劉寧 衡陽(yáng)技師學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)商務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。其中應(yīng)用方面的專屬APP和基于微信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的商務(wù)應(yīng)用是最廣泛的。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用了微信營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶足不出戶就可以了解到相關(guān)的信息。

一、微信公眾平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.大量用戶為微信平臺(tái)商業(yè)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

伴隨著通信技術(shù)的高速發(fā)展以及各式移動(dòng)智能終端的普及，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的移動(dòng)信息時(shí)代。微信作為騰訊一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊APP，于2011年1月21日推出，第433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。截止2017年第四季度，微信已覆蓋中國(guó)92%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶數(shù)已達(dá)到9.63億，時(shí)至今日仍保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。這樣巨大的商業(yè)化價(jià)值以及迅猛的商業(yè)化進(jìn)程一直為業(yè)內(nèi)人士高度關(guān)注。微信平臺(tái)亦不負(fù)眾望，以其應(yīng)用之廣泛，粘合度之高，已成為第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)為代表的眾多商家應(yīng)用的首選。

2.一款移動(dòng)端的優(yōu)秀產(chǎn)品

微信，不僅僅是聊天工具。依托騰訊的網(wǎng)絡(luò)體系，微信的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)包括但不限于：熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，富媒體內(nèi)容，一對(duì)多傳播，便利的互動(dòng)性，基于LBS的特殊地理位置服務(wù)……它通過(guò)內(nèi)部信息傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)與分享讓社交不再限于文本傳輸，而更多的是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，便于分享用戶的所見(jiàn)所聞。與此同時(shí)為商家加入了身份識(shí)別、支付預(yù)算、位置共享等功能，使微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中更多元化和信息化，對(duì)整套移動(dòng)式購(gòu)物提供保障。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有效使用

公眾平臺(tái)于2012年8月正式上線，這一平臺(tái)的開(kāi)通，豐富了微信的功能，也讓企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有了更好的落腳點(diǎn)。首先，在公眾平臺(tái)上，企業(yè)是不能主動(dòng)去添加好友，只能被用戶掃描、搜索、添加，這樣一定程度上確保了公眾粉絲的質(zhì)量；其次，通過(guò)二維碼的發(fā)布與關(guān)注，吸引到的都是有真正需求的客戶，企業(yè)就可根據(jù)客戶的具體需要去提供個(gè)性化的服務(wù)，不僅推廣了服務(wù)品牌，更能提高顧客滿意度，從而吸納更多的目標(biāo)客戶。再者，企業(yè)還可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)管理操作，例如互動(dòng)溝通、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售推廣、渠道拓展、客戶服務(wù)及關(guān)系管理等，帶來(lái)更貼心的客戶互動(dòng)體驗(yàn)。

二、微信公眾平臺(tái)的運(yùn)作模式

1.內(nèi)容推送型

內(nèi)容推送是企業(yè)及個(gè)人公眾號(hào)最常見(jiàn)的信息服務(wù)模式。企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)相關(guān)公眾號(hào)，向關(guān)注客戶推送有價(jià)值的資訊。最基本的操作就是當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，通過(guò)平臺(tái)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能，向客戶發(fā)送歡迎詞：可鏈接一些對(duì)客戶的感謝或關(guān)鍵詞、官方網(wǎng)站等等，以此表達(dá)歡迎。其次，可以圍繞行業(yè)熱點(diǎn)、品牌新聞、產(chǎn)品信息、最新活動(dòng)、使用小tip等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶不僅了解了行業(yè)資訊，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)對(duì)品牌的親近與了解。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)型

微信公眾平臺(tái)作為企業(yè)貼近客戶日常生活的宣傳助手，只要能抓準(zhǔn)客戶的興趣愛(ài)好，就能有效提升客戶粘合度。常見(jiàn)的互動(dòng)內(nèi)容有簽到類(lèi)、測(cè)試題類(lèi)、有獎(jiǎng)問(wèn)答類(lèi)等。企業(yè)通過(guò)引導(dǎo)客戶持續(xù)簽到增加用戶記憶度；通過(guò)發(fā)布測(cè)試類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息進(jìn)行深度了解。同時(shí)企業(yè)還可在熱點(diǎn)事件、新品上市、線下活動(dòng)宣傳預(yù)熱等階段進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)集贊類(lèi)活動(dòng)，用戶積極性強(qiáng)，對(duì)活動(dòng)詳情又進(jìn)行了了解和互動(dòng)。例如湖南電信就成功策劃了“簽到送流量”活動(dòng)，只要是關(guān)注了“中國(guó)電信湖南客服”的電信用戶，不僅能“查流量”“查話費(fèi)”，在活動(dòng)期間至相關(guān)頁(yè)面完成簽到，當(dāng)天還贈(zèng)送30M流量，獲得眾多電信用戶的響應(yīng)和支持。

3.溝通服務(wù)型

微信公眾平臺(tái)的一大作用在于提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。所以企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)應(yīng)銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能，如通過(guò)平臺(tái)可以查詢產(chǎn)品價(jià)格，可以申報(bào)產(chǎn)品故障，像中信銀行微信，每次用戶消費(fèi)、還款都會(huì)有提醒，如果條件充許，一定要提供專職負(fù)責(zé)微信客服。內(nèi)容推送做到讓用戶明確每一次溝通、互動(dòng)、推送的對(duì)象是誰(shuí)，包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式等。讀者對(duì)這個(gè)人越了解，信任度就越高。

三、企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)的注意事項(xiàng)

1.想好公眾賬號(hào)名稱

在微信客戶端里用戶搜索公眾賬號(hào)有兩個(gè)途徑，一個(gè)是通過(guò)微信號(hào)直接搜索，一個(gè)是通過(guò)賬號(hào)名稱搜索。由于微信號(hào)通常是英文字符加數(shù)字等組合，對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)記憶性不強(qiáng)，因此通過(guò)中文搜索公眾賬號(hào)是一個(gè)重要途徑，企業(yè)的公眾賬號(hào)中文名稱要取的辨識(shí)度高，可搜索性強(qiáng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是未來(lái)這塊也是SEO的一個(gè)方向。

而賬號(hào)名稱一旦設(shè)定是不能再更改的。

2.目的明確，有針對(duì)性

微信對(duì)企業(yè)有什么幫助？

很多商家開(kāi)通微信以后并不明確要做什么，只是一味跟風(fēng)。微信營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是互動(dòng)，是傳遞價(jià)值，是維護(hù)老客戶，影響新客戶。很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天只會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，這樣的微信號(hào)是沒(méi)有生命力的。只有有了明確的目標(biāo)才能有針對(duì)性的內(nèi)容，你提供的內(nèi)容才有更精準(zhǔn)的價(jià)值。

3.微信互動(dòng)是關(guān)鍵

微信營(yíng)運(yùn)的目是維持客戶關(guān)系，如果一味追求高人氣和廣告推送信息，無(wú)疑是本末倒置。企業(yè)應(yīng)該把大部分的時(shí)間都用來(lái)培養(yǎng)顧客信任，顧客信任你了，銷(xiāo)售水到渠成。微信營(yíng)運(yùn)中可以通過(guò)留言回復(fù)、定期活動(dòng)推出等去創(chuàng)造溝通的話題，和用戶形成一個(gè)成熟的互動(dòng)閉環(huán)。你要知道所有價(jià)值都來(lái)于溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者進(jìn)行一次簡(jiǎn)單有溫度的溝通。

4.線上線下活動(dòng)結(jié)合增加關(guān)注

線上線下聯(lián)動(dòng)，微信的粉絲關(guān)注上面可以結(jié)合線下活動(dòng)掃碼進(jìn)行，增加公眾號(hào)的人數(shù)，引起關(guān)注度，另外轉(zhuǎn)發(fā)量互動(dòng)量也是一個(gè)重點(diǎn)，可以多結(jié)合起來(lái)做。這也是微信公眾號(hào)吸粉、提高曝光度相當(dāng)有效的手段之一。

再者，公眾號(hào)進(jìn)行互推。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高”，與受眾和定位類(lèi)似公眾號(hào)進(jìn)行互推，特別是在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)早期是非常有效而且雙贏的合作方式。

四、小結(jié)

微信是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最具應(yīng)用價(jià)值的電子商務(wù)平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，這塊巨大的蛋糕，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)擁有著極大的吸引力。

如何分享微信營(yíng)銷(xiāo)這塊蛋糕的美味，就是如何做好新媒體。做新媒體就是做好一件事—和粉絲做朋友。粉絲互動(dòng)等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是在做如何留住粉絲，使公眾平臺(tái)更加具有粘性，更具有人性化，是微信運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵因素，是未來(lái)企業(yè)拓展市場(chǎng)，提高長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的大利器。