甄文靜

近年來，共享經(jīng)濟(jì)引發(fā)了全球熱潮，共享住宿也開始受到人們的關(guān)注。本文在研究共享經(jīng)濟(jì)及共享住宿的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了共享住宿優(yōu)勢及劣勢分析，并從企業(yè)角度就共享住宿未來的發(fā)展提出對策。

共享經(jīng)濟(jì)一出現(xiàn)就以強(qiáng)大的影響力覆蓋了交通、住宿、健康、金融、教育、美食、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，首先受到影響的就是旅游住宿領(lǐng)域。以Airbnb為代表的共享住宿在短短8年的時(shí)間里，從一間擁有“三張氣墊床+早餐”的公寓，發(fā)展到了趕超凱瑞、萬豪等酒店集團(tuán)的規(guī)模，在全球住宿領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的影響，也使得共享住宿慢慢被人們熟知。

一、共享住宿的概念

共享住宿是共享經(jīng)濟(jì)在住宿市場形成的一種新型業(yè)態(tài)，是指個(gè)體將閑置房源通過共享住宿平臺與他人進(jìn)行按日短期租賃，進(jìn)而獲得房租收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。這里提到的共享住宿平臺主要是在線短租平臺，這些平臺本身并不直接投資建設(shè)酒店或者住宿產(chǎn)品，他們只是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，其作用是在需要住宿產(chǎn)品的賓客和房主之間架一座橋梁，使雙方之間的信息得以互換和溝通，最終滿足賓客的需要，并幫助房主和自身獲利。

二、共享住宿發(fā)展的優(yōu)勢

（一）低房價(jià)高性價(jià)比

共享住宿企業(yè)直接或間接地將閑置房源從房東手中或從地產(chǎn)商手中獲得房源，租金較低。此外，由于管理人員較少，管理費(fèi)用也低。因此，共享住宿較同檔次酒店價(jià)格要低，對顧客來說性價(jià)比更高。

（二）房源豐富形成規(guī)模

共享住宿產(chǎn)品自產(chǎn)生以來，因其創(chuàng)新的住宿方式以及顧客體驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)獲得了飛速發(fā)展，規(guī)模迅速擴(kuò)大，房源數(shù)量激增。目前全球最大的共享住宿企業(yè)Airbnb在世界范圍內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋191多個(gè)國家34 000多個(gè)城市，已有超過1億的房源，我國最大的共享住宿企業(yè)途家也有超過45萬套在線房源，覆蓋1 018個(gè)目的地，房型涵蓋了公寓、客棧、四合院、花園洋房、別墅等不同類型。

（三）注重顧客體驗(yàn)

共享住宿提供的不僅是旅行中的一個(gè)居住場所，更是一種全新的旅行住宿體驗(yàn)。居住在當(dāng)?shù)厝说募抑?，游客可以更好地融入?dāng)?shù)厣鐓^(qū)甚至整個(gè)城市中，體驗(yàn)新的文化，而不再只是一個(gè)“城市過客”。這對于一些愛好旅行，并希望在旅行中認(rèn)識新朋友，深入了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的年輕群體有著很大的吸引力。

（四）多方利益共享

共享住宿在給旅行者們帶來家庭住宿新體驗(yàn)的同時(shí)，還為他們降低了住宿成本。擁有閑置房源的房主通過分享住宿獲得額外收入，還結(jié)交了來自世界各地的朋友，了解各地的人文。共享住宿企業(yè)通過收取費(fèi)用，獲得利潤，以此實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

三、共享住宿發(fā)展劣勢

（一）房源品質(zhì)難保證，管理難度較大

共享住宿飛速發(fā)展，迅速擴(kuò)張到全球范圍，房源數(shù)量巨大的同時(shí)也存在房源分散，質(zhì)量參差不齊，難以管理的問題。目前的共享住宿企業(yè)還缺乏統(tǒng)一的關(guān)于房源品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)由于房源太過分散，共享住宿企業(yè)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，難度也較大。

（二）非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有欠缺

共享住宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)服務(wù)隨著地域和文化的差別，也難以保持一致性，共享住宿企業(yè)還未制定統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這與目前的傳統(tǒng)酒店提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相比，是很大的欠缺。

（三）房源彈性供求不足

盡管目前全球包括我國的房源數(shù)量已經(jīng)很多，但還未能滿足巨大出行住宿需求。尤其是在核心旅游和出行目的地、旅游旺季，房源供給仍然不足，這就大大減弱了共享住宿產(chǎn)品的吸引力，制約了共享住宿企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）信任監(jiān)管保障較弱

針對當(dāng)前出現(xiàn)的一些利用照片或文字夸大宣傳或虛假宣傳的情況，共享住宿平臺企業(yè)并沒有行之有效的辦法和嚴(yán)格的管控。此外，付費(fèi)方式、是否安全等問題也是對信任的較大考驗(yàn)。服務(wù)保障方面，當(dāng)違約行為發(fā)生時(shí)，共享住宿平臺對房東和顧客的約束性不強(qiáng)，大大降低了平臺使用者們的安全感。

四、共享住宿產(chǎn)品開發(fā)對策

（一）豐富產(chǎn)品類型，提升產(chǎn)品質(zhì)量

目前，共享住宿以家庭公寓和酒店公寓為主，其他類型占比較少，共享住宿企業(yè)需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，著力擴(kuò)大此類新奇共享住宿產(chǎn)品房源，形成規(guī)模優(yōu)勢。此外，將旗下的房源集中整合，走多層次、多品牌經(jīng)營的道路。建立房源準(zhǔn)入制度，提供更高質(zhì)量的房源供不同顧客選擇。加快制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，加速追趕傳統(tǒng)酒店，從而以更低的價(jià)格、同等或更高的質(zhì)量贏取顧客。

（二）提高價(jià)格競爭力，支付方式多樣化

根據(jù)共享住宿房屋或房間的具體情況進(jìn)行差異化定價(jià)，并通過制定合理的管理模式降低管理成本和人員成本，通過擴(kuò)充個(gè)人房源降低租金成本，以價(jià)格取勝。提供包括線上支付和線下支付在內(nèi)的多種支付方式，做好平臺賬戶的提現(xiàn)服務(wù)，使房東及網(wǎng)上退款的客人及時(shí)提取賬戶余額。

（三）加大推廣力度，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳

利用網(wǎng)絡(luò)媒體做好廣告宣傳，通過微博、微信、旅游網(wǎng)站，甚至網(wǎng)絡(luò)直播等進(jìn)行推廣。制定合理的營銷策略，吸引大眾旅游者從潛在顧客成為共享住宿的房東和住客。宣傳“共享”的理念，引起共識，使開放、包容的情懷和不出家門而能廣交天下好友得到大眾的普遍認(rèn)可和向往，形成社會認(rèn)同。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升住客體驗(yàn)

著力進(jìn)行員工或房東對客服務(wù)培訓(xùn)，使這些缺乏旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的群體得到專業(yè)的理論指導(dǎo)和實(shí)踐訓(xùn)練，從而提高對客服務(wù)質(zhì)量。此外，創(chuàng)造更多住客參與或房東與住客互動的活動，使一次次的入住成為住客與房東彼此難忘的經(jīng)歷。

（作者單位：中國海洋大學(xué)）