（重慶市云陽(yáng)縣人民醫(yī)院 重慶 404500）

袁小力 秦琴（通訊作者）

本次選擇我院內(nèi)科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對(duì)象，分析內(nèi)科護(hù)理管理實(shí)施人性化管理的效果。

1.資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究對(duì)象選擇我院內(nèi)科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對(duì)象，所有患者經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，且患者及其家屬知情并同意參與本次研究，通過(guò)隨機(jī)數(shù)字表法將其平均分為40例實(shí)驗(yàn)組與40例參照組，實(shí)驗(yàn)組患者最大年齡為73歲，最小年齡為29歲，平均年齡為（40.3±2.3）歲；男性20例，女性20例；參照組患者最大年齡為73歲，最小年齡為28歲，平均年齡為（38.4±2.3）歲；男性15例，女性25例。兩組患者在一般資料中未出現(xiàn)差異，P＞0.05，不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

參照組患者接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上接受人性化管理，具體方法為：

建立人性化管理理念。內(nèi)科科室需對(duì)護(hù)理人員樹(shù)立人性化管理意識(shí)，使得護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理服務(wù)時(shí)堅(jiān)持以患者為中心的原則，積極、主動(dòng)完成各項(xiàng)護(hù)理工作；同時(shí)醫(yī)院需定期對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展培訓(xùn)及再教育活動(dòng)，向護(hù)理人員傳授先進(jìn)的護(hù)理技能及理念，以此提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。

情感護(hù)理干預(yù)。心理護(hù)理也被稱為情感護(hù)理，且情感護(hù)理需貫穿在整個(gè)護(hù)理服務(wù)中，針對(duì)老年內(nèi)科患者，護(hù)理人員需按照患者受教育水平及病情程度予以針對(duì)性心理疏導(dǎo)方案，緩解患者心理障礙，使其保持良好的心態(tài)面對(duì)疾病，提高治療依從性，強(qiáng)化治療效果；護(hù)理人員需保持良好的心態(tài)，仔細(xì)觀察，針對(duì)突發(fā)事件做到井然有序，以此穩(wěn)定患者情緒，降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率。

建立人性化護(hù)理環(huán)境，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需合理排班，減輕護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)；強(qiáng)化護(hù)患溝通，護(hù)理人員需將患者放在護(hù)理服務(wù)的核心位置，學(xué)會(huì)換位思考，與患者多溝通，從而滿足患者對(duì)護(hù)理的需求；完善激勵(lì)制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需完善激勵(lì)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任心及工作熱情，同時(shí)需定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。

1.3 評(píng)定指標(biāo)

觀察患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度及護(hù)理人員相關(guān)能力掌握情況。護(hù)理滿意度評(píng)估方式采用本院自制問(wèn)卷調(diào)查表，滿分為一百分，不滿意標(biāo)準(zhǔn)低于60分，滿意標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)80分，基本滿意標(biāo)準(zhǔn)為60～80分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS20.0軟件對(duì)本文80例內(nèi)科患者的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，卡方檢驗(yàn)，以（%）形式展開(kāi)患者對(duì)護(hù)理滿意度，t檢驗(yàn)，以形式展開(kāi)護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分，兩組患者組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P＜0.05展開(kāi)。

2.結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表1。

表1 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度（n，%）

表2 對(duì)比兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量（分，±s）

表2 對(duì)比兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量（分，±s）

技能操作熟練程度評(píng)分參照組 40 83.5±4.4 80.9±4.0 82.9±4.3 84.5±3.9 81.7±4.2 82.9±4.1實(shí)驗(yàn)組 40 95.2±2.3 95.6±5.2 93.4±5.0 92.5±4.9 93.9±5.0 92.7±5.1 t 14.9041 14.1713 10.0698 8.0791 11.8162 9.3599 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 例數(shù) 護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新評(píng)分突發(fā)事件處理能力評(píng)分應(yīng)急預(yù)判能力評(píng)分邏輯思維順序評(píng)分

2.2 對(duì)比兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新評(píng)分、突發(fā)事件處理能力評(píng)分、應(yīng)急預(yù)判能力評(píng)分、邏輯思維順序評(píng)分、技能操作熟練程度評(píng)分明顯優(yōu)于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表2。

3.討論

由于內(nèi)科患者人數(shù)較多，使得護(hù)理人員工作量巨大，進(jìn)而造成護(hù)理人員出現(xiàn)壓力大、工作懈怠等不良現(xiàn)象，因此，有效的管理措施對(duì)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量而言是非常重要的。通過(guò)本組研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新評(píng)分、突發(fā)事件處理能力評(píng)分、應(yīng)急預(yù)判能力評(píng)分、邏輯思維順序評(píng)分、技能操作熟練程度評(píng)分明顯優(yōu)于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，內(nèi)科護(hù)理管理實(shí)施人性化管理，可以強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，同時(shí)提高護(hù)理人員工作質(zhì)量。

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