秦媛

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我們正從“受眾時代”走向“用戶時代”。文章采用網(wǎng)絡問卷調查和書面問卷調查相結合的調查法，隨機選擇200名江津網(wǎng)用戶，從用戶基本情況、用戶行為動機、網(wǎng)站認知度等幾個方面進行調查。

關鍵詞 江津網(wǎng)；新聞網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng)時代；用戶調查

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）06-0044-03

1 江津網(wǎng)基本概況

江津網(wǎng)位于重慶市江津區(qū)，由中共重慶市江津區(qū)委、重慶市江津區(qū)人民政府主辦，是重慶市首個獨立運行的正處級區(qū)（縣）級綜合新聞門戶網(wǎng)站。從2011年創(chuàng)辦至今，江津網(wǎng)以“黨政網(wǎng)性質，都市網(wǎng)風格”的口號為定位，以“讓江津走向世界，讓世界了解江津”的目標為理念，以“新聞”“資訊”“論壇”三架馬車為重心，創(chuàng)造一種全新的經(jīng)營理念，在短短幾年時間，已經(jīng)發(fā)展成重慶市地方新聞網(wǎng)站隊伍中不可忽視的力量，在泛成渝地區(qū)都享有一定的知名度。

江津網(wǎng)成功的關鍵在于內(nèi)容，而優(yōu)質的內(nèi)容是為了滿足目標用戶群體的需求，因此調查和了解用戶，已經(jīng)成為一家網(wǎng)站生存與持續(xù)發(fā)展的重要手段。

2 江津網(wǎng)用戶調查與分析

受眾是指以讀者、聽眾、觀眾為對象，了解他們對新聞傳播的需求、態(tài)度、意見和建議而進行的社會調查活動的總稱。在傳統(tǒng)媒體時代，受眾調查就受到廣泛關注。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)的受眾不再是被動接收信息，而是掌握了信息接受的主動權。媒體的生存權不僅取決于宣傳導向，還取決于用戶的認知和信任，用戶的口碑才是媒體的金杯，沒有用戶意識的媒體是沒有生命力的。

本調查采用網(wǎng)絡問卷調查和書面問卷調查相結合的調查法，隨機選擇200名江津網(wǎng)用戶進行調查。網(wǎng)上問卷調查主要是利用網(wǎng)絡互動的優(yōu)勢，引發(fā)網(wǎng)友參與的興趣，實現(xiàn)網(wǎng)友參與的目的。調查得出的結果必須能夠真實、全面的反映客觀事實。

2.1 用戶基本情況

2.1.1 用戶職業(yè)構成

本次調查只針對江津網(wǎng)用戶，調查過程中若對象未瀏覽過江津網(wǎng)，則直接終止調查。本次隨機調查的200多名用戶涉及各類職業(yè)人群，但以企事業(yè)單位在職人員和學生為主。

本次調查顯示企事業(yè)單位人群占43%，在校學生占21%，而政府工作人員和自由職業(yè)都分別占到10%和18%。說明企事業(yè)單位人群是江津網(wǎng)的主要目標用戶。

2.1.2 用戶年齡構成

目前，中國15到34歲年齡段的互聯(lián)網(wǎng)用戶占到中國總用戶數(shù)的59%，其中15到24歲年齡段的比例為27%，25到34歲年齡段的比例為32%。不同年齡段的用戶對某一媒介形態(tài)會產(chǎn)生不同的認知

態(tài)度。

調查顯示江津網(wǎng)用戶年齡主要分布在21～41歲之間，達到77.5%，20歲以下人群達到12.5%，而61歲人群只有2.5%，可見江津的用戶群主要集中在21～41歲。

2.1.3 用戶學歷構成

被調查用戶的學歷方面，擁有本科學歷的用戶人數(shù)最多，占比達46.3%。其次是擁有大專學歷的用戶，所占比例為28.3%。碩士及以上學歷和初中及以下學歷的用戶分別為7.4%和3.1%。

江津網(wǎng)用戶主要是青壯年、本科學歷，在企事業(yè)單位工作居多，這部分人群是江津網(wǎng)的目標用戶。在網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，要緊緊圍繞目標用戶開展網(wǎng)站建設，從內(nèi)容編寫和篩選，到網(wǎng)站的推廣，以及贏利模式的確定，都要充分考慮用戶人群的特點，使網(wǎng)站的內(nèi)容符合他們的“胃口”。

2.2 江津網(wǎng)用戶行為和動機調查分析

20世紀40年代，“使用與滿足”理論在美國逐漸興起，研究者們越來越認為用戶使用媒體是出于不同的個人動機，滿足不同的社會或者心理需求。對于一個網(wǎng)站而言，了解用戶的行為習慣和瀏覽動機，能在競爭中獲得較好的經(jīng)濟成果。

2.2.1 用戶瀏覽方式

了解用戶訪問及瀏覽網(wǎng)站的方式對于網(wǎng)站優(yōu)化來說至關重要。要想達到理想的網(wǎng)站優(yōu)化效果，對網(wǎng)站用戶進行細致的分析是基本的前提。

通過調查，江津網(wǎng)大多數(shù)用戶使用電腦瀏覽網(wǎng)站，這一比例達到了64%，而使用手機的比例為32%，這一趨勢還在不斷加強。另外也有一些用戶使用平板電腦等其他終端。

2.2.2 用戶瀏覽頻率

用戶行為指標中的黏性（Stickiness）主要關注用戶在一段時間內(nèi)持續(xù)訪問和使用網(wǎng)站的情況。通過增加用戶瀏覽頻率、激活流失用戶、增加頻道之間的互動等是加強用戶黏性的重要手段。

調查結果顯示，江津網(wǎng)用戶大多每天都會瀏覽江津網(wǎng)，這一比例達到了37.5%，有17.5%的用戶每周瀏覽一次，27.5%的用戶一個月瀏覽一次。從分析結果可知，江津網(wǎng)用戶對江津網(wǎng)具有一定的黏性，但需要進一步加強。

2.2.3 用戶瀏覽江津網(wǎng)的目的

了解用戶瀏覽江津網(wǎng)的目的和需要，改善用戶的瀏覽體驗，從而更好地展示網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務。

調查結果顯示，將查看區(qū)縣動態(tài)新聞作為主要目的的網(wǎng)民所占比例最多，達到80%，其次是便民服務和論壇留言，各占6%和5.5%，也有一部分用戶希望通過江津網(wǎng)獲得便民服務、辦理網(wǎng)上業(yè)務等信息。

2.2.4 用戶通過什么方式與江津網(wǎng)互動交流

互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢是在互動、分享的環(huán)節(jié)上，網(wǎng)絡能把嚴肅的話題通過互動平臺用人性化的方式表現(xiàn)出來。

江津網(wǎng)用戶通過江津網(wǎng)幾江論壇與網(wǎng)站和網(wǎng)友進行溝通交流，這一比例達到了55%，這說明江津網(wǎng)幾江論壇在用戶中享有一定的影響力。另外，咨詢和投訴分別占了17.5%和2.5%，從來沒有的占25%，這說明江津要加強與網(wǎng)民之間線上與線下的

互動。

通過調查分析，用戶一般是通過電腦瀏覽江津網(wǎng)信息，以瀏覽區(qū)縣新聞為主要目的，大部分用戶基本每天都會登錄江津網(wǎng)，用戶通常會通過江津網(wǎng)論壇進行互動交流。

2.3 江津網(wǎng)用戶對網(wǎng)站認知度調查分析

網(wǎng)站認知度是網(wǎng)站品牌形象的重要組成部分，它是衡量用戶對網(wǎng)站內(nèi)涵及價值的標準。

2.3.1 用戶滿意度評價

通過用戶對江津網(wǎng)滿意程度的調查結果顯示，50%的用戶對江津網(wǎng)是基本滿意的，有27.5%的用戶非常滿意，在調查的200名用戶中沒有一位用戶對江津網(wǎng)表示不滿，但也有22.5%的用戶沒有感覺。

2.3.2 用戶對網(wǎng)站意見評價

從用戶對江津網(wǎng)未來發(fā)展的建議可知，用戶希望江津網(wǎng)在互動交流、便民服務、網(wǎng)上辦事等方面有所加強，分別占36%、34%和28%。此外，大多用戶認為江津網(wǎng)與公眾交流互動性差、反饋較慢，在線辦事功能不全，便民服務還需進一步加強。

通過以上調查分析，從用戶角度了解對網(wǎng)站的需求，能夠較好地提供令用戶滿意的服務，體現(xiàn)“以人為本”的辦網(wǎng)理念和執(zhí)政理念。本次調查研究，從用戶角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，從而獲得解決問題的方法。

3 江津網(wǎng)未來發(fā)展建議

江津網(wǎng)作為綜合性新聞網(wǎng)站，對江津區(qū)發(fā)揮著重要的信息傳播和輿論導向作用。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，江津網(wǎng)在發(fā)展過程中也面臨著挑戰(zhàn)，以下是對江津網(wǎng)未來發(fā)展提出的相關建議。

3.1 堅持“以用戶為本”的理念

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。通俗一點，就是用戶要什么你就給他什么；用戶什么時候想要，你就什么時候給；用戶要得少，你可以多給點；用戶沒想到的，你替他考慮到了。在未來的傳播模式中，個人喜好和興趣決定媒介信息的內(nèi)容和形式。

從江津網(wǎng)用戶調查分析可知，用戶大多對區(qū)縣相關新聞和資訊比較感興趣。用戶喜歡區(qū)縣新聞，那么對于一些全國性和本土性熱點新聞，應從不同角度進行挖掘，在論壇等用戶互動平臺及時跟進，從中發(fā)掘用戶真正關心和感興趣的內(nèi)容。另外，新聞的采編要以本土內(nèi)容為主，深入挖掘江津區(qū)的風土人情、文化歷史、當?shù)靥禺a(chǎn)等，這些資源稍加利用和挖掘就可以成為網(wǎng)站新聞報道的亮點和特色。

3.2 加強網(wǎng)站服務功能

“媒體網(wǎng)站服務功能的充分開發(fā)和運用，通過服務有針對性地滿足用戶個性化的需求，是保證媒體網(wǎng)站更好地生存發(fā)展的重要條件?！雹倬W(wǎng)站新聞是立網(wǎng)之本，那么網(wǎng)站服務則是發(fā)展之基。加強對資訊類信息、便民服務、網(wǎng)上業(yè)務等內(nèi)容的優(yōu)化，全面提升網(wǎng)站的服務功能，是吸引忠誠用戶的重要

保證。

從江津網(wǎng)用戶調查可知，網(wǎng)民對網(wǎng)站的便民服務、網(wǎng)上辦事等功能的需求是較大的。江津網(wǎng)的便民服務包括旅游、培訓機構、賓館住宿等18多種，主要是提供電話、地址等信息，不夠準確和詳細。其次，作為本地用戶，往往會對公交、醫(yī)療、超市、商店、求職等信息的詳細介紹感興趣，江津網(wǎng)應針對用戶的需求提供詳細準確的信息，真正發(fā)揮好它的作用和服務功能。

3.3 充分利用網(wǎng)絡互動性優(yōu)勢

相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡媒體最大的優(yōu)勢就體現(xiàn)在它的雙向互動傳播的實現(xiàn)，而網(wǎng)站論壇則是用戶暢所欲言、溝通交流的重要平臺。江津網(wǎng)“幾江論壇”集納眾說，問政留言、攝影地帶、多彩校園、健康養(yǎng)生、車友之家等成為用戶表達心聲、分享經(jīng)驗和交流生活心得的場所。

在互動服務中，網(wǎng)站人員可以從以下幾個方面著手。

1）網(wǎng)站編輯人員應設置相應話題加強與用戶之間交流，引導用戶成為新聞源和信息發(fā)布者。

2）建立論壇相關管理制度，約束用戶行為，利用合理有效的管理機制實現(xiàn)用戶的資源共享。

3）加強論壇維護，實現(xiàn)論壇內(nèi)容的備份和系統(tǒng)優(yōu)化，出于網(wǎng)站內(nèi)容的安全考慮，定時將網(wǎng)站內(nèi)容備份到本地電腦或網(wǎng)站空間，保證網(wǎng)站的安全

可靠。

3.4 整合移動媒體，實現(xiàn)多渠道傳播

網(wǎng)站加強自身移動媒體的傳播，實現(xiàn)信息傳播渠道的多樣化，也是適應用戶閱讀習慣的一種策略。近年來，各地區(qū)政府網(wǎng)站紛紛開通手機App，為方便公眾及時獲取政府信息，利用移動新技術、新應用，拓寬政府信息發(fā)布渠道。

目前江津網(wǎng)用戶大多使用電腦瀏覽信息，但隨著智能手機的不斷普及，人們獲取信息的方式將大大改變。所以，開發(fā)手機客戶端、優(yōu)化微信公眾號傳播已成為網(wǎng)站應對未來發(fā)展趨勢的重要方式。手機客戶端可以從新聞、問下、生活、論壇等幾個方面進行建設，在順應新形勢，不斷提升發(fā)布信息、服務用戶、引導輿論的能力和水平的同時，使這一平臺成為用戶隨時隨地進行互動交流的重要渠道和窗口。

綜上所述，網(wǎng)站要運營，首先要提高網(wǎng)站用戶黏度。用戶黏度是指用戶對網(wǎng)站的某些產(chǎn)品和功能的依賴和用戶對網(wǎng)站內(nèi)的用戶互動群體的依賴，黏度越高的網(wǎng)站越能其價值。網(wǎng)站的任何細節(jié)都應該圍繞用戶去做，因為用戶是網(wǎng)站的核心價值②。在互聯(lián)網(wǎng)領域以用戶為中心已經(jīng)成為一家網(wǎng)站能否長遠發(fā)展的重要理念。清楚用戶在網(wǎng)站上的行為，才能更好的對網(wǎng)站構架進行優(yōu)化，使得用戶能得到更好的體驗。

注釋

①劉森 趙勝潮 殷艷芳：《媒體網(wǎng)站的服務功能淺談》。

②網(wǎng)站運營：以用戶為中心才是王道http：//www.chinaz.com/web/2011/1228/229020.shtml 2011-12-28.

參考文獻

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[2]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍論[M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[3]艾爾·巴比.社會研究方法[M].邱澤奇，譯.北京：華夏出版社，2009.

[4]徐沛，張艷，張放.傳播研究方法基礎[M].成都：四川大學出版社，2011.