關(guān)佰文

（哈爾濱市香坊區(qū)圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150036）

信息是時(shí)代發(fā)展的重要因素，而信息技術(shù)也成為了當(dāng)下社會(huì)前行的重要條件。農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，憑借科學(xué)、持續(xù)的信息服務(wù)能夠有效地為我國(guó)農(nóng)村發(fā)展提供便捷的通路，在良好的發(fā)展空間中迅速提高農(nóng)村的生產(chǎn)力并解決貧困問(wèn)題，在信息共享層面更可以通過(guò)延展來(lái)滿足現(xiàn)實(shí)農(nóng)村發(fā)展的普遍化和個(gè)性化需求。[1]因此，在精準(zhǔn)扶貧視角下，將農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，能夠在目的明確的前提下，進(jìn)一步延展農(nóng)家書(shū)屋的功能性、時(shí)效性和實(shí)用性，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。

1 概述

精準(zhǔn)扶貧是現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重點(diǎn)工作，而農(nóng)家書(shū)屋是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展下的特色信息服務(wù)成果，能夠有效解決當(dāng)下農(nóng)村發(fā)展中信息閉塞、管理缺失和缺乏科學(xué)性的現(xiàn)狀，與精準(zhǔn)扶貧能夠相輔相成，為農(nóng)村區(qū)域用戶提供信息層面的支撐，在全新的服務(wù)模式中來(lái)滿足農(nóng)村發(fā)展的需求。

1.1 精準(zhǔn)扶貧是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展的重點(diǎn)工作

扶貧工作是建國(guó)以來(lái)黨和國(guó)家一直關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，黨的十九大也再次提出了精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)的重要性。在第十九屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記再次發(fā)出擲地有聲的莊嚴(yán)承諾，全面建成小康社會(huì)，一個(gè)不能少；共同富裕路上，一個(gè)不能掉隊(duì)。[2]因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，扶貧工作要在意識(shí)形態(tài)上轉(zhuǎn)為微觀的實(shí)踐，以人對(duì)人、戶對(duì)戶的形式來(lái)抓實(shí)踐和成果，在工作內(nèi)容和扶貧功能上要進(jìn)行整合與再細(xì)分，從而為推動(dòng)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)提供支撐。

1.2 農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)的重要性

農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式的提出是為了滿足農(nóng)村地區(qū)信息化覆蓋面窄的現(xiàn)狀，為了保證科學(xué)、有用的信息能夠匹配到農(nóng)村發(fā)展需求之中，進(jìn)一步提高區(qū)域發(fā)展速度，從而達(dá)到提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)民收入的目標(biāo)。[3]現(xiàn)階段，農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)成為農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)改善的新動(dòng)能，進(jìn)一步將科學(xué)、有效的信息推薦到農(nóng)民群體之中，可以將其作為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的“排頭兵”，對(duì)于我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)具有重要的影響。

1.3 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)的必要性

在精準(zhǔn)扶貧視角下，農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)能夠從信息、服務(wù)、管理和科學(xué)指導(dǎo)上進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)的改善。截至2016年底，全國(guó)農(nóng)村貧困人口還有4300多萬(wàn)人，在精準(zhǔn)扶貧視角下通過(guò)農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)，能夠轉(zhuǎn)變老舊思想、引入科學(xué)生產(chǎn)等層面上為脫貧提供發(fā)展的環(huán)境，不單單是在口號(hào)之上，更是通過(guò)“手把手”的實(shí)踐案例來(lái)提高農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)的功能性，從而在潛移默化下真正為脫貧打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式分析

2.1 信息技術(shù)下的服務(wù)模式

根據(jù)精準(zhǔn)扶貧的要求，農(nóng)家書(shū)屋所提供的信息多是以農(nóng)業(yè)信息、市場(chǎng)信息和技術(shù)信息為主，信息服務(wù)能夠在技術(shù)層面上不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)容層面的“增刪改查”，同時(shí)接入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)層面的信息匹配，用戶根據(jù)自身需求來(lái)進(jìn)行模糊查詢和精確分類(lèi)、下載等，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)匹配到用戶需求能夠?qū)崿F(xiàn)快速的信息服務(wù)，但是缺乏主動(dòng)判斷和服務(wù)延展，對(duì)于“小數(shù)據(jù)”層面的需求滿足有著一定程度的局限性。[4]

2.2 需求匹配下的服務(wù)模式

隨著區(qū)域農(nóng)家書(shū)屋的需求不同，根據(jù)需求的具體內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的信息匹配，這是當(dāng)下農(nóng)家書(shū)屋主要的信息服務(wù)模式，但是隨著市場(chǎng)信息的變化萬(wàn)千，用戶群體的個(gè)性化需求往往會(huì)呈現(xiàn)一種多元化的發(fā)展趨勢(shì)，而傳統(tǒng)的農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)有的需求變化。因此，需要根據(jù)用戶的需求來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式，將信息服務(wù)和需要變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整匹配，這樣才能夠發(fā)揮農(nóng)家書(shū)屋的功效。

2.3 管理訴求下的服務(wù)模式

我國(guó)扶貧的重點(diǎn)工作區(qū)域以河南、湖南、廣西、西藏等地區(qū)為主，全國(guó)14個(gè)連片特困地區(qū)的扶貧工作是現(xiàn)階段重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題。而農(nóng)家書(shū)屋的信息服務(wù)更著重于根據(jù)區(qū)域的政策來(lái)設(shè)置服務(wù)的具體內(nèi)容，如開(kāi)放時(shí)間、資源內(nèi)容、服務(wù)形式、人員配置等，這些信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要良好的環(huán)境支撐，要求農(nóng)家書(shū)屋提供具有個(gè)性化的綜合管理服務(wù)。[5]但是，在缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的情況下，農(nóng)家書(shū)屋很難保證扶貧工作的“精準(zhǔn)”。

3 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式創(chuàng)新

在精準(zhǔn)扶貧視角下，農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)更需要突破傳統(tǒng)觀念的束縛，如圖1所示，在創(chuàng)新層面圍繞扶貧來(lái)進(jìn)行技術(shù)層面的革新、針對(duì)不同需求采用差異化的管理模式、將需求和信息之間搭建互通渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)準(zhǔn)備，推動(dòng)農(nóng)家書(shū)屋的功能性提升，以信息關(guān)聯(lián)性來(lái)幫助農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)在信息層面獲得更為科學(xué)的指導(dǎo)，從而保證地方的科學(xué)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)。

圖1 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式的創(chuàng)新內(nèi)容

3.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)引入，信息流精準(zhǔn)定位

農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)結(jié)合當(dāng)下流行的“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)模式層面的創(chuàng)新，將區(qū)域經(jīng)濟(jì)相關(guān)的信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)層面的匯集、整理、分類(lèi)和應(yīng)用，在信息處理層面提高了農(nóng)家書(shū)屋的功能性。例如大連長(zhǎng)興島馬路村并利用當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的技術(shù)手段和相關(guān)資源，將館藏定位在當(dāng)?shù)匦枨箧湕l的動(dòng)態(tài)變化之上，提高了數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)頻率和使用效度，從而加深了農(nóng)家書(shū)屋在農(nóng)民群體中的影響力，為當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟(jì)和民生發(fā)展提供了較好的支撐和幫助。

3.2 體系化管理嵌入，系統(tǒng)性服務(wù)匹配

農(nóng)家書(shū)屋的創(chuàng)新體現(xiàn)在個(gè)性化信息服務(wù)和體系化的服務(wù)管理之上，在科學(xué)的管理體系中能夠有效地提高服務(wù)效率、縮減服務(wù)流程、滿足差異需求。例如彭城鎮(zhèn)南羊臺(tái)村的農(nóng)家書(shū)屋提高了扶貧的針對(duì)性和指向性，將宣傳推廣、遠(yuǎn)程教育、一對(duì)一幫扶等個(gè)性化信息服務(wù)嵌入到農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)模式之中，由被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)性地建立了《南羊臺(tái)村農(nóng)家書(shū)屋管理員職責(zé)規(guī)范》《南羊臺(tái)村農(nóng)家書(shū)屋借閱制度》等一系列管理辦法，這些辦法在實(shí)施過(guò)程中能夠因需而調(diào)，保證了制度服務(wù)于管理，而管理服務(wù)于實(shí)踐，在整個(gè)區(qū)域的扶貧工作中始終居于前列，值得借鑒和學(xué)習(xí)。

3.3 人性化服務(wù)準(zhǔn)備，服務(wù)的交互提升

圍繞“精準(zhǔn)扶貧”的服務(wù)創(chuàng)新更需要將信息傳達(dá)至個(gè)人，從而提高自身在交互層面的服務(wù)能力。農(nóng)家書(shū)屋作為服務(wù)的提供者，為精準(zhǔn)扶貧的落地要實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、戶對(duì)戶和人對(duì)人的信息服務(wù)，更要走出書(shū)屋來(lái)轉(zhuǎn)變思維，在良好的服務(wù)交互下滿足個(gè)體需求乃至群體需求，更可以主動(dòng)引導(dǎo)扶貧對(duì)象來(lái)進(jìn)行協(xié)同“作戰(zhàn)”，從而提高扶貧的時(shí)效性。例如峽口鎮(zhèn)柏林村農(nóng)家書(shū)屋便實(shí)現(xiàn)了工作層面的創(chuàng)新，其工作人員主動(dòng)走出書(shū)屋，對(duì)于貧困對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的幫扶，推廣良種良法，在村里領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)同幫助下，向村里的老人們傳授一些醫(yī)療保健小知識(shí)，真正將工作落實(shí)到具體人和事上，突出了服務(wù)的人性化和交互性，在當(dāng)?shù)孬@得了人們的一致認(rèn)可。

4 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式的發(fā)展路徑

為了保證農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)能夠真正實(shí)現(xiàn)其定位和目標(biāo)，在精準(zhǔn)扶貧視角下更需要提供具有可行性的發(fā)展路徑，如圖2所示，將精準(zhǔn)扶貧政策作為發(fā)展的基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況將圍繞農(nóng)民需求和現(xiàn)實(shí)資源整合，同時(shí)保證信息技術(shù)手段定制化能夠結(jié)合服務(wù)模式細(xì)化到每一個(gè)需求點(diǎn)之上，最后保證農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字技術(shù)和硬件的全面覆蓋。

圖2 精準(zhǔn)扶貧視角下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)模式的發(fā)展路徑

4.1 精準(zhǔn)扶貧政策引導(dǎo)下的科學(xué)管理完善

國(guó)家對(duì)于“精準(zhǔn)扶貧”已經(jīng)上升為戰(zhàn)略層面的重點(diǎn)工作，而各地在落實(shí)國(guó)家政策并進(jìn)行引導(dǎo)下，更需要結(jié)合地方實(shí)情，在人力、物力和財(cái)力上予以傾斜，從而有效提升農(nóng)家書(shū)屋的綜合服務(wù)質(zhì)素。具體來(lái)看，科學(xué)的管理在當(dāng)下是農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展的基礎(chǔ)，從服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式到服務(wù)對(duì)象上需要準(zhǔn)確的定位，對(duì)于不同區(qū)域所面向的扶貧對(duì)象，充分調(diào)研其需求和思想意識(shí)，同時(shí)根據(jù)農(nóng)家書(shū)屋現(xiàn)有資源來(lái)推動(dòng)扶貧對(duì)象的意識(shí)轉(zhuǎn)變，自上而下地為其提供“有用”的信息并調(diào)動(dòng)其脫貧的積極性，這樣才能夠從根本上幫助其轉(zhuǎn)變思維，將傳統(tǒng)的圖書(shū)資料結(jié)合現(xiàn)有的多媒體資料進(jìn)行廣泛傳播，培養(yǎng)起扶貧對(duì)象閱讀和思考的習(xí)慣，在思想意識(shí)和實(shí)踐執(zhí)行上幫助其進(jìn)行脫貧，從而在政策引導(dǎo)下真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)效能的提升。

4.2 圍繞農(nóng)民需求和現(xiàn)實(shí)資源整合的實(shí)現(xiàn)

農(nóng)家書(shū)屋所涉及到的信息服務(wù)在推廣上存在著諸多困難，而精準(zhǔn)扶貧亦在于能夠圍繞農(nóng)民需求來(lái)提供信息環(huán)境的建立和具有功效的信息服務(wù)，從而推動(dòng)兩相結(jié)合下的如社會(huì)資源、高校資源、文化資源和人力物力資源等，這些資源若能夠?qū)崿F(xiàn)很好地整合并應(yīng)用，那么勢(shì)必能夠在整體上提升數(shù)字化圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。另一方面，農(nóng)家書(shū)屋所涵蓋的信息需要依托于其所輻射范圍半徑的用戶需求來(lái)進(jìn)行信息供給，為了保證信息服務(wù)的有效性和全面性實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村書(shū)屋需要整合大量的資源，借助機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、政府的圖書(shū)、影像和數(shù)字資料來(lái)提高自身信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性和有效性，從而全面打造資源整合的“合作”模式來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的細(xì)化需求，真正實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”的信息服務(wù)能夠深入到農(nóng)民的日常所需之中。

4.3 信息技術(shù)手段定制化的服務(wù)內(nèi)容細(xì)化

農(nóng)家書(shū)屋在扶貧集中區(qū)域應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)打造標(biāo)準(zhǔn)化、定制化和協(xié)同化的信息化建設(shè)來(lái)提高其“精準(zhǔn)扶貧”的力度，例如利用信息檢索的“大查詢”來(lái)迅速整合專(zhuān)業(yè)性資源并提供相應(yīng)的實(shí)踐方法，保證扶貧對(duì)象每一次的到訪都能得到充分的服務(wù)，提高效率的同時(shí)也增強(qiáng)了農(nóng)民對(duì)于農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)的使用粘性。另一方面，利用信息技術(shù)手段能夠?qū)⑿畔①Y源進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠聯(lián)動(dòng)區(qū)域農(nóng)村書(shū)屋的信息服務(wù)模式向著實(shí)效性的優(yōu)化，如傳統(tǒng)的圖書(shū)信息晦澀難懂，而通過(guò)圖像、聲音等數(shù)字轉(zhuǎn)化能夠更為直觀地為扶貧對(duì)象提供易于理解的信息獲取方式，這對(duì)于扶貧對(duì)象來(lái)講具有重要的意義，可以“眼看手跟”的學(xué)習(xí)種植、養(yǎng)殖、培育、魚(yú)牧等技術(shù)，從而拓寬脫貧技術(shù)層面的延展性，保證扶貧工作的“精準(zhǔn)”落實(shí)。

4.4 農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字技術(shù)和硬件的全面覆蓋

農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)有必要建立一種協(xié)同發(fā)展機(jī)制，圍繞“精準(zhǔn)扶貧”實(shí)現(xiàn)一站式的信息保障，從而將“有用”的信息關(guān)聯(lián)到具體的農(nóng)民需求之中。具體在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，利用數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)扶貧對(duì)象需求的精準(zhǔn)定位，采集區(qū)域市場(chǎng)信息、土地信息、收入信息、政策信息并進(jìn)行分析和處理，推廣智能化技術(shù)在扶貧工作中的使用。例如農(nóng)家書(shū)屋主導(dǎo)下建立示范農(nóng)戶、示范田區(qū)和示范技術(shù)，在應(yīng)用層面上采用多方聯(lián)動(dòng)的模式實(shí)施監(jiān)控扶貧對(duì)象的需求情況和發(fā)展情況等，幫助扶貧對(duì)象解決各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)采用信息綜合控制手段來(lái)分梯次和階段的保證推送的信息的到達(dá)率，這樣能夠形成主動(dòng)信息服務(wù)的模式建立，依托于數(shù)字技術(shù)和硬件的全面覆蓋來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的服務(wù)到家。

5 結(jié)論

綜上所述，精準(zhǔn)扶貧視角下的農(nóng)家書(shū)屋工作需要的是在創(chuàng)新和發(fā)展層面的“務(wù)實(shí)”，從而打造具有科學(xué)化、持續(xù)化、個(gè)性化和功能性的信息服務(wù)模式，幫助農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)更有效地獲得自身發(fā)展的需求信息，支撐我國(guó)全面建成小康社會(huì)、共同富裕發(fā)展的核心目標(biāo)。在精準(zhǔn)扶貧視角下，農(nóng)家書(shū)屋的信息服務(wù)模式從統(tǒng)一化需求分類(lèi)到細(xì)化的個(gè)體化需求滿足，整個(gè)流程和發(fā)展模式要遵循馬克思主義發(fā)展觀，并非采用同一的模式和標(biāo)準(zhǔn)，而要因地制宜地建立適合于自身的發(fā)展體系，在模式、技術(shù)、管理和服務(wù)中找到有效的交互和溝通機(jī)制，更要在服務(wù)定位上打造具有積極影響力的信息供給模式，最終將農(nóng)村書(shū)屋的信息服務(wù)嵌入到精準(zhǔn)扶貧工作和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體系之中。

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