摘 要：隨著社會的不斷進步，現(xiàn)代人生活質量需求的不斷提高，職業(yè)倦怠逐漸成為一種常見的職業(yè)病。如何應對圖書館員職業(yè)倦怠問題，筆者認為積極地應用“人效理論”可以更加良好地實現(xiàn)對圖書館員工作狀態(tài)的管理，避免圖書館員由于長期簡單、乏味的工作而造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

關鍵詞：人效理論、圖書館員、職業(yè)倦怠

隨著社會的不斷進步，現(xiàn)代人生活質量需求的不斷提高，職業(yè)倦怠逐漸成為一種常見的職業(yè)病。職業(yè)倦怠最早由美國學者費登伯格在20世紀70年代研究職業(yè)壓力時提出，是人們在緊張、繁忙、單調等工作環(huán)境中由生理到心理、由外而內產生的一種身體不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)，隨著社會經濟的發(fā)展，職業(yè)倦怠已經成為世界范圍內職場普遍具有的頑癥。高等學校圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構。圖書館員的工作態(tài)度和工作效率直接決定了圖書館的管理水平和效益。隨著信息技術的發(fā)展、讀者需求層次的提升，讀者對服務的要求越來越高，館員面對職業(yè)的壓力，從而產生職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)為：對工作感覺厭倦，認為工作沒有意義，毫無價值，只是重復、機械、枯燥乏味的工作，失誤多，工作效率低。在心理上感覺心情壓抑，極易產生苦悶、憂郁、多疑等消極因素。高校圖書館員是一線窗口工作人員，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，直接影響圖書館服務質量，給圖書館事業(yè)發(fā)展和讀者服務帶來很大的影響。

如何應對圖書館員職業(yè)倦怠問題，筆者認為積極地應用“人效理論”可以更加良好地實現(xiàn)對圖書館員工作狀態(tài)的管理，避免圖書館員由于長期簡單、乏味的工作而造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象?！叭诵Ю碚摗笔侵袊倪_首次提出，是經濟管理學方面的理論，主要是研究人——管理——經濟之間的內在聯(lián)系，探索人力資源價值影響極其價值實現(xiàn)過程、探討提高人效的條件和規(guī)律等。人效是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來的”對于今天的圖書館員，用“管理”的手段實現(xiàn)“提高效率”已經脫離了目標軌道，“鑿去多余的石頭”，“還原員工本性、實現(xiàn)快樂工作”才能真正提高圖書館員的工作效率。

1 “人效理論”對應對圖書館員職業(yè)倦怠的啟示

1）“做對的過程。尋找到做事的最佳路徑，并使之標準化，成為所有人共同的做事流程。 ”啟示一：建立優(yōu)良的工作環(huán)境和科學的管理制度

高校圖書館應為館員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和科學的管理制度，軟硬件相結合才能有效解決館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象。舒適的工作環(huán)境既有利于館員的日常工作，也能讓館員在良好的環(huán)境氛圍中更加努力地去工作。圖書館應注重建立良好的圖書館文化，以有利于館員之間友好相處，建立和諧的人際關系。高校圖書館應建立科學的管理制度，比如崗位輪班制度、崗位考核制度、崗位激勵制度等，重視外部工作環(huán)境和內部管理制度的合理構建。同時要構建合理的薪金福利制度，薪金待遇偏低嚴重影響到圖書館員的工作熱情，因此高校圖書館應重視館員的薪金需求，建立滿足館員需求的薪金分配制度和福利制度，積極提高館員收入，增強高校圖書館館員的幸福感。

2）對的人。人與人之間的差異是客觀事實，必須讓“牛耕地，猴爬樹”，而不是反過來。啟示二：注重輪崗交叉培訓

高校圖書館一般承擔學科服務、信息咨詢、資源建設、采編、流通、技術支持和閱讀推廣等任務，每個部門的工作內容和對信息技術的要求不盡相同。為優(yōu)化人員配置，激勵專業(yè)館員全面提高技術能力，可采取輪崗交叉培訓的方式，將專業(yè)館員輪換到同等水平、技術要求接近的崗位工作，如咨詢人員與閱讀推廣人員的交流、學科館員與文檢課人員的交流等。其作用在于：①改變多年從事一種工作的單調重復，遏制“疲頓傾向”；②增加變化和挑戰(zhàn)，掌握更多不同的服務技能以提升館員的適應力和自我價值感；③了解適應不同部門的服務技術，創(chuàng)新服務思路，提高專業(yè)技能。

對的訓練。標準不會自動為大家接受和執(zhí)行，除非經過過系統(tǒng)的培訓與實踐。

2 啟示三：館員自身能力提升途徑

一方面，培育職業(yè)價值觀。在個人職業(yè)生涯中，既然選擇了圖書館員職業(yè)，就應認真加強職業(yè)精神的培育與踐行。要深化對職業(yè)精神的認識。職業(yè)精神的形成和有效發(fā)揮，不僅是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的內在動力，也是專業(yè)館員自身發(fā)展的基本要求；要樹立主動服務意識。社會工作崗位沒有貴賤之分，任何崗位都可作出非凡的貢獻。另一方面，增強崗位競爭力。專業(yè)館員的職業(yè)能力要求比較廣泛，必須加強協(xié)同合作能力、信息組織能力、信息分析能力、

服務創(chuàng)新能力、自我提高能力、解決問題能力等核心服務能力；必須要有危機意識、競爭意識、勇于挑戰(zhàn)的意識，不斷提高現(xiàn)代觀念和掌握現(xiàn)代技術，推動自我生存和發(fā)展的變革，增強職業(yè)競爭力。只有具備較強的專業(yè)技能和良好的職業(yè)精神，才能立于不敗之地。同時還要緊跟行業(yè)新潮流，要加強繼續(xù)教育，閱讀先進技術類書籍，踴躍參加進修培訓，積極鉆研和探索，掌握圖書館發(fā)展新領域、新觀念和新服務技術，緊跟網絡化、數字化發(fā)展新潮流，提高網絡信息的鑒別和使用能力，為用戶提供專業(yè)化、精準化和個性化的集成服務。

基于步驟的激勵。TOC假設人都是考核導向的，唯有將標準的步驟與績效工資相掛鉤，標準才會得到切實的落地，產出也才能有保證。

3啟示四：實施激勵策略

圖書館管理需要引進競爭激勵機制，用以激發(fā)館員的積極性，引導館員努力提高自身的綜合能力。激勵的手段多種多樣，要根據工作實際選擇科學有效的激勵方式，交替運用各種激勵措施。在實踐中應注意將領導的認可與尊重、服務標兵評選等精神激勵與業(yè)務競賽獎勵、崗位考核獎勵、科研成果獎勵、外出培訓學習、晉職晉級等物質待遇激勵相結合，秉持公正公平的評比程序，以達到良好的激勵效果。同時要研究制定獎勵制度，將各種激勵手段貫穿于不同時期的不同活動中，保證激勵的連續(xù)性與長效性。

持續(xù)改善。我們要承認，不可能第一次就能做到完美，哪怕完美的東西也要隨環(huán)境的變化而調整，持續(xù)改善就是我們最求完美的唯一辦法。

4 啟示五：創(chuàng)造服務新模式

專業(yè)館員要加強自主學習，夯實專業(yè)基礎，不斷提高專業(yè)化服務水平，創(chuàng)造信息服務新模式。在服務實踐中，主動掌握多元化服務、個性化服務與各層次、各階層用戶的需求特點，線上與線下、定向培訓與創(chuàng)新研究相結合，不斷籌謀新點子、提出新思路、創(chuàng)造新模式，實現(xiàn)圖書館服務的科學化、個性化、均等化，在日新月異的服務模式中為用戶創(chuàng)造獲取信息知識服務的新體系，從而實現(xiàn)圖書館專業(yè)館員的社會價值。

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作者簡介

李敬（1983-），碩士研究生，職稱圖書館館員，研究方向圖書館學