王瑩

【摘要】隨著我國電網(wǎng)改革工作的不斷推入，電力企業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，而作為電力企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著密切的關(guān)系。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指當(dāng)電力用戶進(jìn)行用電申請時(shí)，電力企業(yè)根據(jù)其用電的需求所開展的一系列業(yè)務(wù)流程的總稱。本文對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化進(jìn)行具體的分析和討論。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程優(yōu)化

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、系統(tǒng)的工作，通常需要多個(gè)復(fù)雜的審批環(huán)節(jié)，并且經(jīng)過多個(gè)層次的批準(zhǔn)之后才能夠正式投入運(yùn)行。通過對我國供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在受理效率低、審批進(jìn)展與客戶確認(rèn)緩慢以及施工進(jìn)度緩慢等眾多問題，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率非常低，亟待采取有效的優(yōu)化措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，文章針對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中存在的問題

（一）供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程不夠透明清晰

在供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，有相當(dāng)多的客戶對于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程、當(dāng)期進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備文件以及下一步要進(jìn)行的程序都非常茫然，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)的過程中只能一次一次的到供電企業(yè)的營業(yè)窗口去詢問當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)程和下一步要準(zhǔn)備的工作。這種情況長期存在于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，不僅對供電企業(yè)營業(yè)窗口的工作人員帶來了非常不良的影響，也給用電客戶造成了非常繁瑣甚至憤怒的心理影響，造成供電企業(yè)與用電客戶雙方在交流溝通上的不夠諒解，對供電企業(yè)自身的優(yōu)良形象有著較為不利的影響。此外，客戶在對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程不了解的情況下只能一次次的來到營業(yè)窗口詢問，嚴(yán)重者還會(huì)造成客戶的準(zhǔn)備文件出錯(cuò)或者準(zhǔn)備文件丟失，造成整體供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的進(jìn)展緩慢，給供電企業(yè)和用電客戶雙方都造成了時(shí)間上的浪費(fèi)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)上的損失。

（二）供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審批過程過于緩慢

在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程中，供電企業(yè)對于客戶的申請文件進(jìn)行審批以及確認(rèn)是耗費(fèi)時(shí)間最長的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，并且審批和確認(rèn)的過程是由供電企業(yè)以及用電客戶共同商討決定的，這一過程中用電客戶和供電企業(yè)都可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況而導(dǎo)致文件審批的環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間大大增加。同時(shí)供電企業(yè)在進(jìn)行審批的過程中，需要安排相關(guān)工作人員進(jìn)行勘察工作、方案制定工作、方案商討以及最終確定工作等等，這些都會(huì)造成雙方交流過程些許的不順暢，給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程造成一定的延誤。

（三）供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最終施工進(jìn)度過于緩慢

在供電企業(yè)以及用電客戶確定了整體的供用電方案后，供電企業(yè)還需要選擇相關(guān)公司進(jìn)行供用電工程的施工以及安裝，進(jìn)行線路改造、設(shè)備安裝等工作。在這一過程中，線路改造以及設(shè)備購買的過程都需要供電企業(yè)向上級申請并審批，同時(shí)相關(guān)安裝公司自身在供用電工程施工中的進(jìn)度有時(shí)也會(huì)不盡如人意，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程耗費(fèi)時(shí)間有很大的影響。如果安裝公司在供用電工程的安裝質(zhì)量上和安裝效果上沒有按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還會(huì)造成工程返工，給供電企業(yè)和用電客戶都造成經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的雙重?fù)p失。

二、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程優(yōu)化分析

（一）設(shè)置科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則

供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，應(yīng)該結(jié)合國家對供電企業(yè)工作的要求以及市場競爭的標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，制定一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、合理的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則，根據(jù)原則進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，進(jìn)而有效的保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率和工作質(zhì)量。供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則的內(nèi)容應(yīng)該包含對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的具體規(guī)定，例如對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每一個(gè)環(huán)節(jié)中相關(guān)部門和相關(guān)崗位的責(zé)任以及義務(wù)進(jìn)行規(guī)定、對其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確的描述，使崗位員工能夠?qū)╇娖髽I(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程清晰的銘記在心，任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都能夠及時(shí)的進(jìn)行查找和補(bǔ)救。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則還應(yīng)該對客戶的用電需求進(jìn)行綜合的考慮，確定需求能顧符合國家供電標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在與客戶的交流溝通中給予客戶明確的權(quán)利和義務(wù)，對客戶自身能夠決定的部分程序，例如供電線路的材料選擇、供電工程的施工方案編制等等，都清晰明確的讓客戶知道并且決定。如此一來，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠省去大部分因?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身崗位職責(zé)不明確或者客戶職責(zé)不明確而造成的程序延誤，達(dá)到了優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的目的。

（二）為客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件

當(dāng)前供電企業(yè)市場競爭越來越激烈的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該抓緊一切提高服務(wù)意識和工作效率的機(jī)會(huì)，為用電客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件正式基于這個(gè)目的。在客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的第一時(shí)間里，供電企業(yè)就應(yīng)該積極的向客戶宣傳自身企業(yè)的工程優(yōu)勢，與客戶的交流過程中明確的向客戶傳遞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的指導(dǎo)文件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件的內(nèi)容應(yīng)該對供電企業(yè)整體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程、用電客戶自身應(yīng)該做好的準(zhǔn)備文件以及收費(fèi)模式、用電客戶自身的權(quán)利與義務(wù)、國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做到清晰明確的描述，對客戶了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程以及法律規(guī)定有著直觀的幫助，節(jié)省雙方交流過程中因?yàn)榭蛻舨涣私舛斐傻臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程延誤以及溝通障礙。

（三）制定供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核與激勵(lì)制度

供電企業(yè)應(yīng)該在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核制度以及激勵(lì)制度，對企業(yè)崗位和員工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程以及工作期限做出嚴(yán)格的要求，明確崗位該有的權(quán)責(zé)義務(wù)以及最遲工作期限，對崗位員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)以及要求和工作質(zhì)量以及工作效率做出明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成之后對各個(gè)環(huán)節(jié)與崗位的評價(jià)做好及時(shí)的反饋與追蹤，對企業(yè)員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的服務(wù)意識進(jìn)行客戶的問卷調(diào)查，促進(jìn)員工對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中服務(wù)意識以及工作效率的重視程度。

三、結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)在電力工作中比較復(fù)雜和困難的，內(nèi)至各個(gè)部門，外至各個(gè)企業(yè)、單位，都需要積極的配合，才能保證用電客戶的供電順利進(jìn)行。供電企業(yè)的競爭非常激烈，若想長期居于首位，就必須做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。所以，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，才能有秩序地保證供電企業(yè)的工作進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡競儀.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2015（9）

[2]黃升華.高壓供電客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（8）