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        運用卓越績效工具構(gòu)建企業(yè)運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)

        2018-07-09 04:15:34王周
        財會學(xué)習(xí) 2018年16期

        王周

        摘要:卓越績效是目前現(xiàn)代企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理工具。本文著重闡述通過卓越績效運用,加強(qiáng)信息系統(tǒng)融合貫通和業(yè)務(wù)整合協(xié)同,深化業(yè)務(wù)運作,逐步建成完善有效的績效改進(jìn)提升模式,形成測量、分析與改進(jìn)的運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán),并在此基礎(chǔ)上,完成績效改進(jìn)目標(biāo),提升企業(yè)運營監(jiān)測管理能力和運營管理績效。

        關(guān)鍵詞:卓越績效;閉環(huán);運營監(jiān)測

        一、運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)實施目標(biāo)

        從企業(yè)級風(fēng)險防控的角度出發(fā),充分運用卓越績效工具,構(gòu)建測量、分析與改進(jìn)的運監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)管控模型,結(jié)合測量、分析和評價結(jié)果,明確提升空間,提出或修正發(fā)展目標(biāo),制定改進(jìn)計劃并實施;同時,靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具、方法,收集各方意見建議,為公司整體工作和管理水平提升提供支持。

        二、運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)主要做法

        以計劃預(yù)算為主線,圍繞核心業(yè)務(wù),強(qiáng)化重要運營風(fēng)險點監(jiān)測和關(guān)鍵流程監(jiān)測,同時充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù),基于各系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)挖掘潛在風(fēng)險和運營異動。實際操作上,應(yīng)用卓越績效工具,結(jié)合測量、分析和評價結(jié)果,以卓越績效ADLI四要素維度實施的測量分析改進(jìn)方法為指引,從方法(A)上規(guī)范制度要求,從展開(D)上強(qiáng)化閉環(huán)管控,從學(xué)習(xí)(L)上持續(xù)創(chuàng)新提升,從整合(I)上完善協(xié)同機(jī)制,逐步建成一套行之有效的績效改進(jìn)提升模式,鑄成了自我持續(xù)驅(qū)動的力量,推動自身管理的不斷提升。

        (一)方法(A) —嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)制度,明確指導(dǎo)思想

        “方法”體現(xiàn)的是指導(dǎo)思想和規(guī)章制度的明確。企業(yè)需嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度要求,建立運營監(jiān)測、分析、異動、問題及風(fēng)險的定義,出臺配套管理要求及相關(guān)實施細(xì)則。按照“實際、實用、實效”的原則開展改進(jìn)提升工作,立足建立良性閉環(huán)管控機(jī)制,將運營異動、問題協(xié)調(diào)處理工作落實到相關(guān)部門或單位及其崗位。

        (二)展開(D) —建立測量、分析與改進(jìn)的運監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)

        1.測量

        具體操作上,按照統(tǒng)一模式,在指定或自選專題范圍內(nèi),按照業(yè)務(wù)研究、規(guī)則指定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、驗證測試通過后,進(jìn)入監(jiān)測環(huán)節(jié)。

        2.分析

        根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)異動,開展即時分析,要求相關(guān)責(zé)任部門、基層單位開展核實并反饋結(jié)果,進(jìn)行根因提煉形成運營問題風(fēng)險提示,包括從企業(yè)管理角度檢查制度是否合理,最終形成運營目標(biāo)的偏離、資產(chǎn)是否有流失,以及是否存在廉政風(fēng)險、生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險等;針對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的頻發(fā)、共性異動問題和重大風(fēng)險開展診斷分析,查找和提煉系統(tǒng)管理問題,促進(jìn)管理水平提升。

        3.改進(jìn)

        根據(jù)前期工作結(jié)果,形成監(jiān)測報告或管理建議書等,上報決策層,由業(yè)務(wù)歸口部門組織編制整改方案,落實整改;同時,進(jìn)行常態(tài)化的定期“回頭看”,對異動的整改完成情況、異動的復(fù)發(fā)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

        (三)學(xué)習(xí)(L) —持續(xù)深化創(chuàng)新,完善信息化平臺

        1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理手段創(chuàng)新

        不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)獲取機(jī)制,導(dǎo)入Tableau等新型監(jiān)測分析工具,在線開展監(jiān)測分析設(shè)計成果的深化應(yīng)用,實現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)測和風(fēng)險預(yù)警;不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)質(zhì)量治理常態(tài)機(jī)制,從數(shù)據(jù)全壽命過程明確數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任主體,建立數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核和評價機(jī)制。

        2.異動在線閉環(huán)創(chuàng)新

        在線模塊應(yīng)主要具備以下功能:一是將每條異動記錄在線落實到具體責(zé)任人員,明確異動處置要求;二是全過程可跟蹤查詢,突出“實時提交,隨時可查進(jìn)度結(jié)果”的在線效果;三是對異動整改成效進(jìn)行在線統(tǒng)計分析,開展管理風(fēng)險預(yù)警,實現(xiàn)從以協(xié)同工作單為載體的異動問題整改跟蹤模式向異動問題在線閉環(huán)管控模式的轉(zhuǎn)變提升。

        3.成果推廣創(chuàng)新

        針對已開展企業(yè)運營監(jiān)測分析,開發(fā)成果掛網(wǎng)共享平臺,規(guī)范成果編制發(fā)布、科學(xué)分類和歸集共享,確保各類監(jiān)測分析成果均可直接上傳并在企業(yè)范圍內(nèi)共享,有效提高監(jiān)測成果價值。

        (四)整合(I) —建立跨部門協(xié)同機(jī)制,有效形成監(jiān)測合力

        1.與企業(yè)專業(yè)部門的協(xié)同

        一是監(jiān)測分析規(guī)則、方案與業(yè)務(wù)部門協(xié)同,方案確定前一般邀請業(yè)務(wù)部門處室或所屬專家進(jìn)行討論,進(jìn)行會商,形成分工,以紀(jì)要等形式確定;二是監(jiān)測分析報告形成過程中,邀請業(yè)務(wù)部門專家參與,聽取業(yè)務(wù)部門的意見和建議;三是監(jiān)測分析結(jié)果等形成后書面征求業(yè)務(wù)部門處室及領(lǐng)導(dǎo)的意見。

        2.監(jiān)督部門之間的協(xié)同

        運用運營監(jiān)測分析輸出成果事先確定審計等監(jiān)督主題,審計監(jiān)督部門根據(jù)確定的監(jiān)督主題全過程進(jìn)行協(xié)同監(jiān)測與分析,形成印證,共同推動業(yè)務(wù)部門整改,形成閉環(huán)糾偏。

        三、結(jié)束語

        在當(dāng)今社會,不斷變化的外部經(jīng)營環(huán)境及飛速發(fā)展的信息技術(shù),對企業(yè)經(jīng)營帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一個良好的現(xiàn)代企業(yè),必須要有一個健全的內(nèi)控體系支撐,才能實現(xiàn)平穩(wěn)健康運營,在激烈的市場競爭中立于不敗之地?;谧吭娇冃У钠髽I(yè)運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán),以提升運營效益效率為目標(biāo),以建設(shè)信息化企業(yè)為契機(jī),充分利用公司在線運營數(shù)據(jù),拓展業(yè)務(wù)深度和廣度,逐步實現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)問題為主的監(jiān)測模式向問題閉環(huán)管控的監(jiān)控模式拓展;從事后發(fā)現(xiàn)問題為主向事中糾偏、事前預(yù)警拓展,從監(jiān)測監(jiān)控為主向決策支持拓展,具有很高的實際推廣價值。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王方華,周祖城.現(xiàn)代企業(yè)管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2010.

        [2][美]雅各布斯(Jacobs,F(xiàn).R.),[美]蔡斯(Chase,R.B.)著;任建標(biāo)譯.運營管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2011.

        [3]GB/T19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》.

        [4]GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》.

        (作者單位:國網(wǎng)福建省電力有限公司)

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