曲瑛琦

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院呼吸內(nèi)科，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

呼吸系統(tǒng)疾病是醫(yī)學(xué)臨床實踐中較為常見的疾病之一，對患者身體健康產(chǎn)生較大威脅，也會降低患者的生活質(zhì)量。在患者接受診療過程中，護(hù)理工作質(zhì)量對患者康復(fù)有重要影響，所以，提高護(hù)理質(zhì)量是尤為重要的。近年來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式得以提出和應(yīng)用，它旨在要求以患者需求為中心，提倡護(hù)理人員通過專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)而最大限度的滿足患者的護(hù)理需要，從而與患者創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系，為提高護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)造良好條件。本次研究中，主要對128例呼吸系統(tǒng)疾病患者進(jìn)行分組研究，分別施以常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式，進(jìn)一步對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果問題加以探究，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2016年4月～2017年8月收治的128例呼吸系統(tǒng)疾病患者為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組，各64例。對照組男34例，女30例，年齡6～72歲，平均（43.84±9.62）歲；觀察組男35例，女29例，年齡8～69歲，平均（42.95±8.91）歲。從兩組患者性別、年齡、疾病類型等資料看，無顯著差異，有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)的護(hù)理模式，包括用藥指導(dǎo)、定時檢查身體狀態(tài)等；對觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其內(nèi)容除常規(guī)護(hù)理事項之外，還包括：（1）端正服務(wù)態(tài)度。護(hù)理人員在護(hù)理過程中，必須端正服務(wù)態(tài)度，提倡微笑式服務(wù)，給予患者以親和力。首先，護(hù)理人員注意自身形象，利用輕柔的言語、和藹的態(tài)度與患者溝通。其次，護(hù)理人員為患者提供護(hù)理服務(wù)時，應(yīng)對患者給予生活等眾多方面的關(guān)心，嘗試與患者做朋友，有利于增強(qiáng)彼此之間的信任感。最后，護(hù)理人員應(yīng)對患者的心理狀態(tài)加以深入的了解，對于負(fù)面情緒較大的患者，及時開展心理疏導(dǎo)工作，逐漸消除患者的緊張、焦慮等不良情緒，避免對呼吸系統(tǒng)疾病患者的康復(fù)產(chǎn)生不良影響[1]。

（2）提高護(hù)理人員的專業(yè)技能水平。要促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效應(yīng)用，必須提高護(hù)理工作者的專業(yè)技能水平，使之更好為患者提供服務(wù)。這就要求護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者病情而查閱相關(guān)護(hù)理資料，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗，對其病情做科學(xué)合理的評估，以采取針對性的護(hù)理措施。如，在負(fù)壓吸痰時，視患者病情而酌情選用吸痰管，避免氣道黏膜損壞，同時動作要輕柔，并及時詢問患者有無不適感?；诖耍悍叫枰o予護(hù)理人員以培訓(xùn)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗交流的機(jī)會，同時，護(hù)理人員也必須積極利用業(yè)余時間加強(qiáng)理論知識與技能的學(xué)習(xí)[2]。

（3）加強(qiáng)護(hù)理安全管理。要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，必須確保護(hù)理安全，所以，加強(qiáng)護(hù)理安全管理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容。首先，護(hù)理人員與患者或家屬共同制定可行的護(hù)理計劃，堅持以患者為中心，使患者對護(hù)理內(nèi)容有明確的了解，可規(guī)避患者不配合醫(yī)護(hù)工作的問題[3]。其次，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查護(hù)理人員的工作計劃落實程度，對可能存在的護(hù)理安全隱患問題加以預(yù)知，并提出應(yīng)急預(yù)案。最后，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，積極開展健康宣教活動，并對患者加以鼓勵，使之樹立康復(fù)的自信心。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理有效性：設(shè)置顯效、有效、無效三項指標(biāo)，總有效率=顯效率+有效率。（2）護(hù)理滿意度評分：選擇護(hù)理技能、護(hù)患關(guān)系、護(hù)理溝通、服務(wù)能力四項指標(biāo)，各項指標(biāo)滿分均為5分，分值越高，說明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，對數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析。計數(shù)資料用數(shù)（n）或率（%）表示，作檢驗，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，作t檢驗，P＜0.05，表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理有效性對比

如表1所示，觀察組護(hù)理有效率為98.44%，顯著高于對照組護(hù)理有效率89.06%，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組護(hù)理有效性比較 [n（%）]

2.2 兩組護(hù)理滿意度評分對比

如表2所示，觀察組護(hù)理滿意度評分顯著高于對照組，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

表2 兩組護(hù)理滿意度評分比較（±s）

表2 兩組護(hù)理滿意度評分比較（±s）

注：相比于對照組，*P＜0.05

組別（n=64） 護(hù)理技能 護(hù)患關(guān)系 護(hù)理溝通 服務(wù)能力觀察組 4.81±0.34 4.74±0.46 4.79±0.51 4.83±0.62對照組 4.31±0.28 4.13±0.57 4.11±0.19 4.26±0.54

3 討 論

研究結(jié)果表明：觀察組護(hù)理有效率98.44%顯著高于對照組護(hù)理有效率89.06%；觀察組護(hù)理滿意度評分顯著高于對照組，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。由此可知，對于呼吸系統(tǒng)疾病的護(hù)理實踐中，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有機(jī)應(yīng)用于護(hù)理工作中，可提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。所以，呼吸系統(tǒng)疾病科室的護(hù)理工作者，有必要正確認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并在護(hù)理工作中端正服務(wù)態(tài)度、提高自身的護(hù)理技能水平和重視護(hù)理安全管理，以此而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的有效落實。綜上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸系統(tǒng)疾病護(hù)理中的應(yīng)用效果良好，具有重要的應(yīng)用價值。