李增香

隨著學(xué)校的擴(kuò)招，在校學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大。以學(xué)生為消費(fèi)主提的旅游市場也將成為一個(gè)具有重大潛力且獨(dú)特的細(xì)分市場。面對這個(gè)獨(dú)特的群體，如何培養(yǎng)校園導(dǎo)游顯得尤為重要?；诖?，筆者就當(dāng)前校園導(dǎo)游講解水平存在的問題及提高校園導(dǎo)游講解水平的教學(xué)方法進(jìn)行了探討。

一、校園導(dǎo)游講解存在的問題

（一）缺少勇氣，缺乏主動(dòng)性

當(dāng)前許多校園導(dǎo)游即學(xué)生，開口講話存在普遍的畏懼心理，學(xué)生膽小，不敢說話，加之自身的知識量不夠，對自己缺乏信心，擔(dān)心自己在講解過程中會出錯(cuò)，進(jìn)而在校園導(dǎo)游中過于拘謹(jǐn)。

（二）神態(tài)措辭散漫，缺乏正確培養(yǎng)

在導(dǎo)游講解中，口頭表達(dá)重要，肢體語言也不可忽視。在校園導(dǎo)游中，有些學(xué)生平時(shí)沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣與素養(yǎng)，在講解時(shí)搔頭撓耳、眼神無神、身體搖擺不定等，存在很多不雅行為。

（三）臨場應(yīng)變能力不足

校園導(dǎo)游講解在一般情況下是沒有問題的，但是一遇到有客人提出質(zhì)疑時(shí)，他們講解就會出現(xiàn)緊張、停頓等，處理問題的表現(xiàn)不夠大方得體。

二、提高校園導(dǎo)游講解水平的策略

（一）創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)模式

1.專職教師輔導(dǎo)

教師長時(shí)間對校園導(dǎo)游進(jìn)行輔助工作，能積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)知識。因此，需要教師對提高講解能力的培訓(xùn)方案進(jìn)行深入研究，把控好培訓(xùn)進(jìn)程，精選培訓(xùn)材料，以提高校園導(dǎo)游的訓(xùn)練效果，讓培訓(xùn)具有實(shí)效性。此外，各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)基底與學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，教師都能在培訓(xùn)過程中充分了解到，因此教師可根據(jù)學(xué)生各方面的講解情況，制定出適合每個(gè)學(xué)生的培訓(xùn)方案，只有這樣才能讓培訓(xùn)變得有效，防止培訓(xùn)出現(xiàn)形式化，而在對校園導(dǎo)游教師的選擇過程中，應(yīng)力求選擇具有專業(yè)性、負(fù)責(zé)任且愿意與學(xué)生進(jìn)行心理溝通的教師，沒有合適的專業(yè)導(dǎo)游教師時(shí)，可請與旅游相關(guān)的其他專業(yè)的教師進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)。

2.課堂情境教學(xué)

教師在創(chuàng)建導(dǎo)游教學(xué)情境時(shí)，把專業(yè)技能學(xué)習(xí)課程放在真實(shí)的情境中施行，合理運(yùn)用實(shí)物展示等設(shè)施，造就一種職業(yè)氣氛，使學(xué)生具體形象的了解到各項(xiàng)技能的具體要求，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參加培訓(xùn)的積極性，讓學(xué)生感受到導(dǎo)游的特點(diǎn)與樂趣，達(dá)到知識和技能同步提高的目的。利用校園導(dǎo)游課堂情境教學(xué)中的設(shè)問和思考實(shí)踐，得到啟示，從而提高學(xué)生校園導(dǎo)游時(shí)的講解水平，這是有經(jīng)驗(yàn)的教師常用的教學(xué)方法。導(dǎo)游情境教學(xué)反映出教與學(xué)的融合，讓校園導(dǎo)游培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成培訓(xùn)學(xué)生創(chuàng)新能力的過程。

3.假設(shè)景點(diǎn)講解

假設(shè)景點(diǎn)講解就是借鑒實(shí)際旅游中的現(xiàn)場講解模式，在景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)中，由于學(xué)生面對的是熟悉的教師同學(xué)，不是陌生人，所以不會拘謹(jǐn)約束，學(xué)生現(xiàn)場景點(diǎn)講解后教師應(yīng)進(jìn)行一定的點(diǎn)評指導(dǎo)，經(jīng)學(xué)生總結(jié)熟記后，再利用到實(shí)際工作當(dāng)中。如學(xué)生可到各個(gè)真實(shí)的景點(diǎn)中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)生參與了導(dǎo)游接團(tuán)前準(zhǔn)備、接站服務(wù)、住宿安排、游覽參觀接待服務(wù)以及送站的服務(wù)等，并提出相關(guān)問題，讓學(xué)生了解到導(dǎo)游將面臨的各種場景以及在場景中可能遇見的種種問題，從而學(xué)會相應(yīng)的解決方法與技巧，加上教師的點(diǎn)評，學(xué)生會收益良多。

（二）增強(qiáng)校園導(dǎo)游實(shí)踐，提升講解能力

1.課堂校園導(dǎo)游講解

課堂校園導(dǎo)游第一步：對教師選擇的景點(diǎn)導(dǎo)游詞理解與記憶后，結(jié)合導(dǎo)游講解的技巧與方法進(jìn)行練習(xí)，借助課堂進(jìn)行校園導(dǎo)游講解，學(xué)生與教師共同扮演校園游客的角色，學(xué)生與教師順著校園導(dǎo)游在教學(xué)中的講解過程，將講解思維轉(zhuǎn)移到學(xué)校的各個(gè)景點(diǎn)之中。講解完畢后，學(xué)生和老師可積極進(jìn)行探究評論，首先指出講解中各個(gè)地方的優(yōu)點(diǎn)和可學(xué)習(xí)的地方，同時(shí)還要找到不足，如講解過程感情不足、太過嚴(yán)肅等各方面的問題，并給予合理的解決方法，這樣才能真正有利于學(xué)生校園導(dǎo)游講解水平的提升。

2.現(xiàn)場校園導(dǎo)游講解

課堂校園導(dǎo)游第二步：在校園導(dǎo)游實(shí)際講解后，教師可將教學(xué)課堂轉(zhuǎn)移到校園之中，安排校園導(dǎo)游通過導(dǎo)游詞對校園文化進(jìn)行講解。教師與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)配合，扮演校園游客，并專心聆聽校園導(dǎo)游的講解方式，在校園導(dǎo)游講解過程中，教師和學(xué)生可合理提出各種問題對校園導(dǎo)游進(jìn)行考驗(yàn)，考驗(yàn)其處理各種突發(fā)事件的應(yīng)急講解能力與臨時(shí)應(yīng)變的講解能力。究其原因，現(xiàn)場講解的校園導(dǎo)游在行為舉止動(dòng)作、語言能力等方面都有較高的要求。因此，教師可有計(jì)劃地組織校園導(dǎo)游在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)際講解活動(dòng)，通過活動(dòng)能真正意義上的增強(qiáng)校園導(dǎo)游的講解水平。

三、結(jié)語

校園導(dǎo)游與社會兼職、專職導(dǎo)游相比有所不同。社會兼職與專職是以賺錢為目的，向游客提供接待、向?qū)Ъ爸v解等，期屬于導(dǎo)游職業(yè)范圍的服務(wù)，它既是服務(wù)，也是謀生形式。校園導(dǎo)游不屬于其中任何一項(xiàng)。因?yàn)樾@導(dǎo)游只是一種校園文化交流方式，是學(xué)校對外接待交流的窗口，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提升學(xué)生素養(yǎng)的一種方式。由此可見，提高校園導(dǎo)游的講解水平尤為重要。相信只要學(xué)生們遵守原則，修正問題，將教師講授的教學(xué)方法靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，一定能讓自己的導(dǎo)游講解水平得以質(zhì)的飛躍。

（作者單位：清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）