張晴

摘 要：在實際生活中，公共圖書館占有很高的地位，可以有效提升國民的文化素質(zhì)。然而當前我國公共圖書館在發(fā)展的過程中存在一些問題，其中最主要的就是服務(wù)效能不高，這對公共圖書館的良好發(fā)展起到制約作用。為此，文章針對如何提升公共圖書館服務(wù)效能的實踐做法進行了解讀。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 提升 實踐做法

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，政府對國家公共文化事業(yè)引起了高度重視，并對其提出了全新的要求，基于此，很多企業(yè)和單位都將大量的時間和精力投入到建設(shè)公共文化事業(yè)方面。在公共文化事業(yè)中，公共圖書館占有很高的地位，對提升國民文化素質(zhì)有重要的作用，因此，應(yīng)更加重視公共圖書館的服務(wù)效能，進一步完善服務(wù)機制，為國民提供良好的讀書環(huán)境。

一、影響公共圖書館服務(wù)效能的主要因素分析

評價公共圖書館的服務(wù)效能十分復(fù)雜，因此在分析其影響因素的過程中具備了多元化特質(zhì)[1]。一般情況下，影響公共圖書館服務(wù)效能的主要因素有：法治環(huán)境、服務(wù)體系、專業(yè)策劃和管理水平。其中，法治環(huán)境是非常重要的因素之一，它能夠決定公共圖書館的服務(wù)能力，同時還能夠形成規(guī)范化、制度化的管理模式，是保障公共圖書館資源投入的前提。在此基礎(chǔ)上，良好的法治環(huán)境可以使公共圖書館運行和發(fā)展都有法可依，公民也會受到法律的保護。服務(wù)體系是公共圖書館運行和管理中的重要組成部分，通過科學(xué)的服務(wù)體系可以提升公共圖書館的服務(wù)效益和服務(wù)能力，讓公民享受優(yōu)質(zhì)、平等的服務(wù)待遇，同時，服務(wù)體系也是公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)效能的必要手段。專業(yè)策劃也就是專業(yè)性的策劃，目的是給公民提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)[2]。公共圖書館在運行過程中進行專業(yè)策劃，可以整合不同的資源，并將這些資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，同時還能滿足公民的各項需求，從而使公共圖書館的服務(wù)效益得到提升。管理水平的高低是公共圖書館能否順利發(fā)展的重要影響因素[3]，整合并組織公共圖書館中所有的資源，探討科學(xué)的提供方式和服務(wù)類型，從而有效提高公共圖書館的管理水平，提升其服務(wù)效能。

二、提升公共圖書館服務(wù)效能的重要意義

公共圖書館是提升國民文化素質(zhì)的平臺[4]，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和水平在不斷提高，當前對精神的追求遠超于物質(zhì)，因此，為促進人民群眾不斷提升自身的文化素質(zhì)，公共圖書館應(yīng)該重視服務(wù)效能方面的問題，為人們提供學(xué)習的空間和資源。然而，當前我國公共圖書館中的管理水平、學(xué)習空間和學(xué)習資源等都受到一些因素的影響，導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)效能降低，因此，針對當前的這種情況，公共圖書館更需要不斷增強管理力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進而提升公共圖書館的服務(wù)效能，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書環(huán)境，從而滿足人們對文化的需求，同時也能夠進一步促進公共圖書館良好發(fā)展。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能的實踐做法

1.完善公共圖書館的法治環(huán)境

為有效提升公共圖書館的服務(wù)效能，必須要完善法治環(huán)境，從而使公共圖書館的制度實現(xiàn)有法可依，在任何一項工作中都可以嚴格按照法律制度執(zhí)行，形成規(guī)范化、制度化的工作形勢，有助于提升公共圖書館的工作效率。在公共文化事業(yè)中，公共圖書館是重要的組成部分，有較高的服務(wù)質(zhì)量，也能直接體現(xiàn)出我國公共文化事業(yè)的發(fā)展水平。然而，當前現(xiàn)有的《公共圖書館法》還不夠完善，進而導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)效能始終無法得到提升，在這樣的發(fā)展形勢下，相關(guān)部門缺少對公共圖書館的重視，進而無法將大量的設(shè)備、資金和時間等投入到其中，阻礙了公共圖書館的發(fā)展[5]。近幾年中，國家對公共圖書館的發(fā)展十分重視，逐步出臺了一些相關(guān)的法律法規(guī)，但是《公共圖書館法》依舊沒有得到完善，導(dǎo)致公共圖書館在運行和發(fā)展的過程中缺少法律支持，因此，為提升公共圖書館的服務(wù)效能，必須要完善公共圖書館的法治環(huán)境，制定出科學(xué)的地方性法規(guī)，彌補《公共圖書館法》的缺失，為公共圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.加快建設(shè)公共圖書館的進程

加快建設(shè)公共圖書館場館的進程，是有效提升其服務(wù)效能的方法。公共圖書館具有一定的服務(wù)性質(zhì)，因此，館內(nèi)的服務(wù)體系和硬件設(shè)施都應(yīng)具備較強的服務(wù)功能，為讀者提供舒適、良好的讀書環(huán)境，進一步增強公共圖書館的服務(wù)效能。在建設(shè)場館的過程中，盡量采用大開間的場館設(shè)計，這樣可以有效降低建設(shè)成本，同時也可以縮減工作人員的配備。應(yīng)選擇環(huán)保、低碳、綠色的建筑材料，從而有效使能源的消耗量減少，并降低對環(huán)境的污染。此外，應(yīng)實現(xiàn)公共圖書館免費開放功能，發(fā)揮出公共圖書館的公益價值，促進我國公共文化事業(yè)健康發(fā)展，同時也能為公共圖書館吸引更多讀者，為提升國民的文化素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

3.構(gòu)建科學(xué)完善的服務(wù)體系

公共圖書館是提升國民文化素質(zhì)的平臺，具有較強的社會文化服務(wù)性質(zhì)，公共圖書館在為人們提供學(xué)習空間和資源的基礎(chǔ)上，還應(yīng)為人們提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步提高公共圖書館的服務(wù)水平，為提升公共圖書館的服務(wù)效能奠定基礎(chǔ)。首先，根據(jù)政府相關(guān)法規(guī)制定公共圖書館服務(wù)機制，科學(xué)規(guī)劃場館功能，并選擇適宜的地址，保證公共圖書館的服務(wù)效能得到充分發(fā)揮。其次，控制公共圖書館的建設(shè)成本，建設(shè)材料需具備綠色環(huán)保、性價比高等特質(zhì)，進而不但可以減少能源消耗，還能控制建設(shè)成本。此外，可以采用金字塔的模式構(gòu)建公共圖書館的布局，從而滿足人民群眾對文化的需求，充分將公共圖書館的服務(wù)功能體現(xiàn)出來，優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)機制。

結(jié)語

總之，我國公共文化事業(yè)中，公共圖書館是其中重要的組成部分，是提高國民文化素質(zhì)的平臺，因此，必須要提升公共圖書館的服務(wù)效能，采用科學(xué)的措施優(yōu)化公共圖書館的管理與服務(wù)工作，促使公共圖書館的公益功能充分發(fā)揮出來。

參考文獻

[1]馮佳.公共文化服務(wù)標準中的公共圖書館[J].中國圖書館學(xué)報，2016（3）：91-102.

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[4]陳憶金，曹樹金.城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素研究[J].圖書館論壇，2016，36（3）：56-64.

[5]盧繼娟.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑探究[J].卷宗，2017（6）：89-90.