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摘 要：圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，就必須明確圖書(shū)館的一切工作都是圍繞著讀者的需要展開(kāi)的，要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，對(duì)讀者坦誠(chéng)相助。從讀者的利益和需求出發(fā)，籌劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，重新整合圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為向?qū)А⒒ハ鄥f(xié)調(diào)、能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化服務(wù)的理念成為圖書(shū)館工作的行為準(zhǔn)則。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書(shū)館人性化；服務(wù)理念

如今正處于信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們的生產(chǎn)以及生活造成全方位的影響，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種信息源源不斷對(duì)于人們的思想以及行為產(chǎn)生影響，隨著目前信息量大幅度增長(zhǎng)以及如今科學(xué)技術(shù)正在不斷完善更新，人們對(duì)于生活的品質(zhì)以及需求也發(fā)生了重大改變，對(duì)于各方面的服務(wù)要求更加嚴(yán)苛，與此同時(shí)對(duì)圖書(shū)館而言也是一樣，需要圖書(shū)館不斷提升服務(wù)水平以及符合時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展要求。為了全面幫助圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展需求，就需要圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量以及水平，如何促使人性化服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館人員而言是工作的重中之重，同樣是當(dāng)務(wù)之急。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館人性化服務(wù)理念的研究

為了有效提升人性化的服務(wù)水平，相關(guān)工作人員就需要清楚了解究竟什么事人性化的服務(wù)，只有清楚這一點(diǎn)才能更好為用戶提供良好人性化服務(wù)。其中，所謂人性化的服務(wù)，就是說(shuō)服務(wù)人員進(jìn)行工作過(guò)程當(dāng)中，充分尊重客戶的尊嚴(yán)以及價(jià)值，對(duì)待客戶是高度重視，同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中懂得如何認(rèn)識(shí)人性以及包容人性，總體上來(lái)講，人性化服務(wù)就是一種人文性質(zhì)的關(guān)懷。然而，如何在目前的圖書(shū)館當(dāng)中提供人性化的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，就需要相關(guān)工作人員注意應(yīng)當(dāng)在服務(wù)當(dāng)中遵循“以人為本”的重要原則，所謂以人為本，關(guān)鍵是就是認(rèn)識(shí)到“讀者至上以及服務(wù)第一”。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館提供人性化服務(wù)的特點(diǎn)主要包括下列幾點(diǎn)，包括圖書(shū)館的服務(wù)理念需要充分體現(xiàn)出人性化、圖書(shū)館服務(wù)方式需要充分體現(xiàn)出人性化、服務(wù)設(shè)施需要充分體現(xiàn)出人性化。

1.1 圖書(shū)館的服務(wù)理念需要充分體現(xiàn)出人性化

對(duì)于目前的圖書(shū)館而言，相關(guān)工作人員服務(wù)工作大多數(shù)都是圍繞著讀者而展開(kāi)，這就需要以讀者為中心以及為主體，應(yīng)當(dāng)注重尊重讀者以及關(guān)愛(ài)讀者，同時(shí)需要深入理解讀者，不管是處于何時(shí)何地都需要從讀者利益以及讀者的實(shí)際需求出發(fā)，應(yīng)當(dāng)充分幫助讀者以及事事都要為讀者考慮周全，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中相關(guān)工作人員需要盡心盡力，給讀者良好舒心的服務(wù)，同時(shí)，圖書(shū)館需要采取網(wǎng)絡(luò)功能，建立以網(wǎng)絡(luò)為主體的，以人性化服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)，從而適應(yīng)讀者新的需求以及時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館的要求。

1.2 圖書(shū)館服務(wù)方式需要充分體現(xiàn)出人性化

對(duì)于目前的圖書(shū)館而言，相關(guān)人員提供讀者服務(wù)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出深刻的人文意識(shí)，促使當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景之下的圖書(shū)館在服務(wù)上更加完善，在服務(wù)當(dāng)中融入更多以及更加充分的情感因素。對(duì)于圖書(shū)館而言，需要在提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中符合人文關(guān)懷原則以及充分體現(xiàn)出人文意識(shí)，借助這樣的一種發(fā)展契機(jī)，針對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)圖書(shū)室服務(wù)方式實(shí)施必要以及全面的變革，比如說(shuō)，目前大部分的圖書(shū)館是采取閉架借閱的這樣的方式，所以，需要采取有效的方式對(duì)此進(jìn)行轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)促使借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌谢慕栝喎绞?，讀者在一種相對(duì)開(kāi)放式環(huán)境以及大空間的格局當(dāng)中就可以真正地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)收藏以及借閱的一體化；此外，大多數(shù)的圖書(shū)館在新生入學(xué)的時(shí)候都需要向?qū)W生們介紹相關(guān)的制度以及規(guī)則等，這個(gè)環(huán)節(jié)不可缺少，目前高校需要給學(xué)生開(kāi)展各種各樣有趣的活動(dòng)，包括開(kāi)展各類(lèi)人文性質(zhì)的講座，從而給當(dāng)前的畢業(yè)生提供一些較為全面化的就業(yè)信息，同時(shí)又可以有效方便學(xué)生打印資料等，在圖書(shū)館采取以上的服務(wù)都深深展現(xiàn)出了圖書(shū)館當(dāng)中的人文意識(shí)。

1.3 圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施需要充分體現(xiàn)出人性化

在目前的圖書(shū)館當(dāng)中需要在服務(wù)設(shè)施上進(jìn)行必要的完善，促使服務(wù)設(shè)施更加具備人性化，相關(guān)人員需要從建筑格局以及家具擺設(shè)等多個(gè)方面進(jìn)行人手，在服務(wù)設(shè)施建設(shè)上需要符合讀者的感覺(jué)，讓讀者感受到一種舒適，從而充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的人文關(guān)懷，除此之外，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)設(shè)施的建設(shè)方面選用一些比較環(huán)保以及健康的材料，采取形式多變的方式，協(xié)調(diào)好色彩以及注意層次的合理性，注重服務(wù)設(shè)施風(fēng)格簡(jiǎn)潔性，從而布置出溫馨、明亮、舒適以及寧?kù)o的環(huán)境，從而讓所有來(lái)到圖書(shū)館的讀者可以感受到服務(wù)人員以及服務(wù)設(shè)施的親和力，體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷，讓置身于圖書(shū)館的所有讀者都可以感受到家庭般的溫暖以及感受到服務(wù)工作人員良好的態(tài)度，從而不但在圖書(shū)館收獲知識(shí)，而且可以收獲到一種快樂(lè)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，對(duì)于圖書(shū)館也提出了更高的要求，圖書(shū)館為了提升自身發(fā)展水平需要融入一定的創(chuàng)新意識(shí)以及新的內(nèi)涵。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之下對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)也造成一定的挑戰(zhàn)以及沖擊，這種沖擊較為顯著，主要是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，機(jī)器逐漸取代傳統(tǒng)性的咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景之下，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的信息，目前電子信息正在日益膨脹，網(wǎng)絡(luò)信息的高度共享讓人們逐漸開(kāi)始擔(dān)憂圖書(shū)館當(dāng)中的咨詢服務(wù)在未來(lái)不久就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的導(dǎo)引系統(tǒng)以及搜索引擎代替，如果讀者在閱讀的過(guò)程當(dāng)中或者找尋資料的當(dāng)中有一些疑問(wèn)，第一位想要找的就不是圖書(shū)館當(dāng)中的相關(guān)管理人員，而是直接找到機(jī)器，通過(guò)在機(jī)器上輸入一些信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單一級(jí)快捷的搜索以后，通過(guò)機(jī)器很快就可以得到答案，相對(duì)于以往的人工咨詢的方式，機(jī)器咨詢相對(duì)而言不但更加合理以及科學(xué)，而且可以有效口頭咨詢當(dāng)中的錯(cuò)誤以及避免費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況出現(xiàn)。第二，使用逐步取代收藏。傳統(tǒng)型圖書(shū)館的管理當(dāng)中通常是以收藏以及保存文獻(xiàn)信息作為主體性內(nèi)容。但是，在圖書(shū)館當(dāng)中，對(duì)信息資源的充分使用就占據(jù)日益重要的地位，為了促使館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)資源得到最大程度的開(kāi)發(fā)以及利用，同時(shí)為了充分以及有效利用好當(dāng)前的知識(shí)信息資源，就需要采取有效的措施提升目前圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，將這一點(diǎn)作為日后工作的重心。如今，文獻(xiàn)資源大部分是為了使用而使用，有的是為了作業(yè)，以及有的是為了論文，或者是為了工作，其實(shí)，很多文獻(xiàn)資源在作用上并不都是為了豐富自身內(nèi)涵以及滿足自身對(duì)于知識(shí)的強(qiáng)烈渴求，如果是任務(wù)完成之后，相應(yīng)地，文獻(xiàn)資料同樣也就失去了其本身的使用價(jià)值。第三，隨時(shí)隨地的搜索將逐漸代替圖書(shū)館。在目前的數(shù)字化的圖書(shū)館建設(shè)工作當(dāng)中，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景之下，在網(wǎng)絡(luò)上就可以找到大量的有價(jià)值信息，讀者甚至大多數(shù)都不愿意浪費(fèi)自己寶貴以及有限前去圖書(shū)館借書(shū)，由于需要在奔波在圖書(shū)館以及家的路途中花費(fèi)大量的時(shí)間，為了提升獲取信息資源的效率，大部分人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中找尋自己一些想要得到的信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)生可以隨時(shí)以及隨地對(duì)信息進(jìn)行搜索，找到自己所需信息。不管是在任何時(shí)間抑或是任何地點(diǎn)人們都可以搜索到自己感興趣一些書(shū)籍以及文獻(xiàn)，所以，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代其實(shí)很多的圖書(shū)館將逐漸喪失其功能，將日益形同虛設(shè)。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何有效提升圖書(shū)館當(dāng)中人性化服務(wù)水平

為了有效解決上述的問(wèn)題，在圖書(shū)館當(dāng)中需要采取必要的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。主要的措施包括以下幾點(diǎn)。首先，在圖書(shū)館當(dāng)中需要加強(qiáng)人性化的服務(wù)觀念。圖書(shū)館當(dāng)中需要做到以人為本，并且將這種以人為本的服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書(shū)館的工作方方面面。一方面需要將以人為本充分反映在當(dāng)前的情報(bào)信息收集以及信息加工的過(guò)程當(dāng)中，同時(shí)也需要將以人為本體現(xiàn)在情報(bào)信息傳遞以及信息咨詢等多個(gè)方面上。這就需要相關(guān)圖書(shū)館的人員應(yīng)當(dāng)在讀者和管理員之間搭建起起一座平等、親切以及友好和諧的道路，應(yīng)當(dāng)促使讀者漸漸明白網(wǎng)絡(luò)機(jī)器始終是冰冷的，但是咨詢是火熱的。讓更多的管理人員以及讀者之間實(shí)現(xiàn)更加充分互動(dòng)與交流，最能夠從本質(zhì)上體現(xiàn)出人性化，這種本質(zhì)上的人性化相對(duì)機(jī)器而言具有重大的優(yōu)勢(shì)，是機(jī)器無(wú)法做到以及難以望其項(xiàng)背的。比如說(shuō)，圖書(shū)館針對(duì)讀者進(jìn)行咨詢的過(guò)程當(dāng)中可以借機(jī)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，包括開(kāi)展演講比賽、讀后感講座以及辯論賽等，這樣就可以讓讀者可以在第一時(shí)間就給出一定的反饋，從而讓廣大的讀者可以有激情以及有想法充分利用各種書(shū)籍以及文獻(xiàn)，進(jìn)而促使讀者自身價(jià)值得到全面提高。其次，圖書(shū)館方面需要給予讀者更加具備人性化的一些文獻(xiàn)資源。目前，網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)雖然存在大量的信息，這些信息涉及到社會(huì)的方方面面，但是總的來(lái)講，網(wǎng)上依然缺少一些專(zhuān)門(mén)性及專(zhuān)業(yè)性的文件，比如說(shuō)地方志以及老報(bào)紙等文獻(xiàn)等。所以，網(wǎng)絡(luò)雖然具備其強(qiáng)大的作用，但是絕對(duì)無(wú)法取代圖書(shū)館本身的位置以及作用。圖書(shū)館管理的過(guò)程當(dāng)中，為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的價(jià)值，相關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)在圖書(shū)館當(dāng)中提供必要的具備人性化的一些文獻(xiàn)資源，例如，比較珍貴的一些歷史文獻(xiàn)以及地方文獻(xiàn)，這樣就促使圖書(shū)以及信息在深度以及廣度等多個(gè)方面發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館大多收藏了很多的古籍圖書(shū)以及線裝圖書(shū)等，這些圖書(shū)由于年代久遠(yuǎn)所以特別具備收藏價(jià)值，所以，在這個(gè)意義上來(lái)講，就是網(wǎng)絡(luò)難以取代傳統(tǒng)圖書(shū)館的重要因素。最后，圖書(shū)館當(dāng)中需要充分營(yíng)造出良好的具有人性化特點(diǎn)的建筑環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館而言，需要注重建筑風(fēng)格，同時(shí)在燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)以及聲音等多個(gè)方面符合讀者心理需要，在圖書(shū)館內(nèi)需要配置一些沙發(fā)，與此同時(shí)，在圖書(shū)館當(dāng)中可以擺放一些放盆栽，或者懸掛一些字畫(huà)等，以上這些無(wú)不體現(xiàn)圖書(shū)館本身對(duì)于讀者的尊重以及關(guān)懷，能讓讀者在圖書(shū)館感到輕松，以及體驗(yàn)到圖書(shū)館當(dāng)中的舒適以及愉快，讀者也更愿意在圖書(shū)館待久一些時(shí)間。此外，圖書(shū)館需要利用館內(nèi)資源，開(kāi)設(shè)一些咖啡廳以及茶吧，促使讀者可以置身于高雅環(huán)境同時(shí)可以獲得大量知識(shí)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于圖書(shū)館而言需要提供具備人性化的服務(wù)，提升服務(wù)水平是進(jìn)行圖書(shū)館工作當(dāng)中不能缺少的重要環(huán)節(jié)，在圖書(shū)館當(dāng)中應(yīng)當(dāng)更多體現(xiàn)出尊重、關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，杜絕冷漠以及歧視，應(yīng)做到讀者至上以及以人為本，這是圖書(shū)館服務(wù)總的出發(fā)點(diǎn)以及歸宿點(diǎn)，更是圖書(shū)館需要達(dá)到的目標(biāo)以及境界。只有圖書(shū)館當(dāng)中服務(wù)日益人性化，其中的事業(yè)才可以蒸蒸日上以及蓬勃發(fā)展。

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