王周

摘要：卓越績效是目前現(xiàn)代企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理工具。本文著重闡述通過卓越績效運用，加強(qiáng)信息系統(tǒng)融合貫通和業(yè)務(wù)整合協(xié)同，深化業(yè)務(wù)運作，逐步建成完善有效的績效改進(jìn)提升模式，形成測量、分析與改進(jìn)的運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)，并在此基礎(chǔ)上，完成績效改進(jìn)目標(biāo)，提升企業(yè)運營監(jiān)測管理能力和運營管理績效。

關(guān)鍵詞：卓越績效；閉環(huán)；運營監(jiān)測

一、運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)實施目標(biāo)

從企業(yè)級風(fēng)險防控的角度出發(fā)，充分運用卓越績效工具，構(gòu)建測量、分析與改進(jìn)的運監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)管控模型，結(jié)合測量、分析和評價結(jié)果，明確提升空間，提出或修正發(fā)展目標(biāo)，制定改進(jìn)計劃并實施；同時，靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具、方法，收集各方意見建議，為公司整體工作和管理水平提升提供支持。

二、運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)主要做法

以計劃預(yù)算為主線，圍繞核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化重要運營風(fēng)險點監(jiān)測和關(guān)鍵流程監(jiān)測，同時充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于各系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)挖掘潛在風(fēng)險和運營異動。實際操作上，應(yīng)用卓越績效工具，結(jié)合測量、分析和評價結(jié)果，以卓越績效ADLI四要素維度實施的測量分析改進(jìn)方法為指引，從方法（A）上規(guī)范制度要求，從展開（D）上強(qiáng)化閉環(huán)管控，從學(xué)習(xí)（L）上持續(xù)創(chuàng)新提升，從整合（I）上完善協(xié)同機(jī)制，逐步建成一套行之有效的績效改進(jìn)提升模式，鑄成了自我持續(xù)驅(qū)動的力量，推動自身管理的不斷提升。

（一）方法（A） —嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)制度，明確指導(dǎo)思想

“方法”體現(xiàn)的是指導(dǎo)思想和規(guī)章制度的明確。企業(yè)需嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度要求，建立運營監(jiān)測、分析、異動、問題及風(fēng)險的定義，出臺配套管理要求及相關(guān)實施細(xì)則。按照“實際、實用、實效”的原則開展改進(jìn)提升工作，立足建立良性閉環(huán)管控機(jī)制，將運營異動、問題協(xié)調(diào)處理工作落實到相關(guān)部門或單位及其崗位。

（二）展開（D） —建立測量、分析與改進(jìn)的運監(jiān)業(yè)務(wù)閉環(huán)

1.測量

具體操作上，按照統(tǒng)一模式，在指定或自選專題范圍內(nèi)，按照業(yè)務(wù)研究、規(guī)則指定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、驗證測試通過后，進(jìn)入監(jiān)測環(huán)節(jié)。

2.分析

根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)異動，開展即時分析，要求相關(guān)責(zé)任部門、基層單位開展核實并反饋結(jié)果，進(jìn)行根因提煉形成運營問題風(fēng)險提示，包括從企業(yè)管理角度檢查制度是否合理，最終形成運營目標(biāo)的偏離、資產(chǎn)是否有流失，以及是否存在廉政風(fēng)險、生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險等；針對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的頻發(fā)、共性異動問題和重大風(fēng)險開展診斷分析，查找和提煉系統(tǒng)管理問題，促進(jìn)管理水平提升。

3.改進(jìn)

根據(jù)前期工作結(jié)果，形成監(jiān)測報告或管理建議書等，上報決策層，由業(yè)務(wù)歸口部門組織編制整改方案，落實整改；同時，進(jìn)行常態(tài)化的定期“回頭看”，對異動的整改完成情況、異動的復(fù)發(fā)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

（三）學(xué)習(xí)（L） —持續(xù)深化創(chuàng)新，完善信息化平臺

1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理手段創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)獲取機(jī)制，導(dǎo)入Tableau等新型監(jiān)測分析工具，在線開展監(jiān)測分析設(shè)計成果的深化應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)測和風(fēng)險預(yù)警；不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)質(zhì)量治理常態(tài)機(jī)制，從數(shù)據(jù)全壽命過程明確數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任主體，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核和評價機(jī)制。

2.異動在線閉環(huán)創(chuàng)新

在線模塊應(yīng)主要具備以下功能：一是將每條異動記錄在線落實到具體責(zé)任人員，明確異動處置要求；二是全過程可跟蹤查詢，突出“實時提交，隨時可查進(jìn)度結(jié)果”的在線效果；三是對異動整改成效進(jìn)行在線統(tǒng)計分析，開展管理風(fēng)險預(yù)警，實現(xiàn)從以協(xié)同工作單為載體的異動問題整改跟蹤模式向異動問題在線閉環(huán)管控模式的轉(zhuǎn)變提升。

3.成果推廣創(chuàng)新

針對已開展企業(yè)運營監(jiān)測分析，開發(fā)成果掛網(wǎng)共享平臺，規(guī)范成果編制發(fā)布、科學(xué)分類和歸集共享，確保各類監(jiān)測分析成果均可直接上傳并在企業(yè)范圍內(nèi)共享，有效提高監(jiān)測成果價值。

（四）整合（I） —建立跨部門協(xié)同機(jī)制，有效形成監(jiān)測合力

1.與企業(yè)專業(yè)部門的協(xié)同

一是監(jiān)測分析規(guī)則、方案與業(yè)務(wù)部門協(xié)同，方案確定前一般邀請業(yè)務(wù)部門處室或所屬專家進(jìn)行討論，進(jìn)行會商，形成分工，以紀(jì)要等形式確定；二是監(jiān)測分析報告形成過程中，邀請業(yè)務(wù)部門專家參與，聽取業(yè)務(wù)部門的意見和建議；三是監(jiān)測分析結(jié)果等形成后書面征求業(yè)務(wù)部門處室及領(lǐng)導(dǎo)的意見。

2.監(jiān)督部門之間的協(xié)同

運用運營監(jiān)測分析輸出成果事先確定審計等監(jiān)督主題，審計監(jiān)督部門根據(jù)確定的監(jiān)督主題全過程進(jìn)行協(xié)同監(jiān)測與分析，形成印證，共同推動業(yè)務(wù)部門整改，形成閉環(huán)糾偏。

三、結(jié)束語

在當(dāng)今社會，不斷變化的外部經(jīng)營環(huán)境及飛速發(fā)展的信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一個良好的現(xiàn)代企業(yè)，必須要有一個健全的內(nèi)控體系支撐，才能實現(xiàn)平穩(wěn)健康運營，在激烈的市場競爭中立于不敗之地?；谧吭娇冃У钠髽I(yè)運營監(jiān)測業(yè)務(wù)管控閉環(huán)，以提升運營效益效率為目標(biāo)，以建設(shè)信息化企業(yè)為契機(jī)，充分利用公司在線運營數(shù)據(jù)，拓展業(yè)務(wù)深度和廣度，逐步實現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)問題為主的監(jiān)測模式向問題閉環(huán)管控的監(jiān)控模式拓展；從事后發(fā)現(xiàn)問題為主向事中糾偏、事前預(yù)警拓展，從監(jiān)測監(jiān)控為主向決策支持拓展，具有很高的實際推廣價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王方華，周祖城.現(xiàn)代企業(yè)管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.

[2][美]雅各布斯（Jacobs，F(xiàn).R.），[美]蔡斯（Chase，R.B.）著；任建標(biāo)譯.運營管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[3]GB/T19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》.

[4]GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》.

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司）