李麗

在線旅游隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而不斷變化?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程是旅游類專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)課程，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，發(fā)生相應(yīng)的改變。本文通過分析當(dāng)前高職院校開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程存在的問題，結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，對(duì)《旅游電子商務(wù)》教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新調(diào)整優(yōu)化，達(dá)到學(xué)生具備在線旅游電商的理論知識(shí)和素養(yǎng)，以及運(yùn)用旅游電商的實(shí)踐技能，最終提高學(xué)生的專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)CNNIC的第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2017年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億人，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億人，電子商務(wù)平臺(tái)收入2 188億元。我國(guó)電子商務(wù)無論是在用戶規(guī)模還是創(chuàng)造收入，均處于較大規(guī)模以及蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。同樣，在線旅游市場(chǎng)表現(xiàn)也較為突出。艾瑞數(shù)據(jù)顯示（2017），2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5 903.6億元，線上滲透率為12.0%。而CNNIC第41次報(bào)告顯示，2017年底中國(guó)在線旅行用戶規(guī)模達(dá)到3.76億人，在線旅行預(yù)訂使用比例達(dá)48.7%，手機(jī)成為在線旅行預(yù)訂的主要渠道。共享經(jīng)濟(jì)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，將為旅游電子商務(wù)的發(fā)展開辟新的趨勢(shì)和未來，同時(shí)改變著人們的生活和思維方式。隨著電子商務(wù)的大趨勢(shì)以及在線旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)對(duì)人才的要求有了更高的要求，因此，旅游高等教育也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改革，特別是旅游電子商務(wù)這門課程。因此，在新形勢(shì)下《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)如何調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新趨勢(shì)，將是高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系中必不可少的專業(yè)課程。

一、《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)現(xiàn)狀

《旅游電子商務(wù)》這門課程，是順應(yīng)電子商務(wù)的大潮而開設(shè)的，其主要教學(xué)目標(biāo)是將電子商務(wù)與旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合，增加電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、結(jié)構(gòu)、理念、方法和流程等方面的知識(shí)，以便培養(yǎng)適合旅游企業(yè)在網(wǎng)上客服、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容變價(jià)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員等崗位上的需求。但在實(shí)際教學(xué)過程中，教學(xué)效果與開設(shè)此門課的教學(xué)目標(biāo)初衷相差甚遠(yuǎn)。為此，本文總結(jié)了《旅游電子商務(wù)》這門課程在教學(xué)過程中主要存在的幾大問題。

（一）教學(xué)理念落后，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維

目前，在《旅游電子商務(wù)》教學(xué)過程中，仍以灌輸式教學(xué)方法為主，以理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生的課程參與性和互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)。其次，在教師方面，由于《旅游電子商務(wù)》這門課開設(shè)時(shí)間較短，教授此門課程的老師要么是電子商務(wù)專業(yè)的老師，要么是旅游管理專業(yè)的老師。對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的教師來說，教學(xué)的內(nèi)容更側(cè)重于電子商務(wù)這塊內(nèi)容，對(duì)旅游行業(yè)的了解較少，很難與旅游行業(yè)的知識(shí)相聯(lián)系。對(duì)于旅游管理專業(yè)出身的老師來說，教學(xué)內(nèi)容更偏向于旅游電子商務(wù)理論教學(xué)，對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理情況不是太了解，缺乏電子商務(wù)實(shí)操性的講授。但在高職教學(xué)過程中，更多的是旅游管理專業(yè)出身的教師教授這門課程。因此，對(duì)于大部分開設(shè)《旅游電子商務(wù)》這門課程的高職院校來說，旅游電子商務(wù)師資的培養(yǎng)還有待加強(qiáng)，這也是此門課程在教學(xué)過程中師生雙方缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。

（二）教學(xué)內(nèi)容陳舊，未與時(shí)俱進(jìn)

目前，在高職高專教材領(lǐng)域，絕大部分有關(guān)《旅游電子商務(wù)》的教材所涉及的內(nèi)容有旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)安全問題、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)法律法規(guī)，以及創(chuàng)建旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)等。雖然從各章的標(biāo)題來看，囊括了旅游電子商務(wù)這門課的基本要求，但在智慧旅游以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)下，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，對(duì)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的理論和實(shí)踐介紹，未能反映新形勢(shì)社會(huì)的需求和崗位要求。

（三）實(shí)踐教學(xué)薄弱，教學(xué)效果不高

雖然目前有部分高職院校在開設(shè)《旅游電子商務(wù)》這門課時(shí)，采用多媒體教室+機(jī)房的方式，但仍有大部分高職院校采取單一的多媒體教室教學(xué)模式。單一的多媒體教室教學(xué)更多地從理論教學(xué)上解決一些問題，不能讓學(xué)生在整個(gè)旅游過程中體驗(yàn)電子商務(wù)。此外，雖然有部分高職院校采取多媒體教室+機(jī)房的形式，但在機(jī)房中并未安裝相應(yīng)的軟件，更多的是教師從本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中為學(xué)生知道電子商務(wù)的過程，缺乏一整套旅游電子商務(wù)活動(dòng)開展的過程，教學(xué)效果欠佳。

二、《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)改革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”及智慧旅游時(shí)代，為適應(yīng)旅游行業(yè)對(duì)電商人才的需求，需要在分析課程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展和教育領(lǐng)域的影響，重塑此門課程的教學(xué)改革思路。

（一）革新教學(xué)理念，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維

《旅游電子商務(wù)》的課程屬性本來就是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)而開設(shè)的。因此，在這門課的教學(xué)過程中，教學(xué)理念要對(duì)應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，不能以傳統(tǒng)教學(xué)理念來教授此門課，更加注重學(xué)生動(dòng)手體驗(yàn)、電子商務(wù)互動(dòng)性。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、智慧旅游等新環(huán)境下，在線旅游電商發(fā)生巨大變化，因此培養(yǎng)師生互聯(lián)網(wǎng)思維迫不及待。對(duì)于高職院校的教師來說，學(xué)校應(yīng)積極鼓勵(lì)授課教師在旅游電商企業(yè)掛職鍛煉半年，積極參加旅游電商培訓(xùn)，從理論和實(shí)踐上培養(yǎng)授課教師旅游電商企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，為授課教師的教學(xué)理念和教學(xué)方法奠定良好的基礎(chǔ)。此外，在此門課程教授過程中，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維。首先，提高學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)和信息的能力。其次，以用戶思維設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)過程，提高學(xué)生網(wǎng)上對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受眾面，為學(xué)生后期運(yùn)營(yíng)旅游網(wǎng)站奠定良好的基礎(chǔ)。最后，如若有條件，可訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用微信公眾號(hào)、APP等新興媒體進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)，提高學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用軟件的實(shí)踐能力，順應(yīng)在線旅游電子商務(wù)企業(yè)的人才需求。

（二）優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果

在線旅游電商應(yīng)用不斷發(fā)展和變化，《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容也要不斷的探索和完善。因此，為培養(yǎng)符合在線旅游電商企業(yè)的人才需求，結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)分為理論知識(shí)和實(shí)踐教學(xué)體系，見表1。由表1可知，《旅游電子商務(wù)》課程理論教學(xué)體系分為基礎(chǔ)知識(shí)模板、專業(yè)理論模塊、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊和輔助應(yīng)用模塊，通過這些模塊的理論教學(xué)，將旅游與電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，為培養(yǎng)學(xué)生在線旅游電商的實(shí)際運(yùn)用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程實(shí)踐教學(xué)體系分為基礎(chǔ)技能實(shí)踐模塊、傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐模塊、在線旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐模塊。通過在機(jī)房對(duì)學(xué)生進(jìn)行旅游電子商務(wù)技術(shù)技能培養(yǎng)，掌握開展旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，了解旅游電子商務(wù)運(yùn)行的基本過程。通過理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，以多媒體教室+機(jī)房的形式，利用各類教學(xué)軟件，提高旅游電子商務(wù)教學(xué)效果，達(dá)到此門課的教學(xué)目的。

（三）豐富教學(xué)方式，增強(qiáng)課程吸引力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，教室應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)課程教學(xué)資源進(jìn)行整合，通過搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的雙向互動(dòng)溝通。通過教學(xué)平臺(tái)的搭建，課前發(fā)布任務(wù)，課上實(shí)施任務(wù)，課后互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，緊跟在線旅游電商發(fā)展潮流，保證課程充滿活力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)課程吸引力。

三、結(jié)語(yǔ)

《旅游電子商務(wù)》是符合社會(huì)發(fā)展大潮，行業(yè)需求而開設(shè)的旅游類專業(yè)的必修課程，但在高職院校的實(shí)際教學(xué)過程中存在教學(xué)理念落后、教學(xué)內(nèi)容陳舊及實(shí)踐教學(xué)薄弱等問題。本文在結(jié)合旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際開展情況和高職教育特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出通過掛職鍛煉、培訓(xùn)等方法革新教師的教學(xué)理念，培養(yǎng)師生互聯(lián)網(wǎng)思維；優(yōu)化理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)體系，通過教學(xué)軟件、教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，提高教學(xué)效果等措施，以促進(jìn)此門課程教學(xué)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

（作者單位：重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院餐飲旅游學(xué)院）