（重慶市云陽縣人民醫(yī)院 重慶 404500）

袁小力 秦琴（通訊作者）

本次選擇我院內(nèi)科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對象，分析內(nèi)科護理管理實施人性化管理的效果。

1.資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究對象選擇我院內(nèi)科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對象，所有患者經(jīng)倫理委員會批準，且患者及其家屬知情并同意參與本次研究，通過隨機數(shù)字表法將其平均分為40例實驗組與40例參照組，實驗組患者最大年齡為73歲，最小年齡為29歲，平均年齡為（40.3±2.3）歲；男性20例，女性20例；參照組患者最大年齡為73歲，最小年齡為28歲，平均年齡為（38.4±2.3）歲；男性15例，女性25例。兩組患者在一般資料中未出現(xiàn)差異，P＞0.05，不存在統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法

參照組患者接受常規(guī)護理干預(yù)，實驗組患者在此基礎(chǔ)上接受人性化管理，具體方法為：

建立人性化管理理念。內(nèi)科科室需對護理人員樹立人性化管理意識，使得護理人員開展護理服務(wù)時堅持以患者為中心的原則，積極、主動完成各項護理工作；同時醫(yī)院需定期對護理人員開展培訓及再教育活動，向護理人員傳授先進的護理技能及理念，以此提高護理人員專業(yè)素質(zhì)。

情感護理干預(yù)。心理護理也被稱為情感護理，且情感護理需貫穿在整個護理服務(wù)中，針對老年內(nèi)科患者，護理人員需按照患者受教育水平及病情程度予以針對性心理疏導(dǎo)方案，緩解患者心理障礙，使其保持良好的心態(tài)面對疾病，提高治療依從性，強化治療效果；護理人員需保持良好的心態(tài)，仔細觀察，針對突發(fā)事件做到井然有序，以此穩(wěn)定患者情緒，降低護理糾紛事件發(fā)生率。

建立人性化護理環(huán)境，醫(yī)療機構(gòu)需合理排班，減輕護理人員工作負擔；強化護患溝通，護理人員需將患者放在護理服務(wù)的核心位置，學會換位思考，與患者多溝通，從而滿足患者對護理的需求；完善激勵制度，醫(yī)療機構(gòu)需完善激勵制度，強化護理人員責任心及工作熱情，同時需定期開展培訓工作，提升護理人員綜合素質(zhì)。

1.3 評定指標

觀察患者對護理服務(wù)的滿意度及護理人員相關(guān)能力掌握情況。護理滿意度評估方式采用本院自制問卷調(diào)查表，滿分為一百分，不滿意標準低于60分，滿意標準超過80分，基本滿意標準為60～80分。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用SPSS20.0軟件對本文80例內(nèi)科患者的指標數(shù)據(jù)進行分析，卡方檢驗，以（%）形式展開患者對護理滿意度，t檢驗，以形式展開護理人員工作質(zhì)量評分，兩組患者組間差異存在統(tǒng)計學意義以P＜0.05展開。

2.結(jié)果

2.1 對比兩組患者護理滿意度

實驗組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計學意義，詳見表1。

表1 對比兩組患者護理滿意度（n，%）

表2 對比兩組護理人員工作質(zhì)量（分，±s）

表2 對比兩組護理人員工作質(zhì)量（分，±s）

技能操作熟練程度評分參照組 40 83.5±4.4 80.9±4.0 82.9±4.3 84.5±3.9 81.7±4.2 82.9±4.1實驗組 40 95.2±2.3 95.6±5.2 93.4±5.0 92.5±4.9 93.9±5.0 92.7±5.1 t 14.9041 14.1713 10.0698 8.0791 11.8162 9.3599 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 例數(shù) 護理價值觀評分內(nèi)科護理創(chuàng)新評分突發(fā)事件處理能力評分應(yīng)急預(yù)判能力評分邏輯思維順序評分

2.2 對比兩組護理人員工作質(zhì)量

實驗組護理人員內(nèi)科護理價值觀評分、內(nèi)科護理創(chuàng)新評分、突發(fā)事件處理能力評分、應(yīng)急預(yù)判能力評分、邏輯思維順序評分、技能操作熟練程度評分明顯優(yōu)于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計學意義，詳見表2。

3.討論

由于內(nèi)科患者人數(shù)較多，使得護理人員工作量巨大，進而造成護理人員出現(xiàn)壓力大、工作懈怠等不良現(xiàn)象，因此，有效的管理措施對內(nèi)科護理服務(wù)質(zhì)量而言是非常重要的。通過本組研究結(jié)果顯示，實驗組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計學意義；實驗組護理人員內(nèi)科護理價值觀評分、內(nèi)科護理創(chuàng)新評分、突發(fā)事件處理能力評分、應(yīng)急預(yù)判能力評分、邏輯思維順序評分、技能操作熟練程度評分明顯優(yōu)于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計學意義。

綜上所述，內(nèi)科護理管理實施人性化管理，可以強化護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，同時提高護理人員工作質(zhì)量。

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