李垣諭

在家千般好，出門萬事難。

出海潮正劇烈升溫，企業(yè)帶著資本、技術(shù)、人才、產(chǎn)品前赴后繼，陣容日漸壯大。而在這一過程中，存在哪些未被注意到的痛點，如何去解決，是所有出海企業(yè)，不得不面對的現(xiàn)實問題。

“是的，痛點有很多，但用不著親自出馬。”楊曉棠率領(lǐng)出海企業(yè)服務(wù)平臺“飛屋環(huán)游”，將1 800名中文助手的智慧播撒在歐美、西亞和東南亞，為大大小小的出海企業(yè)撐起了一片天。

遠程出海

飛屋環(huán)游的業(yè)務(wù)重點集中在三個方面：海外調(diào)研、海外推廣和活動承辦。

據(jù)飛屋環(huán)游創(chuàng)始人楊曉棠了解，海外調(diào)研是絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)出海前最基本的準備工作。比如受“一帶一路”倡議影響，一些企業(yè)希望去越南小商品市場做生意，在這之前必須要做一份市場調(diào)研。那么，飛屋環(huán)游就可以幫他們以最低的成本完成前期調(diào)研。

具體做法是，中文助手會在路上開啟實況直播，調(diào)查越南小商品市場環(huán)境，如是否適合建廠，有哪些工廠，當?shù)氐母偲酚心男?，是否有好的攤位…?/p>

“這些細節(jié)問題，光靠在網(wǎng)上搜索不行，必須派人仔細核實。他們可以帶回最新視頻、照片和物料?！睏顣蕴恼f。

在開展海外調(diào)研業(yè)務(wù)的過程，楊曉棠發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)客戶都有這樣一個特點：沒確定出海目的地，只是通過參加歐美會展完成基礎(chǔ)考察?；诖耍滞瞥隽烁鼮榧毞值姆?wù)—遠程觀展。

楊曉棠舉了一個例子。倫敦和柏林在同一天舉辦了汽車行業(yè)展會，國內(nèi)某家企業(yè)有考察訴求，不想錯過任一個。于是飛屋環(huán)游就派出了居住在倫敦和柏林的中文助手，讓他們同時參加兩場展會。

他們不僅能在現(xiàn)場收集目標合作伙伴的資料，還能與企業(yè)展位上的商務(wù)代表進行交流談判，甚至在展會結(jié)束后，還能呈上一份結(jié)構(gòu)清晰、細節(jié)豐富的報告。不用派一兵一卒就能觀展，飛屋環(huán)游幫這家企業(yè)砍掉了70%的境外考察成本。

以上服務(wù)主要針對那些有出海意向，尚未走出國門的企業(yè)，而飛屋環(huán)游的活動承辦和海外推廣則主要針對已經(jīng)有所行動的企業(yè)。

比如飛屋環(huán)游就曾經(jīng)幫助騎行俱樂部“芝麻部落”在法國承辦了第79屆國際騎行周賽事。

而就在2018年春節(jié)前夕，飛屋環(huán)游則完成了一單至今規(guī)模最大的推廣業(yè)務(wù)。客戶不是別人，正是飛屋環(huán)游的流量合作伙伴攜程。

當時，攜程突然十萬火急地找到飛屋環(huán)游，提出要在歐美地區(qū)以及澳大利亞推廣“美食林”項目，旨在保證中國游客于春節(jié)出境旅游期間能根據(jù)攜程“美食林”標識找到優(yōu)質(zhì)餐廳。

攜程方面提出的要求是，希望飛屋環(huán)游幫其在以上地區(qū)的幾十座城市完成與數(shù)千家餐廳的合作。該項目跨區(qū)域廣、涉及餐廳數(shù)量多，龐大的工作量讓其他的海外地推團隊不敢接單。只有擁有千人團隊的飛屋環(huán)游發(fā)動了1 024人次，在截止日期前完成了任務(wù)。

謹慎切入

出海政策當前利好，一些中小企業(yè)卻仍囿于國內(nèi)，原因在于出海路上的一系列痛點：去哪兒？如何獲得、培養(yǎng)出海人才？成本怎么控制？人生地不熟，被坑了怎么辦？

這些痛點大部分都是楊曉棠曾經(jīng)遇到的問題。在創(chuàng)辦飛屋環(huán)游之前，她供職于一家IT企業(yè)，經(jīng)常去國外出差，各種溝溝坎坎踩過不少。

比如2013年的某一次，她前往美國與合作伙伴洽談，不料竟然吃了對方的閉門羹。那時她就想，好不容易來一趟，怎么也得找一家同類型的企業(yè)補位才行。但是在親朋好友里問了一圈，也沒找到這樣一家企業(yè)。然而據(jù)她所知，類似的企業(yè)在當?shù)夭⒉簧伲皇菦]有人牽線。

“出國旅游都有導(dǎo)游，商務(wù)活動為什么就沒有專門的向?qū)?？”楊曉棠意識到自己發(fā)現(xiàn)了一個巨大的商機，“隨著中國企業(yè)出海日益頻繁，企業(yè)級服務(wù)市場必將前景無限?！?/p>

2014年，她辭去原來的工作，創(chuàng)立了飛屋環(huán)游。不過當時，一個現(xiàn)實問題擺在面前：從來沒有一個專門職業(yè)叫“海外商務(wù)向?qū)А?。無奈之下，楊曉棠采取了一種“放長線，釣大魚”的方式。

飛屋環(huán)游創(chuàng)立后，她首先從“商務(wù)出境游私人助手”這一簡單業(yè)務(wù)做起。專門為商旅人士提供翻譯、出差閑暇時間的陪玩等服務(wù)。

在招聘員工時，她刻意不請專業(yè)導(dǎo)游，而是選擇來自不同專業(yè)、職業(yè)的留學(xué)生和華人，并以兼職為主，全職為輔，經(jīng)過培訓(xùn)后，統(tǒng)稱為“中文助手”。

這樣做的目的，是為了低成本、快速地篩選出有商務(wù)活動特長的員工。這些員工在為商旅人士服務(wù)時，也能從他們身上學(xué)習商務(wù)能力，并獲取商務(wù)資源。

通過這一“小心機”，過去幾年來飛屋環(huán)游不僅順利與各類海外企業(yè)建立了廣泛聯(lián)系，還在服務(wù)商旅人士的過程中收集到企業(yè)需求詳情，比如他們希望對接的企業(yè)類型、籌備中的海外活動、海外目標市場等。

更重要的是，成熟的中文助手就在這一過程逐漸成長起來。目前，飛屋環(huán)游在海外的中文助手總數(shù)已經(jīng)超過1 800名。

正是根據(jù)中文助手采集到的需求數(shù)據(jù)，飛屋環(huán)球的三大業(yè)務(wù)板塊才最終成型。

應(yīng)急隊，出動！

某天，約莫凌晨時分，床邊的手機突然響起，吵醒了剛剛進入睡夢中的楊曉棠。

電話那頭是康輝汽車的海外業(yè)務(wù)部門，對方提出隔天就要承辦車展，需要在一天內(nèi)選定展會地址。目前已有的幾個備選地址分散在美國的幾個城市，但公司人員還要半天時間才能落地，時間緊迫，任務(wù)沒法完成，急需幫助。

楊曉棠趕緊通過電話與在紐約、舊金山等幾個城市值班的中文助手取得聯(lián)系，他們接到任務(wù)后，補充詢問了現(xiàn)場物料、試駕車大小等細節(jié)，隨后召集了當?shù)氐闹形闹?，各自組成10人左右的團隊迅速開工。最后，半天就敲定了展會地址，并在展會內(nèi)安排好了現(xiàn)場車輛、物料的擺放。

如此強大的執(zhí)行力，源于飛屋環(huán)游幾年下來積累的豐富經(jīng)驗。更重要的是，其背后還隱含一套應(yīng)急系統(tǒng)。

飛屋環(huán)游在每個海外重點城市都配置1名經(jīng)驗豐富的值班助手，和至少5名輪崗助手，非常善于應(yīng)對突發(fā)情況。因為楊曉棠發(fā)現(xiàn)，不少新客戶找到飛屋環(huán)游都是源于某種緊急需求。

現(xiàn)在，楊曉棠正在做的一項工作就是，對一些相對基礎(chǔ)、高頻的緊急問題進行梳理，比如合同執(zhí)行遇到糾紛、客戶證件突然丟失等。除了在內(nèi)部將這些工作流程標準化，她還建立了AI+知識庫，輔助用戶自主解決這些問題。

具體來說就是，把任務(wù)執(zhí)行過程中統(tǒng)計到的常見問題做成知識庫，并嫁接AI技術(shù)?？蛻舸蜷_飛屋環(huán)游的微信公眾號，就能得到解答服務(wù)。同時，飛屋環(huán)游也通過AI+知識庫的方式，省去了團隊的人力成本。

經(jīng)過幾年的摸索，楊曉棠的商業(yè)模型正在成型。飛屋環(huán)游正在成為集商務(wù)服務(wù)、境外本地服務(wù)、AI+知識庫為一體的海外本地化服務(wù)大平臺。

楊曉棠將始終懷揣一個初衷，推動飛屋環(huán)游的發(fā)展——讓出海企業(yè)們都能像同名電影《飛屋環(huán)游記》一樣勇敢地追逐夢想。