店小二

經(jīng)過20年的發(fā)展，目前已有1500多家福奈特洗衣店遍布全國31個省市自治區(qū)的近320個城市，其中88%是加盟店。20年間，加盟店一共關(guān)閉了100多家，其中因履約問題而解約和由于其他客觀原因關(guān)掉的店大約在60%左右，因為經(jīng)營不善而關(guān)閉的店約占40%左右，這些數(shù)字說明福奈特品牌具有較高的開店成功率。

加盟業(yè)務(wù)的開店成功率一直是福奈特非常關(guān)注的重要指標，質(zhì)和量的平衡，是品牌得以健康并良性發(fā)展的根本。20年來，總部從事市場加盟業(yè)務(wù)的項目經(jīng)理KPI指標里，是有開店成功率的指標要求的。如果某項目經(jīng)理所開店第二年的經(jīng)營業(yè)績與預(yù)期不符或有評估判斷失誤，那么他的績效獎金都會給予相應(yīng)扣減的。另外，加盟核準方面也有相對完善的審批機制，目的同樣也是為了提高開店成功率。

開店成功率所對應(yīng)的是加盟商的投資回報，這是衡量任何一個品牌加盟體系的硬指標。如果無法保證較高的開店成功率的話，那么該品牌的品牌價值無法體現(xiàn)，其持續(xù)經(jīng)營能力也將無法得到保障。經(jīng)過多年實踐與積累，福奈特發(fā)現(xiàn)：如果一個加盟品牌具有良好的經(jīng)營模式，總結(jié)其成功要素，做針對性挖掘市場和發(fā)展加盟商，會在方向和方法上更容易得到明確。

無論做什么行業(yè)，加盟什么品牌，想要成功，人的因素尤為重要。福奈特在長期的經(jīng)營實踐中，積累了豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，比如對于加盟商/經(jīng)營者、市場、店址等方面的甄選，已形成較為完善的評估系統(tǒng)。即便擁有資金和店址，也不意味著所有人都適合加盟福奈特。

為了最大限度確保加盟店能夠獲得成功，也是本著對投資者負責(zé)，福奈特增加了針對性的書面問答測試，包括準加盟商的理念、意識和性格特征評估，然后還要通過對市場和店址的評估，最后才能成功加盟。綜合來說，對于一個適合的目標市場，一個合適的加盟商再加上一個適合的店址，是加盟福奈特的決定因素。

投資者加盟福奈特大概需要70-80萬，回收期基本在3-5年，雖然相對較慢，但洗衣店是一個穩(wěn)定持久的生意，可能前一二年不賺錢，一旦過了培育期，經(jīng)營業(yè)績就會明顯的轉(zhuǎn)好。實踐證明，經(jīng)營十年以上的直營店、加盟店都有著5～10%的較大幅度的增長。這個項目的優(yōu)勢就是經(jīng)營者只要自己認真做，正常情況下，它會有持續(xù)的增長，然后過了盈虧平衡點之后，所有的增長其實對利潤的貢獻值就比較大。

福奈特總部對加盟店的服務(wù)有三個重點工作目標——“規(guī)范、盈利和關(guān)系”，其中最核心的就是在規(guī)范運營的前提下，幫加盟商賺到錢。經(jīng)營業(yè)績不斷提升的基礎(chǔ)是優(yōu)異的質(zhì)量和服務(wù)，幫助加盟商賺到錢，其實就是給予加盟商最堅實的后續(xù)支持與服務(wù)，這也是總部最為關(guān)注的工作要點。舉個簡單的例子，在資源配置上，福奈特總部的加盟業(yè)務(wù)多年來只配置有3-4人，但是后續(xù)支持服務(wù)團隊卻配置有70多人，主要是裝修設(shè)計、技能培訓(xùn)、企劃宣傳、設(shè)備維修維護、物料配送、營運督導(dǎo)、客服等。

所有職能工作都對應(yīng)有相應(yīng)的工作KPI指標，如員工的持證上崗率、參訓(xùn)率、規(guī)范達標率、質(zhì)量合格率等等。另外，總部還建立了對虧損店和長期不盈利店的挽救服務(wù)機制，每年圈定排列出生意不好的店，由部門經(jīng)理主抓幫扶工作并對效果負責(zé)，不定期的對這些店進行主動溝通交流、實地現(xiàn)場“會診”，重點是查找問題和不足并鼓舞士氣，并有針對性的提供改善建議和方案并持續(xù)跟蹤。跟加盟商建立并保持非常良好的合作關(guān)系也非常重要，品牌的經(jīng)營理念才能與加盟商共榮共通，只用這樣才能齊心協(xié)力，共同發(fā)展。特許經(jīng)營其實是真正的共享經(jīng)濟，共享品牌的價值，共享市場，追求共贏。

20年來，福奈特始終堅持著“共享-互助 共創(chuàng)-互利 共存-互動”的特許經(jīng)營理念，讓每一位顧客滿意而歸，是所有福奈特人永恒的追求！