張潤斌

如今，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)中各項(xiàng)工作越來越數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理來說也越來越重要。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確地了解市場趨勢和動(dòng)態(tài)，還能夠通過大數(shù)據(jù)來對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，包括財(cái)務(wù)、人力資源管理等。

決策的基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)在網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)體都是企業(yè)潛在的客戶。了解客戶的思維是企業(yè)搶占先機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，會(huì)使企業(yè)在競爭中占據(jù)主動(dòng)。

舉個(gè)簡單的例子，你在網(wǎng)絡(luò)上搜索或是瀏覽了某種商品或服務(wù)的信息，當(dāng)你下次再打開網(wǎng)頁時(shí)，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁或平臺(tái)會(huì)推薦給你更多之前搜索的相關(guān)信息。平臺(tái)會(huì)根據(jù)每個(gè)人瀏覽不同的頁面來推薦相關(guān)的信息。甚至我們使用的輸入法都會(huì)有“聯(lián)想功能”，當(dāng)我們輸入一個(gè)漢字或單詞，輸入法就會(huì)自動(dòng)推薦我們常使用的詞組或句子。究竟是誰偷窺了我們的想法？其實(shí)這些都是大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)決策、營銷等方式轉(zhuǎn)變?cè)斐傻?。瀏覽網(wǎng)頁，我們敲下的每一個(gè)字符，都化為我們的“數(shù)據(jù)”，這正是企業(yè)基于互聯(lián)互通、即時(shí)反饋的原理，在法律允許的條件下，搜集、整理用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行行為和特征分析，從而挖掘出用戶的需求，把握其中的商機(jī)。

大數(shù)據(jù)使企業(yè)“比用戶更了解用戶自己”，因此，越來越多的企業(yè)將大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果作為其判斷未來發(fā)展的依據(jù)。傳統(tǒng)的商業(yè)決策正日益被新的大數(shù)據(jù)預(yù)測所取代，但同時(shí)，企業(yè)也面臨著如何更好地利用數(shù)據(jù)來輔助決策的問題。

大數(shù)據(jù)環(huán)境使決策變得更加復(fù)雜，企業(yè)決策時(shí)就必須具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性。一般情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做決策時(shí)大多建立在過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知以及對(duì)未來預(yù)判的基礎(chǔ)上，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)決策者需要轉(zhuǎn)變思維，要有意識(shí)地去收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，基于實(shí)際情況對(duì)問題進(jìn)行思考，結(jié)合管理者的工作經(jīng)驗(yàn)，提高決策的準(zhǔn)確性。

顛覆傳統(tǒng)管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)整合越有效，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展就越占有優(yōu)勢。企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合、挖掘、分析的重要基礎(chǔ)，企業(yè)所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)都來自信息化系統(tǒng)，因此要打好信息化基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)來源真實(shí)和可靠。

然而，現(xiàn)代企業(yè)的管理方式是類似金字塔式的層層向下的組織管理流程，信息是從下向上層層匯集而來的，每上報(bào)一個(gè)層級(jí)信息都會(huì)存在一定程度的損耗，最終反映到?jīng)Q策層的數(shù)據(jù)就可能存在失準(zhǔn)、失實(shí)的情況。另一方面，各部門、各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)還經(jīng)常存在各自為政，數(shù)據(jù)無法整合打通，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)成為孤島的問題，都有可能造成企業(yè)重要決策失誤。

企業(yè)要利用好大數(shù)據(jù)，就需要顛覆企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式。傳統(tǒng)的金字塔式管理模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，只有掌握更多一手的有效數(shù)據(jù)，企業(yè)才能夠根據(jù)變化莫測的市場，做出正確的決策。因此，組織扁平化、公司平臺(tái)化、員工移動(dòng)化是未來企業(yè)管理的一個(gè)重要趨勢。

以致盛集團(tuán)為例，在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是可分可合的，當(dāng)任務(wù)來了，主管項(xiàng)目的管理人員以項(xiàng)目需求為導(dǎo)向，可以從自己部門、其他部門臨時(shí)抽調(diào)人員，隨時(shí)組建新團(tuán)隊(duì)完成新任務(wù)。團(tuán)隊(duì)就像變形金剛一樣，隨時(shí)變化，隨時(shí)組建，任務(wù)結(jié)束時(shí)組織可以隨時(shí)解散，真正做到聚似一團(tuán)火、散似滿天星的扁平化團(tuán)隊(duì)管理模式。

“軟硬兼治”

組織扁平化帶來的好處，最明顯的就是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)損耗的減少。不同部門之間能夠積極打通壁壘，使企業(yè)從管理者到員工都能夠提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，特別是一線員工所掌握的信息，更具實(shí)效性。但是，這樣類似無邊界的組織架構(gòu)，對(duì)不同部門之間、不同團(tuán)隊(duì)之間的人員默契度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、執(zhí)行力都有較高的要求，員工這種能力的培養(yǎng)就需要在企業(yè)文化上下功夫。要建立多元開放式的企業(yè)文化，給予每個(gè)員工最大的發(fā)展空間，對(duì)人力資源的高效利用和靈活配置提出了很高的要求。

公司平臺(tái)化首先要攻破的是思想觀念和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，需要用大數(shù)據(jù)思維來重新審視管理模式、人力資源配置等方面。過去“火車跑得快，全靠車頭帶”的方式如今已顯得過時(shí)，新時(shí)代的企業(yè)管理需要激活個(gè)體，激活每個(gè)人的創(chuàng)造力和主管能動(dòng)性。

企業(yè)平臺(tái)化使企業(yè)和員工之間不再是簡單的雇傭關(guān)系、打工關(guān)系，而會(huì)變成合作關(guān)系、合伙人關(guān)系。要最大程度做到企業(yè)內(nèi)部資源整合，就要在績效上做文章，要建立完善的激勵(lì)機(jī)制。傳統(tǒng)的八小時(shí)工作制中，員工是定崗定酬的，而在以任務(wù)為導(dǎo)向的扁平化管理模式中，每個(gè)員工可以通過加入新的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自身的才能，從任務(wù)量、任務(wù)完成度等指標(biāo)中，獲得更多的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，此舉能最大限度地發(fā)揮組織中人才的積極性和創(chuàng)造性。

在這個(gè)過程中，企業(yè)要建立起完整的智慧化辦公管理流程，確立大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、采集方法、使用方式，設(shè)定一個(gè)數(shù)據(jù)共享的良好環(huán)境，讓流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠獲益，才能利用數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)的管理要制度化，還要人性化。人和機(jī)器最大的不同點(diǎn)是，人是能夠受到情感驅(qū)動(dòng)的，是具有創(chuàng)造性的個(gè)體。因此，在企業(yè)管理上，制度要硬、人性化要軟，軟硬兼治才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。

未來的企業(yè)競爭，一定是數(shù)據(jù)的競爭，企業(yè)要精確地掌握數(shù)據(jù)信息，精確地控制每個(gè)部門、組織的績效、流程，才能最大限度地挖掘出組織中那些最具有戰(zhàn)斗力的員工，最終讓企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。