◎伊靜波

知識服務主要由知識獲取、知識轉移和共享、知識創(chuàng)新三個部分組成。出版企業(yè)參與知識服務將是出版融合發(fā)展的方向，成功的知識服務取決于出版企業(yè)如何向讀者順暢地實施知識轉移。高效的知識轉移不僅要提供滿足讀者需求的知識，更需要建立保證知識轉移高效進行的各種制度保障，出版企業(yè)組織結構和工作流程便是其中重要的保障之一。為適應出版融合發(fā)展要求和應對數字化轉型，國內出版企業(yè)立足自身實際情況，進行了許多組織重構和流程再造的實踐探索，大體來說分為兩種類型，一種為外延式組織重構，即出版企業(yè)通過資本或技術合作形式與其他企業(yè)合作建立獨立法人的企業(yè)開展數字出版業(yè)務；另一種是內涵式組織重構，一般在企業(yè)內部新設組織或者重新整合組織和人員。本文所要研究的組織重構為第二種方式內涵式組織重構的路徑。

一、數字出版組織內涵式發(fā)展現(xiàn)狀

為了更好地分析目前出版企業(yè)數字出版組織的現(xiàn)狀，筆者選擇了北京、上海、武漢三地七家銷售規(guī)模從一億元到十多億元不等的大學出版社，通過訪談調查的方式，了解了七家出版機構數字出版部門的組織形態(tài)、人員規(guī)模、業(yè)務形態(tài)和職能等情況，具體如表1所示：

表1 七家大學出版社數字出版組織形式調查

筆者調研時發(fā)現(xiàn)，以上規(guī)模不等的出版企業(yè)，其數字出版部門的組織重構形式大體有三種：信息技術公司、數字出版部（中心）、融入數字編輯業(yè)務的編輯部。前兩種方式主要通過組織創(chuàng)新促進出版流程再造，第三種方式則是在傳統(tǒng)出版流程上融入具有數字產品生產和營銷特色的工作內容。在上述三種不同的重構形式中，人員的構成情況和出版融合方式也有所不同。信息技術公司為獨立法人的經營實體，以技術人員為主，內容編輯為輔，以承接出版社數字出版項目的形式開展數字產品的研發(fā)和營銷工作。數字出版部一般是出版社的二級部門，人員數量上內容編輯和技術人員相當，以項目小組的形式參與各編輯室（部）的數字出版融合工作。擁有數字內容編輯的編輯部形式則主要把數字出版部的人員安排到各個編輯室（部），由編輯室（部）管理。因此三種形式在人數規(guī)模上有一定差異，這也與出版社專業(yè)方向和整體銷售規(guī)模相關。在業(yè)務形態(tài)上，三種形態(tài)都參與傳統(tǒng)紙質教材圖書配套的數字產品開發(fā)制作，有一定人員規(guī)模的數字出版部則還要承擔擴展類學習資源和技能訓練專項模塊軟件（如APP、學習卡）、學習平臺、出版平臺等產品的開發(fā)工作，尤其是擁有信息技術公司的出版社有較強的獨立數字產品研制能力。在功能上，除了必須具備的數字產品研發(fā)功能外，有些數字出版部也承擔了營銷工作。部分出版社的數字出版組織形式自成立后也在調整中，如有的從數字出版部轉變?yōu)樾畔⒓夹g公司，有的則撤銷了數字出版部，將人員分散到各編輯事業(yè)部中。由此大體可以看出，目前一些出版企業(yè)在重構數字出版組織的功能、業(yè)務形態(tài)和管理關系等方面，仍處于摸索階段。

二、數字出版組織重構存在問題

知識轉移現(xiàn)象存在于出版企業(yè)的內外部，而且相互影響。從出版企業(yè)到讀者的知識轉移效率與出版企業(yè)組織內部的知識轉移效率有著緊密的聯(lián)系。筆者根據調查情況發(fā)現(xiàn)，數字出版組織架構和運作機制主要存在以下三個問題：

1. 數字出版組織重構后功能定位不明確

傳統(tǒng)生產方式和新興生產方式有一個從沖突到融合的變化過程，因此轉型過程就少不了對數字出版的懷疑和探索，商業(yè)模式不明朗，組織定位也就不明確，這導致重構后數字出版組織并沒有實現(xiàn)融合發(fā)展應有的知識轉移效率。2011年，愛思唯爾和企鵝分別收購了學術社交平臺Mendeley和自出版平臺Author Solutions兩家新媒體出版企業(yè)，更多地是看中這兩家新媒體企業(yè)的平臺所擁有的百萬級專業(yè)用戶。兼并重組后，這些用戶資源更多地被使用在傳統(tǒng)出版領域，而被收購的新媒體企業(yè)的出版融合技術創(chuàng)新能力有所減弱。當然，近年來愛思唯爾和企鵝認識到新媒體企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ谟脩舴蘸蛢热莘丈暇兴訌?。國內也有類似情況，出版企業(yè)為加快數字化轉型而成立信息技術公司或者數字出版部，但成立后卻把工作重心放在紙質教材的電子教案編輯制作或者出版社各種網站、微信公眾號的管理上，并沒有很好地利用新的媒介技術、計算機技術和通信技術實現(xiàn)內容融合出版，因此隱性知識轉化為顯性知識的能力并沒有實質提高，知識轉移也沒有達到其他產業(yè)的水平。在數字出版商業(yè)模式不明晰、盈利能力差的情況下，數字出版部門的存在難免受到質疑。

2.機制不完善影響知識創(chuàng)造和知識轉移效率

很多出版企業(yè)管理者已意識到，基于計算機技術和互聯(lián)網技術的出版融合發(fā)展對于出版社工作的重要性，也認識到良好的數字出版隊伍和組織建設對實現(xiàn)數字化出版轉型和融合發(fā)展具有重要的意義。但出版社的制度體制和管理機制無法在外延擴展式數字出版組織重構中獲得足夠的政策和資本支持，與新媒體技術公司的合作缺乏足夠的談判籌碼。在內部組織改造時困難重重，管理制度也不能適應出版融合的出版運作機制，如出版企業(yè)并沒有建立有別于傳統(tǒng)出版從業(yè)人員的技術人才薪酬機制、培訓機制、考核機制和發(fā)展機制，導致無法獲得和穩(wěn)定優(yōu)秀的媒介融合人才。架構的冗余和機制的層級設置勢必耗費知識轉移的時間成本和資源，甚至導致無效的知識轉移結果。

3.組織成員不能勝任有效的知識創(chuàng)新和知識轉移

數字出版組織是由個體構成的，個體的知識結構和工作能力決定了組織發(fā)展的基礎。組織重構不是簡單的人員組合，重構的還有編輯原有的出版思維和行為模式。出版企業(yè)數字出版部門主要由三種人員構成：技術人員、編輯人員、營銷服務人員。一般構成比例為編輯人員最多，技術人員次之、營銷服務人員最少或者沒有。由于編輯人員往往欠缺數字出版技術知識結構，而技術人員編輯知識儲備不足，在產品設計理念和服務模式行為方面存在差異，這使得組織重構的有效性大打折扣。

三、模塊化：數字出版組織重構的新路徑

影響知識轉移效率的兩大因素為知識本體和知識轉移過程，“基于用戶（讀者）導向的產品差異化”是構建知識本體的要義，“相對低成本經營策略”則追求知識轉移過程的資源低消耗。合理的數字出版組織構架和運作機制，不僅有利于知識本體的構建，更有利于低成本高產出的轉移知識和知識創(chuàng)新，因此有效的組織設計能夠通過合理的組織結構設計和制度安排，推動企業(yè)價值創(chuàng)新，組織設計的模塊化策略有一定代表性。

1.模塊化和模塊化組織

模塊化是指半自律性的子系統(tǒng)通過和其他同樣的子系統(tǒng)按照一定規(guī)則相互聯(lián)系而構成的更加復雜的系統(tǒng)或過程，具有模塊本身是復雜系統(tǒng)、模塊之間的連接規(guī)則可變、每個模塊可單獨開發(fā)和生產三個特征。研究證明模塊化系統(tǒng)具有三個優(yōu)勢：首先是子模塊獨立設計與生產同步進行，減少根據線性流程先后順序生產導致的時間耗費；其次是模塊具備自我完善功能，可以通過添加、拆分、整合等方式提升功能；再次是模塊具有延展性，可以通過增加子模塊完善模塊系統(tǒng)功能；最后是可以優(yōu)化市場，通過子模塊之間的競爭優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)產業(yè)。

模塊化理論沿著“技術模塊化—產品模塊化—產業(yè)模塊化—組織模塊化”的發(fā)展道路演進，組織也在這一演化過程中顯現(xiàn)出模塊化組織的雛形。模塊化組織（Modular Organization）是將原本生產縱向一體化的產業(yè)組織分割成若干小的模塊化組織，它們之間通過契約化關系動態(tài)組合，以實現(xiàn)技術、知識等生產要素的收益遞增。模塊化組織具有以下三個特性：第一，模塊化組織是一個企業(yè)系統(tǒng)，由模塊松散耦合而成；第二，模塊化組織內部的子模塊之間有相互連接整合的系統(tǒng)性規(guī)則，也有內部獨立的運作準則和創(chuàng)新驅動力；第三，組織內部的子模塊存在著激烈競爭，由競爭帶來價值創(chuàng)新。

2.數字出版組織模塊化

在出版數字化轉型進入融合發(fā)展階段后，傳統(tǒng)出版企業(yè)也從技術模塊化和產品模塊化發(fā)展到組織模塊化，模塊化組織的特點契合了智能化時代以用戶（讀者）為導向，多樣化和個性化的出版物的生產和傳播，它使得出版物的產品質量進一步提升，與用戶（讀者）的連接更加密切。同時在出版物的市場營銷領域，模塊化組織利用大數據技術開展基于社群的專業(yè)化精準營銷，大大節(jié)約了營銷成本，提升了營銷效率。依據模塊化組織設計理論，出版企業(yè)組織重構可以從以下幾個方面開展工作。

模塊化組織更新和明確出版企業(yè)的經營思維

：互聯(lián)網時代的用戶（讀者）對知識的多元化個性化需求，對知識展現(xiàn)形式的喜好，以及接受知識的路徑和方式與以前的用戶（讀者）大相徑庭。面對新一代的“屏民”，出版企業(yè)在構建編輯部門時需要考慮用戶（讀者）的消費特點，在重構營銷部門時需要關注接受知識的方式，提高他們對用戶（讀者）體驗滿意度的關注。明確組織構建的基本思維，還可以在組織邊界、組織運作機制的設定中最大限度地體現(xiàn)用戶（讀者）導向和降低成本消耗。

組織結構的模塊化

：目前出版企業(yè)普遍采用職能機構制和事業(yè)部結構的組織，這樣的組織結構形式以標準化出版為主要目標，建立其剛性職能邊界，暴露出職能部門或者事業(yè)部本位主義嚴重、效率低下、市場競爭能力下降等問題。模塊化組織結構將數字出版分為三個模塊：主導模塊、職能模塊和經營模塊。主導模塊為模塊化組織架構的設計者，一般為董事會或者社務委員會。職能模塊不同于原來的職能事業(yè)部制，其建立的基礎是以用戶（讀者）為導向的服務多元化個性化需求的模塊構成，其規(guī)模更小，定位更明確，經營模塊則為職能模塊提供支撐保障的組織，一般為生產部門、行政人事部門、營銷部門等。模塊化組織將更多的關注點放到知識生產環(huán)節(jié)—數字出版物選題開發(fā)和編輯環(huán)節(jié)，就目前數字出版物的開發(fā)品種來看，一般分為紙數融合出版物、有聲書出版物、資源庫出版物、平臺出版物等四個大類型，盡管目前很多出版企業(yè)仍然存在數字出版部門，但未來的發(fā)展一定是數字出版部門和印制部門合并為生產部門，以用戶（讀者）需求的知識分類來設置的產品開發(fā)子模塊的形式存在于出版社組織中，每一個子模塊是被充分授權的獨立組織，子模塊組織完成產品的設計開發(fā)，然后交給上一級模塊組織進行整合，并將任務分配到經營模塊中的子模塊中進行任務的對接。

組織流程的模塊化

：流程的模塊化設計就是將原來一體化流程分解為許多的流程板塊，并重新結合一些相關流程，形成組織流程的模塊化分布格局。依據可分性和價值性兩個標準進行分解流程，可分性為在遵守生產規(guī)則的前提下可以單獨生產運作，具有高度的獨立性。價值性就是流程模塊的獨立運作是可創(chuàng)造價值的，在彌補了成本耗費后，還能獲取一定的利潤。出版企業(yè)的知識生產流程一般為出版物編輯加工（知識的獲?。┑接≈萍庸ぃㄖR的封裝）最后到營銷推廣（知識的傳播）三個環(huán)節(jié)，根據可分性和價值性原則，出版物編輯加工環(huán)節(jié)可以創(chuàng)造最大的價值，模塊化組織可以創(chuàng)造內容的多元化，加快技術在傳統(tǒng)出版的應用，產品形態(tài)多樣化，每一個子模塊可以單獨策劃選題和編輯，將加工模塊外包，類似分布式勞動，提升產品生產效率。印制加工模塊的價值在于統(tǒng)籌協(xié)調外包加工模塊和印制封裝流程，不便于進行子模塊設計，營銷模塊是否在流程分解上與出版物編輯加工模塊進行同步子模塊化還需要依據不同的出版企業(yè)來區(qū)分，用戶（讀者）特征區(qū)分度大的產品開發(fā)子模塊則需要對應基于此類用戶（讀者）特征的營銷子模塊，例如高等教育出版和基礎教育出版，則最好在大模塊中設置協(xié)作的子模塊流程。

組織職權模塊化

：組織職權模塊化就是在給模塊化組織放權的過程，將組織權力分配、模塊化封裝，達到權力下放并最終調動員工積極性的目的。組織職權模塊化是給子模塊組織配備相應的權力，以保持經營決策獨立性，與此同時為防止企業(yè)系統(tǒng)中的前向聯(lián)系和后向聯(lián)系導致要挾的潛在可能性，增加組織內部的交易成本和代理成本，因此要建立一系列的契約關系來防止系統(tǒng)風險，確定子模塊需要承擔的職能，模塊間的資源調用規(guī)則，以及子模塊行為的標準。出版企業(yè)內容生產部門實行基于用戶（讀者）需求的子模塊組織管理后，應該給予子模塊更大的權力，如人事權、選題開發(fā)權、供應商子模塊選擇權等，充分調動子模塊創(chuàng)造價值的積極性，主導模塊在組織職權模塊化中除了給子模塊賦權外，要創(chuàng)造良好的系統(tǒng)規(guī)則保證內容生產各級模塊的良性經營以及防范子模塊系統(tǒng)之間的內耗帶來的效率遞減，作為主導模塊的社領導團隊需要通過制定考核辦法、各模塊流程管理條例等規(guī)則來提防子模塊的分解和系統(tǒng)內的消耗。

在技術推動下，知識服務將是我國出版企業(yè)數字化轉型的方向。作為傳統(tǒng)的內容生產供應商，出版企業(yè)在知識服務領域最大的優(yōu)勢就是多年積累的內容資源以及獲取創(chuàng)新知識的能力，但面對用戶（讀者）需求的升級，新型互聯(lián)網內容生產商的介入，出版企業(yè)需要轉變經營思維和工作方式，組織重構便是適應轉型的必要制度保障。而基于用戶（讀者）需求和以低成本運營為原則的模塊化組織理論，可以為知識生產和知識轉移效率提供組織保障。當然，如何在實踐中去落實模塊化組織構建、流程設計和職權約定，還有待業(yè)界同行一起探討。

注釋：

① 任翔.出版＋互聯(lián)網：歐美出版集團的跨界并購與融媒創(chuàng)新［J］.科技與出版，2015（10） ：4-9.

② 呂尚彬，熊敏.模塊化：傳媒組織重構的動因與路徑[J].編輯之友，2017（5）：5-10.

③ 吳昀橋，任浩.模塊化組織運行機制探究[J].中國科技論壇，2014（1）：47-56.

④ 郝斌，任浩，Anne-Marie Guerin.組織模塊化設計：基本原理與理論架構[J].中國工業(yè)經濟，2007（6）：80-87.