向群飛

【摘要】隨著電力市場的快速發(fā)展、科學技術的快速更新，電力營銷服務隨之改變，尤其是在全面推行智能電網建設以后，傳統(tǒng)電力營銷服務快速轉向市場化，充分發(fā)揮出智能電網的作用與優(yōu)勢，提高電力運營效率與質量。本文基于智能電網對電力營銷服務的影響，探究供電公司電力營銷服務策略，促進電力營銷服務標準化與智能化水平的提升。

【關鍵詞】智能電網；供電公司；電力營銷；服務策略

自從國家電網公司提出在智能服務用電的指引下建立大營銷工作格局的發(fā)展目標以來，智能電網建設步伐越來越快，當下基本上建成智能用電服務體系。在這樣的形勢下，供電公司必須在電力營銷服務上進行理念更新，持續(xù)提高電力服務效率與質量，同時優(yōu)化用戶服務，這是建設智能化電力系統(tǒng)的重要內容。下面就對供電公司在智能電網下的電力營銷服務進行相應的探究。

一、智能電網對電力營銷服務的影響

智能電網的出現與發(fā)展使得供電公司電力營銷服務出現變革與創(chuàng)新，尤其是隨著智能計量裝置越來越普及，用戶能基于便捷靈活的方式和電網交互，對電力營銷服務的選擇、繳費、查詢用電信息、變更用電業(yè)務等提出新要求。如果用戶剩余電量不足，可接收電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的用電信息提醒，以便及時繳費，預防家里停電。而針對大型工業(yè)用戶，不僅能享受安全可靠的電能服務，還可獲得量身定制的方案。智能電網技術促進用戶和電網的對接，用戶和電網得以雙向互動，實時關注電能消耗情況，加上光伏發(fā)電項目快速持續(xù)發(fā)展，電能交易隨之發(fā)生改變，用戶從過去的購電者轉變成購電者與售電者雙重身份，供電公司的電力營銷服務勢必走上多元化與智能化的發(fā)展道路。

二、智能電網下的供電公司電力營銷服務策略

（一）轉變服務理念

在智能電網下的電力營銷中，供電公司應讓用戶享受便捷優(yōu)質的服務，最大限度提高公司信譽，提高公司市場競爭力，達到開拓電力市場的目的。良好優(yōu)質的服務是供電公司發(fā)展的主要部分，是公司的形象，所以供電公司務必要在市場營銷觀念的指導下主動為用戶服務，讓用戶滿意。在智能電網發(fā)展背景下，供電公司更要樹立大市場、大營銷、大服務理念，以營銷目標為中心開展電力營銷服務工作，轉變服務理念，立足崗位實際推動智能電網下的電力營銷服務信息化建設，為用戶提供更優(yōu)質的供電服務。

（二）拓展服務內容

第一，為農村用戶服務，因為供電公司特別是縣級供電公司，其服務對象不僅有城鎮(zhèn)用戶，更有廣大農村群眾。隨著家電下鄉(xiāng)政策的不斷實施與縣域經濟的不斷發(fā)展，更多家電成為農村消費熱點，農村電力市場潛在空間很大，所以供電公司務必要走出柜臺，深入農村，全方位了解農村用戶的用電需求。為讓農村用戶感受網絡的便捷，供電公司應安排專業(yè)技術服務員設立農村咨詢點，詳細為用戶講解掌上電力等服務平臺便捷性和安裝、使用，在工作卡片上或宣傳冊上打印電力公眾號，方便農村用戶依托網絡了解電力信息。

第二，為大工業(yè)用戶服務，他們是用電需求量很大的用戶，供電公司營銷部門要重視組建專業(yè)電力營銷服務團隊，和這些用戶實時面對面交流，為他們量身定做用電方案。供電公司營銷人員要善于站在用戶角度考慮并解決用電問題，通過回訪了解其用電情況，采取現代技術手段幫助其解決用電難題，調整用電方案，更好地滿足其用電需求，提高他們對公司的滿意度與信任情感指數，提高服務水平。

第三，為用戶提供多元化繳費渠道服務，以優(yōu)化營業(yè)廳柜臺繳費服務為基礎，在先進科技的支撐下統(tǒng)籌社會資源，讓用戶獲得多元化繳費渠道。針對縣域用戶，供電公司可在各個網點營業(yè)廳設置掌上電力與微信平臺的二維碼海報，方便用戶關注公眾號，引導他們積極使用微信客戶端、掌上電力、支付寶等新型多元化繳費方式，同時在農村設立電費代收點，派專人負責宣傳、指導用戶使用新的繳費方式，確保電費資金安全，提高電費回收率。

三、豐富服務舉措

第一，品牌服務，因為做服務就等于做品牌，國家電網就是一個品牌，所以供電公司要統(tǒng)一標識，將其張貼在顯眼位置，同時要求內部所有人員都珍藏品牌夢，為維護公司電力營銷品牌服務出力，把這種品牌號召力轉化成日常言行的動力，在一言一行中透露電力營銷品牌服務的魅力。

第二，規(guī)范服務，要求供電公司對每一類用戶都提供質量相同的電力營銷服務，體現公司形象，贏得用戶對公司電力營銷的優(yōu)良評價。供電公司在過去憑借壟斷經營享受國家政策紅利，往往不重視形象與聲譽，市場化發(fā)展和智能電網發(fā)展就不一樣了，提倡供需雙方的互動與選擇，供電公司必須通過規(guī)范服務積極扭轉公司自身形象，通過電力熱線推行一站式規(guī)范業(yè)務，讓用戶享受城鄉(xiāng)同價、同質的電力營銷服務。

第三，全過程服務，因為電力營銷和傳統(tǒng)買賣不同，它涉及銷售前、中、后的全過程服務，供電公司應在售前及時發(fā)布信息，吸引用戶購電，樂于為他們提供引導與咨詢服務；在售中及時為購電或繳費的用戶提供安裝與接電服務，主動做好校表與檢定工作；在售后應及時為用戶解決用電問題，通過營銷中心讓用戶享受用電回訪服務等，持續(xù)優(yōu)化智能電網下的電力營銷服務策略和舉措，提高服務質量。

四、結語

電力營銷服務關系供電公司在市場經濟體制以及智能電網下的生存、發(fā)展，決定著供電公司的市場地位。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，供電公司應正視智能電網對電力營銷服務的影響，積極轉變服務理念，堅持拓展服務內容，并不斷豐富服務舉措，更好地適應智能電網發(fā)展需要，為用戶提供優(yōu)質的電力營銷服務。

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