張明明

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 本文針對(duì)目前企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造過程中存在的主要問題，提出了基于信息化技術(shù)的再造措施和需要注意的問題事項(xiàng)，希望能夠有效提升我國(guó)企業(yè)的管理效率和運(yùn)營(yíng)水平。

關(guān)鍵詞 信息化技術(shù) 企業(yè)管理 業(yè)務(wù)流程再造 問題研究 策略探討

信息化技術(shù)的全面普及與應(yīng)用，有力地推動(dòng)了企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，為適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)背景下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶日益增長(zhǎng)的新需求，企業(yè)有必要充分利用先進(jìn)的信息化技術(shù)來對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的現(xiàn)狀分析

（一）觸及企業(yè)不同層級(jí)的利益

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造涉及到內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的大范圍變動(dòng)，對(duì)各個(gè)層級(jí)的人員都有著不同程度的影響。對(duì)基層員工而言，流程再造通常意味著裁員或職位調(diào)遷，會(huì)使他們產(chǎn)生恐慌心理和抵觸心理，給企業(yè)變革帶來較大的阻力；對(duì)于中層管理者來說，企業(yè)改革會(huì)影響到他們的既得利益，故而不愿意主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)流程的再造中；而對(duì)于高層管理者而言，流程再造不僅需要改變?cè)械墓芾硭枷?，還需對(duì)相應(yīng)的權(quán)力體系進(jìn)行重新分配，必然會(huì)影響到一些人的利益，所以部分高層管理者的態(tài)度較為消極。

（二）缺乏強(qiáng)大的技術(shù)力量支持

信息化時(shí)代背景下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角并保持長(zhǎng)久的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高技術(shù)實(shí)力是關(guān)鍵。因此，在實(shí)施流程再造改革時(shí)，企業(yè)管理者有必要積極引進(jìn)強(qiáng)大的技術(shù)力量，不斷提升信息化建設(shè)水平，為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造改革提供重要的保障，使其能夠不斷突破自身的局限性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）缺乏先進(jìn)的管理思想

基于信息化的企業(yè)流程再造不僅需要引入先進(jìn)的信息技術(shù)，還需管理者不斷更新自身的管理思想，積極借鑒國(guó)內(nèi)外成功的流程再造經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況來制定一套合適的流程再造方案，以有效推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

二、基于信息化的企業(yè)流程再造策略探討

針對(duì)目前企業(yè)在開展流程再造過程中存在的諸多問題，企業(yè)管理者有必要充分利用先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理理念，積極采取以下幾點(diǎn)策略，以有效推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

（一）強(qiáng)化各層級(jí)人員的流程再造意識(shí)

企業(yè)在實(shí)施流程再造改革時(shí)，一方面，要充分考慮到中高層管理人員的利益，在調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)時(shí)，盡量減少對(duì)他們所支配權(quán)力的削弱，以有效調(diào)動(dòng)他們參與變革的熱情，為業(yè)務(wù)流程再造掃除管理層面上的障礙；另一方面，企業(yè)管理者還應(yīng)對(duì)基層員工作出明確的解釋說明，讓他們充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)流程再造的意義，消除他們內(nèi)心的顧慮和反抗情緒，從而使其主動(dòng)配合流程再造工作，以有效提高企業(yè)的管理效率。

（二）積極引入信息化技術(shù)

擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量支持是企業(yè)開展流程再造的基本前提保障，管理者要積極借鑒參考國(guó)外企業(yè)成功的再造案例，積極引入先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，不僅能夠有效整合企業(yè)各方面的資源條件，提高資源的有效利用率，還能顯著提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在利用信息化技術(shù)規(guī)劃流程再造時(shí)，首先，需對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，將原本分散的工作環(huán)節(jié)整合到一起，刪除重復(fù)或者低效益的業(yè)務(wù)；其次，要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，提高企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率；最后，根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程規(guī)范制定相應(yīng)的信息化管理體系，以有效促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新變革。

（三）充分運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和工具

企業(yè)要想順利實(shí)施流程再造，并且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，僅依靠技術(shù)經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理層還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身的管理理念，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的最新趨勢(shì)不斷調(diào)整企業(yè)流程再造目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)將流程再造與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而有效保障企業(yè)流程再造的順利實(shí)施。

三、結(jié)語

綜上所述，基于信息化的企業(yè)流程再造不僅意味著引入先進(jìn)的信息化技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還需管理層從根本上轉(zhuǎn)變自身的管理思想，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況采取科學(xué)合理的再造手段和工具，在保證企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，從而有效促進(jìn)企業(yè)管理效率和整體效益水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉曉靜，黃小斌.基于價(jià)值鏈分析的企業(yè)流程再造研究——以深圳某軟件公司為例[J].人力資源管理.2017（05）.

[2] 王業(yè)超.煤炭企業(yè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)流程再造與實(shí)現(xiàn)[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究.2011（07）.