亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        CICARE流程化溝通管理在臨床護理中的應用效果探究

        2018-06-13 02:48:28君,徐
        當代醫(yī)藥論叢 2018年7期
        關鍵詞:流程化溝通模式護患

        張 君,徐 潤

        (1.銅仁市人民醫(yī)院神經內科,貴州 銅仁 554300;2.銅仁市人民醫(yī)院腫瘤科,貴州 銅仁 554300)

        近年來,我國的醫(yī)患關系比較緊張,醫(yī)患之間常會因溝通不暢而發(fā)生矛盾沖突,嚴重時甚至會上升為肢體沖突[1]。如何改善護理方式,提高患者對護理的滿意率,降低護患糾紛的發(fā)生率,是當前臨床護理工作中面臨的重要問題。CICARE流程化溝通管理是一種新興的護理管理方法。為了探究CICARE流程化溝通管理在臨床護理中的應用效果,筆者對在銅仁市人民醫(yī)院住院治療的300例患者進行了以下研究。

        1 資料與方法

        1.1 基線資料

        擇取2015年2月至2017年5月期間在銅仁市人民醫(yī)院住院治療的300例患者作為研究對象。將2015年2月至2016年2月期間(進行CICARE流程化溝通管理前)在該院住院治療的150例患者作為對照組。將2016年2月至2017年5月期間(進行CICARE流程化溝通管理后)在該院住院治療的150例患者作為觀察組。對照組患者中有男性82例,女性68例;其年齡為22~68歲,平均年齡(36.4±2.2)歲;其中有普外科疾病患者56例,五官科疾病患者48例,婦產科疾病患者46例。觀察組患者中有男性89例,女性61例;其年齡為23~69歲,平均年齡(38.5±2.3)歲;其中有普外科疾病患者55例,五官科疾病患者50例,婦產科疾病患者45例。兩組患者的基線資料相比,P>0.05,具有可比性。

        1.2 方法

        銅仁市人民醫(yī)院于2016年3月開始對全院護理人員進行CICARE流程化溝通管理。具體的管理方法如下:1)成立CICARE流程化溝通管理小組。由護理部主任擔任組長,主要負責策劃、制定CICARE流程化溝通模式。小組成員為5名主任護師,主要負責對基層護理人員進行培訓和考核。2)管理小組結合各科室護理人員及患者的特點制定CICARE流程化溝通模式,即C:以患者喜歡的稱謂稱呼他;I:讓患者知道“我是誰”;C:向患者說明我來這里的原因,我將要做什么,患者應如何配合;A:詢問患者是否會對什么事情感到擔心,有什么需要;R:及時對患者的需求進行反饋;E:面帶微笑,禮貌離開。詳細地向護理人員講解CICARE流程化溝通模式,使其充分了解溝通技巧的重要性。3)制定CICARE流程化溝通模式培訓計劃。管理小組根據各科室護理人員的實際情況對其進行CICARE流程化溝通模式培訓,每周培訓1次,每次培訓2 h,連續(xù)培訓2個月。同時,定期對其進行心理學知識培訓和語言表達能力培訓。4)落實CICARE流程化溝通模式。培訓結束后,管理小組指導各科室護理人員在對患者進行護理的過程中應用CICARE流程化溝通模式。5)管理小組定期對CICARE流程化溝通模式的落實情況進行檢查,總結該溝通模式落實過程中存在的問題,并提出進一步的整改措施。

        1.3 觀察指標

        比較兩組患者對護理的滿意率和護患糾紛的發(fā)生率。采用自制的護理滿意度調查表評價患者對護理的滿意程度。該調查表的總分為100分。評分為85~100分,表示患者對護理工作感到非常滿意。評分為60~84分,表示患者對護理工作感到基本滿意。評分低于60分,表示患者對護理工作感到不滿意。

        1.4 統計學處理

        采用SPSS 18.0軟件對本文中的數據進行處理。計量資料用(±s)表示,采用t檢驗,計數資料用%表示,采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

        2 結果

        2.1 兩組患者對護理滿意率的比較

        觀察組患者對護理的滿意率(98.6%)高于對照組患者對護理的滿意率(85.3%),差異有統計學意義(P<0.05)。詳見表1。

        表1 兩組患者對護理滿意率的比較

        2.2 兩組患者護患糾紛發(fā)生率的比較

        在接受護理期間,觀察組患者中有1例患者發(fā)生護患糾紛,其護患糾紛的發(fā)生率為0.6%;對照組患者中有20例患者發(fā)生護患糾紛,其護患糾紛的發(fā)生率為13.3%;觀察組患者護患糾紛的發(fā)生率低于對照組患者(P<0.05)。

        3 討論

        近年來,人們對護理服務質量的要求在提高。臨床研究發(fā)現,約有40%的護患糾紛事件是由護患之間的溝通問題引發(fā)的。CICARE流程化溝通管理是一種新興的護理管理方法。對護理人員進行CICARE流程化溝通管理能夠規(guī)范其溝通語言的使用,從而可提高患者對護理的滿意率,降低護患糾紛的發(fā)生率[2-3]。本次研究的結果顯示,觀察組患者對護理的滿意率(98.6%)高于對照組患者對護理的滿意率(85.3%)。在接受護理期間,觀察組患者護患糾紛的發(fā)生率(0.6%)低于對照組患者護患糾紛的發(fā)生率(13.3%)。

        綜上所述,CICARE流程化溝通管理能夠有效地提高患者對護理的滿意率,降低護患糾紛的發(fā)生率。

        猜你喜歡
        流程化溝通模式護患
        SBAR溝通模式在宮頸癌放療患者中的應用與效果分析
        企業(yè)人才招聘流程化管理系統的設計與實現
        昆鋼科技(2021年4期)2021-11-06 05:31:04
        院前急救護理流程化對急性顱腦損傷患者急救效果的影響
        “具化 瘦身 流程化”責任落實3步走
        勞動保護(2018年5期)2018-06-05 02:12:06
        護患情境會話
        護患情境會話
        護患情境會話
        護患情境會話
        婦科護理中家庭式溝通模式的應用及效果分析
        你了解自己的溝通模式嗎?
        文苑(2015年11期)2015-11-09 11:20:33
        亚洲图片第二页| 狠狠色噜噜狠狠狠狠7777米奇| 亚洲精品欧美二区三区中文字幕 | 亚洲欧洲中文日韩久久av乱码| 中文字幕亚洲好看有码| 国产偷国产偷亚洲高清| 亚洲最新无码中文字幕久久| 人妻无码αv中文字幕久久琪琪布 美女视频黄的全免费视频网站 | 元码人妻精品一区二区三区9 | 吃奶摸下高潮60分钟免费视频| 国产精品久久久久久久免费看| 国产日韩精品一区二区在线观看播放| 日韩日本国产一区二区| 成人免费播放视频777777| 成人片黄网站色大片免费观看cn| 2022国内精品免费福利视频| 偷拍一区二区三区黄片| 国产亚州精品女人久久久久久| 精品久久久噜噜噜久久久| 欧美成人精品福利在线视频| 日韩人妖干女同二区三区| 亚洲国产精彩中文乱码av| 久久丫精品国产亚洲av| 人妻少妇精品一区二区三区| 久久精品国产亚洲av性瑜伽| 亚洲精品www久久久| 国产最新在线视频| 男女啦啦啦视频在线观看| 蜜桃视频插满18在线观看| 又色又爽又黄又硬的视频免费观看 | 久久夜色精品国产噜噜av| 国产精品情侣露脸av在线播放| 一个人午夜观看在线中文字幕 | 国产国语按摩对白av在线观看| 日产亚洲一区二区三区| 麻豆久久五月国产综合| 少妇人妻一区二区三飞| 成人免费无码视频在线网站 | 97人人超碰国产精品最新| 未满十八勿入av网免费| 性感的小蜜桃在线观看|