曾亞娜

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術水平的提高，人們生活水平得到了很大的提高。在這種背景下，整個社會的用電需求也在增加，并呈現(xiàn)出了逐漸上升的趨勢。因此，為了有效的保證社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，人們生活水平的持續(xù)提高，電力企業(yè)一定要加強用電管理。業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)日常管理過程中尤為重要的一部分。電力業(yè)擴報裝的速度直接影響著電力企業(yè)的服務質(zhì)量以及人們的用電水平，因此，本文對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與措施進行了深入的分析與研究。

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝 影響因素 解決措施

在現(xiàn)階段，隨著社會科學技術的進步，我國電力企業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展。在這一過程中，業(yè)擴報裝充分發(fā)揮著積極不可替代的作用。業(yè)擴報裝不僅能夠有效實現(xiàn)電力的傳輸，同時也可以在一定程度上提高電力企業(yè)的服務水平以及人們的用電質(zhì)量。在我國電力企業(yè)日常的工作運營過程中，業(yè)擴報裝工作的發(fā)揮的作用不可小覷，它在轉(zhuǎn)變電力工作人員工作態(tài)度的同時也能夠進一步提高電力企業(yè)的業(yè)務能力，提升電力企業(yè)整體的服務水平。

一、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

（一）業(yè)務辦理階段

長期以來，我國電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務辦理方式都是柜臺受理，這就要求用電客戶要到當?shù)氐碾娏I業(yè)廳去完成相關的報裝手續(xù)辦理。在這一過程中，不僅需要用電客戶填寫報裝申請書，同時還要求客戶提供各種資料與證件。但由于一部分客戶對于報裝申請資料的不了解，就會導致客戶的反復往來，浪費大量的時間與精力。另外，如果報裝業(yè)務受理工作人員的業(yè)務能力較差就會造成客戶填寫信息的錯誤，從而導致客戶的重復填寫，大大的降低了報裝業(yè)務的辦理速度與效率。

（二）供電方案制訂階段

當客戶完成了報裝申請程序后，現(xiàn)場勘測人員要對其進行簽收和審批，并根據(jù)實際情況來制定供電方案。在這個過程中，影響業(yè)擴報裝的速度因素如下：第一，由于勘查人員服務的客戶數(shù)量較多，以及電源的復雜性，這就會延長制定供電方案的時間；第二，供電方案得到確定后，客戶沒有及時聯(lián)系施工單位；第三，供電企業(yè)現(xiàn)有的公用配電線路已經(jīng)別充分利用，變壓器的負荷達到頂峰，暫時沒有供電條件[1]。

（三）設計和施工階段

在制定供電方案之后，由于各種原因客戶沒有與供電設計單位取得聯(lián)系，或者提供的相關資料不完整，設計圖紙沒有經(jīng)過供電企業(yè)的審核。除此之外，也可能是客戶沒有把審核過程中提出的修改建議交給設計部門進行修改，從而影響施工的質(zhì)量以及報裝速度。

（四）工程檢驗階段

在工程竣工后，不及時的檢查也會影響業(yè)擴報裝的速度，主要有以下兩種情況：第一，客戶沒有把具體的施工時間及時告知給供電企業(yè)，從而導致供電企業(yè)沒有及時對工程進行檢查；第二，供電企業(yè)缺乏與客戶溝通，從而無法對工程施工的質(zhì)量進行管理與控制，當客戶發(fā)來工程竣工驗收申請后，才對工程進行檢查，這就會出現(xiàn)多次返工整改的情況。嚴重的影響了業(yè)擴報裝速度[2]。

二、提高電力業(yè)擴報裝速度的主要措施

（一）加強監(jiān)管，完善服務

隨著時代的發(fā)展，電力企業(yè)也要積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高對業(yè)擴報裝的重視程度，在接收到客戶的報裝申請之后，服務部門要及時組織相關的部門根據(jù)客戶的實際情況來制定服務計劃，從而有效加強營銷、運維以及調(diào)度等部門之間的溝通與寫作，以此來減少互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生，提高時間利用率[3]。除此之外，電力企業(yè)要根據(jù)自身實際的發(fā)展情況來科學合理的制定獎懲制度，并要嚴格的執(zhí)行，以此來提高業(yè)務受理人員工作積極性，增強其服務意識，提高業(yè)擴報裝的速度。

（二）加大宣傳，細化流程

電力企業(yè)要想從根本上提高業(yè)擴報裝的速度，首先就要加大對業(yè)擴報裝的宣傳力度，細化業(yè)擴報裝的相關流程（如圖一所示），以此來增強電力企業(yè)全體員工對業(yè)擴報裝工作的重要性認識，同時也利于相關的工作人員提升自己的業(yè)務能力，這不僅有利于業(yè)務受理人員可以及時全面的解答客戶提出的疑問，同時也有利于業(yè)務受理人員熟練地掌握業(yè)擴報裝工作相關的流程以及申請客戶需要準備的相關資料以及證件，從而可以正確的指導客戶填寫報裝申請書，節(jié)約客戶的時間[4]。另外，電力企業(yè)要根據(jù)實際情況來組織營銷管理人員定期或者不定期的參加相關的專業(yè)培訓，以此來進一步提高服務質(zhì)量，提升工作效率，從而確保供電方案制定的合理性，并能夠快速通過審查，并在最大限度上壓縮業(yè)擴報裝的時間，有效提高電力業(yè)擴報裝的速度。

（三）加強交流，有效溝通

電力企業(yè)要想進一步提高業(yè)擴報裝的速度，確保業(yè)擴報裝工作的順利開展，就一定要重視與用電客戶的溝通與交流。當電力企業(yè)的相關部門結(jié)束了業(yè)務簽收工作，接收到了業(yè)擴報裝申請表之后，電力企業(yè)就要分配專業(yè)的工作人員與用電客戶一起對施工場地進行現(xiàn)場勘查，并根據(jù)實際的情況以及客戶的具體要求來制定科學合理的供電方案，在確定供電方案后則交給相關的部門進行審批[5]。審批工作結(jié)束后，要把審批結(jié)果及時告知用電客戶，督促客戶及時與設計單位和施工單位進行聯(lián)系，并正式的開展電力工程建設，以此來縮短業(yè)擴報裝每一個環(huán)節(jié)的等待時間，進一步有效提升業(yè)擴報裝的速度。

結(jié)束語

總而言之，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用電需求的不斷增加，電力企業(yè)在加強用電管理的同時也一定要充分做好業(yè)擴報裝工作。在電力需求只增不減的大背景下，電力企業(yè)要不斷的提高業(yè)擴報裝的速度，以此來提高電力企業(yè)的整體服務水平。這就要要求電力企業(yè)要對影響業(yè)擴報裝的因素進行深入的分析與研究，并針對相關的影響因素來制定出合理有效的解決措施，以此來進一步提高電力企業(yè)的整體服務水平。

參考文獻：

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[3]劉剛，楊文杰.電力業(yè)擴報裝工作程序及影響工作速度的相關因素探究[J].科學與財富，2017，（36）：276-276.

[4]張曉娟.提高電力業(yè)擴報裝工作速度措施分析[J].科技創(chuàng)新與應用，2015，（7）：113.

[5]熊壯.電力業(yè)擴報裝速度的影響因素與應對措施[J].中國新技術新產(chǎn)品，2015，（1）：155-155.