張杰 李瑩瑩

[摘 要] 現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是人際交往的通行證，對(duì)高職學(xué)生而言，加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)培育具有重要意義。從分析高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育的現(xiàn)狀著手，指出高職院校在學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育中存在的問(wèn)題，并提出解決的方法與途徑。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；禮儀素養(yǎng)培育；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）33-0088-02

中國(guó)自古以來(lái)號(hào)稱“禮儀之邦”，其博大精深的禮儀文化一直備受周邊各國(guó)推許。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)禮儀建設(shè)和研究進(jìn)入新的時(shí)期，禮儀已經(jīng)成為社會(huì)人際交往必不可缺的組成部分。金正昆教授在其編寫的職業(yè)教育規(guī)劃教材《職業(yè)禮儀》一書中強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)城市、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)組織、這個(gè)城市、這個(gè)民族和這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)和整體形象?！遍_(kāi)展高職學(xué)生禮儀教育是大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、努力實(shí)現(xiàn)中華民族“中國(guó)夢(mèng)”的重要舉措之一。

一、高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育的重要性

禮儀是人類文化發(fā)展的歷史產(chǎn)物，是人類文明的結(jié)晶和標(biāo)志。古人非常重視禮儀之道?？鬃诱J(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”，荀子也指出，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮而不寧”，由此可見(jiàn)禮儀在安邦治國(guó)、立身處世方面的重要作用。2004年，中共中央國(guó)務(wù)院頒布了《進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》，意見(jiàn)中特別強(qiáng)調(diào)要把“明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善”作為大學(xué)生品德教育的重要內(nèi)容。高職院校要積極開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，著力培育大學(xué)生良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)。

重視禮儀素養(yǎng)培育，也是提高高職畢業(yè)生就業(yè)率的現(xiàn)實(shí)需求。當(dāng)今社會(huì)，用人單位更看重大學(xué)生的品德修養(yǎng)、敬業(yè)精神、誠(chéng)信、責(zé)任心和人際交往能力等方面的社會(huì)能力。最近幾年就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，如何提升高職院校學(xué)生的就業(yè)層次，實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生對(duì)社會(huì)和企業(yè)的廣泛適應(yīng)，成為當(dāng)前高職教育的關(guān)鍵。高職院校、學(xué)生和家長(zhǎng)都要有危機(jī)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到素質(zhì)和能力對(duì)市場(chǎng)選擇的重要性，要把高職教育和學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展都統(tǒng)一到為社會(huì)服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上，以不斷提高高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育的現(xiàn)狀

從當(dāng)前來(lái)看，盡管對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行禮儀素質(zhì)教育已成為全社會(huì)的共識(shí)，但由于種種原因，當(dāng)前高等職業(yè)院校在禮儀教育方面還存在著諸多問(wèn)題，如過(guò)于強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練，忽視或者弱化禮儀教育；高職學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)和掌握程度比較低，整體素養(yǎng)較低，難以適應(yīng)用人單位和社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的要求，高校禮儀教師師資力量薄弱等。加強(qiáng)高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育已成為當(dāng)務(wù)之急。

（一）高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)總體水平較低

一方面，因?yàn)閺男W(xué)到高中的整個(gè)義務(wù)教育階段，學(xué)校和家長(zhǎng)培養(yǎng)孩子的重心一直是在如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)上，忽略了對(duì)孩子禮儀素養(yǎng)的培育，另一方面，考入高職的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，學(xué)習(xí)風(fēng)氣淡薄，加上自控能力弱，容易受到社會(huì)上不良習(xí)氣的影響，造成學(xué)生禮儀素養(yǎng)的缺失。

（二）高職院校和學(xué)生對(duì)禮儀實(shí)踐重視不夠

禮儀課是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用型課程，學(xué)習(xí)的目的是使禮儀規(guī)范成為學(xué)生的一種習(xí)慣和自然的潛意識(shí)行為。因此，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，離開(kāi)實(shí)踐，禮儀素養(yǎng)就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。正因?yàn)楦呗殞W(xué)生自制力差，加上學(xué)校缺乏有針對(duì)性的宣傳引導(dǎo)和獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)致很多學(xué)生不愿意受禮儀規(guī)范的約束，而有些禮儀知識(shí)的學(xué)生明明都知道，但就是不能持之以恒地去做。另外，很多高校沒(méi)有專門的禮儀實(shí)訓(xùn)室，禮儀訓(xùn)練往往是在教室或校園里進(jìn)行，效果不好。

（三）高職院校師資隊(duì)伍有待加強(qiáng)

很多高職學(xué)生之所以缺乏尊師重教的意識(shí)，在于其自身缺乏禮儀素養(yǎng)，但也和部分教師的業(yè)務(wù)水平和禮儀素養(yǎng)不高有關(guān)。現(xiàn)在高職院校的禮儀教師大多是半路出家，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、專門的禮儀培訓(xùn)，禮儀知識(shí)多是從書本中自學(xué)獲得，社會(huì)實(shí)踐不夠，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)較為膚淺，有時(shí)不僅不能做出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范，甚至?xí)龀鲥e(cuò)誤的示范。在教學(xué)中，少數(shù)教師著裝隨意，言談不嚴(yán)謹(jǐn)，舉止不端正，不能給學(xué)生起到很好的表率作用，甚至還有一些教師智商高，情商低，人際交往能力弱，不善于和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，只教書不育人，很難博得學(xué)生的尊重。部分禮儀教師教學(xué)方法和手段單一，過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的傳授，對(duì)學(xué)生的禮儀實(shí)踐應(yīng)用重視不夠，使得學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，無(wú)法養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

三、加強(qiáng)高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)培育的對(duì)策

（一）高度重視學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成，確保禮儀教育常態(tài)化

高職學(xué)生就像一張白紙，人生觀和價(jià)值觀還沒(méi)有定型，而禮儀素養(yǎng)的培育對(duì)他們的成長(zhǎng)有著極大的影響，因此高職院校要從戰(zhàn)略的高度重視學(xué)生的禮儀教育。一方面，學(xué)校要根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)以及人才培育目標(biāo)，將其設(shè)定為基礎(chǔ)的公共教育課程，安排兩到三個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)，以保證在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生禮儀意識(shí)的不斷強(qiáng)化，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣，從而最終提升自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，高職院?？梢愿鶕?jù)本校學(xué)生的特點(diǎn)組織任課教師編寫校本禮儀教材，教材內(nèi)容既要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，還要貼近學(xué)生生活，通俗易懂，便于理解和操作，能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在成績(jī)考核上，要突出實(shí)踐應(yīng)用的效果，重點(diǎn)不是看學(xué)生的卷面成績(jī)，而是看學(xué)生如何說(shuō)、如何做，鼓勵(lì)學(xué)生自覺(jué)按照禮儀規(guī)范去做。此外，高職院校還要盡可能完善禮儀實(shí)踐教學(xué)的條件，建立健全實(shí)訓(xùn)設(shè)施，為教師的實(shí)踐教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)禮儀教師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮教師的示范作用

宋代李覯在《旴江集·廣潛書》指出，“善之本在教，教之本在師”，要提升高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)，離不開(kāi)高校教師的努力，更需要充分發(fā)揮教師在禮儀方面的引領(lǐng)和示范作用。俄國(guó)作家車爾尼雪夫斯基說(shuō)過(guò)：“要把學(xué)生造就成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是什么人。”孔子也說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！币虼?，高職院校應(yīng)當(dāng)注重提升教師尤其是任課教師和班主任的禮儀素養(yǎng)，比如可以通過(guò)組織教師參加禮儀素質(zhì)培訓(xùn)，鼓勵(lì)任課教師考取相關(guān)職業(yè)資格證書、參加禮儀協(xié)會(huì)等來(lái)豐富教師的禮儀知識(shí)和實(shí)踐。教師禮儀素養(yǎng)提高了，個(gè)人魅力就會(huì)增強(qiáng)，學(xué)生就愿意聽(tīng)教師的話，就會(huì)在耳濡目染之下不斷進(jìn)步。學(xué)高為師，身正為范，教師只有從自身做起，不斷提升禮儀素養(yǎng)，做好示范作用，以良好的師德與高尚的情操來(lái)陶冶學(xué)生，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，才能夠轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)自己的看法，贏得學(xué)生的尊敬與信任。

（三）改革教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

禮儀是一門社會(huì)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，需要綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段和方法。除了傳統(tǒng)的案例教學(xué)法、討論法和講授法外，還可以更多地應(yīng)用互動(dòng)式教學(xué)、情景演示法、微電影法等，運(yùn)用先進(jìn)的多媒體視聽(tīng)教學(xué)工具來(lái)創(chuàng)造學(xué)習(xí)禮儀的仿真環(huán)境，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。譬如在會(huì)面禮儀實(shí)訓(xùn)中，運(yùn)用微電影法教學(xué)，就是將學(xué)生三五人分為一組，分別扮演不同的角色，將會(huì)面時(shí)的介紹、握手、遞接名片等場(chǎng)景用手機(jī)拍成微電影，然后用多媒體投影儀播放評(píng)比，讓各組組長(zhǎng)當(dāng)評(píng)委，評(píng)出名次，最后教師點(diǎn)評(píng)。豐富多樣的教學(xué)方法和仿真環(huán)境的創(chuàng)造對(duì)訓(xùn)練學(xué)生的禮儀意識(shí)與禮儀運(yùn)用技能具有重要的作用，可以達(dá)到非常好的教學(xué)效果。

（四）充分利用校企合作企業(yè)、家庭等社會(huì)資源

高職學(xué)生禮儀素質(zhì)的高低，是衡量其適應(yīng)社會(huì)能力強(qiáng)弱的一個(gè)重要指標(biāo)。有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行，高職學(xué)生只有學(xué)會(huì)禮貌待人，遵守社會(huì)公德和文明禮儀規(guī)范，才能在社會(huì)上有立足之地。因此，高校需要將禮儀教育與社會(huì)生活密切聯(lián)系，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到社會(huì)和企業(yè)需要的是什么樣的人才。高職院?？梢耘c企業(yè)進(jìn)行合作，由企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生或畢業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，并優(yōu)先錄用和提拔德才兼?zhèn)?、禮儀素養(yǎng)較高的學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際生活中不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。學(xué)校還可以經(jīng)常性地和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，一方面將學(xué)校的禮儀要求及學(xué)生在校綜合表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，另一方面了解學(xué)生平時(shí)在家里遵守禮儀的情況等，雙方共同加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育。社會(huì)資源的合理利用可以讓學(xué)生將禮儀理論知識(shí)更好地運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，迅速提升學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)，為高職學(xué)生走上社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

（五）營(yíng)造良好的校園禮儀環(huán)境和禮儀氛圍

古人說(shuō)，“近朱者赤，近墨者黑”“入鮑魚之肆，久而不聞其臭”“入蘭芷之室，久而不聞其香”，都充分說(shuō)明了環(huán)境的重要性。良好的校園環(huán)境能夠幫助高職學(xué)生形成良好的文明禮儀習(xí)慣。高職院?？梢猿浞掷酶鞣N校園媒介宣傳文明禮儀知識(shí)，讓學(xué)生在耳濡目染中不斷提升自身禮儀素質(zhì)，時(shí)時(shí)講文明，處處懂禮貌。充分利用張貼畫、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等，將常用的文明禮貌用語(yǔ)及禮儀公約等張貼在人員密集的場(chǎng)合，讓學(xué)生隨時(shí)學(xué)習(xí)和了解，時(shí)時(shí)提醒廣大師生注意自己的言談舉止，互相提醒，互相監(jiān)督，營(yíng)造良好的校園禮儀教育氛圍。學(xué)校還可以鼓勵(lì)學(xué)生組建禮儀團(tuán)體，圍繞文明禮儀要求開(kāi)展文體活動(dòng)和相關(guān)比賽，如邀請(qǐng)專家開(kāi)展禮儀學(xué)術(shù)講座、評(píng)選院校（系部）“禮儀大使”“文明標(biāo)兵”“文明宿舍”、組織商務(wù)禮儀大賽等，并號(hào)召、組織學(xué)生積極參與，使學(xué)生感受到文明禮儀與日常生活的密切聯(lián)系，并在參加活動(dòng)中獲得因遵守社會(huì)公德所帶來(lái)的自尊心與自信心。

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