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        途牛市場(chǎng)發(fā)展策略研究

        2018-06-23 11:19:08李晨曦
        商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2018年5期
        關(guān)鍵詞:途牛

        李晨曦

        [摘 要] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,居民旅游越來(lái)越追求個(gè)性化消費(fèi)。通過分析在線旅游行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),可以預(yù)測(cè)未來(lái)在線旅游度假市場(chǎng)份額將持續(xù)攀升,線上線下融合趨勢(shì)不斷增強(qiáng),出境游、自助游市場(chǎng)份額將不斷上漲。途牛要想在保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)實(shí)現(xiàn)新突破,就必須要抓住市場(chǎng),加快O2O布局與拓展海外市場(chǎng)并行推進(jìn)。一方面,途牛應(yīng)該采取渠道下沉,增加門店數(shù)量;加速滲透,向小城市拓展;品牌落地,豐富產(chǎn)品與服務(wù)等策略拓展線下市場(chǎng);另一方面,途牛應(yīng)該采取建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò),加速全球化布局;涉足新領(lǐng)域,開辟新目的地等策略拓展海外市場(chǎng)。

        [關(guān)鍵詞] 途牛;在線旅游;市場(chǎng)拓展

        [中圖分類號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043(2018)05-0064-02

        途牛旅游網(wǎng)于2006年10月份創(chuàng)立于南京,于2014年5月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。途牛自創(chuàng)立以來(lái),以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命,堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路,專注于旅游線路的銷售,其核心業(yè)務(wù)為跟團(tuán)游和自助游。近年來(lái),途牛在旅游線路這一細(xì)分市場(chǎng)上精耕細(xì)作,做出了一些成績(jī),在自助游和跟團(tuán)游市場(chǎng),途牛已經(jīng)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑。但是縱觀整個(gè)行業(yè),攜程行業(yè)老大的地位仍不可撼動(dòng)。途牛要想在保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)實(shí)現(xiàn)突破,就必須要抓住市場(chǎng),提高市場(chǎng)份額是其制勝的法寶。通過從在線旅游行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā),為途牛的市場(chǎng)拓展提供合理建議。

        一、在線旅游行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

        在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn),國(guó)家鼓勵(lì)與支持旅游業(yè)發(fā)展,居民旅游越來(lái)越追求個(gè)性化消費(fèi)以及科學(xué)技術(shù)日新月異的大背景下,我們可以看到未來(lái)在線旅游行業(yè)美好的發(fā)展前景。通過了解在線旅游行業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn),我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)在線旅游行業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)。

        (一)在線旅游度假市場(chǎng)份額持續(xù)攀升

        如今,人們出行旅游的頻率和要求越來(lái)越高。隨著消費(fèi)水平的提升,我國(guó)居民越來(lái)越注重生活的品質(zhì),娛樂生活與休閑生活越來(lái)越多樣化。在線旅游度假市場(chǎng)是指在線旅游服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者呼叫中心為用戶提供旅游打包產(chǎn)品、門票及其他度假單品預(yù)訂的市場(chǎng),不包含交通、住宿單品的預(yù)訂。攜程、途牛、同程都有在這個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù),在未來(lái)可以預(yù)見的范圍里,在線旅游度假的市場(chǎng)份額將會(huì)持續(xù)攀升。

        (二)線上線下融合趨勢(shì)不斷增強(qiáng)

        傳統(tǒng)旅行社不斷向線上加碼,線上旅游企業(yè)也在不斷向下延伸未來(lái),合作仍將是在線旅游各方參與者的主旋律。旅游行業(yè)的線上線下渠道正在走向融合發(fā)展,并且相輔相成。線上線下的相互借力將推動(dòng)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。在線旅游企業(yè)單憑線上運(yùn)營(yíng),很難將服務(wù)與產(chǎn)品的價(jià)值完美的呈現(xiàn)給用戶,借助線下實(shí)體店與供應(yīng)商,對(duì)在線旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

        (三)出境游、自助游市場(chǎng)份額不斷上漲

        根據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2016年我國(guó)出境游人數(shù)達(dá)到了1.2億人次,增長(zhǎng)了4.3%。中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)出境游占據(jù)了半壁江山,交易額占比53.3%,較去年上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展,我國(guó)護(hù)照的“含金量”持續(xù)上升,海外航班增加,出境游交通越來(lái)越便捷,因此,未來(lái)出境游市場(chǎng)具有很大的發(fā)展空間,促使旅游也要“走出去”。

        二、途牛市場(chǎng)發(fā)展策略

        途牛作為在線旅游市場(chǎng)中的佼佼者,要想在市場(chǎng)中繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷突破發(fā)展瓶頸,就必須要具有靈敏的商業(yè)嗅覺順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),充分利用大環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)遇結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),積極拓展市場(chǎng)。從上述在線旅游行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析中,我們可以看出,加快O2O布局,推進(jìn)線上線下融合,搶占出境游市場(chǎng)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,基于此,建議以下策略,希望能為途牛的市場(chǎng)發(fā)展提供借鑒。

        (一)拓展線下市場(chǎng)

        縱觀整個(gè)旅游行業(yè),盡管近年來(lái),在線旅游行業(yè)發(fā)展迅速,但是,線上的滲透率仍舊比較低,線下旅游仍有非常廣闊的市場(chǎng)。途牛加速向線下拓展,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,征戰(zhàn)線下市場(chǎng),開設(shè)線下門店與體驗(yàn)店,向三四線城市擴(kuò)展,是適應(yīng)新時(shí)代游客旅游需求的正確舉措。

        1.渠道下沉,增加門店數(shù)量

        增設(shè)線下門店數(shù)量,拉近了與線下消費(fèi)者的距離。消費(fèi)者通過線上消費(fèi),雖然獲取了方便,但是與傳統(tǒng)線下旅行社相比,途牛如果始終沒有以“實(shí)體店”的形式呈現(xiàn)在用戶面前的話,那么它的服務(wù)是很難保證的。換句話說(shuō),途牛與一般的電商有著本質(zhì)上的不同,途牛作為在線旅游企業(yè),它的產(chǎn)品與服務(wù)是緊密聯(lián)系,不可分割的。途牛售賣的不止是旅游線路,更是與線路有關(guān)的一系列服務(wù),這其中會(huì)涉及到與用戶的溝通、協(xié)商等復(fù)雜環(huán)節(jié),而且還要獲取用戶的信任,僅僅依靠一個(gè)線上的網(wǎng)站顯然不能夠?yàn)橛脩籼峁M意的服務(wù)。途牛致力于實(shí)現(xiàn)渠道下沉,增加線下門店的數(shù)量,可以幫助途牛提高預(yù)定轉(zhuǎn)化率。從途牛在門店拓展的情況來(lái)看,雖然已經(jīng)滲入二三線城市,但是途牛在二三線城市的覆蓋率仍然有待提升。二三線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人口眾多,有很廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。途??梢赃M(jìn)一步增加線下門店數(shù)量,將線下體驗(yàn)店布局在臨街與商場(chǎng)、超市附近。途牛不要僅僅將眼光限定在東部沿海地區(qū),中西部城市也是未來(lái)途牛市場(chǎng)發(fā)展的重要板塊。以烏魯木齊為例,目前,各大在線旅游企業(yè)尚未在此布局門店,而它作為新疆省的省會(huì),無(wú)論是從政策、市場(chǎng)、人口哪個(gè)角度來(lái)看,都有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

        2.加速滲透,向小城市擴(kuò)展

        對(duì)于途牛網(wǎng)而言,除了二三線市場(chǎng)外,小城市的市場(chǎng)空間也不容小覷。途牛要放眼未來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,以及四五線小城市居民消費(fèi)能力的增強(qiáng),小城市的網(wǎng)民越來(lái)越多,居民的出行意愿高,途牛在小城市可挖掘的潛在用戶也越來(lái)越多。途牛可以憑借在旅游線路這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)度,加快向小城市滲透,在小城市迅速站穩(wěn)腳跟。途牛要在充分調(diào)研各地市場(chǎng)規(guī)模與情況的基礎(chǔ)上,對(duì)當(dāng)?shù)匚磥?lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮各方面因素,選擇處于合適地理位置的門店,不宜大面積廣撒網(wǎng),采用先試點(diǎn)再推行的方式,既能避免一次性投入過大,增加財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),又能穩(wěn)步推進(jìn),更好的適應(yīng)市場(chǎng),靈活調(diào)整策略。途牛要盡可能的選擇一些與區(qū)域中心城市距離較遠(yuǎn)的小城市,如駐馬店市、龍巖市、郴州市等,這樣可以避免距離過近所導(dǎo)致的市場(chǎng)重合度過高。

        3.品牌落地,豐富產(chǎn)品與服務(wù)

        途牛從線上到線下,充分發(fā)展O2O,這是移動(dòng)化與旅游結(jié)合的最佳方式。在進(jìn)一步擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)與用戶參與度的同時(shí),實(shí)現(xiàn)品牌與服務(wù)的真正落地,與用戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸。通過線下市場(chǎng)的布局,游客與途牛的接觸不止停留在線上的溝通與互動(dòng),用戶可以選擇就近到實(shí)體店進(jìn)行參觀與選購(gòu),親自挑選合適的旅游路線,途牛將為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與免費(fèi)的休息區(qū),讓顧客在舒適的服務(wù)中感受到途牛品牌的價(jià)值,從而使途牛盡可能的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,打下群眾基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)品牌的認(rèn)知傳遞。在線旅游與線下服務(wù)的結(jié)合,對(duì)于途牛來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)低投入高產(chǎn)出的舉措。品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)潛在收益。品牌落地,形成口碑效應(yīng),才能吸引更多的人群。

        (二)拓展海外市場(chǎng)

        隨著中國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高,游客的旅游需求也實(shí)現(xiàn)了升級(jí),越來(lái)越多的游客選擇出境游。在出境游持續(xù)火熱的背景下,途牛開拓海外市場(chǎng),建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò),設(shè)立海外目的地服務(wù)中心,涉足新領(lǐng)域,開辟更多的目的地,是有利于其未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的策略之一。

        1.建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò),加速全球化布局

        途牛通過自建海外目的地服務(wù)中心,能夠?yàn)橛脩籼峁└?、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。不同的國(guó)家有不同的風(fēng)土人情,不同的文化習(xí)俗,不同的政策,我國(guó)的游客出境游玩,只有服務(wù)的提供者做好充足的準(zhǔn)備才能給用戶帶來(lái)安全的保障與滿意的體驗(yàn)。目前,途牛已經(jīng)在日本、韓國(guó)、泰國(guó)等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立海外目的地服務(wù)中心,然而僅僅依靠這些服務(wù)中心不能滿足國(guó)民日益增長(zhǎng)的出境游需求,途牛仍要加快建設(shè)海外目的地服務(wù)中心,布局的范圍不要只停留在亞洲市場(chǎng),要朝歐美市場(chǎng)、澳洲市場(chǎng)深度布局。通過建立海外目的地服務(wù)中心,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的合作,在夯實(shí)本土化的同時(shí)開拓國(guó)際市場(chǎng),加快全球化的布局。

        2.涉足新領(lǐng)域,開辟新目的地

        開拓海外市場(chǎng),除了要致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)與完善的服務(wù),還要豐富旅游產(chǎn)品的開發(fā),使旅游產(chǎn)品更加的多樣化。在國(guó)際旅游市場(chǎng)上,休閑度假旅游、留學(xué)旅游、商務(wù)會(huì)議旅游等新興旅游產(chǎn)品,層出不窮。途牛要有“嘗鮮”的精神,不斷創(chuàng)新,不斷涉足新的領(lǐng)域。以“留學(xué)旅游”為例,途??梢源蛟臁巴九A魧W(xué)”旅游產(chǎn)品。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的留學(xué)產(chǎn)品,普遍過于流程化、傳統(tǒng)化,這樣的產(chǎn)品顯然不能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。隨著80后家長(zhǎng)比例的逐步上升,家長(zhǎng)對(duì)孩子教育培養(yǎng)的理念越來(lái)越前衛(wèi)化,途牛應(yīng)該為用戶量身定做留學(xué)旅游產(chǎn)品,以滿足不同用戶的需求,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、形式多元化。世界各國(guó)的旅游產(chǎn)品種類繁多,數(shù)不勝數(shù),來(lái)自不同國(guó)家的知名旅游品牌成為我國(guó)旅游者出境旅游的首選。除了要豐富產(chǎn)品路線,途牛還要與航空公司深入合作,旅游品牌全球化帶來(lái)了旅游經(jīng)營(yíng)全球化,途??梢约涌炫c航空公司合作的步伐,保證在任何時(shí)候都能提供包機(jī)或者開辟新的航線。機(jī)票是出境游的瓶頸,克服機(jī)票問題,途牛就能夠不斷開辟新的旅游目的地,如熱門景點(diǎn)大溪地,為游客提供更多更豐富的產(chǎn)品,搶占更多出境游市場(chǎng)份額。

        [參考文獻(xiàn)]

        [1]楊玉瓊.中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展研究[J].中國(guó)商論,2017(5):57-58.

        [2]中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告.艾瑞咨詢系列研究報(bào)告[R/OL].[2015-03].http://www.360doc.com/content/15/0402/22/659457_460196187.shtml.

        [責(zé)任編輯:高萌]

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