嚴(yán)雪霞

教育無小事，細(xì)節(jié)皆文章。在一步步走向教育治理的前提下，學(xué)校管理該秉持何種立場與家長進(jìn)行有效的溝通交流，則更考驗(yàn)著一個(gè)校長的管理智慧。

案例：由更換班主任引起的“風(fēng)波”

2017年8月下旬的一天晚上，我接到一位學(xué)生家長打來的電話。這位家長在電話中說：“我是某某班的家委會(huì)委員，我們孩子的班主任老師調(diào)走了，學(xué)校為什么不通知一下，讓家長們沒有一點(diǎn)兒思想準(zhǔn)備?！蔽腋械胶荏@訝，教師工作調(diào)動(dòng)是學(xué)校內(nèi)部的事情，為什么要通知家長呢？但我還是用非常平和的語氣告訴這位家長：這位班主任是自己臨時(shí)要求調(diào)走的，學(xué)校已經(jīng)選派了剛剛帶出畢業(yè)班的××老師接任。到目前為止，由于個(gè)別教師還未分配到位，所以學(xué)校還不適合公布課務(wù)，也不適合告知家長。等學(xué)校公布課務(wù)后，新班主任會(huì)在第一時(shí)間跟家長們進(jìn)行溝通。

家長聽到我這樣解釋，不好再說什么，但又提出了新的請求：“校長，能不能安排一個(gè)時(shí)間，讓我們?nèi)嗉议L跟班主任老師先見個(gè)面，好讓我們放心?！蔽衣犃诉@話，真心有點(diǎn)不舒服。由于學(xué)校教師編制緊張，再加上“二孩政策”放開后部分女教師懷孕生產(chǎn)，現(xiàn)在根本沒有可以調(diào)換的教師。如果這些學(xué)生家長見了新班主任后還是不放心，那我們該怎么辦？我于是想了想說：“是你們的孩子要跟班主任見一面，還是你們？”家長焦急地說：“是我們要看看，不然我們放不下心來?！蔽译S即反問她：“我很想知道，是你們的孩子讀書，還是你們讀書？”家長一下子醒悟過來，似乎也覺得自己的請求有點(diǎn)不好意思。

我接著解釋道：“為什么不讓孩子們自己去接觸和感受一下新班主任，讓他們告訴你班主任是怎樣的。畢竟在學(xué)校讀書的是他們。再說，如果現(xiàn)在安排見面會(huì)，新班主任對孩子的情況都不了解，那么聊的話題會(huì)很少，都會(huì)比較尷尬。每個(gè)老師都希望自己的學(xué)生取得好成績，而你們這樣做只會(huì)讓班主任感到不被信任，產(chǎn)生巨大壓力，說不定還會(huì)對你們有抵觸情緒，這樣對孩子的發(fā)展是不利的。當(dāng)然，你們的心情我可以理解，但目前學(xué)校已經(jīng)做出安排，老師也在做準(zhǔn)備，能否讓我們一起期待一下？”

家長聽我講得有道理，但又覺得沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，心有不甘。我于是趁她思考的機(jī)會(huì)主動(dòng)出擊，向她提出了兩條建議，希望她傳達(dá)給所有家長。第一，相信班主任。給班主任一個(gè)月左右的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段，不管他做了什么事情，家長們都要認(rèn)可，切不可在孩子面前評論班主任的是非。第二，積極配合班主任。家長要和孩子一起共同為班級的各項(xiàng)事務(wù)努力，讓班主任感受到家長們的支持。最終，這起“風(fēng)波”以家長的感謝和道歉而結(jié)束。雖說事情暫時(shí)得到解決，但我的內(nèi)心總不平靜。

無獨(dú)有偶，事發(fā)第二天，有位親戚打電話給我，說有要事商量。原來是他的孩子的班主任調(diào)換了，家長們正在寫聯(lián)名信，要求把原來的班主任換回來。最后這位親戚還十分氣憤地說，“換了班主任，學(xué)校都不通知一下”。我雖然有點(diǎn)郁悶，但還要跟他講道理，情急之下舉了個(gè)例子：“你們醫(yī)院如果有一位主治大夫調(diào)走了，醫(yī)院需不需要通知病人呢？如果要告知，是什么時(shí)候告知呢？”他有些不好意思地說：“那倒是的。不過，我總覺得學(xué)校跟醫(yī)院有點(diǎn)不一樣……”

思考與啟示：對家長知情權(quán)的尊重彰顯學(xué)校治理理念

接連發(fā)生的這兩件事讓我深有感觸，雖然自己的“巧辯”暫時(shí)讓家長和親戚有所理解，但似乎都沒有得到他們內(nèi)心的真正認(rèn)同。我不由得思考：為什么家長會(huì)對學(xué)校調(diào)換班主任老師如此關(guān)注和敏感？為什么他們會(huì)覺得學(xué)校跟其他社會(huì)組織不一樣？對比家長關(guān)于知情權(quán)的這種強(qiáng)烈訴求，我們學(xué)校的做法是否太保守了呢？

細(xì)細(xì)想來，雖然在“風(fēng)波”之初，我有些情緒，但家長的請求也不無道理。如今隨著我國法治水平的提升以及百姓權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，各相關(guān)行政部門的決策越來越公開透明，而教育又是關(guān)乎所有家庭的民生工程，所以家長們理所當(dāng)然地認(rèn)為，對于更換班主任這樣關(guān)系到學(xué)生切身利益的事情，學(xué)校應(yīng)該事先告知他們。這種事先告知，是讓家長作為學(xué)校治理的主體之一參與學(xué)校管理的具體表現(xiàn)，既是對家長知情權(quán)的尊重，更有利于家長與教師、學(xué)校之間的認(rèn)同與合作，對學(xué)校、教師、學(xué)生、家長有一舉幾得之益。

但在什么時(shí)間，以怎樣的方式告知？筆者以為，學(xué)校應(yīng)在課務(wù)公開后第一時(shí)間告知家長。在具體告知方法上，我們強(qiáng)調(diào)要做到以下兩點(diǎn)。一是以老帶新，即由老班主任邀請新班主任進(jìn)入班級QQ群或微信群，告知自己離任的原因，然后推出新班主任，并預(yù)祝雙方合作愉快。二是坦誠相見，新班主任會(huì)在群里介紹自己的工作經(jīng)歷、特長愛好、聯(lián)系方式，并提出對新班級的期望和對孩子們的要求等。從實(shí)際情況來看，學(xué)校如果能站在家長角度設(shè)身處地地考慮問題，并且及時(shí)真誠地溝通，那么往往能夠獲取大多數(shù)家長的理解和認(rèn)同。