龐君美 沈陽宇鴻民用航空設(shè)備制造有限公司

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量工作之大，質(zhì)量責任之重，提起質(zhì)量無人不知，無人不重視，這就構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量意識的最基本認知，然而這種質(zhì)量意識是否科學、是否能夠真正的在企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮作用，需要商賈。在絕大部分時候，“質(zhì)量重于泰山”，這句耳熟能詳?shù)脑捄鸵庾R在大多數(shù)組織里往往流于形式，識別質(zhì)量與質(zhì)量部的關(guān)系成為培訓最高管理者質(zhì)量意識需要面臨的首要問題。

一、質(zhì)量意識的樸素認知

質(zhì)量意識來自于對質(zhì)量的認知，并儲存在潛意識里，成為指導行為規(guī)范的一種思想。這種認知在絕大部分的普通民眾心目中是一種樸素的、婦孺皆知的存在，為每個人所熟悉，比如“質(zhì)量重于泰山”，“質(zhì)量大于一切”。這種混沌的樸素認知對提高產(chǎn)品的質(zhì)量并沒有任何實際的改進意義，更多時候流于形式，并在實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中留下各種弊端：

（一）錯把結(jié)果當過程。質(zhì)量首先是一種結(jié)果屬性，但影響、形成“質(zhì)量”特征這個結(jié)果的關(guān)鍵卻是“過程”。家庭主婦會說“這個塑料盤的質(zhì)量真好”；公司總經(jīng)理會說“我們的產(chǎn)品在客戶眼里質(zhì)量非常差勁”；于是人們都在關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)果，卻從來未曾真正關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程?！拔覀儽仨氁匾曎|(zhì)量，質(zhì)量是公司生存發(fā)展的命脈”，“質(zhì)量立廠，質(zhì)量立國”，“質(zhì)量重于泰山”。這類大而全、空洞的、停留在表層的口號和管理思想并不會給產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程、不會給產(chǎn)品質(zhì)量的提高有任何建設(shè)性的意義。

（二）錯把過程當結(jié)果。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，樸素質(zhì)量意識下的人們在追究質(zhì)量責任時又陷入到“錯把過程當結(jié)果”的怪圈里?！爸腔鄢觯写髠巍?，《道德經(jīng)》中的這句經(jīng)典名言道出了一個隱藏的赤裸裸的真相—當組織里存在一個叫質(zhì)量、質(zhì)管、質(zhì)保、品質(zhì)的部門時，那恰恰說明，我們的組織面臨著一個非常嚴重的質(zhì)量問題或隱患，于是我們需要以“質(zhì)量”的名義去提醒問題的存在，引起團隊的重視。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，人們往往會首先責難“質(zhì)量部干啥去了？”；“質(zhì)量部真是爛部門，一塌糊涂”。人們又把造成質(zhì)量問題的過程責任問責給了質(zhì)量部門，卻很少去關(guān)注追究這些質(zhì)量問題其實是市場部門或者設(shè)計部門的失誤造成的。在這一過程中，人們又再次把“質(zhì)量”這個結(jié)果等同于“質(zhì)量工作”這個過程。

（三）錯誤認知質(zhì)量部門的職責權(quán)限。從市場調(diào)研確定要求、產(chǎn)品設(shè)計、工藝制定、資源配置、生產(chǎn)制造、檢驗把關(guān)、出廠放行、包裝運輸?shù)阶詈蟮氖酆蠊芾恚诋a(chǎn)品實現(xiàn)的縱向全過程中，根據(jù)需要在各個子過程中設(shè)置不同的職能部門并分配相應(yīng)的人員權(quán)限，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，把控每一階段、每一過程、每一事件的質(zhì)量關(guān)鍵點，是質(zhì)量管理的基本脈絡(luò)。

在縱向的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，質(zhì)檢工作作為質(zhì)量部的一個子職能，其履行的質(zhì)檢工作是縱向工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是在結(jié)果的驗收過程中，用技術(shù)手段去判定最終產(chǎn)品是否滿足要求的質(zhì)量把關(guān)工作。

不同于技術(shù)、生產(chǎn)、市場等部門的職能特性，質(zhì)量部最顯著的特征屬性是其管理職能，是組織從產(chǎn)品形成質(zhì)量，滿足客戶要求這一角度所形成的管理工作；是在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中履行其質(zhì)量指導、監(jiān)督、管理工作；質(zhì)量部門同時又在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的職能分配過程中履行職能的邊界管理。質(zhì)量部通過貫徹程序、監(jiān)督檢查等活動提高了組織的文化自信、產(chǎn)品自信、價值觀自信。只關(guān)注質(zhì)量檢測工作，混淆、弱化、漠視其他職能是質(zhì)量部工作的大忌。

（四）執(zhí)行者不能認識到本過程對下一過程的影響。質(zhì)量特性的形成過程是一個連續(xù)的過程，每一個過程的輸出都是下一個或幾個過程的輸入。提高本過程輸出的過程質(zhì)量，并充分考慮本過程對下一過程的影響，有利于提高產(chǎn)品的最終質(zhì)量、并降低成本、提高效率。在一個由很多相似零件構(gòu)成的組件中，如果設(shè)計部門在產(chǎn)品設(shè)計過程中沒有給每個零件分配件號標識，那么生產(chǎn)部門就需要花費更多的時間、人力成本去識別、標識零件的差異；檢驗部門也需要再次花費同樣的成本去識別、標識這些零件。最終在浪費成本、造成效率低下的同時也提高了錯誤的幾率。

二、提高質(zhì)量意識的途徑與方法

（一）培訓和宣貫。專業(yè)的系統(tǒng)的學習是提高質(zhì)量意識的重要方法，宣貫產(chǎn)品的規(guī)章或標準，貫徹公司的組織運行程序，是培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，提高質(zhì)量認識的最重要最主要方法。然而普通員工的質(zhì)量意識并不能通過一次培訓或者一年的運行就能夠得到真正期望的結(jié)果，任何意識層面的深入都需要一次又一次的宣貫，一次又一次的講解，不斷的深入、不斷的培訓。開發(fā)質(zhì)量意識培訓課程、為員工建立完善的培訓體系，每隔一段時間的復訓，是鞏固、提高、深化質(zhì)量意識的重要途徑。

（二）質(zhì)量案例教學。質(zhì)量意識的不到位往往是由于對質(zhì)量要求認識不足所造成，這種認識不足或者漠視要求的狀況常常由于執(zhí)行人員意識不到要求的重要性。受限于所處位置、所擔責任、所知學識、所有經(jīng)驗的不同，很多要求在基層員工處無法得到理解，這些要求常常被誤認為多此一舉或者可有可無。他們往往認識不到這項工作的重要性，意識不到如果未按要求做可能會造成的嚴重影響。

在培訓宣貫中，只有通過真實的案例教學才能真正使執(zhí)行人員從抽象空洞的說教中，生動、深刻的認識到嚴格執(zhí)行要求的必要性！相應(yīng)的，制定激勵與懲罰措施，對于違背要求或由于突出貢獻而給予的處罰與獎勵是提高質(zhì)量意識的又一項重要舉措。

（三）經(jīng)驗總結(jié)與交流。任何一種認識的深入都需要借助經(jīng)驗的不斷積累、升華與傳承。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展一方面需要機器設(shè)備、技術(shù)工藝的穩(wěn)定可靠，同時更需要人力資源的穩(wěn)定可持續(xù)性。只有將團隊的經(jīng)驗不斷的交流、溝通、傳承，使團隊的經(jīng)驗匯集成知識、上升為程序要求有利于深化團隊的質(zhì)量意識。

三、小結(jié)

質(zhì)量意識的提高需要借助團隊行之有效的培訓系統(tǒng)，并與上崗授權(quán)和激勵懲罰制度相配合，從而使的質(zhì)量意識不斷深化和深入，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能真正得到提高！