（玉溪市人民醫(yī)院門診部 云南 玉溪 653100）

王君梅 張麗波（通訊作者）

伴隨社會經(jīng)濟技術的發(fā)展以及醫(yī)療水平的提升，人們對于醫(yī)療服務具有充分的認識，將就醫(yī)理念逐漸轉變，對醫(yī)療護理而言提升了難度[1]。中醫(yī)為我國傳統(tǒng)醫(yī)學，對患者生理健康重視的同時，還對身心結合予以重視，確保人自身的統(tǒng)一性。此次研究主要分析人性化護理服務在中醫(yī)門診工作中的應用效果，現(xiàn)將研究內(nèi)容進行如下敘述。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選自我院中醫(yī)科門診收治的100例患者（2016年7月-2017年9月期間），將其納入此次研究中，依據(jù)單雙號方法將其平均分為觀察和對照兩組，每組入選50例。對照組是由28例男性患者和22例女性患者組成，年齡跨度25～70歲，平均年齡（55.8±6.1）歲，觀察組是由26例男性患者和24例女性患者組成，年齡跨度24～71歲，平均年齡（56.4±6.4）歲。通過統(tǒng)計軟件比較兩組患者的基線資料，組間數(shù)據(jù)并未呈現(xiàn)統(tǒng)計學意義。

1.2 方法

對照組患者護理模式為基礎護理，觀察組患者護理模式為人性化護理服務，內(nèi)容如下：（1）行政管理。依據(jù)科室護理人員工齡、學歷、性格特征以及經(jīng)驗等方面，制定護理工作計劃，將護理人員自身特長進行發(fā)揮。此外合理安排護理人員的工作時間，提升其配合程度，以免工作時間出現(xiàn)人手不充足現(xiàn)象，從而加大了護理人員的工作量。平時需要對護理人員的心理健康進行重視，舉行心理健康教育培訓，管理人員和護理人員需要進行交流，對其想法進行了解，如護理人員產(chǎn)生工作差錯，需要對其自尊心理進行保護[2]。（2）增強業(yè)務培訓力度?？剖易o理人員在校學習過程中具有較多的西醫(yī)課程，為此了解中醫(yī)相關內(nèi)容知識不足，同時無良好的中醫(yī)基礎，個別護理人員為輪轉護士，護理經(jīng)驗不夠，致使其工作壓力較大，對勝任中醫(yī)護理的工作增加了難度。為此需要加大護理人員培訓力度，提升其自身的業(yè)務水平?？剖颐恐苄枰e行集體學習，將理論知識講解和實際臨床案例相互配合對其進行培訓，將護理人員自身能力提升[3]。此外可采用一對一學習計劃，高年資護理人員可帶領低年資護理人員實施學習。（3）護患溝通。因為中醫(yī)治療存在相應的溫和性，療程時間較長，大部分患者對中醫(yī)相關知識并不了解，在治療過程中會出現(xiàn)焦慮或者懷疑情緒，因此無法配合治療，從而將療效降低，此時護理人員需要告知患者中醫(yī)治療的優(yōu)勢，將其情緒穩(wěn)定，有助于患者治療依從性提升。（4）合理安排就診?？蓪⒘鞒淌疽鈭D放置在分診臺，使得患者可以了解就診程序。當就診高峰時護理人員應進行科學指導，將患者依據(jù)需求劃分為候診和初診，特別是要宛然拒絕加塞現(xiàn)象。如果候診患者較多，可對其實施健康宣教，或者將其分散至其他科室進行檢查，將患者候診時間減少。（5）人性化服務流程。實施電話咨詢和掛號，有助于患者獲有效的服務?？蔀橥獾鼗颊哙]寄重要，患者復診時可經(jīng)過電話咨詢，隨后對中藥進行調(diào)配，將中藥寄往患者家中[4]。提供病歷、檢查報告和處方影印服務，將病歷保存，有助于患者再次就診時進行資料查詢。協(xié)助年齡較大患者排隊付款等。

1.3 評估指標

比較兩組護理質(zhì)量評分，分數(shù)和護理質(zhì)量呈現(xiàn)正相關性；而后待兩組患者就診結束后填寫我院自制護理滿意度問卷調(diào)查，評估對此次護理服務的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學數(shù)據(jù)計算

文中護理質(zhì)量和護理滿意度進行計算時均采用統(tǒng)計學軟件工具SPSS21.0，護理質(zhì)量以計量資料呈現(xiàn)，t值檢驗，護理滿意度以計數(shù)資料呈現(xiàn)，卡方檢驗，組間數(shù)據(jù)以P＜0.05為差異，表示統(tǒng)計學意義形成。

2.結果

2.1 護理滿意度

問卷調(diào)查結果分為非常滿意、滿意以及不滿意，由表1可知觀察組患者護理滿意度為92%；對照組患者護理滿意度為76%，組間數(shù)據(jù)經(jīng)過對比差異顯著，形成統(tǒng)計學意義。

表1 比較兩組患者護理滿意度[n（%）]

2.2 護理質(zhì)量

觀察組患者護理質(zhì)量分數(shù)為（95.7±1.4）分，對照組患者護理質(zhì)量分數(shù)為（88.5±1.1）分，組間數(shù)據(jù)比較后t=28.5948，P＜0.05。

3.討論

人性化護理服務基礎內(nèi)容為護理程序，并以患者為主，對護理工作參與價值進行重視，符合當代醫(yī)學模式的要求，即生物、醫(yī)學以及心理，同時遵循我國中醫(yī)的行醫(yī)原則，即大醫(yī)治病，需要進行安神定志，首先需要具有大慈惻隱之心，普救含靈之苦[5]。本次研究中將人性化護理服務應用于中醫(yī)門診中，將護理服務理念滲透到護理人員理念中，使得患者可信任護理人員，同時將護理人員工作積極性進行調(diào)動。在整個護理服務過程中，均以患者為中心，以患者角度出發(fā)對問題進行考慮，為患者提供舒適、穩(wěn)定的良好服務。經(jīng)過人性化護理服務后，可縮短護患間的差距，提升護理滿意度以及護理質(zhì)量，具有臨床可行性。

綜上所述，將人性化護理服務應用于中醫(yī)門診工作中，能夠優(yōu)化服務流程，對患者病情的恢復可起到促進作用，臨床應用價值存在。

[1]王娟.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(5)：193-195.

[2]張瑜.淺談人性化護理服務在門診工作中的作用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2015,34(12)：封3.

[3]古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥,2016,11(23)：250-251.

[4]江秋花.中醫(yī)特色專科護理門診工作模式的探討[J].母嬰世界 ,2015(17)：156-156,158.

[5]劉燕,莊玲玲.中醫(yī)護理門診的實施與體會[J].全科護理 ,2015(31)：3181-3182.