莊淑俠

（江蘇省徐州市沛縣人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221600）

0 引言

兒科屬于醫(yī)院特殊診療科室，由于受眾群體較為特殊，患兒家屬不僅對(duì)護(hù)理要求較高；同時(shí)由于其復(fù)雜的工作環(huán)境，導(dǎo)致其成為醫(yī)院高危科室，因此護(hù)理人員需對(duì)科室相關(guān)工作了如指掌，并掌握醫(yī)院與護(hù)理咨詢最新動(dòng)態(tài)，提高醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量[1]。本研究對(duì)我院30名護(hù)理人員實(shí)施微信護(hù)理管理，效果顯著，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究選取2017年1月至2017年12月我院兒科60名護(hù)理人員，研究對(duì)象均為女性，運(yùn)用隨機(jī)法分為兩組，對(duì)照組30名，年齡21～49歲、平均（27.7±5.4）歲；觀察組30名，年齡22～48.5歲、平均（28.1±5.2）歲。篩入60名護(hù)理人員學(xué)歷：大專21名、本科39名。對(duì)比兩組一般資料（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員運(yùn)用科室常規(guī)護(hù)理管理；觀察組采用微信平臺(tái)進(jìn)行護(hù)理管理，具體方法：（1）微信群建立：由護(hù)士長(zhǎng)建立微信群并取名，同時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)微信群動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理；（2）微信管理辦法制定：微信護(hù)理管理作為一種新型的管理方法，需制定出完善的管理制度；如：針對(duì)出現(xiàn)危重患者、糾紛隱患、隱瞞病情等特殊事件，不僅需相關(guān)責(zé)任人記錄在交班本上或相關(guān)文書上，同時(shí)還要第一時(shí)間在微信群內(nèi)發(fā)布相關(guān)消息，提高其他同事對(duì)類似事故的防范意識(shí)。此外，要求每位護(hù)理人員及時(shí)接收各種技術(shù)分享、交班信息、通知等，并及時(shí)有效回復(fù)；（3）微信管理應(yīng)用：由于兒科接待患者相對(duì)較為特殊，患者在家庭中具有特殊地位，因此兒科成為醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生地帶，也是醫(yī)患糾紛頻發(fā)區(qū)。在微信管理應(yīng)用中，每位護(hù)理人員需將實(shí)時(shí)兒科情況及時(shí)反饋到微信群，以便分享給其他同事，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。同時(shí)為提高溝通能力、素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)水平、責(zé)任心等，護(hù)士長(zhǎng)每日或定時(shí)通過微信群分享一些勵(lì)志信息，同時(shí)每周定時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，細(xì)化其服務(wù)流程；（4）建立微信紅包獎(jiǎng)懲機(jī)制：兒科作為特殊科室，具有工作量大、工作內(nèi)容繁雜、對(duì)管理要求高等特點(diǎn)；為提高護(hù)理人員工作積極性，可由科室為微信群提供一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，設(shè)立微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)當(dāng)日或當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)異護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提高其工作積極性。同時(shí)設(shè)立微信紅包懲罰機(jī)制，對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤事故護(hù)理人員，根據(jù)事態(tài)情況使其在微信群內(nèi)發(fā)紅包以示懲戒，懲罰紅包設(shè)置不宜過高，避免對(duì)當(dāng)事人工作信心造成打擊。同時(shí)，針對(duì)出錯(cuò)事故通過微信群進(jìn)行討論，并于每天下班利用5min的時(shí)間溝通交流。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對(duì)比兩組護(hù)理人員考核分?jǐn)?shù)結(jié)果，考核采用自制相關(guān)知識(shí)問卷統(tǒng)一測(cè)評(píng)，評(píng)分總分100分，分值越高越佳。并統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員訊息接受反饋時(shí)間、接收發(fā)布通知時(shí)間等指標(biāo)。同時(shí)，采用我院自制滿意度問卷調(diào)查表，評(píng)價(jià)科室護(hù)士滿意度情況，滿意度總分100分，評(píng)分越高，滿意度越佳。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以（%）表示，P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護(hù)士滿意度與考核分?jǐn)?shù)情況

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對(duì)照組考核總分與護(hù)士滿意度均低于觀察組，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組滿意度與考核情況（±s）

表1 兩組滿意度與考核情況（±s）

組別 例數(shù) 滿意度 考核分?jǐn)?shù)對(duì)照組 30 92.30±5.03 76.72±10.24觀察組 30 98.07±1.38 86.67±12.33

2.2 對(duì)比兩組訊息傳遞時(shí)間

觀察組護(hù)士所需發(fā)布通知收到時(shí)間、接收訊息并反饋時(shí)間均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組護(hù)士接收相關(guān)訊息、通知時(shí)間對(duì)比（±s）

表2 兩組護(hù)士接收相關(guān)訊息、通知時(shí)間對(duì)比（±s）

組別 例數(shù) 接收訊息并反饋時(shí)間（h）發(fā)布通知收到時(shí)間（min）對(duì)照組 30 16.37±7.65 15.68±5.71觀察組 30 8.82±6.11 6.33±4.62

3 討論

隨著信息化時(shí)代的來臨，現(xiàn)代化通訊工具不斷多樣化，醫(yī)院護(hù)理管理手段逐漸向多元化、多樣化轉(zhuǎn)變；醫(yī)院日常護(hù)理管理工作中，有大量信息需要及時(shí)傳達(dá)或第一時(shí)間通知科室相關(guān)工作人員，例如：護(hù)理部護(hù)理信息與考核信息、醫(yī)院通知、日常護(hù)理管理檢查反饋、護(hù)理部通知及最新護(hù)理技術(shù)等[2-4]。特別針對(duì)兒科護(hù)理人員，由于受眾群體較為特殊，護(hù)理人員需對(duì)科室相關(guān)工作了如指掌，并掌握醫(yī)院與護(hù)理咨詢最新動(dòng)態(tài)，提高兒科科室護(hù)理管理質(zhì)量[5]。

微信作為當(dāng)今最大社交軟件，其平臺(tái)管理具有操作簡(jiǎn)便、快捷、方便等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)微信平臺(tái)管理可極大提高管理者信息傳達(dá)的及時(shí)性，可將科室相關(guān)信息、指令等第一時(shí)間傳達(dá)給每位護(hù)理人員，極大地節(jié)省了時(shí)間[6-8]。微信紅包還具備一定娛樂性質(zhì)，緩解兒科護(hù)理人員高強(qiáng)度工作狀態(tài)下的疲乏感，提高護(hù)理人員的工作責(zé)任心與歸屬感[9-10]。對(duì)照組考核總分與護(hù)士滿意度均低于觀察組（P＜0.05）；觀察組護(hù)士所需發(fā)布通知收到時(shí)間、接收訊息并反饋時(shí)間均低于對(duì)照組（P＜0.05）。

綜上所述，對(duì)兒科護(hù)理人員采用微信平臺(tái)進(jìn)行管理，可有效縮減信息發(fā)布時(shí)間、節(jié)省工作人員時(shí)間，并通過微信紅包形式提高護(hù)理人員工作積極性，值得臨床推廣。

[1]張艷.微信平臺(tái)在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文),2017,3(2):143-145.

[2]劉新文.微信平臺(tái)在信息化護(hù)理管理中的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2017,12(10):38-41.

[3]李嬌嬌.微信平臺(tái)在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(24):68-69.

[4]丁如梅,范靜,金艷,等.微信公眾平臺(tái)在胰腺外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文),2017,3(2):146-148.

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[6]肖韶玲.微信好友在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:文摘版,2017,27(21):246.

[7]李穎珠,歐陽(yáng)燕,李靜.微信平臺(tái)在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2017,14(7):120-121.

[8]崔獻(xiàn)梅,王小利.微信公眾平臺(tái)在產(chǎn)科責(zé)任制護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2017,31(25):3207-3209.

[9]陳黎.微信平臺(tái)在重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士教學(xué)管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2017,33(25):166-167.

[10]康賢,侯桂英,劉珊,等.微信在臨床新護(hù)士操作培訓(xùn)中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].河北醫(yī)藥,2017,39(21):3352-3354.