鐘士玉

隨著全球電子商務(wù)的成熟，人們在網(wǎng)上購物變得相對容易。但對于亞裔群體，盡管國外有諸如亞馬遜、eBay這樣的電商，但它們的選品邏輯和設(shè)計更多是歐美思路；而國內(nèi)的電商在跨境上受到物流和政策等限制，購買時效性并不高。

抓住亞裔群體的增長趨勢以及市場空白，成立于2013年的亞米網(wǎng)主營具有亞洲特色的食品、美妝、養(yǎng)生、電器、圖書等業(yè)務(wù)，并圍繞垂直人群將品類拓展到了“吃喝玩樂”領(lǐng)域。

在資本方面，亞米網(wǎng)在2017年完成了由紀(jì)源資本領(lǐng)投、新東方及險峰長青聯(lián)合投資的1000萬美元A輪融資，同年銷售額達(dá)1億美元。目前亞米網(wǎng)已成為北美最大的亞洲商品購物平臺。

那么，亞米網(wǎng)是如何在電商激烈的競爭生態(tài)中做到差異化的呢？

扎根存量市場，做垂直人群電商

在亞米網(wǎng)創(chuàng)始人周游看來，電商有三種形態(tài)：第一類是如京東、阿里這樣大而全的電商；第二類是如唯品會、聚美這樣垂直品類的電商；第三類則是聚焦垂直人群的電商，圍繞用戶需求去拓展品類，而亞米網(wǎng)就屬于此類。

也因此，理解垂直人群需求對亞米網(wǎng)來說非常重要。亞裔受本國和國外文化的雙重影響，在習(xí)慣和喜好方面都與目前大部分電商面向的人群不同。

“亞洲很多人逛網(wǎng)站是想要逛起來，但他們受歐美習(xí)慣的影響又追求購物的快捷性?！币虼耍诰W(wǎng)站設(shè)計邏輯上，亞米網(wǎng)將國內(nèi)電商界面的“熱鬧”與亞馬遜購物的“快捷”融合在了一起。

在選品上，亞米網(wǎng)研究商品原產(chǎn)國的流行趨勢，分析產(chǎn)品受歡迎的原因，進(jìn)而判斷是否引進(jìn)；另一方面，亞裔的需求反饋也能幫助亞米網(wǎng)更準(zhǔn)確地選品。如今，亞米網(wǎng)上有2萬自營SKU。

在供應(yīng)鏈方面，亞米網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了上百家品牌商，在美國有超過45萬平方英尺的倉儲面積，能夠更快速地響應(yīng)用戶訂單。

由于訂單包裹量大，亞米網(wǎng)采用的是自動化和人工相結(jié)合的方式：揀貨、訂單分發(fā)等標(biāo)準(zhǔn)化操作由系統(tǒng)自動判斷，打包、揀貨等環(huán)節(jié)則由可以靈活配置的人工來完成。

對于成本控制和效率提升，周游認(rèn)為要靠引進(jìn)人才，不斷試錯和迭代來實現(xiàn)。亞米網(wǎng)的物流負(fù)責(zé)人曾在亞馬遜有將近10年的工作經(jīng)驗，他們的存在帶動了亞米網(wǎng)倉庫管理系統(tǒng)的改善，并且通過數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析來降低出錯率及提高人效。

延伸到“吃喝玩樂”，增加壁壘

通過做電商，亞米網(wǎng)成了相對高頻的流量入口。但在周游看來，一直停留在一個品類和領(lǐng)域，“護(hù)城河”是不夠堅固的，必須要找到更高頻的業(yè)務(wù)。覆蓋“吃喝玩樂”的本地生活服務(wù)，就是亞米網(wǎng)找到的“高地”。

美國雖然也有類似于美團(tuán)點評的App，但大多是基于美國人的評分提供服務(wù)，在口味和體驗上與亞裔有差別。而本國與出境游相關(guān)的App，由于缺乏本地化運營，在信息維度等方面優(yōu)勢并不明顯。

亞米網(wǎng)立足現(xiàn)有用戶群體，將業(yè)務(wù)范圍從線上電商延伸到線下吃喝玩樂領(lǐng)域，比如發(fā)放優(yōu)惠券、推薦好吃的餐廳等，并添加了諸如消費支付習(xí)慣等華人會關(guān)注的信息。

同時，“吃喝玩樂”服務(wù)沉淀的數(shù)據(jù)也可以讓電商業(yè)務(wù)更加精準(zhǔn)。比如有用戶到一家日本餐廳吃飯并留下了點評，系統(tǒng)可能就會建議在日本餐廳模塊下推薦日本方便面。

“我們不追求用戶把每一分錢都花在亞米，但希望用戶花的每一分錢都和亞米有關(guān)系?！敝苡握f。

“社群+內(nèi)容+數(shù)據(jù)驅(qū)動”，千人千面

相比“大而全”的電商更注重規(guī)模優(yōu)勢，像亞米網(wǎng)這樣聚焦垂直人群的電商的“護(hù)城河”是用戶黏性與業(yè)務(wù)的縱深延展。

為此，亞米網(wǎng)App還開通了社區(qū)版塊，支持用戶曬單；反過來，UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）也能輔助亞米網(wǎng)進(jìn)行選品和業(yè)務(wù)延伸。

同時，亞米網(wǎng)還建立了以核心用戶為主的多個微信群，保證及時了解用戶需求，遇到出現(xiàn)頻次高的問題會專門成立課題組來進(jìn)行調(diào)研，在App每次迭代前也會讓用戶來測試并提出意見。

未來的競爭會發(fā)生在數(shù)據(jù)層面，而亞米網(wǎng)實現(xiàn)電商和“吃喝玩樂”的數(shù)據(jù)聯(lián)動，更容易實現(xiàn)“千人千面”。

周游告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），亞米網(wǎng)的發(fā)展將分為兩個路徑：繼續(xù)扎根存量市場，滿足垂直用戶各方面的需求；探索增量市場，不斷拓展人群范圍，甚至是對亞洲產(chǎn)品感興趣的美國主流人群，并進(jìn)一步拓展其他國家市場。

隨著亞洲產(chǎn)品在國際上認(rèn)可程度的提升，建立國際化的運營團(tuán)隊，通過技術(shù)來輔助運營，將是亞米網(wǎng)需要面對的新的挑戰(zhàn)。