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        電子商務(wù)大環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)水軍解析

        2018-07-09 13:51:58王林萍高夢(mèng)蛟
        商情 2018年26期
        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

        王林萍 高夢(mèng)蛟

        【摘要】在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一些商家、企業(yè)為了達(dá)到其自身商業(yè)目的,贏得利潤(rùn),會(huì)雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行炒作、營(yíng)銷(xiāo),在這個(gè)過(guò)程中有的會(huì)收獲很好的效果,但是也有些商家為了盈利不擇手段,不顧法律、道德的約束,任意妄為,最終就會(huì)對(duì)社會(huì)造成一定的危害。本文通過(guò)描述互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大背景下網(wǎng)絡(luò)水軍的興起,舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)水軍工作內(nèi)容收獲的好的效果與造成的一些危害,來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍提出幾點(diǎn)治理建議,最后是對(duì)身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的普通網(wǎng)民的一些小建議。

        【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)水軍 互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)活動(dòng) 商業(yè)利益

        一、網(wǎng)絡(luò)水軍的興起

        作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式,電子商務(wù)在近些年來(lái)發(fā)展得如火如茶。電子商務(wù),顧名思義,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一切以營(yíng)利為目的的商業(yè)活動(dòng)。商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)生,其根本宗旨就在于盈利,關(guān)門(mén)造車(chē),閉關(guān)鎖國(guó)的前車(chē)之鑒家喻戶曉,在網(wǎng)絡(luò)化的今天如果一個(gè)企業(yè)還是信息閉塞,不懂得推銷(xiāo)自己,勢(shì)必會(huì)被時(shí)代的浪潮拍死,由此近些年,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享,為了一定的目的包裝自己的熱情空前高漲。基于這些當(dāng)代的現(xiàn)實(shí)背景,有一種叫做網(wǎng)絡(luò)水軍的團(tuán)體也日益發(fā)展壯大起來(lái),各個(gè)社交媒體和商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)水軍的身影,那么,什么是網(wǎng)絡(luò)水軍呢?

        網(wǎng)絡(luò)水軍即一群有著特殊目的(比如商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣,網(wǎng)絡(luò)公關(guān))的在線用戶,他們有著一定的組織,為了某個(gè)事件或話題而發(fā)布一些不實(shí)的言論,使得該事件話題持續(xù)發(fā)酵,產(chǎn)生一定的預(yù)想的成果,進(jìn)而達(dá)到他們雇主的目的。

        二、網(wǎng)絡(luò)水軍的工作內(nèi)容

        網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)絡(luò)世界里狂刷“存在感”去達(dá)到他們雇主的目的,但不可否認(rèn)的是,針對(duì)一些問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)水軍的做法是有一定的可取性的,正確地運(yùn)用水軍可以起到以下積極的作用:

        (一)話題炒作

        曾經(jīng)“幫汪峰上頭條”的話題炒作直接讓汪峰上了頭條,這種炒作方式極其高明,它將汪峰擺在一個(gè)需要網(wǎng)友幫助的弱勢(shì)地位,讓廣大網(wǎng)友對(duì)他產(chǎn)生同情,在他成功上了頭條之后,他的一些信息就會(huì)被廣泛搜索,直接提高了他的知名度。

        (二)事件營(yíng)銷(xiāo)

        想當(dāng)年的的一部《泰囧》在影院上映時(shí)間段內(nèi)紅極一時(shí),它的劇情在此不做討論,但是很明顯,在其上映期間,出現(xiàn)了大量的脫離實(shí)際的好的離譜的口碑和評(píng)價(jià),當(dāng)時(shí)很多水軍甚至不惜貶低一些前輩經(jīng)典電影,也要把《泰囧》扶上神壇。最后,《泰囧》是成功了,不過(guò),這份成功也注定是鏡花水月,當(dāng)水軍撤退后,真實(shí)評(píng)論就浮現(xiàn)出來(lái)了,其口碑也回歸了真實(shí),但是,在票房上,《泰囧》毫無(wú)爭(zhēng)議的成功了,而這一成功當(dāng)然要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)水軍的營(yíng)銷(xiāo)。

        (三)危機(jī)公關(guān)

        一些明星被爆丑聞后,不管是真是假,其所在公司都會(huì)及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān),發(fā)布其他的消息來(lái)覆蓋丑聞消息,而新發(fā)布的消息要想在短時(shí)間內(nèi)獲得極高的轉(zhuǎn)載量與評(píng)論量,就必須雇傭水軍來(lái)刷數(shù)量,進(jìn)而引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,起到在聲勢(shì)上“碾壓”該丑聞信息的作用,從而在一定程度上保護(hù)了該明星,減小了該明星所在公司的利益損失。有可取性就必然有不可取性,有一些事件因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)水軍的參與而造成了巨大的損失,比如以下案例:

        (1)霸王洗發(fā)液致癌事件。因?yàn)椤兑紓髅健返恼u謗污蔑,其他媒體的跟風(fēng)報(bào)道博眼球加上網(wǎng)絡(luò)水軍不明真相的攻擊,使得霸王集團(tuán)打了六年的官司才得以沉冤昭雪,期間造成的損失逾六億,而且六年的時(shí)間,物是人非,霸王集團(tuán)當(dāng)初的市場(chǎng)份額早己不復(fù)存在,網(wǎng)絡(luò)水軍的力量足以毀了一個(gè)公司。

        (2)蒙牛陷害門(mén)事件。蒙牛和伊利原本是同城的兩個(gè)兄弟企業(yè),卻因?yàn)樯虡I(yè)利益,蒙牛利用網(wǎng)絡(luò)媒體惡意損害伊利集團(tuán)商業(yè)信譽(yù),商品聲譽(yù),事件期間,部分媒體刊發(fā)了《深海魚(yú)油大多有問(wèn)題,專(zhuān)家稱(chēng)造假現(xiàn)象嚴(yán)重》等文章,隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚(yú)油不如地溝油”的惡意攻擊性文章,后來(lái)經(jīng)證實(shí)這是蒙牛集團(tuán)請(qǐng)公關(guān)公司設(shè)計(jì)的借力打壓戰(zhàn)略。

        三、網(wǎng)絡(luò)水軍的治理

        網(wǎng)絡(luò)水軍不能?chē)?yán)格地被定義好壞,任何事物都有兩面性,在不損害他人利益的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行自己企業(yè)的品牌推廣,打壓負(fù)面新聞都是無(wú)可厚非的,但是一旦走入歧途通過(guò)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)滿足自己的利益的時(shí)候就觸及到道德和法律問(wèn)題了,就使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。

        對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍的有效治理,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的良好秩序,需要政府及普通網(wǎng)民各方的共同努力。

        (一)加快完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律體系

        網(wǎng)絡(luò)世界一直是比較無(wú)序的,由于法律監(jiān)管的缺失,經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)等諸多因素,網(wǎng)絡(luò)水軍在互聯(lián)網(wǎng)上活動(dòng)一直很猖獗,治理網(wǎng)絡(luò)水軍,消除網(wǎng)絡(luò)水軍的負(fù)面影響,在政府方面,需要提高政府的立法和司法質(zhì)量跟效率。諸如廣告法,反對(duì)不合法的廣告流入市場(chǎng);反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,監(jiān)管和制裁為了壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而雇用網(wǎng)絡(luò)水軍散布不實(shí)言論的群體;網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)法,規(guī)范網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng),營(yíng)造安全有序的上網(wǎng)環(huán)境;刑法,完善刑法法律規(guī)范,建立起治理網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)的法律條例,讓網(wǎng)絡(luò)水軍生活在法律的約束下,規(guī)范其自身行為。

        (二)增強(qiáng)普通網(wǎng)民的素質(zhì)

        普通網(wǎng)民對(duì)信息大多沒(méi)有識(shí)別,分析和判斷能力,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上一些言論興起的時(shí)候,普通網(wǎng)民很容易人云亦云,并且還會(huì)跟隨網(wǎng)絡(luò)潮流發(fā)表自己的言論,助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)酵,其實(shí)好多事是網(wǎng)絡(luò)水軍制造的輿論,并不一定是真實(shí)的。所以,網(wǎng)民應(yīng)該提高自己的明辨是非的能力,不信謠,不傳謠,做一個(gè)理智的網(wǎng)民。

        (三)加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步

        近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛快進(jìn)步,各種智能高科技被研發(fā)問(wèn)世,信息的甄別,數(shù)據(jù)處理與分析等技術(shù)和各種算法識(shí)別技術(shù)可以很有效地找出網(wǎng)絡(luò)水軍的存在。在今后,技術(shù)研發(fā)相關(guān)部門(mén)還要加大研發(fā)高新科技的力度以更好地治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

        四、總結(jié)

        “網(wǎng)絡(luò)水軍”的出現(xiàn),可謂是網(wǎng)絡(luò)炒作或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的登峰造極,網(wǎng)絡(luò)水軍的存在有它的價(jià)值,但是如果不加以合理地運(yùn)用,會(huì)對(duì)社會(huì)造成很大的危害,比如擾亂市場(chǎng)秩序,引發(fā)信任危機(jī)等。“網(wǎng)絡(luò)水軍”所考驗(yàn)的是網(wǎng)民的獨(dú)立思考意識(shí)和識(shí)別能力,我們無(wú)法左右網(wǎng)絡(luò)水軍的做法,但是我們可以管理我們的行為,做到不信謠,不傳謠,不造謠,以我們自身的力量為網(wǎng)絡(luò)秩序的維護(hù)貢獻(xiàn)一份力量。

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