周蓉 張磊 李翠亭

【摘要】本文主要通過對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的社會情況進(jìn)行分析從而得到當(dāng)前影響商業(yè)銀行消費(fèi)者的行為的因素，并通過分析消費(fèi)者的行為特點和行為模式出發(fā)，深入的研討影響互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費(fèi)者的重要因素。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)時代 商業(yè)銀行消費(fèi)者 影響因素

引言：隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)移動浪潮已經(jīng)席卷了整個世界。這個時代的信息傳播方式和消費(fèi)方式也因為移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮而逐漸改變。現(xiàn)今社會，由互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)形成的一種社會生活方式帶動著人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們的消費(fèi)方式開始從現(xiàn)金轉(zhuǎn)向信用卡或者是電子貨幣，支付方式也逐漸由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)化為線上支付。而這種消費(fèi)方式的巨大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行的消費(fèi)者在進(jìn)行交易行為時的變化也引起了學(xué)術(shù)界的注意。本文主要就在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)銀行的消費(fèi)者的行為特點進(jìn)行整理從而得出在互聯(lián)網(wǎng)時代下影響商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素。探究移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展對于商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)的影響作用。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費(fèi)者的行為特點

（一）多元化。傳統(tǒng)市場下的商業(yè)銀行消費(fèi)者一般采用現(xiàn)金支付或者是支票儲存。這種消費(fèi)方式在傳統(tǒng)思想的影響下往往被商業(yè)銀行認(rèn)為是最保險的最安全的資金存儲方式。人們對于資金的掌握和了解也僅限于商業(yè)銀行所提供的信息和存折所含有的數(shù)據(jù)。而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則給商業(yè)銀行消費(fèi)提供了更多的了解金融信息的渠道，商業(yè)銀行的消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體傳播方式來進(jìn)行金融信息的搜索，掌握更多的金融信息。越來越多的人員在最大限度上跨越時間和空間的限制來進(jìn)行其他的金融活動，比如投資，股票和房產(chǎn)。

（二）碎片化。在以往的傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，商業(yè)銀行的消費(fèi)者往往需要大量的時間來滿足自身的購物需要，這就在很大程度上造成了消費(fèi)者的不便。而移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上店鋪和微店的逐步出現(xiàn)以及在互聯(lián)網(wǎng)時代下的移動終端的便攜性，使得消費(fèi)者的碎片化的時間完全可以被利用起來，消費(fèi)者可以利用午休、吃飯、上下班途中或者課間休息的零碎時間通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端來進(jìn)行消費(fèi)行為，選擇自己心儀的購物商品。

（三）及時性。二維碼這種類似于現(xiàn)實生活中的名片的虛擬技術(shù)也在互聯(lián)網(wǎng)模式的影響下被發(fā)明出來。這一技術(shù)不僅被應(yīng)用在日常消費(fèi)者網(wǎng)購行為上，還被應(yīng)用于商業(yè)銀行的消費(fèi)者上。在商業(yè)銀行進(jìn)行存儲或者提現(xiàn)等金錢交易時，銀行也開始運(yùn)用二維碼技術(shù)來認(rèn)證顧客身份。二維碼技術(shù)還可以使顧客更加自主的使用銀行的自助服務(wù)?？梢允瓜M(fèi)者及時的發(fā)現(xiàn)和了解自己的金融信息并進(jìn)行操作。

（四）互動性。在這個被互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷了的時代，各大品牌的生產(chǎn)商也紛紛開通自己的公眾號或者其他一些網(wǎng)絡(luò)商品形式，商業(yè)銀行也不例外，很多正規(guī)的商業(yè)銀行都開設(shè)了自身的公眾號，以加強(qiáng)商業(yè)銀行消費(fèi)者對于對自身金融工作的了解。消費(fèi)者也可以通過這些渠道對商業(yè)銀行的客服進(jìn)行交流互動，獲得自己想要的信息。

（五）網(wǎng)絡(luò)支付，真實享受

互聯(lián)網(wǎng)在飛速發(fā)展的同時也帶動了支付方式的轉(zhuǎn)變。線上支付的方式也越來越完善，對于現(xiàn)在的消費(fèi)者來說消費(fèi)的基本步驟就是了解到商業(yè)銀行所提供的信息，在通過選擇商業(yè)銀行所提供的套餐或者是商業(yè)服務(wù)，對于自己需要的來進(jìn)行選購?？梢灾苯油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)支付的方式進(jìn)行，同樣也可以享受自己所購買的產(chǎn)品。

二、影響互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素

（一）互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展

在以往社會的不斷發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的購物渠道，憑借其簡單方便快捷的行為模式吸引了消費(fèi)者極大的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，商業(yè)銀行消費(fèi)者的逐步的由一個被動的接受者進(jìn)入到了一個消費(fèi)的中心地位。商業(yè)銀行的消費(fèi)者完全可以通過自己的興趣去適應(yīng)和使用互聯(lián)網(wǎng)，并憑借這種方式來選擇自己所需要的購物行為。而商業(yè)銀行的消費(fèi)者也擁有相同的心理，互聯(lián)網(wǎng)模式下，商業(yè)銀行的消費(fèi)者也減少了現(xiàn)金的使用量，大部分的商業(yè)銀行使用者都選擇網(wǎng)絡(luò)支付，這樣即便捷也減少了資金的交易風(fēng)險。

（二）生活模式的改變

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展推動了一系列潮流APP的出現(xiàn)，這些APP一經(jīng)出現(xiàn)就開始潛移默化的在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，人們也開始更加的追求生活質(zhì)量.個性化的行為方式和個性化的物質(zhì)享受這都在對于消費(fèi)者的消費(fèi)行為提出更高的要求。生活模式的逐漸轉(zhuǎn)變慢慢的改變了人們的消費(fèi)行為。對物質(zhì)生活的追求也提高了人們對于金融信息的敏感度。相對于傳統(tǒng)消費(fèi)模式來說，移動互聯(lián)網(wǎng)下的生活模式則能夠為商業(yè)銀行的消費(fèi)者帶來更加快速便捷的消費(fèi)體驗，這也是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動中所能夠體會到的優(yōu)勢。

（三）移動支付的不斷完善

在現(xiàn)在的消費(fèi)過程中，往往分有兩類支付方式，其一是線上支付，第二則是線下支付。近幾年，網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，移動的線上支付功能不斷地完善讓越來越多的商業(yè)銀行消費(fèi)者選擇線上交易。并且相對于現(xiàn)金支付，線上交易可以避免錢財丟失，負(fù)累等不必要的麻煩。這一優(yōu)勢就為線上交易提供了巨大的吸引力。

總結(jié)：本文通過對于分析在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)銀行的消費(fèi)者的行為特點進(jìn)行分析，從而談到了互聯(lián)網(wǎng)時代下影響商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素。通過這些原因我們可以看出在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮流下，當(dāng)今時代的商業(yè)銀行消費(fèi)者的交易行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，不僅是交易行為更重要的是人們的生活行為也逐步的發(fā)生翻天覆地的變化。人們的生活已離不開互聯(lián)網(wǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)恰恰就是影響商業(yè)銀行消費(fèi)者消費(fèi)行為的最主要因素。

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