寇曉凌 河南中原油田信息通信技術(shù)有限公司

一、前言

VOIP業(yè)務(wù)即“油田通”網(wǎng)絡(luò)電話，目前主要應(yīng)用于國外以及國內(nèi)外部市場中無傳統(tǒng)PSTN的地方，一般都是通過衛(wèi)星接收網(wǎng)絡(luò)信號，帶寬較低，信號不穩(wěn)定。由于網(wǎng)絡(luò)信號的好壞將直接影響到話機(jī)的使用，所以故障時有發(fā)生，當(dāng)發(fā)生故障時，由于距離遠(yuǎn)，我們也只能通過電話詢問和遠(yuǎn)程登錄的方法進(jìn)行處理，然而由于帶寬的限制，遠(yuǎn)程速度特別慢，大大延長了故障處理的時間，給用戶和本職工作造成了極大的不便。

為了更好地服務(wù)用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)，盡快地解決問題，縮短障礙歷時。本文對VOIP業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體的分析，結(jié)合實(shí)際制定了切實(shí)可行的對策。

二、VOIP業(yè)務(wù)簡介

（一）概述

VoIP簡而言之就是將模擬聲音訊號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時傳遞。

“油田通”網(wǎng)絡(luò)電話就是通過軟交換系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，是一種便捷的接入終端。它利用IP網(wǎng)絡(luò)做為語音傳輸?shù)拿浇?，?shí)現(xiàn)語音通信，從而實(shí)現(xiàn)長途或市內(nèi)通話的一種先進(jìn)的通信方式，可將油田本地電話放置于網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的任何地方。

（二）終端類型

目前油田運(yùn)用的終端類型有：SIP電話機(jī)（獨(dú)立單機(jī)）、IAD網(wǎng)關(guān)（2-8口接普通電話機(jī)）及軟終端。

三、故障處理

（一）VOIP存在問題

1.通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響；

2.停電時候無法使用；

3.清晰度與傳統(tǒng)的固話有差距；

4.存在被偷聽偷錄的風(fēng)險。

（二）典型案例分析

1.故障現(xiàn)象：用戶接聽電話正常，撥打電話總是二十秒就斷。

故障分析：用戶的使用地點(diǎn)是沙特，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是衛(wèi)星下來一個接收器，上面只有一個網(wǎng)線插口，然后通過路由器再分出4根網(wǎng)線。我們跟蹤SIP消息沒有發(fā)現(xiàn)異常；用戶的電腦可以正常上網(wǎng)，ping我們軟交換的公網(wǎng)地址無嚴(yán)重丟包，安裝軟終端后接聽撥打電話都正常，說明網(wǎng)絡(luò)暢通；通過遠(yuǎn)程，我們查看了話機(jī)的參數(shù)配置，也無異常，我們將音頻編碼方式改為適合低帶寬衛(wèi)星下專用的G.729A，故障仍未解決。我們讓用戶將電話直接連在衛(wèi)星下來的接收器上，發(fā)現(xiàn)電話可以正常撥打，因此判斷是用戶路由器的問題。

故障處理：根據(jù)路由器的設(shè)置給網(wǎng)絡(luò)電話分配一個固定IP，并將路由器的DMZ主機(jī)功能打開，將主機(jī)號設(shè)置為分配給網(wǎng)絡(luò)電話的IP，此時網(wǎng)絡(luò)電話可完全通過路由器透傳到網(wǎng)絡(luò)上。

2.故障現(xiàn)象：用戶無法正常接聽撥打電話。

故障分析：用戶通過ADSL撥號上網(wǎng)，下掛路由器供電腦和話機(jī)使用，電腦可以正常上網(wǎng)，并且至軟交換的網(wǎng)絡(luò)一切正常，我們跟蹤SIP消息，顯示話機(jī)無法正常注冊，客戶端出現(xiàn)錯誤，如下所示：4xx ：SIP/2.0 403 The account has registered another contact address Via:SIP/2.0/UDP172.16.241.37:5060;branch=z9 hG4bK5d2bd08dd8671e55b57b To:＜sip:4759801@172.16.241.10＞

故障處理：指導(dǎo)用戶將話機(jī)進(jìn)行正確連接，遠(yuǎn)程登錄話機(jī)對參數(shù)進(jìn)行重新配置，核實(shí)提供的用戶名和密碼，最后將話機(jī)重啟后接聽撥打電話正常。

通過日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出了排除故障的解決辦法，如下所示。

There is a research result from the teaching course which shows the majority of students not satisfied for practical teaching achievements.The proportion of students who feel dull in the courses is as high as 47%.

（三）排除故障因遵循的原則和步驟

1.排除網(wǎng)絡(luò)故障的因素

確保充當(dāng)網(wǎng)關(guān)的路由器或服務(wù)器正常運(yùn)行，計算機(jī)能夠正常接入Internet網(wǎng)，檢查所在網(wǎng)絡(luò)下的計算機(jī)是否能夠正常上網(wǎng)。

2.確保話機(jī)的正確連接

確保話機(jī)正確接入，用來測試、設(shè)置的計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)在同一網(wǎng)絡(luò)下，一般情況下，由交換機(jī)或路由器牽出的網(wǎng)線接在網(wǎng)絡(luò)電話的LAN口上。由計算機(jī)牽出的網(wǎng)線接在網(wǎng)絡(luò)電話的PC口上。

3.確保參數(shù)設(shè)置正確

4.對路由器進(jìn)行配置

網(wǎng)絡(luò)電話一般都是接在路由器下動態(tài)獲取IP，若上述檢查都正常，話機(jī)仍不能正常使用，則斷開路由器直接接到網(wǎng)絡(luò)前端，若此時正常，只需對路由器相關(guān)配置進(jìn)行修改,具體如下：根據(jù)路由器的設(shè)置給網(wǎng)絡(luò)電話分配一個固定IP，并將路由器的DMZ主機(jī)功能打開，將主機(jī)號設(shè)置為分配給網(wǎng)絡(luò)電話的IP，此時網(wǎng)絡(luò)電話可完全通過路由器透傳到網(wǎng)絡(luò)上。

此外，軟終端故障排除如下：

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電話話機(jī)出現(xiàn)問題時，可使用軟終端測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在使用軟終端時，如出現(xiàn)不能撥打或通話不正常的現(xiàn)象，首先應(yīng)檢查修正軟件的設(shè)置，目前我們應(yīng)用最多的是eyebeam，然后再檢查PC機(jī)的聯(lián)網(wǎng)是否正常，可以在PC機(jī)上ping軟交換的公網(wǎng)地址，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，無嚴(yán)重丟包。若問題依然不能解決，可與局方聯(lián)系，查看是否提供了此服務(wù)，數(shù)據(jù)配置是否完整，提供的密碼是否準(zhǔn)確。如此，則問題基本可以解決。

四、結(jié)束語

通過以上方法對VOIP故障進(jìn)行處理，可以在減少工作量的基礎(chǔ)上，大大縮短對業(yè)務(wù)的影響時間。當(dāng)然，今后在實(shí)際處理故障的過程中，由于應(yīng)用環(huán)境的不同，我們還會遇到一些從來沒有遇到過的問題，這就需要我們具體問題具體分析，不斷總結(jié)摸索。