業(yè)背景優(yōu)勢，嵌入到用戶的教學(xué)科研活動的上、中、下游全程，通過學(xué)科館員的信息服務(wù)，有力促進(jìn)用戶的教學(xué)科研成果的產(chǎn)生。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)方式

1）嵌入到師生科研項目活動中的服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求學(xué)科館員要主動服務(wù)，與服務(wù)對象之間取長補短，以學(xué)科館員之“長”——圖書館豐富的學(xué)術(shù)資源、學(xué)科館員豐富熟練的信息檢索技術(shù)、信息素質(zhì)以及學(xué)科館員的專業(yè)學(xué)科知識，為從事科研的師生在科研項目的全程提供不可或缺的服務(wù)。在科研項目的申報立項中，學(xué)科館員可以掌握這一學(xué)科研究熱點，搜集最有力的資料支持立項。在科研項目的中期，學(xué)科館員可以掌握學(xué)科的最新研究成果以保證所在的科研項目研究處于最前沿；當(dāng)項目研究過程中遇到困難，學(xué)科館員應(yīng)運用高超的信息檢索技術(shù)以及自身的信息素質(zhì)和專業(yè)背景提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。從這一方面也可以看出學(xué)科館員嵌入式服務(wù)與傳統(tǒng)的“參考咨詢”的區(qū)別：嵌入式館員在研究過程中與科研人員在“上游”進(jìn)行合作，而不只是提供科研的“下游”產(chǎn)品：圖書和期刊論文。

2）嵌入到教學(xué)活動中的嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)嵌入教學(xué)活動中可分為3個階段：課前、課中、課后。課前的嵌入式服務(wù)可以體現(xiàn)在幫助教師更好的備課，如學(xué)科館員可以深挖本節(jié)專業(yè)課內(nèi)容可分為幾個課題？每個課題研究背景、研究現(xiàn)狀、研究熱點、研究趨勢分別是什么？對于每一位高校教師來說，備課的意義在于“備好一桶水，才能更好地給人一杯水”，嵌入式服務(wù)使高校教師的備課真正做到了事半功倍。

課中的嵌入式服務(wù)一方面體現(xiàn)在課程中建立討論區(qū)或虛擬討論空間，在學(xué)生提出專業(yè)課程相關(guān)問題時，學(xué)科館員能給予最權(quán)威、最先進(jìn)的解答。另一方面體現(xiàn)在學(xué)科館員提煉出該節(jié)專業(yè)課程涉及的最中心的課題，在課堂上與學(xué)生互動探討這一課題的研究目的、研究方法、研究范圍，并且結(jié)合這一課題的實際研究歷程，“攻克”課題研究每一步驟的重點難點，從而帶領(lǐng)學(xué)生在他們不知不覺間模擬了一個完整的課題攻關(guān)。這是實實在在提高學(xué)生的科研能力的有效途徑。

課后的嵌入式服務(wù)主要是針對“學(xué)有余力”的學(xué)生來做的，對于那些已經(jīng)不滿足于專業(yè)課程講授內(nèi)容的學(xué)生，為他們擴展知識面，深入理解課堂上的知識、研究重點難點，提高學(xué)習(xí)、科研興趣與能力，在嵌入式服務(wù)得到深入廣泛開展的高校，存在個別在讀本科生具備一定的科研能力的現(xiàn)象。

3）嵌入用戶的虛擬空間。通過對高校圖書館的服務(wù)專項調(diào)研顯示，在開展嵌入式服務(wù)的高校圖書館中，35.48%的高校圖書館以RSS訂閱方式開展嵌入式服務(wù)；64.52%的高校圖書館采用嵌入虛擬空間方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。因此，嵌入網(wǎng)絡(luò)上的虛擬空間來開展嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)被證明是一條可行的未來發(fā)展方向。

嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來開展嵌入式服務(wù)的重點之一是增加高校圖書館學(xué)術(shù)資源的實用性，高校圖書館的學(xué)科館員要主動服務(wù)，嵌入到廣大師生的學(xué)習(xí)或信息檢索中?？梢酝ㄟ^鏈接到廣大師生經(jīng)常登錄的學(xué)校網(wǎng)站或各院系網(wǎng)頁來實現(xiàn)，這樣可以通過師生主動點擊鏈接向?qū)W科館員咨詢或?qū)W科館員通過統(tǒng)計哪些課題點擊量大，來分析師生的研究熱點從而“有的放矢”地提供更受師生歡迎的學(xué)術(shù)資源。

嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來開展嵌入式服務(wù)的重點之二是增加學(xué)科館員與師生用戶間的交流、互動。可以營造虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如貼吧、微信公眾號，或者微博等互動網(wǎng)絡(luò)工具。高校圖書館也可以單獨開設(shè)一個互動社區(qū)板塊，在這里也鏈接有學(xué)術(shù)資源，而且學(xué)科館員與廣大用戶可以不受時間與空間的限制無障礙的交流，可以講這是學(xué)科館員比較理想的環(huán)境。

4）嵌入到社會中的服務(wù)。高校圖書館是這所高校的專業(yè)資源中心，而一些“211”院校、“985”院校的高校圖書館中的該校優(yōu)勢學(xué)科文獻(xiàn)資源，可以說是整個省、甚至整個國家的信息資源；高校圖書館的學(xué)科館員不僅有高超的信息檢索技術(shù)、專業(yè)的信息素養(yǎng)，還具有某一學(xué)科的專業(yè)知識，這兩方面綜合起來，使得高校圖書館在專業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)方面具有相當(dāng)大的人才優(yōu)勢。高校圖書館逐漸向社會開放，意味著高校圖書館不僅要開放文獻(xiàn)資源，還要將嵌入式服務(wù)向社會開放，屆時高校圖書館里的學(xué)科館員的服務(wù)對象將不僅僅是教師、學(xué)生，還會有企業(yè)、政府、個人。

3 嵌入式服務(wù)中存在的問題

在2018年4月24日登錄中國知網(wǎng)采用“主題”檢索途徑，以“嵌入式服務(wù)”為檢索詞，共找到1 426篇文獻(xiàn)，2004年知網(wǎng)收錄的“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)量只有20篇，2004年到2011年平均每年增加10篇“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)，2012年起猛增至101篇文獻(xiàn)；2015年的“嵌入式服務(wù)”的文獻(xiàn)量最高，為224篇文獻(xiàn)。由此可見嵌入式服務(wù)成為未來圖書館的必然趨勢。

在這種趨勢下，也應(yīng)該看到目前國內(nèi)高校圖書館的嵌入式服務(wù)仍存在一些問題。首先，學(xué)科館員的數(shù)量少、信息素質(zhì)低、積極性不高，不能很好的執(zhí)行嵌入式服務(wù)。目前在國內(nèi)高校圖書館里，提供嵌入式服務(wù)的學(xué)科館員的寥寥無幾。這些學(xué)科館員雖然接受過信息科學(xué)的培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)質(zhì)量、個人素質(zhì)、經(jīng)驗等的原因，雖然接受了培訓(xùn)，信息素質(zhì)參差不齊，很難用高超的信息科學(xué)技術(shù)將實時更新的專業(yè)知識服務(wù)于用戶。而且由于嵌入式學(xué)科館員的考核機制與激勵機制沒有健全，從事嵌入式服務(wù)的學(xué)科館員的熱情并沒有被調(diào)動起來，更談不到積極主動地嵌入教學(xué)科研一線了。其次，高校管理層不夠重視，各院系也沒有認(rèn)識到嵌入式服務(wù)對教學(xué)科研工作可能產(chǎn)生的巨大推動，圖書館獨力苦苦支撐嵌入式服務(wù)，各教學(xué)科研單位勉為其難地配合，走走過場。這一局面的改變，需要圖書館抓住一切機會地做好嵌入式服務(wù)，讓教學(xué)科研人員親自體驗到嵌入式服務(wù)對他們的工作的實實在在的推動作用，從而讓他們自發(fā)要求圖書館提供嵌入式服務(wù)。另外做好嵌入式服務(wù)的宣傳工作也是必要的。

4 嵌入式服務(wù)的發(fā)展對嵌入式館員提出了更高要求

1）更新服務(wù)意識。首先要有泛在化的概念，即圖書館的服務(wù)不是只在圖書館里服務(wù)，而是在一切環(huán)境下都可進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。其次，要有以用戶為中心的服務(wù)意識，而不是以圖書館館員工作方便為中心，一切從用戶需要出發(fā)，這不僅是必需的，也是可行的。

2）培訓(xùn)高素質(zhì)的嵌入式館員。首先培訓(xùn)嵌入式學(xué)科館員時，重點應(yīng)放在培養(yǎng)他的信息素質(zhì)、過硬的專業(yè)知識及服務(wù)意識。其次，嵌入式館員在工作過程中，要有意識地培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和提高自己的溝通技巧。最后，合格的嵌入式館員要有關(guān)鍵時刻獨擋一面的魄力，要有工作的激情。

參考文獻(xiàn)

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