摘 要：針對高職《導游業(yè)務》特點及教學現(xiàn)狀，基于網(wǎng)絡課程開展混合式翻轉(zhuǎn)課堂應用，探索課程整體教學設計，從教學目標設計、課程內(nèi)容設計、教學模式和方法設計、技能訓練項目設計、教學進度設計以及考核評價設計等六部分實施，提出了整體教學的新思路。

關(guān)鍵詞：導游業(yè)務；網(wǎng)絡課程；虛擬項目；混合式翻轉(zhuǎn)課堂

一、《導游業(yè)務》課程特點及教學現(xiàn)狀

《導游業(yè)務》主要培養(yǎng)以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊等為主的導游員所需的綜合業(yè)務能力與素質(zhì)，是一門系統(tǒng)性、程序性和實踐性很強的學科，教學中需要考慮到工作流程、帶團實務和旅游團的個性特征。傳統(tǒng)的教學方式以教材為主、教師為主體，學生的主動性、創(chuàng)造性遭到抑制，理論內(nèi)容枯燥難懂，與實際帶團是兩層皮，學生學習積極性不高、教師教學費時費力、效果不好，學完后學生仍舊不能帶團。如何調(diào)動學生學習的積極性，發(fā)揮學生學習的主體作用，提高學生的帶團水平是本課程教學改革的出發(fā)點和落腳點。

二、《導游業(yè)務》網(wǎng)絡課程混合式翻轉(zhuǎn)課堂課程整體教學設計

（一）教學目標設計

課程組通過精心設計學習內(nèi)容，實施導游活動任務，培養(yǎng)學生的實際工作能力。主要達到三個目標：

知識目標：通過本課程的學習，使學生理解導游員基本概念、分類、工作職責、素質(zhì)要求、導游服務質(zhì)量標準、導游詞創(chuàng)新、服務藝術(shù)等內(nèi)容，掌握做一名合格的導游員必須具備的理論知識，各種導游服務的程序與規(guī)范化管理知識。

能力目標：通過本課程的學習，使學生在理論的指引下能夠為旅游者提供規(guī)范化和個性化的服務，掌握帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能；提高學生導游服務能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析處理問題的能力及應變能力；并使學生具備導游詞的創(chuàng)新、旅游活動的策劃能力，具有較強的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

素質(zhì)目標：通過本課程的學習，要求學生具備良好的旅游職業(yè)道德，健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，較強的語言能力，并在情感、禮儀等各方面都有所提高，培養(yǎng)學生的團隊精神和協(xié)作共事的能力。

（二）課程內(nèi)容設計

整合課程內(nèi)容，從崗位技能的實際出發(fā)，將各類知識點、技能點的學習整合到導游帶團的過程中，將技能訓練融入課程體系中，強調(diào)理論與實踐一體化。將不同崗位導游服務工作流程，設計為一個完整的工作過程。依據(jù)不同崗位工作過程將課程整合為六個項目、100個知識點和技能點。

（三）教學模式和方法設計

1.整合學習資源，搭建網(wǎng)絡學習平臺

以導游員實際工作流程為主導，利用虛擬仿真手段，構(gòu)建網(wǎng)絡教學資源平臺，精心整合多種教學資源：網(wǎng)絡在線課程、課堂教學、全面的資料積累等，建立線上、線下的立體的學習平臺。

2.靈活多樣學習方式，網(wǎng)絡學習、課堂學習相結(jié)合

充分利用網(wǎng)絡教學資源，采用靈活的教學方法。網(wǎng)絡學習與課堂學習結(jié)合、學生自主學習與教師引導結(jié)合、傳統(tǒng)教學模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡多媒體教學結(jié)合。學生可通過網(wǎng)絡自主學習，課堂上解決難點、理順重點，激發(fā)學生自主學習能力。通過組內(nèi)討論實現(xiàn)互助學習，崗位分工合作，提高崗位工作能力及溝通、合作能力。

3.運用導游實戰(zhàn)虛擬仿真項目進行練習，提高學生學習的積極性

利用建成的導游實戰(zhàn)虛擬仿真項目進行教學實訓，通過虛擬仿真技術(shù)中的三維動畫的應用，對導游帶團程序進行分析、模擬，實現(xiàn)導游工作各個環(huán)節(jié)中的任何一種情況，出現(xiàn)虛擬場景中都和實際情況具有高度仿真效果，聲音仿真、動作仿真等特效，使場景顯得真實感非常強，有動有靜，給人一種身臨其境的逼真感受。通過模擬現(xiàn)實場景，讓學生一目了然，讓導游員對導游工作的全過程的每一個細節(jié)都了解得清清楚楚。帶團過程中的重點、難點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意事項、部分突發(fā)事故等，都能以高仿真的動畫形式展示出來，可以根據(jù)需要隨機應變，處理帶團過程中遇到的各類疑難問題。

（四）技能訓練項目設計

訓練項目一：地陪迎接服務

訓練項目二：地陪參觀游覽服務

訓練項目三：全陪送站服務

訓練項目四：景區(qū)導游講解服務

訓練項目五：特殊情況處理

（五）教學進度設計

（六）考核評價設計

本課程的考核成績由兩部分構(gòu)成，即期末卷面成績（30%）+平時表現(xiàn)（30%）+項目考核成績（40%）。

1.期末卷面成績（30%）

題型分別為單選、多選、判斷、簡答和綜合分析等題型。培養(yǎng)對學生利用基礎(chǔ)知識來分析和解決實際問題的能力，題型隨著行業(yè)資格考試題型變化隨之調(diào)整。

2.平時表現(xiàn)（30%）

根據(jù)學生平時學習態(tài)度、出勤、課堂討論、回答問題表現(xiàn)、課后作業(yè)等情況，任課教師確定成績。

3.項目考核成績（40%）

項目考核在每項目實施完成后進行，采用百分制，最后折合計入期末成績。

主要考核學生對于知識點和技能點的掌握程度（80%）+團隊合作、溝通與交際、信息處理與應用（20%）。

三、結(jié)語

混合式翻轉(zhuǎn)課堂在傳統(tǒng)教學的基礎(chǔ)上進行了顛覆式的改進，將教學由靜態(tài)灌輸轉(zhuǎn)變成互動反饋，將課堂利用網(wǎng)絡課程平臺實現(xiàn)了時空延伸，學生課上課下學習交流無限制，通過師生互動交流，倒逼教師的教學組織能力和實踐能力提升，學生的學習積極性和主動性得到更好的發(fā)揮，師生共同解決的問題更加貼近帶團實際，教學效果提升顯著。但是也注意到教學改革需要軟硬件的配套提升，對教師的挑戰(zhàn)更大，對各種教學資源的制作、利用以及虛擬仿真項目的建設運用要求更多?？傊?，教學改革仍然在路上，我們孜孜以求。

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作者簡介：

梅振華（1983—），女，漢族，山東淄博市人，講師，管理學碩士，單位：淄博職業(yè)學院旅游管理專業(yè)，研究方向：高職旅游管理教育。

項目名稱：中國高等教育學會職業(yè)技術(shù)教育分會課題研究項目《導游業(yè)務》網(wǎng)絡課程混合式翻轉(zhuǎn)課堂教學實踐；項目編號：GZYYB2017135。