謝麗紅

引言：作為中石油基層單位，自貢輸氣作業(yè)區(qū)積極探索主動服務(wù)群眾的新機制新模式，把黨員志愿者活動與加強安全生產(chǎn)、提高管理水平、解決突出問題相結(jié)合，促進(jìn)黨員干部思想進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實形象進(jìn)一步樹立，黨組織凝聚力戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強。

背景

當(dāng)前是輸氣管理處持續(xù)推進(jìn)平安輸氣品牌建設(shè)的關(guān)鍵時期，更是自貢輸氣作業(yè)區(qū)實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要時期，作業(yè)區(qū)通過持續(xù)扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化建設(shè)，各項工作都取得了長足的發(fā)展和進(jìn)步，但由于近年管道公里數(shù)、新建站場的增加、設(shè)備的增多，退休、調(diào)離人員與新進(jìn)員工數(shù)量的失衡，導(dǎo)致點站工作量相對較大，點站員工綜合素質(zhì)和能力還不能跟上企業(yè)快速發(fā)展的步伐，加之在實行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的過程中，員工時常產(chǎn)生畏難情緒甚至抵觸情緒，這些矛盾和問題如果長期得不到妥善解決，員工就會有情緒、有怨氣，影響黨群干群關(guān)系，甚至激化矛盾，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，不利于安全生產(chǎn)。自貢輸氣作業(yè)區(qū)扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展“四合格四詮釋”崗位實踐活動，通過深入開展“一線工作法”，組織廣大黨員、干部下到基層一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾困難，深入做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾和服務(wù)群眾工作，扎實有效地解決群眾最想最盼的問題。

內(nèi)涵

作業(yè)區(qū)以“工作在一線謀劃、領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮、問題在一線解決、形象在一線樹立”的一線工作法為重點，努力實現(xiàn)“黨員干部服務(wù)群眾的意識和本領(lǐng)明顯提升，員工群眾對作業(yè)區(qū)和領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度明顯提升，員工工作積極性和工作成效明顯提升”的目標(biāo)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。

工作在一線謀劃。作業(yè)區(qū)通過逐一對16個點站班組進(jìn)行座談交流、蹲點調(diào)查，在宣貫上級重要文件精神的同時，全面掌握各站管理現(xiàn)狀、制度執(zhí)行情況、員工思想狀況，為科學(xué)決策、推進(jìn)工作的重要依據(jù)。通過實地調(diào)研，作業(yè)區(qū)積極探索“三聯(lián)”（聯(lián)系安全生產(chǎn)、員工思想、基礎(chǔ)工作）工作模式，通過自愿挑選與指定聯(lián)系相結(jié)合，大站與小站相搭配的方式，實行一個辦公室主任或技術(shù)干部聯(lián)系一個或兩個點站的指導(dǎo)聯(lián)系模式，聯(lián)系人每月至少到站開展一次聯(lián)系工作，檢查安全生產(chǎn)，指導(dǎo)班組建設(shè)，掌握員工思想動態(tài)，通過宣貫企業(yè)近期重要會議文件精神，及時化解誤會矛盾，指導(dǎo)員工在班組建設(shè)、安全生產(chǎn)、班組管理上進(jìn)一步提高，復(fù)核近期檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，發(fā)揮機關(guān)對點站的指導(dǎo)幫扶，促進(jìn)技術(shù)干部綜合管理能力的提高和站場精細(xì)化管理水平的提升。

領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮。作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在技術(shù)管理干部捆綁式安全聯(lián)系各點站的基礎(chǔ)上，劃分片區(qū)對各站進(jìn)行檢查指導(dǎo)，通過駐站管理，督促、檢查、指導(dǎo)一線各項工作的開展，同時理清員工工作思路，疏導(dǎo)員工錯誤意識，確保各項基礎(chǔ)工作得到有效落實。針對點站員工反應(yīng)較為強烈的問題，作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選取具有代表性的點站駐站幫扶指導(dǎo)，通過與點站員工同吃同住同勞動，深入了解員工思想動態(tài)，分析制約點站加快提升的瓶頸，為科學(xué)制定作業(yè)區(qū)管理措施提供可靠依據(jù)。

問題在一線解決。發(fā)現(xiàn)問題需途徑，解決問題是根本，為此作業(yè)區(qū)通過廣開渠道、真誠聽取、及時解決，讓員工真切感受到組織的深切關(guān)懷和務(wù)實作風(fēng)。一是廣開渠道收集問題。作業(yè)區(qū)尤其重視一線員工意見建議，為便于員工通過多種途徑提意見建議，作業(yè)區(qū)設(shè)立了書記信箱，建立QQ群，設(shè)立實物意見箱。二是真誠聽取員工意見。為確保員工敞開心扉，領(lǐng)導(dǎo)分幾路下站收集員工意見建議，在員工述說的時候，采取“不打斷、不插話、不辯解”的三不原則，誠懇傾聽員工心聲，等待員工講完話，再做相應(yīng)答復(fù)和解釋，避免因提前定論定調(diào)引起的“閉談”。三是及時解決員工困難。在廣泛聽取和收集一線員工意見的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，采取督辦、現(xiàn)場解決等方式，集中時間和精力，對現(xiàn)場的問題認(rèn)真進(jìn)行解決，對不能現(xiàn)場解決的問題落實責(zé)任人和時限，對需要上級解決的問題進(jìn)行統(tǒng)計，做好上報。近年，作業(yè)區(qū)共收集問題上百條，作業(yè)區(qū)一一督辦，多方協(xié)調(diào)，為十多個站安裝了光纖電視，豐富了點站員工的業(yè)余生活。

形象在一線樹立。在深入一線開展工作時，注重與群眾感情的融合，注重監(jiān)管難題的破解，注重解決實際問題，改變工作作風(fēng)，對機關(guān)開展“庸懶散浮拖”整治工作，提高職能人員工作效率和服務(wù)水平，作業(yè)區(qū)黨委、行政堅持做到“有問有送”：節(jié)假日慰問堅守一線的員工，重陽節(jié)慰問退休員工，酷暑送清涼、干旱送凈水，寒冷送棉被，病痛送關(guān)懷……作業(yè)區(qū)對員工的點滴關(guān)愛，贏得了員工的信任和支持，在近年作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子測評中，作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子受到員工充分評價和肯定。

實踐

強化意識，提高能力。通過推行一線工作法，黨員干部樹立了“點站無小事”的服務(wù)意識，凡點站反映匯報的問題都做到“回應(yīng)快速、態(tài)度良好、解決及時”，“一周內(nèi)必須答復(fù)或解決，迫切需要解決的問題三天內(nèi)必須解決。”杜絕了拖拉推諉現(xiàn)象。為能及時解決點站反映的問題，黨員干部必須多方協(xié)調(diào)，組織實施，督促技術(shù)管理人員提高了綜合業(yè)務(wù)水平。近年作業(yè)區(qū)青年技術(shù)干部，作為點站三聯(lián)聯(lián)系人，在做好本職崗位的同時，還要對所聯(lián)系點站進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對點站存在的各方面的問題都要積極幫扶處理，個人綜合能力明顯提升。

員工滿意，班子和諧。表現(xiàn)在點站員工與領(lǐng)導(dǎo)干部交流“實”，對領(lǐng)導(dǎo)班子評價“高”，干群關(guān)系“和”。點站員工愿意向作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部傾訴心聲，講訴實話，提出實實在在有可行性的合理化建議；在各級檢查測評中，點站員工對作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子評價較高，干群關(guān)系和諧融洽。

工作積極，提升實效。愿干事、干好事，和諧的干群關(guān)系，員工工作積極性和主觀能動性強，點站自主管理水平逐步提高。王家橋利用廢棄PVC水管制作設(shè)備防水罩；成佳站用錫箔紙，為設(shè)備本色部件加裝防銹層；安邊站修舊利廢，員工發(fā)揮對電器維修的特長，自行修理微波爐，為班組節(jié)約成本……各站的小發(fā)明小創(chuàng)新都體現(xiàn)了員工工作的積極性。從近年輸氣管理處基礎(chǔ)辦分級分類檢查評比的結(jié)果看，各站管理水平大幅提高、工作成效顯著提升，呈現(xiàn)出均衡發(fā)展的良好態(tài)勢。

一線工作法，架起黨群連心橋，在作業(yè)區(qū)黨委的帶領(lǐng)下，作業(yè)區(qū)黨員干部、職能人員帶著責(zé)任和感情，真正走進(jìn)群眾、關(guān)心群眾、幫助群眾，贏得了群眾心聲，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，推進(jìn)了作業(yè)區(qū)各項工作順利推進(jìn)。