張麗蓉

（青海省海西自治州人民醫(yī)院 青海 海西 817099）

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院重要的輔助科室，為臨床科室提供服務(wù)，回收器械、消毒、滅菌等，其工作質(zhì)量與醫(yī)療水平具有密切聯(lián)系。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境特殊性，決定了工作者接觸諸多會(huì)損害健康的因素。若長(zhǎng)時(shí)間接觸，從而生病，甚至感染傳染病毒性疾病[1]。護(hù)理危機(jī)在醫(yī)院的管理中屬于預(yù)測(cè)性管理，在發(fā)生危機(jī)之前醫(yī)院就已經(jīng)做好了提前的預(yù)測(cè)，也就是說(shuō)醫(yī)院的管理對(duì)象其實(shí)是虛擬出來(lái)的。那么醫(yī)院的管理者，出于醫(yī)院的整體效益和口碑信譽(yù)等一系列的問(wèn)題考慮，會(huì)提前制定出來(lái)一系列的危機(jī)處理方案以及減少危機(jī)損失方案和提前預(yù)防危機(jī)方案。所以對(duì)消毒供應(yīng)室開(kāi)展進(jìn)行危機(jī)管理，顯著減少職業(yè)傷害，保障工作者的生命健康，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)良好的工作環(huán)境為臨床提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善整體護(hù)理質(zhì)量。該報(bào)告中，消毒供應(yīng)室開(kāi)展危機(jī)管理，獲得了顯著的效果，整理如下。

1.資料和方法

1.1 臨床資料

選取我院從2016年6月—2017年6月醫(yī)院消毒供應(yīng)室供應(yīng)開(kāi)展危機(jī)管理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比實(shí)施前后的效果。經(jīng)過(guò)分析一般資料，差異較小（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

參考組開(kāi)展一般護(hù)理管理；實(shí)驗(yàn)組開(kāi)展危機(jī)管理，主要如下。

1.2.1 事先預(yù)防 預(yù)防措施的措施一般是醫(yī)院危機(jī)管理的關(guān)鍵所在。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)提前組織科室所有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，認(rèn)識(shí)護(hù)理質(zhì)量對(duì)于消毒供應(yīng)室的的關(guān)鍵性，以及醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終目的。商討方案的執(zhí)行落地，優(yōu)化其中的每一個(gè)步驟等。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，服務(wù)意識(shí)是科室每位醫(yī)護(hù)人員需要了解的，將主動(dòng)服務(wù)作為每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)。提高操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)落實(shí)到每一位消毒供應(yīng)室的人員。

1.2.2 坦誠(chéng)溝通 臨床、門(mén)診等各科室都需要消毒供應(yīng)室的人員來(lái)進(jìn)行主動(dòng)的溝通交流，溝通內(nèi)容包括對(duì)器械、醫(yī)療物品的要求并提出有效意見(jiàn)，消毒供應(yīng)室人員盡可能的滿(mǎn)足。同時(shí)，溝通交流也要落實(shí)到每一位供應(yīng)中心內(nèi)工作人員之間，促進(jìn)信息和經(jīng)驗(yàn)交流。尤其是供應(yīng)中心的管理者關(guān)于危機(jī)管理的學(xué)習(xí)提升，必須平等的對(duì)待醫(yī)院的每一位職工，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)管理，讓員工充分的加入討論的行列當(dāng)中，積極的為醫(yī)院的危機(jī)處理工作獻(xiàn)出自己的一份力。

1.2.3 靈活變通 根據(jù)臨床科室以及門(mén)診科室等，提出的需求，規(guī)范優(yōu)化服務(wù)的流程，適當(dāng)?shù)氖褂萌肆ξ锪?，適當(dāng)?shù)呐判蚩剖宜嗅t(yī)療設(shè)備之間的運(yùn)作周期，使每個(gè)員工合理平均的調(diào)整工作時(shí)間，機(jī)械合理運(yùn)轉(zhuǎn)，保證使用物品的合格，醫(yī)療用品及時(shí)回收、消毒、清洗、包裝、滅菌。供應(yīng)完善，必要時(shí)候需要跟附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成醫(yī)療器械供應(yīng)應(yīng)急合作方案，互幫互助保證醫(yī)療過(guò)程的流暢性和護(hù)理的順利進(jìn)行。

1.3 療效判定

使用自制調(diào)查表評(píng)價(jià)護(hù)理滿(mǎn)意度，共100分；對(duì)比兩組的感染率。

1.4 數(shù)據(jù)分析

使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（±s）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05，差異明顯，具有臨床對(duì)比價(jià)值。

2.結(jié)果

實(shí)施危機(jī)管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的比較（P＜0.05），差異較大，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見(jiàn)表1。

表1 兩組的臨床效果分析

3.討論

消毒供應(yīng)室作為輔助科室在醫(yī)院中極其重要，為臨床科室提供服務(wù)，回收器械、消毒、滅菌等。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境特殊性，決定了工作者接觸諸多會(huì)損害健康的因素。若長(zhǎng)時(shí)間接觸，從而生病，甚至感染傳染病毒性疾病。在消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理中，只有完善流程與各項(xiàng)制度，才可以促使護(hù)士在日常護(hù)理中規(guī)范化操作，使得護(hù)理工作的開(kāi)展有章可循。通過(guò)組織各種類(lèi)型的活動(dòng)，提高醫(yī)院全體員工對(duì)于學(xué)習(xí)和工作的積極性，使這項(xiàng)工作能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去并形成了良好的循環(huán)，讓工作人員的技能操作與理論知識(shí)逐漸獲得增強(qiáng)[2]。在消毒供應(yīng)室日常工作中，積極貫徹“服務(wù)臨床”的工作理念，積極吸收、采納科室提出的意見(jiàn)，全面提高科室的積極性與主動(dòng)性，參加到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中去，真正為醫(yī)院臨床工作的執(zhí)行，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。危機(jī)管理的應(yīng)用，可以有效提高工作質(zhì)量與效果[3]。綜上所述，危機(jī)管理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用效果良好，有利于提高護(hù)理滿(mǎn)意度，降低感染率，確保治療的安全性，具有顯著的臨床運(yùn)用意義。

[1]王宗莉,優(yōu)質(zhì)護(hù)理用于消毒供應(yīng)室的可行性及對(duì)策[J]檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2017,11（20）：2930-2932.

[2]張碧.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志 ,2016,10(14)：425-426.

[3]賀春蓮,劉小芳,鄭文,等.護(hù)理管理在消毒供應(yīng)室護(hù)理中的重要性[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2016,10(27)：277-278．