摘要：北京鏈家房地產經紀有限公司是北京市乃至全國極具影響力的房地產中介公司，尤其在北京地區(qū)，擁有很好的品牌形象。對公司經紀人的要求一直以來都是很嚴格的，需要具備較高的職業(yè)素質和專業(yè)素質，每個經紀人就是公司形象的移動名片，所以鏈家在人們當中的口碑很好。隨著公司慢慢做大，引進的人員也越來越多，難免會有良莠不齊的現(xiàn)象。所以為了提升鏈家經紀人的素質，特此研究本論題。本文運用了問卷調查法、觀察法、訪談法等，對鏈家的經紀人的職業(yè)素質、專業(yè)知識素質、能力素質、心理素質、身體素質做了調查和歸納分析，旨在了解鏈家經紀人的素質現(xiàn)狀問題。研究表明，鏈家經紀人存在著整體職業(yè)素質水平不高、專業(yè)知識和經驗缺乏、工作心理壓力大、整體身體健康質量下降的問題。針對這些問題，開展對策研究。

關鍵詞：北京市；鏈家；人員素質；現(xiàn)狀問題；對策研究

一、北京鏈家房地產經紀有限公司簡介

北京鏈家房地產經紀有限公司（以下簡稱“鏈家”）成立于2001年，是一家集房產交易服務、資產管理服務為一體以數(shù)據(jù)驅動的價值鏈房產服務平臺，業(yè)務覆蓋二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務等。鏈家目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、青島、重慶、大連、合肥等28個地區(qū)，全國門店數(shù)量約8000家，旗下經紀人超過13萬名。為不斷提高購房服務體驗，鏈家積極布局線上平臺。目前線上已覆蓋PC端、鏈家APP、鏈家網手機版等終端，是具備集房源信息搜索、產品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務標準建立為一體的綜合型房產服務平臺。平臺為買賣雙方用戶提供全面真實的房產相關信息及咨詢服務，并滿足用戶估價、約帶看等個性化服務。旨在不斷提高服務效率、提升服務體驗，為用戶提供更安全、更便捷、更舒心的綜合房產服務。

鏈家以“推動行業(yè)進步，讓房屋交易不再難”為品牌使命，希望通過持之以恒的創(chuàng)新以及新技術的探索和運用，建立和有效管理高質量的房地產服務標準，推動行業(yè)進步。

二、提升北京鏈家房地產經紀有限公司銷售人員素質現(xiàn)狀的對策研究

（一）北京鏈家房地產經紀有限公司銷售人員整體職業(yè)素質水平提升及相關培訓

在經紀人職業(yè)素質上，可以在鏈家現(xiàn)有的培訓環(huán)節(jié)當中增加一些，銷售核心要有過硬的專業(yè)能力，但是職業(yè)素質可以在成功簽約上，為經紀人加分。

1.基地培訓

在鏈家基地培訓中，對經紀人的職業(yè)興趣進行深度挖掘，在興趣中培養(yǎng)氣質。為個人制定良好的職業(yè)規(guī)劃，揚長避短。簡單培訓專業(yè)的禮儀和行為舉止，隨時隨地做到應有的職業(yè)人形象。

2.門店培訓

在門店一線的日常工作中，抓形象儀表、舉止言談、社區(qū)活動、接待態(tài)度等，在工作期間不能放松自己的職業(yè)形象和狀態(tài)。通過商圈經理和店經理的幫助，打造個人的名片，更加有效的開展工作。

（二）北京鏈家房地產經紀有限公司銷售人員專業(yè)知識水平提升及相關培訓

在知識素質的提升中，我門需要著重抓理論與實踐兩部分，所以在相關培訓中，也是這樣安排。以期望在這樣的訓練下，可以讓鏈家經紀人的專業(yè)知識素質得到極大地提升。在鏈家現(xiàn)有的培訓體系中可以增加一些項目，也可以創(chuàng)新一些，豐富題材，全面、科學、合理的提升經紀人的專業(yè)知識素質。我們根據(jù)上面所分析出的問題，結合實際情況，做出如下的培訓方案：

1.鏈家基地學院培訓

在鏈家有自己的培訓員工的系統(tǒng)，從新人入職，到以后的每個等級的晉升都是需要豐富的經驗知識積淀，而為鏈家經紀人準備這些的地方，就是鏈家商學院（鏈家基地）。在基地中，公司為經紀人組織經驗豐富的講師團隊，他們大多是在鏈家擁有極高成就，或者履歷豐厚的老人和精英。他們給經紀人的培訓就是依托于他們扎實的實踐經驗，加之自己的體會總結，編制成鏈家獨有的培訓教科書。讓經紀人在書本上學習他們走過的路，用最短的時間去迅速提升自己的知識水平。 在基地培訓中，除了在基礎行業(yè)知識的部分強化一下，還需要在基地訓練中多多增設一些讓經紀人動手實踐的課程，比如說實地角色模擬演練、突擊場景的應變、職業(yè)經紀人的行為禮節(jié)課程等。在原有的課程內容中，增添一些對專業(yè)知識輔助作業(yè)的興趣課程，比如了解不同地域客戶的文化、讓自己更加容易被人傾聽、做一個幽默詼諧的經紀人等課程。以上的課程既要保證在經紀人不失專業(yè)訓練的前提下，又可以擴大知識范圍，豐富知識內容。

2.門店培訓

經紀人待的時間最長的地方就是自己所在的門店，而且是最接近一線的崗位，隨時隨地都可以實踐，是實踐和理論結合運用的最佳場地，所以在門店的學習一定要重視起來。譬如戰(zhàn)爭來講，門店就是一線戰(zhàn)壕，每時每刻都是戰(zhàn)斗的狀態(tài)，很緊張。在門店的時間也是經紀人蛻變最明顯的時候，然而現(xiàn)在的門店沒有什么系統(tǒng)規(guī)模的培訓，都是發(fā)現(xiàn)問題及時討論，顯的非常的刻板，感覺上不是一個很好的學習環(huán)境。

在門店定期開展知識攻關考試和通關培訓，針對經紀人易錯、難掌握的關鍵環(huán)節(jié)，重點攻關。增加趣味活動，雖然公司是上班時間，但是在閑時組織團隊開展一下趣味活動，環(huán)節(jié)身體和心理疲勞，有助于提高工作效率。設立興趣培訓，組織愛好團隊，激發(fā)經紀人的職業(yè)興趣，避免工作的枯燥和單一，形成自己的行事風格，為個人形象打上特色的標簽，帶動門店整體的活躍度。

（作者單位：河北唐山學院）

作者簡介：姜濱，1981年生，男，本科，畢業(yè)于河北科技大學經濟管理系，中級職稱，研究方向：企業(yè)管理教學。

參考文獻

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