李晨穎

【摘 要】 隨著改革開(kāi)放的程度加深，中國(guó)加入WTO，中國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，社會(huì)主義現(xiàn)代化取得了極大地發(fā)展，商務(wù)談判活動(dòng)日益增多，商務(wù)談判的地位日益提高。在商務(wù)談判過(guò)程中，商務(wù)談判禮儀、商務(wù)談判技巧等談判藝術(shù)的使用決定了一場(chǎng)談判的成敗。所以無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判，都需要注重商務(wù)談判的藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)談判 商務(wù)談判禮儀 商務(wù)談判技巧

一、商務(wù)談判

什么是商務(wù)談判？商務(wù)談判是買(mǎi)賣(mài)雙方為了促成交易而進(jìn)行的活動(dòng)，或是為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)端，并取得各自的經(jīng)濟(jì)利益的一種方法和手段。商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活必不可少的組成部分。

商務(wù)談判遵循雙贏原則、平等原則、合法原則、時(shí)效性原則和最低目標(biāo)原則。商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段，是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的重要途徑，是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的重要力量。它注重以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的，以價(jià)值談判為核心，注重合同的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性。

二、商務(wù)談判禮儀

1、商務(wù)談判禮儀的定義和意義

禮儀是在人際交往過(guò)程中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)活動(dòng)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)，它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

而商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的合作和交流，也是各方不同文化的碰撞與溝通，會(huì)受到各地區(qū)、各自國(guó)家和民族政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響。商務(wù)禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，且商務(wù)禮儀的把握和運(yùn)用也是商務(wù)談判成功的第一步。首先，商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判的需要，良好的禮儀能夠體現(xiàn)談判雙方的互相尊重。其次，良好的商務(wù)禮儀能夠塑造良好的企業(yè)形象，談判人員個(gè)人的禮儀，既是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的需要。最后，良好的商務(wù)禮儀能夠促進(jìn)談判各方商務(wù)關(guān)系的建立，不僅能夠促進(jìn)商務(wù)談判的順利完成，更能促進(jìn)日后長(zhǎng)久伙伴關(guān)系的確立。

2、禮儀在商務(wù)談判的具體體現(xiàn)

2.1、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀

合理選擇談判時(shí)間。首先商務(wù)談判時(shí)間要由雙方商議決定，避免一方單獨(dú)做決定，否則就很失禮。其次，要選擇對(duì)雙方都有利的試講進(jìn)行談判，避免在身心處于低潮時(shí)進(jìn)行談判，避免在連續(xù)緊張工作后進(jìn)行談判，避免在人體一天中最疲勞的時(shí)間進(jìn)行談判。

合理選擇談判地點(diǎn)。談判地點(diǎn)選擇的總的禮儀原則是公平、互利。談判地點(diǎn)最好選在自己熟悉的地點(diǎn)，能夠增加自己的談判地位和談判力量。如若不能選擇有利的談判地點(diǎn)，可以選擇雙方都熟悉或者都不熟悉的場(chǎng)所，減少場(chǎng)地劣勢(shì)。

2.2、商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀

在商務(wù)談判中，禮儀一般分為座次禮儀、見(jiàn)面禮儀、語(yǔ)言禮儀和場(chǎng)下禮儀，其中場(chǎng)下禮儀是中國(guó)商務(wù)活動(dòng)的特色。商務(wù)談判不僅僅是在辦公室里的談判更是在飯桌上的談判，一些娛樂(lè)活動(dòng)，如酒會(huì)、舞會(huì)等更能有助于談判者互相了解，促進(jìn)談判的成功。此外，語(yǔ)言禮儀及是談判語(yǔ)言技巧的禮儀，談判者要善于表達(dá)，適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，要善于傾聽(tīng)、多聽(tīng)少說(shuō)來(lái)掌握談判的主動(dòng)權(quán)。

2.3、商務(wù)談判后的禮儀

商務(wù)談判完成后，主要注重簽約禮儀和贈(zèng)送禮物的禮儀。在簽約儀式前，雙方要做好文本的準(zhǔn)備工作并洽談商定簽約儀式程序相關(guān)細(xì)節(jié)。在簽約儀式上，雙方參加談判的全體員工都要出席，雙方代表人員分別在對(duì)方的文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。而贈(zèng)送禮物是商務(wù)談判的最后一項(xiàng)禮儀，既是對(duì)本次商務(wù)談判順利結(jié)束表示祝賀，也是表達(dá)了愿意進(jìn)一步交往的友好愿望。贈(zèng)送禮物也很有講究，要根據(jù)具體情況挑選合適的禮物，否則就會(huì)起到畫(huà)蛇添足的作用。

三、商務(wù)談判技巧

1.談判開(kāi)局

1.1、確定談判態(tài)度。在商務(wù)談判時(shí)要根據(jù)談判對(duì)象和談判結(jié)果的不同而拿出不同的態(tài)度。當(dāng)談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而且判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，就保持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無(wú)足輕重，那么就可以輕松上陣，甚至可以取消這樣的談判。

1.2、充分了解談判對(duì)手。在《孫子·謀攻篇》中有句話“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在談判時(shí)，我們不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。

1.3、準(zhǔn)備多套談判方案。談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，但談判是雙方協(xié)商、妥協(xié)的結(jié)果，所以要準(zhǔn)備多套不同程度的方案，做到心中有數(shù)。

1.4、利益比立場(chǎng)更重要，不要跟沒(méi)有決定權(quán)的人談判。很多時(shí)候談判者拿到桌面上激怒你的東西，只不過(guò)是表面手段，利益才是背后的最終目標(biāo)。除此之外，談判前要確認(rèn)與你談判的人是否有決定權(quán)，將后路堵死。

2、談判中場(chǎng)

2.1、用好有限授權(quán)。在商務(wù)談判中，我們要給自己留后路。

2.2、單方面決不讓步。再商務(wù)談判中，決不能白白讓步，你的每一步退讓都要換來(lái)對(duì)方相應(yīng)的妥協(xié)。

2.3、未接到對(duì)方報(bào)價(jià)前不要修改己方報(bào)價(jià)。

2.4、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練。談判時(shí)語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，切忌模糊，啰嗦的語(yǔ)言，這樣不僅無(wú)法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。

2.5、學(xué)會(huì)隨時(shí)離開(kāi)。利用離開(kāi)傳遞你不滿，生氣的態(tài)度。但是離開(kāi)是態(tài)度，回來(lái)才是目的。

3、談判結(jié)束

談判結(jié)束后重復(fù)確認(rèn)雙方的協(xié)議和承諾，爭(zhēng)取由己方起草合同，不給對(duì)方任何一點(diǎn)挖陷阱的機(jī)會(huì)。其次，在得到利益后要保持頭腦清醒，不要因小失大。最后，永遠(yuǎn)要保持微笑，不論談判前后，始終要保持個(gè)人的風(fēng)度，促使今后愉快的交往。

總 結(jié)

商務(wù)談判不是毫無(wú)準(zhǔn)備的橫沖直撞，而是需要注重談判禮儀和談判技巧等談判藝術(shù)的。談判藝術(shù)既是說(shuō)服的藝術(shù)和表達(dá)的藝術(shù)，也是讓步的藝術(shù)和拒絕的藝術(shù)。出色的談判專(zhuān)家能把談判談成一門(mén)藝術(shù)，在輕松、愉悅的氛圍下，順利的完成一場(chǎng)談判。