羅思潔 陳忠嬪

決策問題是現(xiàn)代行政管理的重要問題之一，決策代表了領(lǐng)導(dǎo)的基本工作任務(wù)和職能，是一種復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)，包含了感知、記憶、信息處理和解決問題等多種能力的綜合。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)決策面臨的選擇和困境越來越多，決策按照理性標(biāo)準(zhǔn)能確保決策科學(xué)和政令通常嗎？決策中的情緒性因素是否有意義？從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，決策遵循理性才是標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代心理學(xué)則研究證明情緒對決策行為的重要影響作用。因此，探討領(lǐng)導(dǎo)決策的理性與情緒問題具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響

理性是決策過程中的重要組成部分，這是毋庸置疑的：理性決策可以避免人的主觀因素干擾，根據(jù)客觀情況作出判斷，得出相對科學(xué)的結(jié)論和選擇。但決策的主體是人，人在作出決策時(shí)除了依據(jù)一定的理性標(biāo)準(zhǔn)外，總離不開個(gè)人意志、情感、能力水平等非理性因素，以往的理性決策模型往往把情緒因素排除在外。西蒙的研究指出，從一個(gè)理性主義的角度來看，為了做出合適的決策，我們就應(yīng)考慮到情緒在此過程中的影響作用。也就是說，隨著對個(gè)體判斷和決策研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)情緒對策的影響并非全部是消極的，在許多情況下情緒往往有利于提高決策效能。那么，領(lǐng)導(dǎo)決策的情緒影響機(jī)制如何？情緒如何影響領(lǐng)導(dǎo)決策？

1）領(lǐng)導(dǎo)決策中的情緒影響機(jī)制

Wilson等人（1991）的研究發(fā)現(xiàn)，允許決策者仔細(xì)考慮決策的各個(gè)方面而抑制情感輸入時(shí)，決策的質(zhì)量受到了極大影響。這些發(fā)現(xiàn)不但證實(shí)了情緒在決策過程中所起到的正面作用，而且表明某些負(fù)面情緒的產(chǎn)生可以為人的決策提供必要的信息，幫助人做出正確的行為，它們對做出決策是不可或缺的。Alhakami和Slovic（1994）的研究發(fā)現(xiàn)，在有時(shí)間壓力的條件下，決策者傾向于使用情感啟發(fā)式的信息處理方式來提高決策效率，此時(shí)情感狀態(tài)會影響個(gè)體對利益以及風(fēng)險(xiǎn)的判斷?？梢钥闯觯绻藗儗Q策對象比較熟悉和認(rèn)可，那么其決策的風(fēng)險(xiǎn)就會低、決策效率也會高，反之則相反。所以，情感啟發(fā)式是情緒影響決策的直接作用機(jī)制。情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響機(jī)制，并非可以絕對地說是干擾決策，也并非肯定能幫助領(lǐng)導(dǎo)能作出科學(xué)的決策，按照耶克斯-多德森定律，適中的喚醒水平能夠?qū)е伦顑?yōu)的操作效果，因此溫和而適度的情緒會幫助領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中更好地進(jìn)行推理和判斷，作出更為科學(xué)的決策；當(dāng)決策者情緒穩(wěn)定，沒有負(fù)面情緒波動(dòng)或干擾時(shí)，決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性較高，情緒影響的好壞更可能取決于情緒決策的類型。

2）領(lǐng)導(dǎo)決策中的情緒影響因素

影響決策行為的情緒因素可以分為由決策情景激發(fā)的即時(shí)情緒反應(yīng)和由決策者預(yù)期的、伴隨某種決策結(jié)果在未來將要發(fā)生的預(yù)期情緒反應(yīng)兩類，第一類包括焦慮、恐懼等情緒，第二類包括欣喜、失望、后悔等情緒。

（1）焦慮和恐懼。領(lǐng)導(dǎo)者往往在決策過程中因各種原因感到不同程度的焦慮和恐懼，對未來感到難以控制，對自己的控制與引導(dǎo)能力感到威脅。高壓情景下的決策，一般都會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的焦慮情緒，要求領(lǐng)導(dǎo)者在短時(shí)期內(nèi)作出重大決策。有的學(xué)者研究認(rèn)為，高焦慮特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往高估未來的潛在風(fēng)險(xiǎn)；誘發(fā)焦慮增加了個(gè)體對低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)選項(xiàng)的偏好，焦慮水平的提高會使決策者傾向于回避風(fēng)險(xiǎn)，做出保守選擇。當(dāng)然，焦慮情緒對人的決策并不一定是起消極作用，人們在焦慮的驅(qū)使下做出的決定常常比理性分析后的決策更為有利；但是，在高度的緊張與壓力情境下，決策者往往傾向于保持現(xiàn)有政策而拒絕做出改變。

（2）后悔與失望。后悔是一種基于比較的自責(zé)情緒，情緒表現(xiàn)是沮喪和自責(zé)，責(zé)任和后悔度之間高度相關(guān)。后悔是因當(dāng)事人的決策失誤引起，決策者對結(jié)果負(fù)有主要責(zé)任，因而推卸責(zé)任是減少后悔的一種簡單而有效的策略，如將決策失誤的責(zé)任推到咨詢顧問的頭上。然而，領(lǐng)導(dǎo)者因此后悔減少卻會引起他人更多的失望，領(lǐng)導(dǎo)者只有提高據(jù)側(cè)質(zhì)量，才能找到更多的決策平衡方案，進(jìn)而提高決策準(zhǔn)確性。

2 情緒與理性對領(lǐng)導(dǎo)決策的協(xié)同影響

情緒狀態(tài)對推理過程的影響是雙向度的：從消極方面看，強(qiáng)烈的情緒可能導(dǎo)致個(gè)體的決策偏差；從積極方面看，人們決策時(shí)的情緒反應(yīng)可能提升決策效率。雖然研究者普遍承認(rèn)情緒在決策中具有重要作用，但無一例外地把情緒看作是一匹野馬，只有套上理性的韁繩才能為人所用。Ketelaar和Clore（1997）指出，有一種本質(zhì)的區(qū)別被忽略了，即情緒的近期效應(yīng)與它的終極功能之間存在分離。過多地關(guān)注于尋找情緒的負(fù)面效應(yīng)，只能妨礙對情緒研究的進(jìn)程。更重要的問題應(yīng)該是“去確認(rèn)那些情緒真正幫助解決了的認(rèn)知問題”。隨著情緒理論研究的深入，領(lǐng)導(dǎo)決策的理性選擇理論可能受到更多反思和挑戰(zhàn)，情緒在領(lǐng)導(dǎo)決策行為選擇模型中的地位可能提高，兩者之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

理性和情緒對領(lǐng)導(dǎo)者做出合理決策都十分重要，兩者之間相互作用，共同對決策結(jié)果產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響具有一致性時(shí)，會使人更好地適應(yīng)社會、文化與自然環(huán)境；而情緒和理性在哪些情境下對決策的影響更大則取決于決策條件及決策者的情緒管理能力。

1）決策條件的確定性

依照確定性水平的程度，決策條件可以分為三類：完全確定條件下的決策；不完全確定條件（即風(fēng)險(xiǎn)條件）下的決策；完全不確定條件下的決策輥輱訛。決策條件越不確定，情緒對決策的影響越大。在決策條件完全不確定的情形下，個(gè)體的情緒直覺在決策中占主導(dǎo)地位；當(dāng)決策條件完全確定時(shí)，個(gè)體傾向于進(jìn)行理性認(rèn)知的決策分析；在風(fēng)險(xiǎn)條件下，個(gè)體則傾向于通過情緒和理性認(rèn)知的共同作用來進(jìn)行決策分析。

2）領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理能力

領(lǐng)導(dǎo)決策總是受到理性和情緒兩個(gè)因素的影響。但依照情緒做出的快速反應(yīng)有時(shí)不同于理性思考分析后的決策。情緒有時(shí)會導(dǎo)致不理智的行為，有時(shí)又能幫助決策者快速地做出有效的決定。那么，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中如何識別情緒的意義與關(guān)系，并有效地使用情緒情感呢？如果領(lǐng)導(dǎo)者懂得何時(shí)要跟隨自己的情緒、何時(shí)要表達(dá)情緒、何時(shí)又需要壓制情緒，那么他就擁有了一種情緒管理能力，即情緒智力。較高的情緒智力有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解自我的情緒模式及決策流程，預(yù)測與影響他人的決策，從而促進(jìn)高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)決策。

總而言之，領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，理性思路需要反思與擴(kuò)充，重視情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響作用。情緒是領(lǐng)導(dǎo)決策中不可忽視的重要部分，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要預(yù)測指標(biāo)。理性與情緒互動(dòng)能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策能力的提升，情緒與理性的協(xié)同作用有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)者在決策中充分利用好各種決策資源，科學(xué)調(diào)節(jié)自身情緒、提高情感成熟度，進(jìn)而作出正確的、科學(xué)的決策。

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注釋

1.鐘慧.破壞性領(lǐng)導(dǎo)與員工職場偏差行為的相關(guān)研究.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013

作者簡介

羅思潔（1980—），湖南邵陽人，云南大學(xué)滇池學(xué)院專職教師，主要研究方向?yàn)榈胤秸残姓?/p>