吳慧俠

【摘要】進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活的一部分，它甚至改變了我們的生活方式。旅游是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要部分，它的發(fā)展也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合電子商務(wù)，才能發(fā)揮更大的生命力。本文探究電子商務(wù)和旅游相結(jié)合的發(fā)展現(xiàn)狀，及針對(duì)現(xiàn)狀如何提升提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游 電子商務(wù)

隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展，最主要的社會(huì)矛盾漸漸變成了人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)需求同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。人們對(duì)生活的追求變得越來(lái)越高，工作之余，還要享受生活。因此出門旅游是享受方式中比較常見(jiàn)的。在以往，出門旅行需要去旅行社報(bào)團(tuán)，但越來(lái)越多的人們選擇自由行，隨著手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們可以自行查找到所需要的信息，不再需要依靠導(dǎo)游。因此在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不少旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，構(gòu)建旅游電子商務(wù)，開發(fā)出相應(yīng)的手機(jī)軟件App，例如，攜程，途牛等，在這個(gè)時(shí)代，旅游業(yè)尋求發(fā)展創(chuàng)新實(shí)際上是對(duì)信息技術(shù)如何充分利用。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，旅游電商的發(fā)展?fàn)顩r

（一）國(guó)際旅游電子商務(wù)發(fā)展情況

（1）互聯(lián)網(wǎng)+旅游己成為全球電子商務(wù)關(guān)鍵行業(yè)。國(guó)際旅游電子商務(wù)每年都在以高速的增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)，在以后的時(shí)代，世界上大多數(shù)的旅游地的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，以下舉一個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，2012年美國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)銷售總額突破千億，達(dá)到1030億美元。

（2）越來(lái)越多的人接觸和選擇旅游電子商務(wù)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息獲得變得快捷方便，調(diào)查人們旅游和生活方式可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是獲得信息首選的手段，其次為旅行社、報(bào)紙和雜志等等。

（3）不同類型的旅游電子產(chǎn)品在線預(yù)訂比例不同，有很多的差異。在線預(yù)訂的產(chǎn)品主要是機(jī)票、車票、住宿等，但是信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游、游輪旅游等在線預(yù)訂較低。

（4）由航空公司、酒店和租車行之類的直接供應(yīng)產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站，正在逐漸發(fā)展壯大，和以往的網(wǎng)上巨型旅行社競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在近十幾年開始出現(xiàn)，發(fā)展至今，具有能力的網(wǎng)站己達(dá)5000多家。有地區(qū)類網(wǎng)站、專業(yè)化網(wǎng)站和門戶型網(wǎng)站三大類，三類各有優(yōu)勢(shì)與不足。2007年全國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)值為97億元，到2010年，翻了三倍左右，到達(dá)390億元，往后每年都在高速增長(zhǎng)，我國(guó)還對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展提出福利政策，支持和鼓勵(lì)發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)己經(jīng)形成體系，出現(xiàn)相互競(jìng)爭(zhēng)，互補(bǔ)的多元化格局?？梢钥闯觯瑖?guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分可觀。

（2）利用互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷。綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和手段對(duì)旅游地進(jìn)行宣傳和服務(wù)，當(dāng)前，我國(guó)旅游發(fā)達(dá)城市己經(jīng)運(yùn)用，獲得了良好的效果，例如港澳地區(qū)，海南三亞，大連青島等，信息化時(shí)代的營(yíng)銷模式比以往起到更好的宣傳能力。

（3）越來(lái)越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型加入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的旅游電商發(fā)展中。

（4）行業(yè)在地區(qū)上分配不均，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分布不均，全國(guó)性旅游網(wǎng)站集中在發(fā)達(dá)地區(qū)北京、上海和廣東這幾個(gè)地區(qū)，大多省份只有零星的電子商務(wù)網(wǎng)站。旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施情況參差不齊，大多數(shù)旅游飯店和住宿設(shè)施在綜合信息化應(yīng)用水平低。

二、探究旅游電商發(fā)展的提升對(duì)策

隨著時(shí)代發(fā)展，旅游電商必須結(jié)合現(xiàn)代科技和信息，才能迸發(fā)出更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，旅游電商要樹立“以人為本，一切為了游客發(fā)展”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從以交易為主變?yōu)橐苑?wù)為主，因?yàn)槿藗兊男枨蟀l(fā)生改變，不同于以往的固定化標(biāo)準(zhǔn)的旅游，而是更優(yōu)質(zhì)，體驗(yàn)更好的服務(wù)。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目單一，多數(shù)旅游網(wǎng)站停留在面向游客提供訂票、訂房，而旅游者越來(lái)越需要的是個(gè)性化旅游服務(wù)，比如路線自助設(shè)計(jì)等，在此，需求尚為能得到滿足。預(yù)計(jì)未來(lái)的旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加多樣化及人性化。

其次，旅游電子商務(wù)是隨著社會(huì)發(fā)展新出現(xiàn)的行業(yè)，關(guān)于旅游電子商務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的具體制定和推行，我國(guó)還有待改善，這應(yīng)成為下一步發(fā)展的重點(diǎn)，無(wú)規(guī)矩難成方圓，如何規(guī)范化，要建立完備的旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，監(jiān)管旅游電子商務(wù)，對(duì)供應(yīng)商與消費(fèi)者的市場(chǎng)行為進(jìn)行約束，對(duì)流程提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)提供指導(dǎo)等等，為了推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、健康、高效發(fā)展，要把能對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生不利影響的潛在因素進(jìn)行防范。標(biāo)準(zhǔn)化就是旅游電子商務(wù)和涉及到的衣食住行、娛樂(lè)等各類旅游企業(yè)之間，還有銀行，公安之間，甚至在出境游中跟海關(guān)，他們能實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。接著是發(fā)展移動(dòng)旅游電子商務(wù)，？移動(dòng)電子商務(wù)將是旅游電商一個(gè)新的切入口，在這個(gè)人人有一部手機(jī)的背景下，未來(lái)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)包括：移動(dòng)支付，現(xiàn)在己經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但是也帶來(lái)了新的難題，與支付安全有關(guān)的個(gè)人信息保護(hù)，解決這個(gè)問(wèn)題，政府要加大參與度。

再者是要對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與保護(hù)。？無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，人才都是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，人才直接關(guān)系到發(fā)展的前景。當(dāng)今電子商務(wù)人才的短缺是中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一道硬傷。這不僅因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)是是新興的，而且它融合了旅游和電子商務(wù)，多元化多學(xué)科穿叉，所以具備電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才稀缺。旅游部門與旅游院校應(yīng)該培養(yǎng)時(shí)代所需要的精通電子商務(wù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)的人才，企業(yè)可以和院校聯(lián)合培養(yǎng)，培養(yǎng)出能使用電子商務(wù)技術(shù)滿足對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)的技術(shù)型人才。

最后是大數(shù)據(jù)和旅游電子商務(wù)的結(jié)合，將是未來(lái)的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)輔助電子商務(wù)的決策與運(yùn)營(yíng)，大數(shù)據(jù)可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，借助云計(jì)算下的大數(shù)據(jù)整理，分析歸納，可以把合適的旅游產(chǎn)品提出來(lái)，推薦給合適的用戶。大數(shù)據(jù)下的定向推薦體系，可以降低電商運(yùn)營(yíng)成本，并提高消費(fèi)體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)可以聯(lián)合多家電商平臺(tái)合作，為客戶提供一站式的服務(wù)，還可以依靠大數(shù)據(jù)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

三、結(jié)束語(yǔ)

一項(xiàng)新的技術(shù)的出現(xiàn)可能改變整個(gè)時(shí)代，或許未來(lái)旅游電商還將結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)總而言之，旅游電子商務(wù)要發(fā)展，需要不斷地推陳出新，緊跟時(shí)代的腳步，旅游業(yè)才能朝著更好的方向發(fā)展。

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