呂慧芝

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

布魯克斯，B.C(Brooks)，是一個(gè)英國學(xué)者。他提出的情報(bào)學(xué)的一些理論都很杰出，并在情報(bào)學(xué)界引起很大反響，正是因?yàn)檫@些杰出的理論，他被后人稱作是“英國情報(bào)學(xué)之父”。1980年，布魯克斯在情報(bào)科學(xué)期刊上接連發(fā)表了4篇以《情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)》為題的文章，論述了情報(bào)學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)、研究對(duì)象、研究任務(wù)、定量分析方法、情報(bào)學(xué)的最終目標(biāo)等問題，為情報(bào)學(xué)的研究和日益發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。本文就結(jié)合信息接受行為，以布魯克斯的情報(bào)學(xué)思想為理論基礎(chǔ)，解讀布魯克斯情報(bào)學(xué)思想視角下的信息接受行為。

1 布魯克斯情報(bào)學(xué)思想理論

布魯克斯先以波普爾的“本體論”的“三個(gè)世界”理論作為邏輯起點(diǎn)，然后以此理論為基礎(chǔ)討論了空間的問題，提出了“世界3”所包含的空間結(jié)構(gòu)，即“世界3”（客觀知識(shí)世界）兼容在“世界1”（物理世界）和“世界2”（精神狀態(tài)的世界）中。

布魯克斯又思考著用物理空間的研究方法解決精神空間是否可行。為此，在用于解決物理空間的定量研究方法：頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法的基礎(chǔ)上加入位次所形成的頻數(shù)——位次統(tǒng)計(jì)法作為了解決“世界3”（包含精神空間在內(nèi)）的定量研究方法，之后用“對(duì)數(shù)法則”區(qū)分物理空間和精神空間，確定了“對(duì)數(shù)法則”在“世界1”、“世界2”和“世界3”中的逐步轉(zhuǎn)化規(guī)律。

考慮到情報(bào)人員職業(yè)的特殊性，布魯克斯還抽象出了情報(bào)學(xué)的研究對(duì)象是研究“世界2”（“精神狀態(tài)的世界”）與“世界3”（客觀知識(shí)世界）的相互作用和聯(lián)系，情報(bào)工作和任務(wù)主要是整理、加工與組織波普爾提出的客觀知識(shí)（世界3），最終目標(biāo)是要形成“知識(shí)地圖”，建立客觀化后的“世界3”（體外大腦）以為語義所服務(wù)。

2 信息接受

2.1 信息接受的概念

20世紀(jì)90年代，學(xué)術(shù)界開始出現(xiàn)信息接受這個(gè)概念，學(xué)者們?yōu)榇俗髁瞬煌亩x。

國外學(xué)者Giannini&Tula、Beischel & Schwartz以及Jarkko Kari等人認(rèn)為信息接受是the passive reception of information，即被動(dòng)的信息接收。

國內(nèi)直到現(xiàn)在也沒有一個(gè)真正統(tǒng)一的定義，出現(xiàn)的比較多的有如下幾個(gè)定義：

（1）“信息接受”是指接受主體即人對(duì)信息的識(shí)別選擇、加工整理和理解吸收的全過程，這個(gè)過程是廣義的，動(dòng)態(tài)的。

（2）以信息行為的視角來解釋，信息接受行為是由信息接收、信息選擇和信息吸收等組成的一個(gè)連續(xù)的行為過程。

2.2 信息接受的動(dòng)因

2.2.1 內(nèi)部動(dòng)因

圖1 技術(shù)接受模型（TAM）

人們具有接受信息的需要，而接受信息的類型是多樣的，包括日常生活信息、娛樂信息、工作信息等等。同時(shí)，人們具有傳播、處理、表達(dá)信息的需要，這些需要的滿足都是以接受信息為基礎(chǔ)的。通過信息接受，人們可以獲得更多的信息資源。因此，人類信息接受行為的根本動(dòng)因（內(nèi)部動(dòng)因）是信息需要。

2.2.2 外部動(dòng)因

適宜的外在要求還可以直接促使人們信息接受行為的發(fā)生。如，當(dāng)人們想去某個(gè)陌生的地方旅游時(shí)，由于對(duì)該地方不了解，于是就產(chǎn)生了信息需求，想去旅游成為人們了解某個(gè)地方的動(dòng)機(jī)，這就激發(fā)了人們對(duì)該地方信息的學(xué)習(xí)和接受行為。

綜上，人類信息接受行為的動(dòng)因，分為內(nèi)部動(dòng)因和外部動(dòng)因。人類自身的信息需要，對(duì)人類的信息接受行為具有根本作用，決定著人類信息接受行為的對(duì)象、過程和發(fā)展方向。而外在要求是接受行為發(fā)生的外部動(dòng)因，也具有重要的作用。

2.3 信息接受的經(jīng)典模型——技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model,TAM）是由Davis在1989年運(yùn)用理性行為理論研究用戶行為時(shí)提出的一個(gè)模型（如圖1），解釋了決定用戶接受和使用信息技術(shù)的意愿影響的一系列因素。

該模型認(rèn)為外部變量決定感知有用性和感知易用性，同時(shí)感知易用性也會(huì)影響感知有用性。感知有用性和感知易用性又會(huì)決定系統(tǒng)使用行為的態(tài)度，感知有用性和行為態(tài)度共用決定行為意愿，最終行為意愿(behavioral intention)決定系統(tǒng)使用行為。

3 布魯克斯情報(bào)學(xué)思想對(duì)信息接受的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 從波普爾的“三個(gè)世界”看信息接受過程

1972年，波普爾在其出版的《客觀知識(shí)—一個(gè)進(jìn)化論的研究》以書中提到了“三個(gè)世界”理論。布魯克斯因此受到啟發(fā)，認(rèn)為情報(bào)學(xué)的研究對(duì)象是“世界3”：即客觀知識(shí)；情報(bào)學(xué)的理論工作是研究“世界2”（主觀人類知識(shí)，即“精神狀態(tài)的世界”）和“世界3”（客觀知識(shí)世界）之間的相互作用。

目前學(xué)者們對(duì)于信息接受行為的研究，所用到的模型較多，但大多數(shù)采用的是Davis提出的TAM模型。

在信息的傳播過程中，信息本身即“世界3”會(huì)影響信息接收者的感知有用性和感知易用性，而感知有用性和感知易用性是信息接受者的思想活動(dòng)和精神狀態(tài)，屬于世界2的東西，反映了世界3對(duì)世界2的影響。感知有用性和感知易用性又會(huì)作用于信息接收者對(duì)信息即世界3的接受態(tài)度、意愿，信息接收者接受信息后，會(huì)改變其原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加以利用形成新的內(nèi)容，更新了“世界3”，反映了世界2對(duì)世界3的作用。所以，信息接受的過程也是布魯克斯關(guān)于世界2與世界3的思想一種體現(xiàn)。

3.2 從情報(bào)學(xué)方程式看用戶信息接受行為

布魯克斯把知識(shí)看作是通過其相互關(guān)系而聯(lián)結(jié)起來的概念結(jié)構(gòu)，情報(bào)只是這一結(jié)構(gòu)中的一小部分。基于此，用情報(bào)學(xué)方程式表達(dá)了知識(shí)和情報(bào)之間的關(guān)系：

K（S）+Δ I=K（S+Δ S）

方程中K（S）為個(gè)體原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，ΔI為在信息活動(dòng)中獲得的情報(bào)，K（S+Δ S）為吸收情報(bào)后形成的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

由于信息接收者個(gè)體原有知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性，Δ I產(chǎn)生的效果是不同的，也就是說對(duì)于相同的信息或情報(bào)，不同的信息接收者對(duì)信息的接受度不同，在接受信息后，所形成的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)也是不一樣的。所以情報(bào)學(xué)方程也突出強(qiáng)調(diào)了K（S）與Δ I的匹配性。

這給我們的啟示就是要提供信息的個(gè)性化服務(wù)，這可體現(xiàn)在網(wǎng)站建構(gòu)、信息推送等方面。例如，在網(wǎng)站建構(gòu)的過程中，要充分考慮用戶特點(diǎn)與用戶需求，以用戶為中心，站在用戶的角度來設(shè)計(jì)導(dǎo)航、頁面布局，以方便用戶對(duì)網(wǎng)站的接受和使用，還要根據(jù)用戶常用的標(biāo)簽或常用的檢索詞來及時(shí)更新網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和原有的標(biāo)簽；在信息推送方面，根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣、偏好、個(gè)人知識(shí)水平等提供個(gè)性化的信息服務(wù)，可以先獲取用戶的偏好、習(xí)慣、愛好特征，然后用相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)或用戶畫像來總結(jié)用戶的信息需求，以便為用戶提供更相關(guān)更準(zhǔn)確的內(nèi)容。

3.3 布魯克斯情報(bào)學(xué)的最終目標(biāo)與信息接受

布魯克斯情報(bào)學(xué)的最終目標(biāo)是繪制知識(shí)地圖，以完成語義信息及知識(shí)檢索和服務(wù)。而信息的組織和服務(wù)也要朝著語義發(fā)現(xiàn)發(fā)展。

而信息接受行為研究的最終目標(biāo)也是使提供的信息最大程度地滿足用戶需求，以更好地利用信息，所以對(duì)用戶信息接受行為的研究應(yīng)該考慮信息之間的關(guān)聯(lián)和語義。

這給我們的啟示是在對(duì)網(wǎng)站信息的組織中，要充分考慮語義，站在用戶的角度思考問題，才能更好地為用戶提供信息服務(wù)，用戶對(duì)網(wǎng)站信息的接受也會(huì)變得更容易。如今發(fā)展得火熱的人工智能，在自然語言處理方面，更要注重語義，這也是自然語言處理方面的一個(gè)難點(diǎn)與突破點(diǎn)，只有把語義處理好了，用戶在使用人工智能產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)真正地感到智能和生活品質(zhì)的提高。

3.4 布魯克斯的研究方法對(duì)信息接受研究模型的啟示

布魯克斯在論述情報(bào)學(xué)的定量研究方法時(shí)，以一個(gè)實(shí)例說明了傳統(tǒng)的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法和頻數(shù)——位次統(tǒng)計(jì)法的不同之處。通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比兩種統(tǒng)計(jì)法對(duì)數(shù)據(jù)的說明，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法表現(xiàn)的是“類”，而且類空間越大，舍棄的情報(bào)越大，而在頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法的基礎(chǔ)上加入位次后所形成的頻數(shù)——位次統(tǒng)計(jì)法在每一步中保留的數(shù)據(jù)，都是與前者失去的“源”的個(gè)性相關(guān)的情報(bào)，也就是說頻數(shù)——位次統(tǒng)計(jì)法可以吸收更多的情報(bào)。所以，傳統(tǒng)的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法更有利于表現(xiàn)類的特性，適用于研究物理空間，而頻數(shù)——位次統(tǒng)計(jì)法更利于個(gè)體特性的表現(xiàn)，可以更逼近地反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，研究個(gè)體行為，即適用于研究精神空間。

這給我們的啟示是在構(gòu)建信息接受模型研究用戶信息接受行為時(shí)，要適當(dāng)?shù)卦黾友芯烤S度和視角，保留研究對(duì)象的個(gè)性信息，以能夠更加真實(shí)全面地反映用戶個(gè)體的信息接受行為。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)與信息增長的速度越來越快，如何從眾多信息中選擇有用信息，如何更大程度地提供滿足用戶需求的個(gè)性化信息以易于用戶理解接受并加以利用成為信息接受研究需要注意的地方。而布魯克斯情報(bào)學(xué)思想作為情報(bào)學(xué)的經(jīng)典理論，為信息接受研究提供了一定的參考和啟示。本文結(jié)合信息接受行為，以布魯克斯的情報(bào)學(xué)思想為理論基礎(chǔ)，解讀了布魯克斯情報(bào)學(xué)思想視角下的信息接受行為，提出的個(gè)性化服務(wù)、語義服務(wù)、構(gòu)建模型要增加研究維度和視角等，希望能對(duì)信息接受行為的研究提供一些參考和建議。

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